高職院圖書館多元文化建設(shè)與讀者服務(wù)量化管理新討

【摘 要】針對高職院校圖書館發(fā)展需求，打破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的舊習(xí)，強調(diào)多元文化建設(shè)和讀者服務(wù)的必要性，探討多元文化建設(shè)和讀者服務(wù)在圖書館實行量化管理的可行性。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館；多元文化；讀者服務(wù)；量化管理

信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展改變了整個社會的前進步伐，各行各業(yè)都在跟新促變。高校圖書館作為一個服務(wù)體系也應(yīng)與時俱進，打破傳統(tǒng)的舊觀念，要從思想上認(rèn)識到圖書館是一個服務(wù)機構(gòu)，要隨著高校的不斷改革更新，提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要認(rèn)清形勢，增加危機感、緊迫感和責(zé)任感；緊緊圍繞圖書館是第二課堂的宗旨，豎立學(xué)生為重的理念；切實抓好學(xué)習(xí)研究，增長知識和本領(lǐng)，提高學(xué)習(xí)能力和服務(wù)水平；增強改革創(chuàng)新和進取精神，樣樣工作爭一流；加強組織紀(jì)律觀念和服務(wù)意識。

一、建立圖書館服務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)，形成多元文化建設(shè)量化管理

高職院校圖書館成立晚，規(guī)模小，管理人員觀念陳舊，主動服務(wù)意識不強。服務(wù)手段落后，加之招生對象整體綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)素養(yǎng)與本科院校大相徑庭；由于圖書館服務(wù)意識淡薄，因而讀者多而利用少，付出服務(wù)而無效益，以致圖書館長期被邊緣化。所以我認(rèn)為應(yīng)對圖書館服務(wù)功能建立量化指標(biāo)，可從資源條件、服務(wù)效能、服務(wù)成果和影響貢獻四個方面進行測量。

首先，硬件資源?？蓮膱D書館館藏數(shù)量、多種數(shù)據(jù)庫、考試模擬系統(tǒng)、電子文獻、自修休閑室等硬件設(shè)施等設(shè)置評估指標(biāo)入手。以海院辦學(xué)規(guī)模在12000人的高職院校為例，圖書館館舍面積應(yīng)在2萬平方米以上，紙質(zhì)圖書的館藏量應(yīng)以每年3～5萬冊增進，并適當(dāng)對老舊圖書予以剔除。電子資源除了知網(wǎng)、萬方、維普、讀秀等綜合數(shù)據(jù)庫外，還應(yīng)適時增加各類考試模擬數(shù)據(jù)庫。例如我校除已有的四、六級英語考試題庫，多媒體學(xué)習(xí)庫及各類電子文獻外還應(yīng)著重于自建具有本校特色的數(shù)據(jù)庫，如：航海古籍資料庫、航海大證考試題庫、輪機大證模擬考試題庫、社科信息資源綜合庫等等，并逐步美化圖書館的內(nèi)部環(huán)境，增加自修室桌椅。

第二，圖書館服務(wù)效能。圖書館是否達(dá)成既定的目標(biāo)，有效能效率之評估。效能是指某一機構(gòu)實踐其目標(biāo)的能力，探討的是機構(gòu)應(yīng)做什么。效率指的是一機構(gòu)以花費最少的時間與經(jīng)費完成一項工作的能力，探討的是做的有多好。而圖書館的最終目的，是效能的追求，是圖書館經(jīng)營成功的表現(xiàn)，效率是達(dá)成效能的有效方法，如果經(jīng)營缺乏效能，再高的效率也是徒勞。因此圖書館應(yīng)每年著重策劃宣傳服務(wù)、分階段高效率的實施與讀者的交流互動活動，如讀書節(jié)評選以及不同層面不同領(lǐng)域的學(xué)術(shù)講座等。

第三，圖書館服務(wù)的成果。圖書館不斷擴大存儲量，對讀者所提供的文獻資源和服務(wù)得到讀者的肯定和認(rèn)可，即為圖書館服務(wù)的成果。

第四，圖書館服務(wù)的影響貢獻。每一年圖書館舉辦的各類活動，宣傳、講座、競賽都派專人整理記錄，以海報、專題通知和大屏幕滾動播出為手段，擴大圖書館的知名度。記錄每一次活動讀者的評論、感想都是圖書館服務(wù)成果的最佳體現(xiàn)。

二、確立積極主動的服務(wù)觀念，構(gòu)建圖書館對外宣傳量化管理

在眾人眼里，對圖書館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用不甚了解。圖書館應(yīng)主動將自己的成績宣傳出來，主動“出擊”，展示自己的“正能量”。

《中國圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)宣言》中提到：圖書館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為這一點對于高校圖書館來說尤為重要，如何讓讀者了解我們的功能，宣傳手段必不可少。

首先，圖書館能做什么？應(yīng)主動讓讀者了解圖書館的性質(zhì)、職能，宣傳其基本性、均等性、學(xué)術(shù)性和便捷性。向讀者展示館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。圍繞自身各項業(yè)務(wù)，有目的有計劃的舉行一系列吸引讀者、促進閱讀、提高形象的宣傳推介、服務(wù)營銷活動。

其次，圖書館正在做什么？向讀者展示圖書館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴讀者圖書館有哪些文獻資料，近期購進了哪些新書刊，雜志、特色資料以及公布將舉辦哪些新活動、新講座等，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能享受圖書館的服務(wù)等。

第三，想方設(shè)法，擴大圖書館的知名度。高職圖書館由于環(huán)境結(jié)構(gòu)，人員素養(yǎng)都落后于同類型本科院校，所以如何宣傳自己，促使讀者更多的利用圖書館是一個大課題。以海事學(xué)院為例，我認(rèn)為可使用以下一些方法量化制定宣傳方案和宣傳次數(shù)，擴大在師生中的知名度。（1）印刷品宣傳：每學(xué)期可將圖書館簡介、重點學(xué)科專題報告、課內(nèi)外專家講座、讀者活動公告、圖書館工作周期簡報、學(xué)期工作總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式在圖書館大廳、教學(xué)樓、宿舍區(qū)宣傳欄內(nèi)粘貼在顯眼位置，供師生自由瀏覽；（2）由專人整理匯總每一學(xué)期圖書館工作內(nèi)容，將工作計劃、簡報、總結(jié)及時報送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；（3）每年舉辦高校讀者節(jié)活動，除新書、特藏推薦外，還可增加讀者閱讀評論互動環(huán)節(jié)，并放映各類科普錄像，加強圖書館的魅力，增加讀者業(yè)余時間來圖書館的頻率；（4）經(jīng)常在館內(nèi)懸掛傳統(tǒng)讀書格言或網(wǎng)絡(luò)流行的好詞好句、展出名人字畫，營造圖書館內(nèi)的閱讀氣氛；并利用圖書館門口電子大屏，實時滾動播出圖書館的活動過程。

三、與時俱進、力求創(chuàng)新，以量化管理不斷提高讀者服務(wù)工作滿意度

根據(jù)圖書館的職能，制定圖書館的各項服務(wù)，并以各部門服務(wù)數(shù)據(jù)作為讀者滿意度的考量關(guān)鍵。

圖書館普通服務(wù)：記錄每年外借圖書冊數(shù)、館內(nèi)年流通總?cè)藬?shù)。以每年的數(shù)據(jù)記錄考量當(dāng)年的圖書館服務(wù)情況。如我館2012年圖書館借閱6932人次，借閱圖書冊數(shù)為58215冊。圖書館每周開放時間達(dá)到84個小時以上。在以后的每一年都努力將服務(wù)做到更好，使進入圖書館，使用圖書館的讀者逐年增加。

信息服務(wù)、檢索咨詢服務(wù)：為教師、科研團隊編制文獻（最新的資源目錄，發(fā)布新研究新成果的刊物搜集）檢索專業(yè)課精品課程視屏、為讀者作解答咨詢。每學(xué)期向?qū)W院各系部老師推出圖書館信息服務(wù)、檢索咨詢的宣傳單，并設(shè)置意見箱，定期整理、答復(fù)學(xué)院師生的各種咨詢。

讀者活動：每年開展一次大型讀者活動，內(nèi)容包括有獎知識競賽、閱讀評選、閱讀征文等。每學(xué)期設(shè)置一次圖書館服務(wù)宣傳周，將虛擬與實物展覽相結(jié)合。

讀者評價：每年開展一次圖書館服務(wù)問卷調(diào)查；開座談會，聽取學(xué)院師生對圖書館建設(shè)的意見和建議。

圖書館每一個工作人員既是服務(wù)員，也是宣傳員，金杯銀杯不如讀者的口碑。高職院圖書館多元文化建設(shè)與讀者服務(wù)的量化管理能促使我們積極努力地做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不僅會成為圖書館的?？?，還會成為圖書館的義務(wù)宣傳員，使圖書館的宣傳效果事半功倍，更上一層樓。

參考文獻：

[1]趙麗紅.多元文化服務(wù)：圖書館參與和諧社會的重要舉措[J].四川圖書館學(xué)報，2008（4）總第164期.

[2]徐萍.從《圖書館服務(wù)宣言》看圖書館的多元化服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，19（5）.

基金項目：本文系2013年度江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新項目《基于實踐導(dǎo)向的高職學(xué)生能力培養(yǎng)途徑研究》（課題編號：201312679002Y）的階段性成果。

作者簡介：尤曉靜（1978—），女，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員，研究方向：圖書館管理發(fā)展趨勢。