工作過程導(dǎo)向的地鐵客運(yùn)英語(yǔ)溝通教學(xué)設(shè)計(jì)

【摘 要】文章以職業(yè)能力為本位，以工作過程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目、任務(wù)為載體，以地鐵客運(yùn)作業(yè)過程和典型場(chǎng)景設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)《地鐵客運(yùn)英語(yǔ)溝通》的教學(xué)設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)能力 工作過程導(dǎo)向 教學(xué)設(shè)計(jì) 地鐵客運(yùn)英語(yǔ)溝通

《軌道交通客運(yùn)英語(yǔ)溝通》是為鐵道運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)開設(shè)的英語(yǔ)聽說(shuō)課，是基于工作過程的高職公共英語(yǔ)聽說(shuō)課程改革，旨在培養(yǎng)鐵道運(yùn)營(yíng)專業(yè)（鐵路、地鐵和高鐵客運(yùn)）學(xué)生用英語(yǔ)解決工作實(shí)際問題、為外國(guó)乘客提供服務(wù)的能力。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握軌道交通客運(yùn)服務(wù)流程和典型場(chǎng)景中的常用英語(yǔ)表達(dá)方法，掌握鐵道客運(yùn)英語(yǔ)溝通技巧，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能。

以職業(yè)能力為本位，以工作過程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目、任務(wù)為載體，以高鐵、鐵路、地鐵客運(yùn)作業(yè)過程和典型場(chǎng)景設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，著重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力?；诠ぷ鬟^程系統(tǒng)化，根據(jù)教學(xué)認(rèn)知規(guī)律和實(shí)踐條件，本課程設(shè)置普速鐵路客運(yùn)英語(yǔ)溝通、高速鐵路客運(yùn)英語(yǔ)溝通、地鐵客運(yùn)英語(yǔ)溝通三個(gè)學(xué)習(xí)情境，涉及鐵道客運(yùn)服務(wù)的問訊作業(yè)、票務(wù)作業(yè)、候車作業(yè)、車廂作業(yè)和出站作業(yè)等環(huán)節(jié)。每個(gè)學(xué)習(xí)情境均由項(xiàng)目構(gòu)成。每個(gè)項(xiàng)目均是客運(yùn)崗位一個(gè)完整的作業(yè)流程，每個(gè)項(xiàng)目下的子任務(wù)均為客運(yùn)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)，三個(gè)學(xué)習(xí)情境呈并列關(guān)系，相互關(guān)聯(lián)。

《地鐵客運(yùn)英語(yǔ)溝通》是三個(gè)學(xué)習(xí)情境中的一個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，也就是一個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)。以下是該項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)的相關(guān)描述：

在這一教學(xué)設(shè)計(jì)中，我們以地鐵客運(yùn)服務(wù)中的問訊、售票、乘客進(jìn)站引導(dǎo)、車廂服務(wù)、出站引導(dǎo)等具體的交際任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)將來(lái)工作需要選擇學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)，學(xué)生通過角色扮演，反復(fù)演練，獲得技能。地鐵客運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)著重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)英語(yǔ)交際能力，直接對(duì)接地鐵客運(yùn)各服務(wù)窗口，實(shí)用性強(qiáng)。在整個(gè)教學(xué)中，教師是設(shè)計(jì)者、參與者，學(xué)生是交際的主體。學(xué)生必須進(jìn)行交際活動(dòng)，不斷操練，才能獲得英語(yǔ)服務(wù)溝通技能。

【參考文獻(xiàn)】

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