關(guān)于醫(yī)院財(cái)務(wù)科室文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

摘 要：醫(yī)院財(cái)務(wù)部是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營管理的主要部門。該文論述了上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院財(cái)務(wù)部在科室建設(shè)中注重以人為本，著力打造具有科室特色并與醫(yī)院愿景與使命、精神相融通的科室文化.在實(shí)踐中驗(yàn)證了開展科室文化建設(shè)在科室管理中的重要性，并將用“以人為本、誠信敬業(yè)、團(tuán)結(jié)求實(shí)”的科室精神繼續(xù)推進(jìn)科室文化建設(shè)、譜寫醫(yī)院發(fā)展新篇章。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院財(cái)務(wù)部文化建設(shè) 醫(yī)院發(fā)展新篇章

中圖分類號(hào)：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（b）-0187-02

自20世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱在世界范圍興起以來，醫(yī)院文化也在悄然興起并受到社會(huì)廣泛關(guān)注。特別是在信息傳播速度驚人，去中心化虛擬網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，醫(yī)院更容易成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，對醫(yī)院文化建設(shè)的重視被提高到了前所未有的高度。

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化、財(cái)政預(yù)算管理制度等公共財(cái)政體制改革的有序推進(jìn)，公立醫(yī)院內(nèi)外部運(yùn)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化。作為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營管理部門之一的醫(yī)院財(cái)務(wù)部如何領(lǐng)會(huì)和實(shí)踐醫(yī)院文化，在工作中逐步形成與醫(yī)院文化相適應(yīng)的科室文化，建設(shè)一支外樹形象、內(nèi)聚人心的良好團(tuán)隊(duì)，是財(cái)務(wù)部管理者和科室成員共同探討的課題，將對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展起到舉足輕重的作用。

1 醫(yī)院財(cái)務(wù)部科室文化建設(shè)的特點(diǎn)

醫(yī)院科室文化是本科室職工認(rèn)同并執(zhí)行的，關(guān)聯(lián)科室和服務(wù)對象能感受的價(jià)值觀、管理制度、行為規(guī)范、人文環(huán)境及其對所在醫(yī)院貢獻(xiàn)性的總和。醫(yī)院財(cái)務(wù)部具有人員多、崗位分散、業(yè)務(wù)范圍向深面廣的特點(diǎn)。從病人產(chǎn)生第一筆掛號(hào)費(fèi)用到收入的日清月結(jié)；從編制財(cái)務(wù)報(bào)表，到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析、預(yù)測、重大經(jīng)濟(jì)決策的參與；從服務(wù)病人、臨床、行政科室到與院領(lǐng)導(dǎo)、銀行、稅務(wù)、上級(jí)主管部門的有效溝通，這其中都凝結(jié)了醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的辛勤和努力。因此醫(yī)院財(cái)務(wù)部是與醫(yī)療聯(lián)系最為緊密，與醫(yī)院發(fā)展息息相關(guān)的重要科室。

2 我院財(cái)務(wù)部在科室文化建設(shè)中的實(shí)踐

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院（以下簡稱“三院”）財(cái)務(wù)部現(xiàn)有職工45人，其中財(cái)務(wù)核算科室8人，產(chǎn)業(yè)結(jié)算中心3人，藥品會(huì)計(jì)1人，門急診收費(fèi)處27人，出入院處6人。近年來，三院財(cái)務(wù)部始終堅(jiān)持以人為本的文化理念，通過文化建設(shè)來調(diào)動(dòng)和開發(fā)科室職工的能動(dòng)力量，推動(dòng)職工的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。三院財(cái)務(wù)部把尊重人、關(guān)心人、培育人、發(fā)展人作為科室管理的主題，讓人文精神在科室建設(shè)中的地位與作用得以突顯，著力打造具有科室特色并與醫(yī)院愿景與使命、精神相融通的科室文化。其核心就是要在醫(yī)院“仁愛、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”精神的指引下通過提高科室職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量建院、人才強(qiáng)院、科教興院”的醫(yī)院愿景。

2.1 崗位練兵增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和主人翁團(tuán)隊(duì)意識(shí)

青年是醫(yī)院發(fā)展的未來和希望，每一位有志青年都渴望能在工作中得到更多成長和鍛煉的機(jī)會(huì)。青年也是醫(yī)院文化傳承的載體，將決定醫(yī)院未來文化的發(fā)展方向。

三院財(cái)務(wù)部特別重視對青年職工的培養(yǎng)，針對財(cái)務(wù)部人員中35歲以下青年職工占科室職工人數(shù)75%以上這一特點(diǎn)，從2002年起至今，財(cái)務(wù)部一直堅(jiān)持對科室崗位進(jìn)行兩年一次的輪換調(diào)整，讓青年人有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和掌握不同的業(yè)務(wù)。崗位輪換不僅促進(jìn)了新職工、年輕職工的快速成長，增長了才干，提高了業(yè)務(wù)的廣度，同時(shí)也增強(qiáng)了科室職工換位思考的能力增進(jìn)了同事之間的相互理解和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為醫(yī)院選拔干部培養(yǎng)了一批思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬的青年骨干。

門急診收費(fèi)處是展現(xiàn)醫(yī)院形象的窗口，職工人數(shù)占到整個(gè)財(cái)務(wù)部人數(shù)的一半以上。2007年，財(cái)務(wù)部開始實(shí)行收費(fèi)處副組長公開選拔、輪流上崗的制度，讓更多的青年人獲得參與科室管理的機(jī)會(huì)。擔(dān)任過副組長的職工都對自己的工作有著深刻的感觸，他們對組長的理解在加深，主人翁責(zé)任意識(shí)和獨(dú)立處理投訴等突發(fā)事件的能力也在增強(qiáng)。

2.2 學(xué)榜樣、樹典型、激勵(lì)措施催人奮進(jìn)

美國哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏科學(xué)、有效激勵(lì)的情況下，人的潛能只能發(fā)揮到20%～30%，科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工把另外70%～80%的潛能盡可能的發(fā)揮出來。三院財(cái)務(wù)部針對不同崗位業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按照“關(guān)注一線、重視翻班、提高質(zhì)量、講求效率”的原則，在科室內(nèi)逐步總結(jié)出一套針對不同崗位的科室獎(jiǎng)金分配方案，并將該方案在科室全體職工中公開。同時(shí)，在獎(jiǎng)金分配的基礎(chǔ)上堅(jiān)持每月開展一次“五星評比”、當(dāng)月以“五星優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”來獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異但又難于依據(jù)量化指標(biāo)得到獎(jiǎng)勵(lì)的職工。

三院財(cái)務(wù)部管理者十分重視對優(yōu)秀職工閃光點(diǎn)和優(yōu)秀品質(zhì)的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，并在財(cái)務(wù)部內(nèi)外進(jìn)行正面的宣傳，以先進(jìn)的事跡感召人、激勵(lì)人、使財(cái)務(wù)部職工學(xué)有榜樣。對內(nèi)，形成你追我趕、積極向上的良好風(fēng)氣；對外，通過具體的人和事樹立財(cái)務(wù)部的良好形象，使科室文化在醫(yī)院范圍內(nèi)得到生動(dòng)的體現(xiàn)和展示，以此來增加職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)科室的成就感、得到醫(yī)院承認(rèn)和尊重的榮譽(yù)感。文化建設(shè)的開展使科室形成了爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍，窗口投訴事件明顯減少，連續(xù)多年創(chuàng)下窗口零投訴的好成績。

2.3 以科技文化藝術(shù)節(jié)為載體，展現(xiàn)科室精神

健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)是職工的精神文化追求。三院財(cái)務(wù)部充分利用醫(yī)院兩年一次的科技文化藝術(shù)節(jié)這一平臺(tái)，開展形式多樣且內(nèi)容豐富多彩的文體活動(dòng)。近年來，財(cái)務(wù)部的集體節(jié)目多次在醫(yī)院大型文藝匯演中表演，更有“青年十大歌手”、“足球先鋒”、“演講高手”、“跳繩達(dá)人”等有文體特長的職工在活動(dòng)中脫穎而出。鼓勵(lì)財(cái)務(wù)部職工參加醫(yī)院藝術(shù)節(jié)活動(dòng)不僅能夠陶冶情操、強(qiáng)身健體、增進(jìn)交流還能使科室精神通過文化活動(dòng)這種輕松愉快的方式潤物無聲、潛移默化的融入職工生活，影響職工的思想意識(shí)，形成一種寬松、和諧的文化氛圍和包容、理解的人際環(huán)境。

2.4 關(guān)心職工的業(yè)余文化生活，豐富科室文化

科室文化建設(shè)不能只停留在表面，更要走入職工的內(nèi)心。這就需要從職工的精神世界入手關(guān)心職工的家庭和8 h之外的生活。

通過開展“讀一本好書”、“攜家人游一天濕地公園”主題活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余生活。八小時(shí)外的溝通增進(jìn)了職工之間的情感交流和相互了解。正像一位職工描寫的那樣：在綿綿的秋雨中，我們?nèi)齼蓛傻負(fù)沃鴤悖皆谇塾兄碌男〉郎?，看著路兩旁品種繁多的草木鮮花，呼吸著夾雜花草香味的清香空氣，愜意地享受這寧靜、自然、清新的美景帶來的悠閑時(shí)光。

經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，“以人為本、誠信敬業(yè)、團(tuán)結(jié)求實(shí)”的科室文化已逐步融入到三院財(cái)務(wù)部職工的內(nèi)心，有力的推進(jìn)著科室各項(xiàng)工作的開展和改進(jìn)，在職工中形成穩(wěn)固的向心力。財(cái)務(wù)部的科室工作也多次獲得醫(yī)院及上級(jí)部門的肯定，先后榮獲上海市、衛(wèi)生系統(tǒng)等上級(jí)部門頒發(fā)的多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

3 推進(jìn)科室文化建設(shè)、譜寫醫(yī)院發(fā)展新篇章

2012年，三院財(cái)務(wù)部在院黨委的關(guān)心下成立了財(cái)務(wù)黨支部。這必將促進(jìn)醫(yī)院科室文化建設(shè)工作和思想政治工作更好的融合。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，貫穿于各項(xiàng)工作的始終；思想政治工作是方法和手段，通過一定的渠道和載體，溝通交流思想，理順職工情緒，達(dá)成共識(shí)。醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院思想政治工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)是相同的，都是“以人為本”，都是通過對職工的培養(yǎng)教育和引導(dǎo)堅(jiān)定其理想信念，樹立共同的價(jià)值觀和行為取向，提高職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

4 結(jié)語

財(cái)務(wù)部科室建設(shè)的順利開展實(shí)踐了科室文化建設(shè)的重要性。在三院不斷推進(jìn)和加強(qiáng)醫(yī)院科室文化建設(shè)、以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革深化的大背景下，財(cái)務(wù)部還將繼續(xù)堅(jiān)持和不斷完善“以人為本、誠信敬業(yè)、團(tuán)結(jié)求實(shí)”的科室精神，提供更加優(yōu)質(zhì)便利的醫(yī)療環(huán)境以滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)更高的要求，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)而努力。

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