論“團(tuán)購(gòu)”存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘 要：“團(tuán)購(gòu)”的出現(xiàn)給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，標(biāo)志著現(xiàn)代社會(huì)的又一進(jìn)步，更是電子商務(wù)的又一發(fā)展。可一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一系列現(xiàn)實(shí)的法律問(wèn)題，在論述團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的背景和團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，分析團(tuán)購(gòu)所存在的問(wèn)題，并對(duì)團(tuán)購(gòu)制度的完善進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；誠(chéng)信

中圖分類(lèi)號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）19-0108-02

隨著近幾年物價(jià)飛速上漲，工資保守不變的定律，一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)闖入了人們的生活，那就是“團(tuán)購(gòu)”。從生活圈中較為熟悉的三五人合伙購(gòu)物，到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具聯(lián)系冊(cè)中的網(wǎng)絡(luò)“熟人”相約購(gòu)物，再到各個(gè)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的出現(xiàn)，在今天，大家端坐家中就能天南地北地直接團(tuán)上自己心儀的東西了。毋庸置疑，這些平臺(tái)的存在給人們的生活帶來(lái)了快捷和便利，也替“80后”、“90后”這群經(jīng)常貓?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)上的宅男宅女們本不厚實(shí)的腰包節(jié)省了不少。但是，任何事物都存在兩面性。我們?cè)谙硎軋F(tuán)購(gòu)帶來(lái)各種好處的同時(shí)，也不得不面對(duì)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中諸如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，團(tuán)到手的產(chǎn)品的質(zhì)量及售后，發(fā)布的團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)、有效性，以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密性等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題。盡管近年來(lái)中國(guó)少部分地方出臺(tái)了一些相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管，可在具體實(shí)施上仍有不少漏洞，本文就此問(wèn)題進(jìn)行試分析。

一、“團(tuán)購(gòu)”概述

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)就是在網(wǎng)上許多認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的人一起購(gòu)買(mǎi)同一種產(chǎn)品，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)數(shù)量的疊加，賣(mài)家便會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)超低的價(jià)格，這個(gè)交易過(guò)程，就是團(tuán)購(gòu)。

團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)標(biāo)志著現(xiàn)代社會(huì)的又一進(jìn)步，更是電子商務(wù)的又一發(fā)展。近些年隨著物價(jià)的幾度翻番，而大部分的工薪階層卻只能苦守著一成不變的工資，當(dāng)穿衣吃飯的支出與收入不成正比時(shí)，各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。超低的價(jià)格、琳瑯滿目的商品和服務(wù)無(wú)不吸引著人們的眼球。也許正是物價(jià)的飛速上漲使得人們不得不長(zhǎng)時(shí)間地窩在家里而不去外面隨意觸碰“消費(fèi)”這根高壓線，也正因?yàn)槿绱?，團(tuán)購(gòu)才會(huì)如雨后春筍般涌入大家的視線，深入大家的生活。

由于越來(lái)越多的人走進(jìn)團(tuán)購(gòu)，接受并參與這種新興購(gòu)物模式，導(dǎo)致越來(lái)越多的商家洞察出了無(wú)限商機(jī)，創(chuàng)辦出種類(lèi)繁多的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，也因此催生了“千團(tuán)大戰(zhàn)”[1]。

二、團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)實(shí)意義和存在的法律問(wèn)題

（一）“團(tuán)購(gòu)”的現(xiàn)實(shí)意義

由于社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活節(jié)奏加快等原因，使越來(lái)越多的“團(tuán)購(gòu)”出現(xiàn)在我們的生活中，大家可以足不出戶就團(tuán)上自己心儀的商品或是服務(wù)。隨著各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的風(fēng)生水起，“團(tuán)購(gòu)”已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，小到圖書(shū)、軟件、玩具、服飾、大小家電及數(shù)碼電子產(chǎn)品等，大到家居、建材、汽車(chē)、房產(chǎn)等價(jià)格不很透明的商品，團(tuán)購(gòu)還擴(kuò)展至個(gè)人消費(fèi)、健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)及各類(lèi)飲食、美容、健身、休閑等領(lǐng)域。對(duì)于參與到團(tuán)購(gòu)過(guò)程中的消費(fèi)者、傳播消息的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和發(fā)布消息的商品來(lái)說(shuō)，是一個(gè)三贏的局面，消費(fèi)者可以在這個(gè)過(guò)程中得到比直接去店面更優(yōu)惠的價(jià)格，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以通過(guò)商品的價(jià)格差獲得利潤(rùn)，商家則可以本著薄利多銷(xiāo)的原則賺取更多的利潤(rùn)。

（二）“團(tuán)購(gòu)”存在的法律問(wèn)題

1.團(tuán)購(gòu)的商品質(zhì)量難以保障。當(dāng)越來(lái)越多的人被卷入“團(tuán)購(gòu)”浪潮，團(tuán)購(gòu)帶給大家的不僅僅只有優(yōu)惠的愉悅，還有不少令人煩惱的糾紛，消費(fèi)服務(wù)縮水、貨不對(duì)板等等這些倒霉事時(shí)不時(shí)就會(huì)被參與“團(tuán)購(gòu)”的人碰上。如一份原價(jià)一百多元的午飯?zhí)撞?，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅為幾十元，是原價(jià)的三折，就是這樣一個(gè)誘人的價(jià)格使有些本不打算消費(fèi)的人群抵御不住低價(jià)的沖擊團(tuán)了下來(lái)，可當(dāng)去店鋪真正消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)菜品的數(shù)量和種類(lèi)沒(méi)變，只是盤(pán)子里的菜看起來(lái)比鄰桌少了很多；一件原價(jià)為一千多元的某名牌服裝團(tuán)購(gòu)價(jià)是一百多元，相當(dāng)于商家打出了一折的活動(dòng)，這個(gè)價(jià)格確實(shí)是一個(gè)不小的誘惑，可團(tuán)過(guò)收到商品后才發(fā)現(xiàn)僅僅為高仿品……

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)容易引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)犯罪發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的范疇，容易發(fā)生信息不對(duì)稱的道德風(fēng)險(xiǎn)，加之由于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)處于快速成長(zhǎng)期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，雖然單個(gè)團(tuán)購(gòu)者的貨款不一定數(shù)額較大，但眾多團(tuán)購(gòu)者貨款的集合可能不是一個(gè)小數(shù)目，這對(duì)違法犯罪分子是一個(gè)不小的經(jīng)濟(jì)誘惑，因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)容易引發(fā)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的合同詐騙等經(jīng)濟(jì)犯罪的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中經(jīng)常涉及到較為復(fù)雜的法律關(guān)系，除了存在買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系外，還有可能產(chǎn)生居間合同法律關(guān)系或代理法律關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性、取證難等特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易中冷靜地分析思考，注意識(shí)別被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人資料及信息被團(tuán)購(gòu)中介泄露的風(fēng)險(xiǎn)等等，并在權(quán)益被侵害時(shí)依照相關(guān)法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益[2]。

3.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，隱患重重。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站入行門(mén)檻低使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等種種的問(wèn)題顯現(xiàn)了出來(lái)。在社會(huì)實(shí)踐中，常常出現(xiàn)的問(wèn)題有：知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚(yú)，假冒知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和在線支付網(wǎng)站頁(yè)面發(fā)送釣魚(yú)鏈接以獲取用戶的個(gè)人資料和網(wǎng)銀賬號(hào)密碼信息而獲利；商品與實(shí)際不符，用戶受欺騙；哄抬團(tuán)購(gòu)量，造成熱搶假象；在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制，資金安全無(wú)保；集中爆發(fā)的人流量超出商戶所能承受的范圍，體驗(yàn)度大打折扣；團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一，用戶消費(fèi)被歧視；團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信難測(cè)，售后服務(wù)無(wú)保障；用戶非理性購(gòu)物沖動(dòng)易產(chǎn)生團(tuán)奴群體現(xiàn)象；團(tuán)購(gòu)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，維權(quán)機(jī)制尚無(wú)；團(tuán)購(gòu)用戶黏度低，盈利前景迷茫。

三、如何完善團(tuán)購(gòu)制度的對(duì)策

1.加強(qiáng)消費(fèi)者自身防御。在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中作為消費(fèi)的主體，也是弱勢(shì)群體的消費(fèi)者要注意加強(qiáng)自身的防御。首先，在參加團(tuán)購(gòu)前要先做好市場(chǎng)調(diào)查，并且要了解自己要買(mǎi)的商品的價(jià)格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)，才不會(huì)被網(wǎng)上的所謂“團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”忽悠。若價(jià)格和商場(chǎng)的同類(lèi)商品相差懸殊，就要懷疑是否是假貨，假如不慎被騙，也要及時(shí)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，避免更多的人陷入“團(tuán)購(gòu)陷阱”。 其次，團(tuán)購(gòu)時(shí)最好選擇規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)后留存好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，并盡量留存團(tuán)購(gòu)內(nèi)容頁(yè)面，保留相關(guān)消費(fèi)憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。大額團(tuán)購(gòu)更是要謹(jǐn)嚴(yán)，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易的方式或要求貨到付款。最后，注意一定要索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)。

2.加強(qiáng)輿論監(jiān)督力量。近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及出現(xiàn)了諸如“人肉搜索”、“微博控”之類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)名詞，團(tuán)購(gòu)也完全可以依靠輿論的力量來(lái)維持網(wǎng)站和商家的誠(chéng)信。眾所周知，實(shí)體的商家只有在消費(fèi)者中樹(shù)立起了誠(chéng)信才能贏來(lái)回頭客，通過(guò)客拉客的途徑吸引到更多的消費(fèi)群體，取得可觀的利潤(rùn)。而網(wǎng)絡(luò)商家因其具有虛擬性，它的誠(chéng)信也只有依靠網(wǎng)絡(luò)大眾來(lái)幫其樹(shù)立，若出現(xiàn)商品不符等糾紛，同樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的輿論來(lái)譴責(zé)、封殺，讓只圖利潤(rùn)不講誠(chéng)信的商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)立足之地。

3.加大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的責(zé)任承擔(dān)。一個(gè)正常的團(tuán)購(gòu)流程，涉及消費(fèi)者、網(wǎng)站以及提供產(chǎn)品或者服務(wù)的商家這三方。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是要約的發(fā)出還是價(jià)款的支付，對(duì)象都是網(wǎng)站。而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，無(wú)論約定履行的內(nèi)容，還是最終要求支付價(jià)款，其協(xié)商對(duì)象也都只是網(wǎng)站。在現(xiàn)今的團(tuán)購(gòu)模式中，網(wǎng)站已經(jīng)完全地介入了交易的整個(gè)過(guò)程，在某種意義上，已經(jīng)是團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系中的核心。這種核心地位決定了網(wǎng)站并非如很多人認(rèn)為的那樣是居間人，網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上是向消費(fèi)者承諾，如果消費(fèi)者參加網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)，則商家將向消費(fèi)者提供網(wǎng)站公告上所寫(xiě)明的產(chǎn)品或服務(wù)。因此對(duì)消費(fèi)者而言這就是一個(gè)由第三人——商家，代替網(wǎng)站履行的合同，商家只是代替網(wǎng)站履行網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)[3]。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更應(yīng)該思考的就是網(wǎng)站的生存問(wèn)題，不能僅僅在價(jià)格上打拼，更重要的是要盡其所能地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在選取商品的同時(shí)也要考察商家全方面的品質(zhì)，除簽訂有關(guān)合同外更要引導(dǎo)商家做好售后的質(zhì)量保障，并在消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生異議時(shí)要率先做出保障和維護(hù)消費(fèi)者的舉動(dòng)，因?yàn)榫S護(hù)了消費(fèi)者的利益才能樹(shù)立起這個(gè)網(wǎng)站的誠(chéng)信，才可以使其網(wǎng)站發(fā)展壯大，從而網(wǎng)站獲取更大的利潤(rùn)。

4.加強(qiáng)政府監(jiān)管和引導(dǎo)。每年的“3·15”都會(huì)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推出一些交流平臺(tái)，政府部門(mén)可以通過(guò)這些活動(dòng)收集些案例為消費(fèi)者解讀，并多宣傳關(guān)于網(wǎng)購(gòu)中需要注意的事項(xiàng)，為消費(fèi)者指導(dǎo)遇到糾紛問(wèn)題應(yīng)如何解決，加強(qiáng)消費(fèi)者自身的消費(fèi)辨別能力和解決問(wèn)題能力，也使其有法可依。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，除了正確的引導(dǎo)外，更需要各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法作保障，強(qiáng)化外部力量的規(guī)制。各級(jí)國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)給予制裁。

5.加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)立法工作。中國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的立法方面暫時(shí)還處于滯后狀態(tài)，這讓消費(fèi)者求解無(wú)門(mén)，也嚴(yán)重影響了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展。就立法角度而言，專門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的立法只有國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，性質(zhì)上屬于部門(mén)規(guī)章，立法層級(jí)相對(duì)較低。雖然傳統(tǒng)的民法通則、合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等多部法律仍然可以適用于團(tuán)購(gòu)，但是商家對(duì)團(tuán)購(gòu)不誠(chéng)信行為承擔(dān)的多數(shù)是民事責(zé)任，主要功能是填補(bǔ)損失，一般不具有懲罰性，這導(dǎo)致商家的違法違約成本非常低，與收益相比差之甚遠(yuǎn)。

面對(duì)日益突出的網(wǎng)購(gòu)糾紛，只有完善立法才能確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：首先要針對(duì)團(tuán)購(gòu)中的霸王條款進(jìn)行立法治理，尤其是單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重其責(zé)任的條款，以防止商家濫用自己訂立合同的優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平的合同條款、為其欺詐行為尋求合同依據(jù)。同時(shí)，立法加大對(duì)商家欺詐行為的行政處罰力度。此外，通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立、完善有效的誠(chéng)信機(jī)制和系統(tǒng)，將其與資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，促使商家把誠(chéng)信作為經(jīng)營(yíng)的理念，作為市場(chǎng)活動(dòng)所秉持的原則。

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[責(zé)任編輯 吳明宇]