創(chuàng)新高校現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)管理模式的探討

摘 要：該文圍繞我國(guó)高校服務(wù)管理模式現(xiàn)狀分析、高?，F(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展方向展望、高?，F(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新方案三大部分展開討論，對(duì)創(chuàng)新高?，F(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)管理模式進(jìn)行了全面的分析。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代教育技術(shù) 教學(xué)設(shè)備 巡查 技術(shù)支持

中圖分類號(hào)：G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（b）-0202-01

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，教育信息化成為高等院校發(fā)展的必經(jīng)之路，現(xiàn)階段教育信息化的普及，為高校現(xiàn)代教育技術(shù)部門帶來了全新的挑戰(zhàn)，新媒體和數(shù)字化設(shè)備的應(yīng)用快速更新了局限的教育資源，各種新型軟件的研發(fā)也徹底改變了原本的教學(xué)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)和智能化的融入使得這種現(xiàn)代教育技術(shù)逐漸走向成熟。高校現(xiàn)代化教育技術(shù)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新，不僅極大程度地降低了原有成本，還使現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，有效地改善了公共教學(xué)資源的管理效率。

1 我國(guó)高校服務(wù)管理模式現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段我國(guó)大部分高等院校的現(xiàn)代教育技術(shù)部門所設(shè)置的公共教學(xué)場(chǎng)所均使用多媒體教室，并安排相關(guān)技術(shù)維修人員在多媒體教室進(jìn)行輪流值班。但是隨著信息教育和多媒體技術(shù)的日益成熟，信息化教學(xué)設(shè)備發(fā)生故障的概率也大大降低，穩(wěn)定性能逐步提高，考慮到這種管理模式需花費(fèi)大量的人力資源，逐漸被高校所淘汰了。

為了尋找一種新型的管理模式來取代傳統(tǒng)的技術(shù)人員值班模式，不少高校開始嘗試使用“大物業(yè)”管理、混合型管理等模式來減少設(shè)備方面的管理費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用，提升工作效率。這種理想化的管理模式往往受到人們的溝通有限性、分工不明確等各方面原因的影響，從而難以達(dá)到預(yù)期效果。針對(duì)以上現(xiàn)狀，我們有必要對(duì)現(xiàn)階段的現(xiàn)代教育技術(shù)與服務(wù)管理需求的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展需求進(jìn)行深刻的探討，根據(jù)問題的根本原因著手分析，最后提出一種最有效的現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)管理創(chuàng)新模式。

2 高?，F(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展方向展望

2.1 一體式網(wǎng)絡(luò)管理的新方向

隨著科學(xué)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)智能化教學(xué)設(shè)備也逐漸成熟，現(xiàn)代教育的各方面資源與教學(xué)環(huán)境的建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化聚合的程度。新型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式也逐漸趨向規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)智能化管理這種管控模式已經(jīng)受到了大多數(shù)人的認(rèn)可，尤其是其中的多媒體教室及其與之配套的教學(xué)軟件，大大提高了高校教學(xué)工作的開展效率。

2.2 設(shè)備維護(hù)與修理減少的新方向

當(dāng)電子信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合效果達(dá)到人們的使用要求之后，這些智能化數(shù)字教學(xué)設(shè)備的故障發(fā)生概率也會(huì)同步降低，這樣可以大大降低設(shè)備維護(hù)及維修方面的投入資金，減少不必要的浪費(fèi)，由之前人工維修模式逐漸轉(zhuǎn)換為更加專業(yè)和一體化的電子智能維修方式。

2.3 供應(yīng)商質(zhì)量提升的新方向

隨著該技術(shù)的不斷成熟與普及，供應(yīng)商的服務(wù)意識(shí)與能力也逐漸提高了。越來越多的供應(yīng)商的發(fā)展方向已經(jīng)延伸至后期質(zhì)量的管控與支持。在這種發(fā)展環(huán)境下，各大高等院校在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，注意力也轉(zhuǎn)移到了售后服務(wù)部分。根據(jù)用戶的需求，供應(yīng)商往往會(huì)在采購(gòu)合同中加入售后服務(wù)相關(guān)的條款，且隨著這種需求的不斷膨脹，供應(yīng)商主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也會(huì)逐漸增強(qiáng)，例如有些供應(yīng)商會(huì)定期主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)本公司提供的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)。

3 高?，F(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新方案

3.1 服務(wù)與值班集中式管理

由于數(shù)字化教學(xué)設(shè)備無論何時(shí)都可能會(huì)發(fā)生故障，具有不定時(shí)不定點(diǎn)的特性，因此相關(guān)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)必須確保在任何時(shí)間都能出現(xiàn)在故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)這一特性，大部分高校的教育技術(shù)部門均采取了輪流值班式的管理模式。但從另一個(gè)角度進(jìn)行分析，這種工作的技術(shù)含量較低，沒必要配備專業(yè)的維修工作人員來負(fù)責(zé)這部分工作，考慮到這一點(diǎn)，可以配置一些教學(xué)大樓的看管人員來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，這樣不僅可以降低聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員所花費(fèi)的工資，還能提高整個(gè)教學(xué)管理的工作效率。不過這些人員必須確保受過專業(yè)的培訓(xùn)，并通過考核之后方可上崗，這樣一來即確保了教學(xué)設(shè)備維護(hù)工作的質(zhì)量，又節(jié)約了維護(hù)成本。

3.2 定期實(shí)行巡查管控

若以天數(shù)為單位進(jìn)行分析的話，通常來說，一些較為緊急的技術(shù)支持需求均發(fā)生在課堂開始的前后10 min之內(nèi)，在大部分高等院校中，都是以2個(gè)課時(shí)為一節(jié)課，所以大部分的支持服務(wù)均出現(xiàn)在單數(shù)倍課程的前后10 min之內(nèi)。其中，第一節(jié)課開始前后10 min是服務(wù)發(fā)生的最高峰期。若以學(xué)期為單位進(jìn)行分析，每學(xué)期的前一周到前二周的技術(shù)支持服務(wù)需求達(dá)到了整個(gè)學(xué)期的頂峰。結(jié)合以上數(shù)據(jù)分析可知，高校應(yīng)在這些服務(wù)發(fā)生的高峰期采取主動(dòng)服務(wù)的形式進(jìn)行管理。具體實(shí)施方案如下：在單數(shù)課程的前5 min內(nèi)就指派相關(guān)工作人員到各個(gè)多媒體教室進(jìn)行巡查，并隨身攜帶維修工具和檢測(cè)工具，若等到教室通報(bào)故障之后才抵達(dá)教室，則浪費(fèi)了不少時(shí)間。通過這種定期巡查的方式，技術(shù)支持人員可以預(yù)先檢測(cè)到故障，并能夠及時(shí)進(jìn)行維修，極大程度地提高了工作效率。

除此之外，這種巡查制度還能夠緩解技術(shù)支持人員的工作壓力，不僅可以使他們脫離時(shí)刻備戰(zhàn)的工作狀態(tài)，還能極大程度提高技術(shù)人員的工作激情與身心健康。這樣他們就有更充分的業(yè)余時(shí)間來從事其他工資，從而也為學(xué)校節(jié)省了一部分高額聘請(qǐng)費(fèi)用。

3.3 加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的完善工作

在技術(shù)支持工作中，最難以管理及預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)便是在技術(shù)人員離開時(shí)發(fā)生故障，此時(shí)技術(shù)支持人員很難立刻出現(xiàn)在故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，極大程度地影響了教學(xué)進(jìn)度，針對(duì)這一問題，不少高等院校均識(shí)別了所有在多媒體課堂上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取了有效的應(yīng)急預(yù)案措施。目前我國(guó)食用的現(xiàn)代化教學(xué)是被基本都已達(dá)到了傻瓜式操作程度，由于這些設(shè)備的科技化程度較高，構(gòu)造也非常復(fù)雜，個(gè)別硬件相關(guān)故障即使是專業(yè)的技術(shù)人員也難以在短時(shí)間內(nèi)解決，再結(jié)合以往的機(jī)器故障經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)人員基本可以預(yù)測(cè)到教學(xué)設(shè)備的故障發(fā)生頻率。學(xué)校必須建立完善有效的應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備充足的備用教室與備用教學(xué)設(shè)備，確保設(shè)備故障在短時(shí)間內(nèi)無法解決的情況下能夠照常進(jìn)行教學(xué)。

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