淺談高品質(zhì)醫(yī)院文化的建設(shè)

摘 要：醫(yī)院文化是醫(yī)院支配一切管理活動的靈魂，是醫(yī)院的核心競爭力，加強醫(yī)院文化建設(shè)，對于促進醫(yī)院的發(fā)展具有極其重要的作用。當代醫(yī)院文化建設(shè)中，在公立醫(yī)院改革穩(wěn)步推進的新形勢背景下，構(gòu)建與醫(yī)療體制改革同步、與社會人文發(fā)展發(fā)展要求相適應(yīng)的強有力的高品質(zhì)文化，是當前醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容中一個值得探索和思考的問題。試圖從人性化管理和促進醫(yī)患和諧的角度等方面探討和構(gòu)建高品質(zhì)醫(yī)院文化。

關(guān)鍵詞：高品質(zhì)；醫(yī)院文化；文化建設(shè)

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）15-0255-04

前言

醫(yī)院文化是醫(yī)院支配一切管理活動的靈魂，是醫(yī)院的核心競爭力。高品質(zhì)的醫(yī)院文化就是以新模式、新思想、新對策為基礎(chǔ)的高水平、高格調(diào)、高效果醫(yī)院文化。高品質(zhì)的醫(yī)院文化不是陳腐作秀的墻面文化，不是附庸風雅的裝飾文化，不是自我標榜的廣告文化，更不是口實不一的偽善文化，而是一個象征醫(yī)院靈魂的價值導(dǎo)向、醫(yī)院全體員工的精神主宰，體現(xiàn)在醫(yī)院管理的方方面面，落實在員工時時刻刻的醫(yī)療實踐中、行為激勵中，是全院醫(yī)務(wù)人員的精神信仰、價值取向、道德行為準則、工作作風及為人處世等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?？梢哉f，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層次，它具有導(dǎo)向、凝聚和服務(wù)三大功能。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的體現(xiàn)，它是醫(yī)院的靈魂。每個醫(yī)院都應(yīng)該樹立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制、體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向的醫(yī)院精神，以塑造良好的醫(yī)院形象；其二，醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀念的體現(xiàn)，而醫(yī)院的價值觀就是滿足廣大患者日益增長的健康需求，從而取得較大的社會效益；其三，醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)院與個人利益關(guān)系的準則；其四，醫(yī)院文化代表一個醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)過醫(yī)院廣大職工共同努力所能實現(xiàn)的期望，是激勵醫(yī)院職工的行動綱領(lǐng)。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中要注重文化建設(shè)的高品質(zhì)，堅持用高品質(zhì)的先進文化教育人、塑造人、鼓舞人，為實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展提供了強大的精神動力和智力支持。

一、構(gòu)建高品質(zhì)醫(yī)院文化的必要性分析

（一）保持競爭優(yōu)勢的需要

在目前醫(yī)療體制下，醫(yī)院的生存和發(fā)展還存在市場競爭行為，如果一個醫(yī)院不能鮮明地表達個性，塑造良好的形象，與社會保持一種良好的溝通關(guān)系，就不能在醫(yī)療市場占有一席之地，就有可能被市場和時代所淘汰，這是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律。可以說，現(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭更趨于以醫(yī)院文化為中心的無形資產(chǎn)的競爭，醫(yī)院文化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)管理的重點。高品質(zhì)醫(yī)院文化的作用不僅僅對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營理念之下，匯聚到一個共同的目標，還能使醫(yī)院在其發(fā)展過程中必將體現(xiàn)出一種良好的道德意識和倫理意識，能獲得外部公眾的認可，創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境，從而贏得寶貴的社會資源，從而提高醫(yī)院的業(yè)績，鑄造品牌，從而保持競爭優(yōu)勢。

（二）提高員工素質(zhì)的需要

醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展，必須依靠高品質(zhì)的醫(yī)院員工。提高職工的素質(zhì)，為醫(yī)院提供高品質(zhì)人才資源，是文化建設(shè)的重要內(nèi)容。有效的文化建設(shè)，可以統(tǒng)一員工思想，打造良好的醫(yī)德醫(yī)風，產(chǎn)生良好的管理效率，確保人人都有榮譽感歸屬感，人人都會有所作為，促進共同理想與個性化發(fā)展相統(tǒng)一，從而創(chuàng)建一流醫(yī)院。

（三）醫(yī)院形象塑造的需要

在市場經(jīng)濟條件下，良好的醫(yī)院形象成為一種不可缺少的無形財富和戰(zhàn)略資源，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是醫(yī)院創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的可靠保證。良好的醫(yī)院形象有助于提高醫(yī)院管理水平。現(xiàn)代醫(yī)院管理強調(diào)綜合運用經(jīng)濟、心理和公共關(guān)系手段，樹立良好的公共形象，以影響和改變醫(yī)院的整體環(huán)境，尋求社會各界更廣泛的支持與合作，創(chuàng)造一種有利于醫(yī)院長期發(fā)展的社會氛圍和外部環(huán)境，而外環(huán)境的改善能大大提高社會對醫(yī)院的認同度與美譽度。因此注重醫(yī)院形象的塑造和管理，對提高管理人員的素質(zhì)和提高管理水平具有十分重要的推動作用。

二、高品質(zhì)文化定位分析

高品質(zhì)醫(yī)院文化不同于一般的企業(yè)文化，一般的企業(yè)文化定位在人與無生命的產(chǎn)品之間，不存在情感的交流、心靈的感應(yīng)，而醫(yī)院是一個生命對另一個生命負責的特殊行業(yè)，所以必須要有高于一般企業(yè)的文化認識、高于一般企業(yè)的文化定位和更高層次的精神定位，在高品位文化的砥礪下，樹立更高更遠的服務(wù)理念，打造更精更優(yōu)的醫(yī)療質(zhì)量，將呵護人類健康作為己任，將不斷探索攻克頑癥為目標。

（一）藝術(shù)性的高品質(zhì)文化定位

醫(yī)院文化是一種群體文化，只有將醫(yī)院文化轉(zhuǎn)化為醫(yī)院全體員工信奉和遵循的心理習慣與行為模式，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用、達到文化建設(shè)的最終目標。一種文化觀念的形成需要每個人的承認與接受，需要環(huán)境的氛圍和外在熏陶。醫(yī)院可以結(jié)合醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)較高、人格的獨立性和穩(wěn)定性強等特點，在推進文化建設(shè)時注重方式方法的藝術(shù)性和文化建設(shè)對氣質(zhì)形象改善的重要性，因材施教、因人而異、循序漸進地采取大家樂于接受的方式，如果靠單純的說教、灌輸和強硬手段，可能事與愿違地導(dǎo)致逆反心理的產(chǎn)生。

（二）傳統(tǒng)文化精華的有效融入

作為高級知識分子，醫(yī)務(wù)人員對幾千年傳統(tǒng)文化認知度較高，中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠流長，如儒家文化中的“修身、齊家、治國、平天下”理念，“忠、孝、仁、義、禮、智、信”之七德修養(yǎng)，對我們?nèi)烁竦闹亟?，道德觀、義利觀的形成，都會有極大的幫助。我們在醫(yī)院文化建設(shè)時，要把這些傳統(tǒng)文化精華當作醫(yī)院文化的沃土，要將祖國傳統(tǒng)文化中閃爍著真理光芒的哲學思想納入醫(yī)院文化建設(shè)之中，較容易得到醫(yī)務(wù)人員認可，從而形成高品質(zhì)的醫(yī)院文化。

（三）“一切以病人為中心”的文化內(nèi)核構(gòu)建

通過高品質(zhì)醫(yī)院文化塑造出高品位、高格調(diào)的人，由高品位、高格調(diào)的人構(gòu)成的高素質(zhì)群體，是醫(yī)院更好地服務(wù)于患者和社會的法寶。高品質(zhì)醫(yī)院文化要引導(dǎo)、鼓勵員工樹立正確的價值觀、服務(wù)觀 要牢固樹立“以病人為中心”的價值取向和服務(wù)方向，把病人滿意與不滿意作為衡量醫(yī)院工作優(yōu)良劣差的根本標準。高品質(zhì)醫(yī)院文化要協(xié)調(diào)統(tǒng)一好醫(yī)院、員工與患者三方的利益關(guān)系，既要經(jīng)濟效益又要兼顧社會效益，把正確的價值觀、服務(wù)觀貫徹落實到戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理及日常醫(yī)療工作中去。做到醫(yī)院管理圍繞著病人，基礎(chǔ)設(shè)施著眼于病人，業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人，后勤保障方便病人，文明服務(wù)面向病人。

三、構(gòu)建和諧統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)院文化模式的對策

（一）依托厚重的醫(yī)學人文底蘊，打造科學核心文化

作為意識形態(tài)范疇的醫(yī)院文化，與其他任何社會意識一樣，具有歷史繼承性，不可能離開前人的思想文化的積累而獨立存在。中國傳統(tǒng)醫(yī)學發(fā)展歷史久遠，文化沉積深厚。中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化，從扁鵲到華佗，從張仲景到孫思邈，無數(shù)醫(yī)藥名家都用自己畢生的心血、無限的愛心、博大的醫(yī)德創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學和醫(yī)學人文，他們視保護生命和健康為己任，視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為根本，特別是張仲景和孫思邈提倡的“仁愛濟世，誓愿普救”的理念和古希臘醫(yī)學家希波克拉底的誓言，更是把提升技術(shù)、凈化靈魂、陶冶情操、獻身社會作為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)工作者執(zhí)業(yè)的最高境界。如今，幾千年的醫(yī)學人文底蘊仍然是我們醫(yī)療實踐工作中最為精深的內(nèi)涵實質(zhì)。我院院訓“博愛、敬業(yè)、創(chuàng)新、求精”正是以此為基礎(chǔ)的提煉和發(fā)揚光大。醫(yī)院文化的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，我們既要善于豐富其內(nèi)涵，又要善于提煉其精華。長期以來，我們把 “以人為本”的思想貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)的始終，時刻根據(jù)形勢的變化補充和完善文化體系，重視弘揚醫(yī)院團隊精神，倡導(dǎo)“職工之家”、“患者之家”文化，確立了“攜手共建、呵護健康，服務(wù)大眾，奉獻社會”的核心理念、“博愛、誠信，敬業(yè)，創(chuàng)新”的醫(yī)院精神、“以病人為中心，以滿意為標準”的服務(wù)理念和醫(yī)院院徽、醫(yī)院主色調(diào)等醫(yī)院識別體系，在全院上下形成了濃厚的文化氛圍。在以“患者健康、醫(yī)院發(fā)展，職工富?！睘楹诵牡摹袄婀餐w”和以“努力工作，我與醫(yī)院共成長”為核心的“發(fā)展共同體”建立之后，我們要通過價值觀的改造和趨同，大力促進有利于實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一的價值觀的建立，逐步形成了以“健康生活，快樂工作”為核心的“利益共同體”。

（二）堅持以人為本，注重員工文化建設(shè)

隨著社會的進步，醫(yī)院文化已演變成約束員工思維與行為、凝聚員工力量與精神、激勵員工追求卓越、調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性的共同的理想信念、價值觀念、道德規(guī)范和行為準則的文化氛圍，這就要求我們與時俱進更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)新醫(yī)院文化機制，通過卓有成效的醫(yī)院文化建設(shè)和創(chuàng)新以及對職工進行人文和科學素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，打造與時代步伐一致的“以人為本、以病人為中心”、關(guān)愛生命、創(chuàng)新模式、開拓創(chuàng)新、樂于奉獻、注重科學、嚴謹優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化，使醫(yī)務(wù)人員能在醫(yī)院文化潛移默化的作用下，克服陋習、樹立新風、追求卓越、積極奉獻，把自己的人生價值融入到人道主義的救死扶傷活動中來，把自身的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展和諧地統(tǒng)一起來，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為社會作出更大的貢獻，因此，打造傳統(tǒng)與現(xiàn)代和諧統(tǒng)一、醫(yī)學素質(zhì)和人文情懷和諧統(tǒng)一的醫(yī)院文化尤為重要。醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素是員工，科學發(fā)展觀“以人為本”的思想，要求醫(yī)院要樹立新的財富觀，在醫(yī)院有形無形的財富中，員工是最重要的財富。醫(yī)院文化必須融入每個員工心中，通過醫(yī)院員工這個載體發(fā)揮作用。健康所系，性命相托，敬畏生命，勤勉奉獻，這是新時代賦予醫(yī)務(wù)人員的神圣使命。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐活動中，既要掌握精湛的醫(yī)療技術(shù)去呵護健康與生命，又要以現(xiàn)代醫(yī)學人文情懷關(guān)愛患者，幫助患者樹立信心、戰(zhàn)勝疾病，而這些均離不開醫(yī)生個人的綜合素養(yǎng)的提高，這就要求醫(yī)院文化建設(shè)和創(chuàng)新要經(jīng)得起知識經(jīng)濟、社會變革、市場經(jīng)濟、科技革命等巨大的挑戰(zhàn)，把加強培訓、提高醫(yī)務(wù)人員學習力作為工作重點來對待。

（三）構(gòu)筑完善的人才培養(yǎng)體系，構(gòu)建醫(yī)學素養(yǎng)和人文道德的和諧統(tǒng)一

高品質(zhì)醫(yī)院文化建設(shè)的目標是促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開高素質(zhì)人才，更離不開完善有效的人才培養(yǎng)體系。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，重視人才隊伍建設(shè)和構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)體系尤為重要。要建立一套鼓勵崗位成才、鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的激勵機制，確保想干事的有機會，能干事的有平臺，干成事的有地位，讓勤者優(yōu)者有盼頭，庸者懶者無出路。大力培養(yǎng)和引進高精尖人才，實施科教興院戰(zhàn)略，增加科研、教學和醫(yī)療管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投入。大膽起用學有專長、思維活躍、想干、能干、敢干的專業(yè)人才。注重理論與實踐相結(jié)合的原則。醫(yī)院文化的建設(shè)和創(chuàng)新必須重視醫(yī)院員工的參與度，讓醫(yī)院文化的氛圍激勵每一個員工不斷超越、追求卓越，把精湛的技術(shù)和深厚的情感有機結(jié)合，為患者提高優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。堅持全心全意依靠員工辦醫(yī)院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一流的工作來培養(yǎng)人，用科學的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

（四）建立規(guī)范的制度文化

醫(yī)院在長期實踐中制定的各種制度、準則，其功能是行為文化的反應(yīng)，約束和激勵醫(yī)院全體職工的行為。制度文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要方面，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到了重要的保證作用。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，為了應(yīng)對醫(yī)療市場的變化，我院于2008年在公立醫(yī)院改革試點啟動的情況下，著眼未來，以審時度勢的態(tài)度、與時俱進的精神，重新修訂了近200余項規(guī)章制度，這些制度涵蓋醫(yī)院工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)，為管理工作的有序開展和實施提供了有力的制度保證。在堅持、貫徹、落實制度時，采取“春風潛入夜，潤物細無聲”的方法，強化制度的權(quán)威性、規(guī)范性，一切照章辦事、管事，在實際工作中堅持“制度管人”、“制度服人”、“制度育人”的工作機制，杜絕有章不循、隨意主觀的現(xiàn)象，要求廣大職工自覺以制度要求約束自己的言語及行為，形成遵章守紀的良好風氣。

（五）構(gòu)建高效的“以病人為中心”的服務(wù)理念

醫(yī)院在內(nèi)涵建設(shè)與管理方面要始終圍繞著“一個中心，兩個至上，三個原則，四個特色”為主線，來建設(shè)醫(yī)院和發(fā)展醫(yī)院。一個中心：以病人為中心；兩個至上：患者至上，醫(yī)德至上；三個原則：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最合理的收費、最良好的效果；四個特色：特色醫(yī)療、特色護理、特色服務(wù)、特色管理。醫(yī)院文化概而論之，包含三方面內(nèi)容：物質(zhì)文化、管理文化、精神文化。它們的不斷建設(shè)和完善是醫(yī)院文化成熟的標志。物質(zhì)文化建設(shè)方面：不僅體現(xiàn)在投資現(xiàn)代化設(shè)備，建設(shè)園林化醫(yī)院等方面，還體現(xiàn)在為了病人、方便病人的細節(jié)上。如簡化就診流程，導(dǎo)醫(yī)分流，主動幫扶老弱病殘，設(shè)立便民設(shè)施、措施等。管理文化建設(shè)方面：建立一整套行政和醫(yī)療管理制度，實行標準化質(zhì)量管理。同時領(lǐng)導(dǎo)班子實行人性化管理，關(guān)心職工的生活，做到以情感人，以情用人，將制度文化建設(shè)與凝聚力工程、形象建設(shè)、職工道德和素質(zhì)教育結(jié)合起來。精神文化建設(shè)方面：建立一套完整的醫(yī)院文化價值觀體系，如醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、質(zhì)量方針等。創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，定期反映醫(yī)院大事及醫(yī)學動態(tài)。實行院務(wù)公開制度，讓全體員工參與經(jīng)營管理及監(jiān)督。積極開展文體活動，豐富員工精神文化生活，培養(yǎng)集體主義精神和主體意識?！耙愿叱尼t(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人”以行為準則來回報病人。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價值觀念和行為規(guī)范。其最終目的是為了給病人提供更好的服務(wù)。醫(yī)院文化的不斷完善，是醫(yī)院從經(jīng)驗管理走向科學管理，并跨入現(xiàn)代化的文化管理階段的標志。在提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時，優(yōu)化服務(wù)程序，簡化服務(wù)流程，一點一滴都從患者的利益出發(fā)，讓患者信賴，全方位體驗醫(yī)務(wù)工作者所特有的愛心。我們向社會做出十項服務(wù)承諾。根據(jù)患者病情，合理檢查，科學用藥，不開大處方，不做不必要的檢查，讓患者放心；禮貌接診，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人，文明行醫(yī)，讓患者舒心；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項收費，讓患者安心；醫(yī)療服務(wù)實名投訴于10個工作日內(nèi)答復(fù)。經(jīng)常召開病友會、組織科普講座、健康講座和義診咨詢，向患者介紹相關(guān)的知識和保健方法；經(jīng)常召開患者座談會，征詢患者的意見和建議，以利我們改進工作等。開展“健康四進活動”（進社區(qū)、進企業(yè)、進機關(guān)、進學校），使社會各階層都能體驗到我們的工作，使醫(yī)務(wù)人員在這種文化氛圍熏陶下形成一種精神和追求，那就是對社會無私的愛和對醫(yī)療事業(yè)無盡的追求。

（六）建立穩(wěn)定持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系

醫(yī)院文化建設(shè)中重中之重就是努力在不斷建立服務(wù)特色性、改善服務(wù)的便利性、增強服務(wù)的情感性的同時努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在我院開展的“三號一滿意服務(wù)活動”中，加強科學管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)為最終目標，深化醫(yī)院內(nèi)部管理，做到“向管理要質(zhì)量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益”，形成“質(zhì)量、效益”的良性循環(huán)，突出對以“重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重點人群”的管理為抓手，出臺各種措施、組織專門力量狠抓醫(yī)療質(zhì)量，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進服務(wù)行為從被動到主動、從滿意到感動的轉(zhuǎn)變，推進質(zhì)量觀念上從傳統(tǒng)的單一質(zhì)量觀向綜合的大質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)了“全員、全心、全過程”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。引進ISO9000質(zhì)量管理體系。ISO9000提出了以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進等八大原則。它所考慮的不僅是與生產(chǎn)直接相關(guān)的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調(diào)、相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用。就這點而言，ISO9000與醫(yī)院文化的目標是一致的。同時ISO9000通過要求組織建立規(guī)范文件的形式，來規(guī)范員工的行為，通過監(jiān)視測量和持續(xù)改進機制使這種價值觀不斷凝聚、升華，近而形成一種合力，這種合力就是我們所說的團隊精神，也是我們所追求的“院人合一”的文化境界。ISO9000的導(dǎo)入，既可以增強醫(yī)院的凝聚力，可以使醫(yī)院逐漸形成統(tǒng)一的價值觀和價值標準，同時，它能自動地與醫(yī)院文化相結(jié)合，逐漸構(gòu)成文化品味的組成部件和體現(xiàn)方式，使醫(yī)院上下達成共識，使醫(yī)院管理制度化、科學化、嚴細化，近而促進管理文化、制度文化的形成。ISO9000通過制定制度化的程序，使醫(yī)院跳出了“人管人、人看人”的老路，將醫(yī)院的目標、任務(wù)、方針、政策、要求等有機地結(jié)合在一起，使醫(yī)院管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾，減少隨意性，增強科學性，使執(zhí)行制度嚴格化、經(jīng)常化、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象。 使“以顧客為關(guān)注焦點”的原則落到實處。通過認證，對外，醫(yī)院塑造了安全、可信賴的組織形象，能夠滿足客戶的期望和社會的期望，增強醫(yī)院的核心競爭力；對內(nèi)，通過ISO9000這個載體，把制度融合在一個良好的文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為。員工在良好的氛圍中，既得到了培養(yǎng)教育，又在無聲潤物的培養(yǎng)過程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺地樹立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德，凝練了團隊的合力。

總之，高品質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)，要注重文化建設(shè)的與時俱進，認真深刻領(lǐng)會新時期“以人為本”、“以病人為中心”的內(nèi)涵實質(zhì)，把醫(yī)院文化建設(shè)作為培育醫(yī)院核心競爭力的工程來抓，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力提高職工隊伍素質(zhì)，充分調(diào)動起全員的積極性和創(chuàng)造性，形成自己的特色和優(yōu)勢，創(chuàng)造自己的形象品牌和品質(zhì)。

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