堅(jiān)持以人為本 建設(shè)服務(wù)型高校學(xué)生管理

【摘 要】無論是“科教興國戰(zhàn)略”還是“科學(xué)發(fā)展觀”，都體現(xiàn)和提出了“以人為本”的理念和追求目標(biāo)，人本理念的貫徹既是適應(yīng)教育要面向現(xiàn)代化面向未來的需要，更是新形勢(shì)下高校學(xué)生教育管理的本質(zhì)要求。有助于構(gòu)建新型和諧的高校體制，有助于培養(yǎng)復(fù)合型人才，有助于迎合日新月異的社會(huì)變化，有助于完善社會(huì)服務(wù)體系和傳承服務(wù)宗旨。因而探索以人為本的服務(wù)型高校管理活動(dòng)，有助于我們認(rèn)清形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問題并逐步改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧校園的目標(biāo)，使高校能夠?yàn)樯鐣?huì)培養(yǎng)出更多擁有“中國夢(mèng)”的優(yōu)秀青年。

【關(guān)鍵詞】以人為本 服務(wù) 高校管理

“理念，即理論觀念，是工作中的指導(dǎo)思想?！币磺泄ぷ鞯膶?shí)際開展都需要理論思考的指導(dǎo)，一切進(jìn)步的發(fā)生也是源于觀念的改進(jìn)。利用和提倡新的教育和教學(xué)方法，幫助學(xué)生獲得技能、才干和交往能力，學(xué)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性和批判性的分析以及在多元文化環(huán)境中能獨(dú)立思考和協(xié)同工作成為必經(jīng)之路?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”的提出無疑為我們指出來一條明路，其核心就是“以人為本”，只要一切以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，解放思想，創(chuàng)新進(jìn)取，高校學(xué)生管理工作就一定能夠取得新的進(jìn)展。

一、堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)“服務(wù)”精神

建國前期毛主席就提出以“為人民服務(wù)”為宗旨的口號(hào)，我國法律也明確規(guī)定要建設(shè)“服務(wù)型”政府，因而我們高校學(xué)生管理也應(yīng)當(dāng)解放思想，積極借鑒和吸收，結(jié)合高校管理實(shí)際，創(chuàng)新管理形式，建設(shè)服務(wù)型的和諧校園。

1. 是時(shí)代發(fā)展的需要

美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要依次可分為5個(gè)等級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)前我國社會(huì)的主要矛盾也是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，青年學(xué)生將來走出校園是社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)理念的教育對(duì)于其樹立正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀都有不容忽視的積極作用，有利于學(xué)生糾正陳舊的權(quán)力欲和官僚氣息，只有青年學(xué)生始終保持清醒頭腦，才能在未來的國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中更好的給自己定位，為實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”添磚加瓦。

2. 是建設(shè)和諧校園的需要

高等學(xué)校作為傳播知識(shí)、創(chuàng)新思維的主要基地，是培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新人才的搖籃，也應(yīng)該是推行服務(wù)精神的前沿陣地。德國最重要的古典哲學(xué)家康德說過，“人只有通過教育才能成為人”。教書與育人是不可分割的兩個(gè)部分，教育的本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是能夠幫助學(xué)生自我完善和全面發(fā)展。在有些高校已經(jīng)紛紛提出了“溝通、開放、友善、誠懇，以學(xué)生為友；尊重、耐心、聆聽、彈性，引導(dǎo)及理解；激勵(lì)、提升、協(xié)助、支持”的工作理念，旨在豐富輔導(dǎo)服務(wù)，以潤物細(xì)無聲的方式進(jìn)行德育的潛化，最終實(shí)現(xiàn)以“服務(wù)”促“和諧”。

3. 有助于提高教學(xué)質(zhì)量

從理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兩方面考量，傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)進(jìn)行的“滿堂灌”式教學(xué)弊端重重，以人為本的“服務(wù)”精神無疑為我們指明了方向。

教師在教學(xué)過程中只有堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、服務(wù)人，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，以學(xué)生為中心，根據(jù)學(xué)生的需要、興趣、愛好、現(xiàn)有知識(shí)水平和能力、個(gè)性特點(diǎn)來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，他們才會(huì)愛學(xué)、樂學(xué)、勤學(xué)、善學(xué)，成為高質(zhì)量的人才。堅(jiān)持普遍教育與個(gè)性培養(yǎng)相結(jié)合的方法，使學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的好習(xí)慣。

二、落實(shí)“以人為本”，建設(shè)服務(wù)型高效管理的方法

1. 轉(zhuǎn)變思想觀念，推行素質(zhì)教育

素質(zhì)教育的理念在我國提出已久，效果并不理想。當(dāng)前我國正處在改革開放的新時(shí)期新階段，物質(zhì)資源日益豐富，80、90后學(xué)生出生便擁有比較富足的生活條件，在大學(xué)期間，尤其是在面對(duì)就業(yè)難的窘境時(shí)，逐漸出現(xiàn)“拜金主義、享樂主義”的苗頭。強(qiáng)大的思想政治理論教育并沒有讓學(xué)生樹立起艱苦奮斗、相信自己、努力創(chuàng)造的精神和獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)的品格。只有堅(jiān)持以人文本，促使高校始終把學(xué)生的成長和發(fā)展問題放在首位，重視學(xué)生思想道德水平的提高、社會(huì)責(zé)任感的加強(qiáng)和歷史使命感的承擔(dān)。要將教育成果的效益和將來的社會(huì)效益聯(lián)系起來，以素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持育人為本、德育為先，多領(lǐng)域、多層次、不拘形式、開展各種素質(zhì)教育，讓家長放心，讓學(xué)生安心，讓未來的國家社會(huì)歡心。

2. 整合各種資源，系統(tǒng)化管理

高校作為一個(gè)單位、一個(gè)法人，擁有得天獨(dú)厚又豐富的社會(huì)資源，要努力使其功能得到最大發(fā)揮，最終實(shí)現(xiàn)教育、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益最大化。

首先，在對(duì)外交流方面，始終堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，廣泛參與學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與企業(yè)、學(xué)校與學(xué)校的合作，挖掘各種已有的和潛在的資源，相互借鑒好的管理理念和方法，并為學(xué)生的實(shí)習(xí)、就業(yè)創(chuàng)建好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)；其次，在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，積極引進(jìn)權(quán)威教授和有特殊才能的人才，滿足學(xué)生不同層次的需要，建設(shè)一支堅(jiān)強(qiáng)有力、富有活力、科研能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的師資隊(duì)伍，讓有學(xué)術(shù)追求和科研探索精神的學(xué)生能夠有機(jī)會(huì)深造并取得成就；最后，健全和完善學(xué)校行政管理體系和制度，使學(xué)校的管理指令能夠有效且準(zhǔn)確的傳達(dá)給學(xué)生，尤其是各主管部門之間要有清晰的職能劃分，不越位、不缺位，也不錯(cuò)位，保障各部門能夠協(xié)調(diào)順利、密切配合，始終堅(jiān)持一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生。

3. 完善服務(wù)機(jī)制，落實(shí)環(huán)境保障

除了教育職能之外，服務(wù)職能也是高校應(yīng)承擔(dān)的基本職能。以我校為例，在建設(shè)新校區(qū)伊始就將各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制列入計(jì)劃之內(nèi)，如大學(xué)生的心理健康咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃、電影院線進(jìn)校園、勤工助學(xué)服務(wù)和貸款服務(wù)、獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金服務(wù)以及各種學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)等，都秉承了為學(xué)生提供全方位服務(wù)的目標(biāo)，點(diǎn)滴與細(xì)節(jié)之間給予學(xué)生人文關(guān)懷；同時(shí)完善各種基礎(chǔ)設(shè)施，像“亞洲最長圖書館”、天津市體育館、游泳館等不僅能夠滿足學(xué)生精神和運(yùn)動(dòng)需要，還能夠服務(wù)各種重量級(jí)體育大賽，可以說是一勞多得的事情。

所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，有了完善的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)制，營造整潔的校園環(huán)境是教學(xué)、科研以及師生學(xué)習(xí)生活的基本條件之一，不僅能夠讓學(xué)生感受到美和品位的教育，也能使人精神振奮、身心愉悅、陶冶積極向上的情操。整潔的校園能夠使人自覺遵守社會(huì)公德，尊重他人勞動(dòng)成果，保護(hù)小樹和花草，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和對(duì)美德的追求，起到凈化心靈的作用，讓人流連忘返，擁有愛美和欣賞美的高雅情趣，這些都是以人為本，從人的根本需求出發(fā)的體現(xiàn)。

4. 發(fā)展和完善學(xué)生自治及學(xué)生參與

在高校管理中學(xué)校和學(xué)生之間的誤解和矛盾也需要通過溝通協(xié)商來解決，從而使得學(xué)校和學(xué)生之間意見能夠交流并統(tǒng)一。

具體來說，可以有以下幾種協(xié)商形式：（1）學(xué)生代表大會(huì)。學(xué)生代表大會(huì)，簡稱“學(xué)代會(huì)”，一般每三到四年舉辦一次，基本程序和人大會(huì)有相似之處，但持續(xù)時(shí)間不會(huì)太長。這是學(xué)生行使民主權(quán)利，參與學(xué)校管理的表現(xiàn)，建立規(guī)范、有效的學(xué)代會(huì)制度，有助于在學(xué)校形成民主的風(fēng)氣，激發(fā)學(xué)生的參與積極性，更能引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。（2）校長接待日。通過校長接待日由學(xué)校校長接待來訪的學(xué)生，面對(duì)面的與參加學(xué)生進(jìn)行討論交流，并解決其提出的問題，氣氛更加輕松、形式更加自由，既可以讓校長及時(shí)受到學(xué)生的反饋信息，急學(xué)生之所急，解決學(xué)生關(guān)心的問題，也有利于提高學(xué)校的管理、教學(xué)水平。（3）完善學(xué)生自治組織建設(shè)。自治，首先就是能夠自己治理好自己，正人先正己，大學(xué)生只有具備了自治的基本素質(zhì)才能夠較好的建設(shè)發(fā)展好學(xué)生組織，進(jìn)而有效的參與學(xué)校管理和服務(wù)。耳聞目睹的“學(xué)生會(huì)”“社聯(lián)”等社團(tuán)組織都可以說是學(xué)生自治組織。他們是學(xué)校推行“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”理念的最好載體。

結(jié)語

事物的發(fā)展是無止境的，我們的學(xué)習(xí)研究也是無止境的，同樣探索高校學(xué)生管理工作的新思路、新方法也是永無止境的。但是民主、開放、法治、現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境需要我們樹立科學(xué)發(fā)展的理念，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”，高校青年學(xué)生是年輕力壯的群體，他們充滿熱情和希望，對(duì)未來充滿美好的向往，只要以他們?yōu)橹行?，以他們的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以他們的成長成才為評(píng)價(jià)，以他們的意見為監(jiān)督，我們的學(xué)生工作才能擁有源源不斷的動(dòng)力和取之不盡的資源，因此以人為本，以學(xué)生為中心的研究可以繼續(xù)深入。

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