企業(yè)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)

摘要：企業(yè)的績(jī)效管理是將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與具體的發(fā)展措施聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)中間環(huán)節(jié)，績(jī)效管理主要解決企業(yè)管理以下這幾個(gè)方面的問題：一是來(lái)評(píng)估企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)之間的差距有哪些；二是將企業(yè)的發(fā)展愿景、企業(yè)戰(zhàn)略以及績(jī)效成果聯(lián)系起來(lái)；三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理和商品交易流程上的信息的掌握和了解?？?jī)效體系的建立對(duì)于企業(yè)能否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)具有非常重要的指導(dǎo)作用?？?jī)效管理是企業(yè)流程管理的一個(gè)重要組成部分。該文通過對(duì)企業(yè)績(jī)效體系的構(gòu)建的指導(dǎo)思想和原則的系統(tǒng)闡述，指出企業(yè)日常運(yùn)作中績(jī)效管理體系實(shí)施的保障措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效管理設(shè)計(jì) 績(jī)效體系 考核評(píng)估

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）04（b）-0191-01

1 公司績(jī)效體系構(gòu)建指導(dǎo)思想和原則

1.1 公司績(jī)效體系構(gòu)建指導(dǎo)思想

1.1.1 以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向

（1）有效分析公司的戰(zhàn)略定位。可以看出公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是：利潤(rùn)增長(zhǎng)、安全生產(chǎn)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、供電質(zhì)量與服務(wù)、人力資源建設(shè)、創(chuàng)新和發(fā)展能力6個(gè)方面。

（2）將崗位責(zé)任作為績(jī)效評(píng)估的基本內(nèi)容。在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，首先要對(duì)被評(píng)估者的崗位職責(zé)和在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中承擔(dān)的戰(zhàn)略責(zé)任進(jìn)行了解，并且要把被考核者的崗位職責(zé)作為其考核評(píng)估的重點(diǎn)。

（3）企業(yè)的人力資源的素質(zhì)建設(shè)和相關(guān)的后備力量的建設(shè)都是企業(yè)人力資源建設(shè)的重要內(nèi)容。它們都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效和穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容和保障。新時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對(duì)企業(yè)的人力資源的素質(zhì)發(fā)展提出了新的要求。這種新要求主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)人力資源后備力量的建設(shè)以及對(duì)企業(yè)基層人員的開發(fā)上。

1.1.2 了解企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要由企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系和績(jī)效管理運(yùn)作體系構(gòu)成?？?jī)效指標(biāo)體系是以KPI為核心，由公司指標(biāo)、部門指標(biāo)及崗位指標(biāo)構(gòu)成。績(jī)效運(yùn)作體系包括績(jī)效管理流程、績(jī)效管理制度。

1.1.3 認(rèn)清企業(yè)績(jī)效管理體系的層次

企業(yè)的績(jī)效管理體系可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況依次劃分為組織績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效三個(gè)層次，就是對(duì)企業(yè)的組織、部門以及員工的績(jī)效進(jìn)行有效的綜合管理。這是一種在組織、部門與員工之間建立統(tǒng)一的績(jī)效考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的各部門能夠互相理解、共同發(fā)展，最終能夠取得理想的工作結(jié)果。

1.1.4 樹立現(xiàn)代化的績(jī)效管理理念

企業(yè)的績(jī)效管理理念的樹立對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理工作的開展具有十分重要的作用。相關(guān)的績(jī)效評(píng)估人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的績(jī)效考核對(duì)于績(jī)效管理的重要性。但是，績(jī)效管理理念的樹立對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理工作的開展是具有先導(dǎo)作用的。因?yàn)槿魏喂ぷ鞯膶?shí)施都必須以一定的理念作為其行動(dòng)的指導(dǎo)思想。“理念先行”是現(xiàn)代企業(yè)模式建立的重要思想基礎(chǔ)。企業(yè)的績(jī)效管理同樣需要依靠現(xiàn)代化的績(jī)效管理理念作為基礎(chǔ)和支撐。

1.1.5 重視企業(yè)績(jī)效考核制度

有效的企業(yè)績(jī)效管理必須高度重視績(jī)效考核制度的建立，要將企業(yè)的績(jī)效考核制度的高度提升到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的高度，并且要做好相關(guān)的基礎(chǔ)輔助性工作，為績(jī)效考核制度的建立健全提供支持，保障企業(yè)的績(jī)效考核制度能夠正常、有序地進(jìn)行。

1.2 建立企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的適用原則

1.2.1 全面性原則

企業(yè)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置必須充分考慮到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面的內(nèi)容。要切實(shí)關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用于結(jié)合。財(cái)務(wù)指標(biāo)就是反應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效益成果，它主要是從數(shù)據(jù)上來(lái)反映企業(yè)的績(jī)效成果。而非財(cái)務(wù)指標(biāo)則是從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理以及人力資源管理等方面來(lái)看企業(yè)的績(jī)效成果，它是對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的一個(gè)補(bǔ)充，二者相互配合，確保將企業(yè)的績(jī)效成果完整地反映主來(lái)。

1.2.2 導(dǎo)向性原則

企業(yè)的績(jī)效評(píng)估對(duì)于企業(yè)的發(fā)展主要是起一個(gè)引導(dǎo)性的作用。績(jī)效評(píng)價(jià)就是運(yùn)用科學(xué)、合理的手段對(duì)企業(yè)的績(jī)效成果進(jìn)行分析，并將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際的績(jī)效成果聯(lián)系起來(lái)，并及時(shí)找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)思路及方式方法。但是，在根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相關(guān)調(diào)整的同時(shí)，還要使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系保持一定的穩(wěn)定性，以保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，因?yàn)?，如果進(jìn)行頻繁的績(jī)效評(píng)估體系的更改，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展是非常不利的，也會(huì)給企業(yè)的相關(guān)工作帶來(lái)一些困擾和難題。

1.2.3 適用性原則

企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置必須要能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的適用性。對(duì)績(jī)效管理中的財(cái)務(wù)指標(biāo)，首先要確保 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，保證相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠被及時(shí)查閱到。同時(shí)，還要保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要適時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行搜集和整理。而對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)，則要盡可能地將相關(guān)工作的績(jī)效成果數(shù)據(jù)化，用量化的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行記錄，這樣更方便評(píng)估人員來(lái)進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

2 績(jī)效管理體系實(shí)施的保障措施

2.1 開展思想理論和管理變革危機(jī)教育

開展相關(guān)的思想理論和管理變革危機(jī)的教育，首先要從員工的思想和意識(shí)方面來(lái)進(jìn)行教育和培訓(xùn)。要強(qiáng)化企業(yè)員工在思想觀念上的轉(zhuǎn)變，使員工真正樹立企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展的集體意識(shí)。同時(shí)，還要對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的管理變革危機(jī)教育。要讓員工了解當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、時(shí)代變革的大背景下，企業(yè)要謀生存、促發(fā)展，就必須要使每位員工都能切身認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展定位和戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難，使員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的責(zé)任意識(shí)，促使企業(yè)的發(fā)展和完善。

2.2 加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考評(píng)體系的宣傳引導(dǎo)教育工作

為了使績(jī)效管理體系得以順利實(shí)施，證得全公司廣大員工的認(rèn)可和支持，公司應(yīng)該開辟專欄，對(duì)績(jī)效考評(píng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，并要邀請(qǐng)績(jī)效考評(píng)專家來(lái)公司進(jìn)行績(jī)效管理有關(guān)知識(shí)的講座，針對(duì)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系到所有分、子公司組織不同層次討論，讓每位員工充分了解整個(gè)體系，統(tǒng)一思想，從而得到多數(shù)員工的理解和支持。

2.3 將績(jī)效考評(píng)體系制度化

要將企業(yè)的績(jī)效管理工作用制度的形式確定下來(lái)，并且要加大力度明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)考核力度。

信息化平臺(tái)也是績(jī)效體系的一個(gè)重要支撐，沒有信息系統(tǒng)支持的情況下，量化指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取不夠客觀、全面、精確，溝通不夠順暢，必然影響績(jī)效考核的公正。目前，在國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，正在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)，ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，集企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體，形成一個(gè)更加完整、更加有效的管理新平臺(tái)。逐步實(shí)現(xiàn)全公司各個(gè)層面績(jī)效管理指標(biāo)的自動(dòng)提取，逐步建立各個(gè)指標(biāo)之間的一種自動(dòng)平衡模式，即建立各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)分析，利用系統(tǒng)加強(qiáng)溝通與評(píng)判，逐步建立起以激勵(lì)為自動(dòng)考核系統(tǒng)是未來(lái)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

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