中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化現(xiàn)狀與對(duì)策研究

摘 要：首先闡述企業(yè)文化的含義、中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的發(fā)展史及企業(yè)文化的具體內(nèi)容，并說明企業(yè)文化在中國(guó)移動(dòng)公司通信公司的重要性；接著，分析中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及存在的問題；最后，提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)通信公司；企業(yè)文化；核心價(jià)值觀

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）15-0035-02

中國(guó)移動(dòng)通信公司的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程，“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”，創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。2005年中國(guó)移動(dòng)公司提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉。

一、中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化主要指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的并為全體員工所認(rèn)同的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念及行為規(guī)范等。

（二）中國(guó)移動(dòng)通信公司發(fā)展歷史概述

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)是中國(guó)最大的通信企業(yè)，公司成立于2000年，在短短幾年之內(nèi)就以其出色的業(yè)績(jī)和實(shí)力成為世界五百?gòu)?qiáng)。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化建設(shè)也經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過程。中國(guó)移動(dòng)通信公司自成立以來，積極地開展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐。2001年，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國(guó)移動(dòng)通信公司就確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)理念體系。2002年，又下發(fā)了中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為公司的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時(shí)，整個(gè)公司以圍繞企業(yè)理念體系進(jìn)行宣傳為核心，開展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。

經(jīng)過幾年來的建設(shè)、發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信公司在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣傳、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個(gè)層面都已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為集團(tuán)取得輝煌成績(jī)、實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。

2005年，中國(guó)移動(dòng)通信公司對(duì)企業(yè)成立以來的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國(guó)移動(dòng)通信公司追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

（三）中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的構(gòu)成

中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化理念體系包括：企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生，臻于至善；企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；中國(guó)移動(dòng)通信公司的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

（四）中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的作用

1.導(dǎo)向作用。對(duì)企業(yè)及員工在工作中有極強(qiáng)的引導(dǎo)作用，企業(yè)文化在中國(guó)移動(dòng)通信公司中有著約束行為的作用，它告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，是衡量企業(yè)及與員工行為的標(biāo)尺，是非常清楚、黑白分明的，對(duì)錯(cuò)一目了然。

2.凝聚作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行動(dòng)，讓大家心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，從而在工作中形成極強(qiáng)的統(tǒng)一性，更好更快地達(dá)到預(yù)期工作效果。

3.規(guī)范作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化是一種軟性規(guī)范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場(chǎng)效應(yīng)：就是讓員工置身其間，不知不覺融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，從而更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

4.激勵(lì)作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用，管理的最高境界就是“自主管理”：領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣；激勵(lì)的最高境界就是“自我激勵(lì)”：不是“要我干”，而是“我要干”，這樣做什么事情都憑自覺性，而不是強(qiáng)制性，就可以很好地提高員工的工作效率。

5.輻射作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化具有輻射作用，使企業(yè)和員工內(nèi)外兼修：做到對(duì)內(nèi)增強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)外樹立良好的形象。

二、中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

如今隨著中國(guó)移動(dòng)通信公司不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)文化的宣傳及落實(shí)還存在以下一些問題：

（一）企業(yè)文化的宣傳不到位

中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化雖然在中國(guó)移動(dòng)通信公司員工剛進(jìn)入公司的時(shí)候就由培訓(xùn)師進(jìn)行講解及宣傳，但也僅限于初期培訓(xùn)課堂上的短時(shí)間普及，在工作中很少被提及，并且工作后的培訓(xùn)課中都為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，脫離了企業(yè)文化的鞏固。對(duì)外在媒體上也很少提及中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的作用。

像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國(guó)移動(dòng)通信公司的宣傳廣告，都是新業(yè)務(wù)的、或者新活動(dòng)的宣傳，沒有對(duì)公司企業(yè)文化的有力宣傳，社會(huì)影響就相對(duì)小很多。

（二）缺少專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師

中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化雖然內(nèi)涵深刻，但光是靠員工入職初期的幾天企業(yè)文化的培訓(xùn)講解是不夠的。公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師雖然不少，但是缺乏專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師來針對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定期員工培訓(xùn)，也沒有即時(shí)更新的企業(yè)文化宣傳課件，沒有結(jié)合員工實(shí)際情況來宣傳和加深企業(yè)文化。

（三）員工對(duì)企業(yè)文化的理解與貫徹不到位

員工工作期間對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入，大多數(shù)不懂得企業(yè)文化的深刻含義和在工作中、團(tuán)隊(duì)中的諸多作用，致使中國(guó)移動(dòng)公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業(yè)文化，從而使中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化貫徹不到位。

（四）團(tuán)隊(duì)與服務(wù)文化建設(shè)不到位

由于員工對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入、貫徹不夠到位，從而造成員工在工作中不能良好地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，不能發(fā)揮有效的團(tuán)隊(duì)作用，不能積極地投身工作和服務(wù)當(dāng)中，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)與服務(wù)文化建設(shè)不到位。

例如，現(xiàn)在大多數(shù)員工不懂得企業(yè)文化的深刻含義，只是會(huì)背誦企業(yè)文化，他就不會(huì)明白企業(yè)文化所倡導(dǎo)的思想及對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的各方面意義，不會(huì)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，所以也就不會(huì)有很好的公司服務(wù)精神。

三、加強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

（一）增強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)外宣傳

中國(guó)移動(dòng)通信公司提升企業(yè)文化首先要加強(qiáng)對(duì)外宣傳，讓大家知道中國(guó)移動(dòng)通信公司的核心理念，讓客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、投資者等知道中國(guó)移動(dòng)通信公司在發(fā)展中的態(tài)度。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展；在主流媒體上宣傳企業(yè)文化理念的內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和社會(huì)感召力。

（二）建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍

中國(guó)移動(dòng)通信公司應(yīng)著重培養(yǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)師，建立一支企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)即時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。持續(xù)開展企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新入職員工要加強(qiáng)企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

企業(yè)文化培訓(xùn)師還要積極了解一線員工對(duì)企業(yè)文化的理解，結(jié)合一線員工自己身邊的事例，讓員工更加深刻地進(jìn)行理解。

（三）深入開展企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)

要運(yùn)用各種方法與手段宣傳貫徹中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化理念體系，比如結(jié)合中國(guó)移動(dòng)通信公司核心理念體系的詮釋，在各種培訓(xùn)及講座中講解什么是文化，文化建設(shè)的重要意義，并聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)通信公司的具體情況和模范人物的先進(jìn)事跡，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的使命、價(jià)值觀、宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念進(jìn)行深入淺出地解釋說明，調(diào)動(dòng)起員工的積極性；舉辦員工座談會(huì)，使大家感覺到企業(yè)文化并不遙遠(yuǎn)，它浸透于每個(gè)人身邊細(xì)微的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，為進(jìn)一步提升企業(yè)文化奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

以企業(yè)文化為依據(jù)，在員工深入了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到增強(qiáng)，工作效率得到有效的提高。

1.注重企業(yè)文化的融合，確立共同的認(rèn)知和目標(biāo)。員工的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)相重合，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也會(huì)帶來個(gè)人目標(biāo)的完成。要強(qiáng)調(diào)分享的企業(yè)文化，讓員工明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成和宗旨的實(shí)現(xiàn)皆是其專注于自身工作的結(jié)果，是所有團(tuán)隊(duì)成員共同奮斗的結(jié)果。

2.組建虛擬團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造相互信任的工作關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)的組建可以多樣化，如實(shí)踐模擬小組、創(chuàng)新小組等，也可以組織野外拓展訓(xùn)練。在虛擬團(tuán)隊(duì)中提倡真誠(chéng)開放，彼此信任的工作氛圍，使員工的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量，使之成為一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

3.引導(dǎo)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。建立員工幫扶制度，加強(qiáng)員工歸屬感，鼓勵(lì)員工參與社會(huì)調(diào)查與企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造“快樂工作、健康生活”的氛圍，使員工在生活和工作中不斷完善自我，從中學(xué)會(huì)對(duì)自己、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，促進(jìn)員工身心健康的和諧發(fā)展，達(dá)到工作和團(tuán)隊(duì)文化融合的目的。

總之，企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚(yáng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長(zhǎng)期的沉淀和艱苦卓絕的努力。中國(guó)移動(dòng)通信公司的目的一直是致力于以高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。