運(yùn)用信息化手段提升我黨科學(xué)服務(wù)水平

摘 要：服務(wù)型政黨科學(xué)化是馬克思主義建黨學(xué)說(shuō)的創(chuàng)新和發(fā)展，是黨的十八大報(bào)告提出的重大戰(zhàn)略命題，是中國(guó)建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”“三型”政黨的目的所在。當(dāng)前，以信息網(wǎng)絡(luò)為核心的新技術(shù)正以一種深入持久的方式改變著人們?cè)S多行為方式，信息化的快速發(fā)展為我黨科學(xué)服務(wù)提供了新型的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們黨要認(rèn)真研究如何運(yùn)用信息化手段，與時(shí)俱進(jìn)，全心全意全方位為人民服務(wù)，一切為了人民，一切發(fā)展成果由人民共享。

關(guān)鍵詞：信息化；科學(xué)服務(wù)；中國(guó)共產(chǎn)黨

中圖分類號(hào)：G30 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）19-0192-02

一、我黨科學(xué)服務(wù)水平需要信息技術(shù)來(lái)支撐

常言道：“工欲善其事，必先利其器”。以科學(xué)的方法推動(dòng)我黨服務(wù)社會(huì)能力建設(shè)，對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政黨至關(guān)重要。為此我們要運(yùn)用最先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，提升我黨科學(xué)服務(wù)廣大人民群眾的能力。

科學(xué)服務(wù)就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，以及對(duì)所擁有的信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，來(lái)提高工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度、節(jié)約開(kāi)支，改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位地向社會(huì)民眾提供超越時(shí)間、空間與部門(mén)分隔限制的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。

信息技術(shù)就是我黨開(kāi)啟科學(xué)服務(wù)的一把金鑰匙。

首先，信息化可以大大提高服務(wù)效率。我黨的服務(wù)往往不是一個(gè)部門(mén)就可以完成的，需要幾個(gè)部門(mén)，甚至幾十個(gè)部門(mén)協(xié)作配合才能完成。信息技術(shù)就能讓相同或相近的部門(mén)在同一平臺(tái)上協(xié)作辦公，將各種資源整合到一個(gè)平臺(tái)上，從而降低行政成本，大大節(jié)約時(shí)間和資源，提高服務(wù)效率。

其次，信息化可以大大提高服務(wù)質(zhì)量。信息化手段具有即時(shí)性、便捷性、虛擬性等實(shí)時(shí)高效的特征。我們的服務(wù)就可以不受時(shí)空的限制。通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視等可聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字設(shè)備進(jìn)行即時(shí)服務(wù)，可以突破傳統(tǒng)方式不能實(shí)時(shí)獲得回饋信息的瓶頸，讓公眾在第一時(shí)間內(nèi)獲得所需信息。這樣就構(gòu)成了全方位立體化靈活便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

二、我黨科學(xué)服務(wù)水平不高的具體表現(xiàn)

我黨在運(yùn)用信息化這種新興技術(shù)方面還存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面：

1.辦事效率較低。在現(xiàn)實(shí)生活中，機(jī)關(guān)黨政辦事機(jī)構(gòu)各自為政，形成了許多信息孤島。由于特殊的政治地位，許多黨政人員不注重自身能力培養(yǎng)，在辦事辦公上仍采用原始的傳統(tǒng)的老辦法，效率低下。如醫(yī)保系統(tǒng)到現(xiàn)在為止還不能在異地報(bào)銷費(fèi)用，許多離退休老職工，只能千里迢迢回到原單位辦理手續(xù)，為其增加了不少煩惱。又如社保系統(tǒng)曾在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通用，許多沿海打工之人，無(wú)法將其社保轉(zhuǎn)入內(nèi)地，為其生活帶來(lái)了諸多不便。我們黨曾要求的一站式服務(wù)，也只能停留在口頭上，落不到實(shí)際中去。

2.服務(wù)質(zhì)量不高。所謂的服務(wù)質(zhì)量，就是顧客的滿意程度，就是為廣大人民群眾提供全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度地滿足被服務(wù)者的需求。然而在我們黨政機(jī)關(guān)，由于許多辦事人員不會(huì)操作現(xiàn)代信息設(shè)備，不會(huì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)為我所用，沒(méi)能達(dá)到完成服務(wù)所必備的技術(shù)和技能，這就直接影響了廣大人民群眾對(duì)服務(wù)水平的滿意程度。

三、運(yùn)用信息化手段提升我黨科學(xué)服務(wù)水平的實(shí)踐

1.思想重視，從源頭上得到解決。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)”，我黨得從思想根源上重視信息化建設(shè)。信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，我們要在各種培訓(xùn)中加大信息化知識(shí)的推廣，特別是在黨校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)中，增加信息化知識(shí)的培訓(xùn)，讓廣大黨員干部從思想意識(shí)上產(chǎn)生重視，為我黨科學(xué)服務(wù)水平提供強(qiáng)有力的組織保證。

2.深入調(diào)研，準(zhǔn)確把握服務(wù)需求。為提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，把有限的經(jīng)費(fèi)用到刀刃上，做到有的放矢。我們要深入基層，大興調(diào)研之風(fēng)，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行接觸、溝通，了解廣大人民群眾所思所想，與之緊密結(jié)合，盡最大努力開(kāi)展有針對(duì)性的全方位的調(diào)研工作，緊緊圍繞全心全意全方位服務(wù)的總體目標(biāo)，提出有建設(shè)性的建議，為建立高效的現(xiàn)代化服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的理論支撐。

3.統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)搭建服務(wù)平臺(tái)。信息化的過(guò)程就是各個(gè)單位相互融合的過(guò)程。服務(wù)體系一體化，就是要解決標(biāo)準(zhǔn)、接口、內(nèi)容三大問(wèn)題，將各自為陣的信息孤島部門(mén)連成整體，實(shí)行一站式服務(wù)，打破封閉環(huán)境和各自為陣的瓶頸，形成立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便廣大群眾辦事。我黨要運(yùn)用新的理念和技術(shù)，科學(xué)搭建服務(wù)平臺(tái)。如SOA架構(gòu)，即將不同的服務(wù)與功能單元通過(guò)良好的接口聯(lián)系起來(lái)，接口獨(dú)立于硬件平臺(tái)，使系統(tǒng)中的服務(wù)可通過(guò)統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，分工負(fù)責(zé)，盡快形成布局合理、科學(xué)高效、先進(jìn)實(shí)用、安全穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮信息化支撐發(fā)展、推動(dòng)改革、引領(lǐng)未來(lái)的重大作用。通過(guò)文字、視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，群發(fā)短信提醒，全方位為廣大人民群眾服好務(wù)。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提升服務(wù)能力。事業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人，對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家和政黨而言，選對(duì)人用好人對(duì)于成敗興衰都起著舉足輕重的作用，而人之關(guān)鍵在于能力。信息化需要高素質(zhì)的人才才能完成。高素質(zhì)能力只有通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)。一方面要加強(qiáng)現(xiàn)代化理念的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)；另一方面要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高實(shí)際操作能力。同時(shí)借鑒先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)做法，通過(guò)各種方式方法，努力提高素質(zhì)，不斷提高我黨科學(xué)服務(wù)水平。

總之，我黨要以電子政務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為架構(gòu)，以信息資源開(kāi)發(fā)利用為中心，以資源整合為突破口，以完善體制機(jī)制為保障，與時(shí)俱進(jìn)，提高辦事效率，降低行政成本，努力提升我黨科學(xué)服務(wù)人民群眾的能力，從歷史的高度，從實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)的高度，認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。

[責(zé)任編輯 安世友]