從讀者參與角度探索高校圖書館管理模式創(chuàng)新

【摘 要】高校圖書館作為高校組織教育的重要組成部分，一直受到各高校的高度關(guān)注。因此，不斷提高高校圖書館的管理水平，維護(hù)讀者的權(quán)益，是各高校圖書館的管理目標(biāo)。讀者介入高校圖書館管理，可以作為當(dāng)前高校圖書館管理模式的一種探索。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；管理模式；讀者參與

高校圖書館是我國高校教育的重要組成部分，對高校學(xué)生的綜合素質(zhì)、興趣愛好等提升有很重要的作用。近幾年為適合我國社會的不斷進(jìn)步和高校教育的快速發(fā)展，許多高校圖書館正在逐漸摸索適合自身的管理模式，但無論高校圖書館采取何種方式的管理模式，其工作重心始終是為高校圖書館的讀者服務(wù)，而且只有堅(jiān)持這個重心，高校圖書館的未來發(fā)展方向才會更加光明。

讀者一直是圖書館，特別是高校圖書館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。美國圖書館學(xué)家謝拉曾說過：“服務(wù)，是圖書館的基本宗旨?！钡拇_，只有將服務(wù)于讀者，充分尊重讀者，并方便讀者的工作理念落實(shí)到位，融會貫通于高校圖書館日常的工作中，才能充分發(fā)揮高校圖書館應(yīng)有的職能和作用。要實(shí)現(xiàn)高校圖書館的基本宗旨，很重要的一點(diǎn)便是讓讀者參與到高校圖書館的日常管理中，因?yàn)橥ㄟ^讀者的參與，可以充分體現(xiàn)高校圖書館管理的透明性、有效性。

首先，通過讀者參與到高校圖書館的管理中，可以使廣大師生認(rèn)識并了解高校圖書館的管理，實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的透明化。這不僅可以實(shí)現(xiàn)廣大師生與高校圖書館的工作人員的良好溝通，了解彼此的需求，提高高校圖書館的工作質(zhì)量，更可以促進(jìn)相互的監(jiān)督，比如廣大師生可以監(jiān)督高校圖書館工作人員是否正在積極工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，而高校圖書館工作可以監(jiān)督廣大師生是否合理使用圖書館資源等。

其次，通過讀者參與到高校圖書館的管理中，可以提高高校圖書館管理的有效性。有效，是對一項(xiàng)制度，以及一種管理模式的實(shí)施取得良好效果的認(rèn)可。讀者，是圖書館的服務(wù)對象，而在這里特別強(qiáng)調(diào)的是廣大師生。這可以形象得認(rèn)為高校圖書館是“商場”，廣大師生便是這家“商場”的“消費(fèi)者”，其中廣大師生“消費(fèi)”的對象是圖書的借閱這項(xiàng)“服務(wù)”。在通常情況下衡量商場的指標(biāo)是銷售額和服務(wù)態(tài)度，這些指標(biāo)相對而言比較明顯，可以迅速得出商場的經(jīng)營業(yè)績，但高校圖書館具有很強(qiáng)的公共性，這使得人們很難像評價(jià)商場一樣，明顯得得出某個高校圖書館管理業(yè)績的好壞，也就使得人們無法高效、迅速得提高校圖書館的管理業(yè)績。而讀者的介入，則為衡量高校圖書館管理的效果提供了一個有效途徑，因?yàn)樽x者作為其服務(wù)對象，參與高校圖書館的管理，可以迅速得將他們的需求和改進(jìn)意見傳達(dá)到高校圖書館的管理中，并使其得到迅速實(shí)現(xiàn)，減少高校圖書館的公共性帶來的不足。另外，有效性還體現(xiàn)為一定的經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館作為公共產(chǎn)品，它的建設(shè)及日常管理都來自于國家的撥款及社會的捐助，資金來源有限，而讀者參與到管理從某種角度上可以認(rèn)為是低成本且高效益的途徑，因?yàn)楦咝D書館的服務(wù)對象為廣大師生，人數(shù)較多，無處不在，這樣高校圖書館可以不用投入太多的管理成本，便可以對其管理過程中的每個環(huán)節(jié)的工作人員都可以加以約束，規(guī)范他們的管理形成。

同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)讀者參與到高校圖書館管理中的目標(biāo)，提高高校圖書館管理的透明性和有效性，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

首先，在高校圖書館管理中應(yīng)確保廣大師生一定的權(quán)利，比如話語權(quán)、知情權(quán)等。其中話語權(quán)強(qiáng)調(diào)的是廣大師生能夠參與到高校圖書館管理工作的各方面的討論中，并能夠發(fā)表意見，對高校圖書館當(dāng)前的工作能夠進(jìn)行評價(jià)。而當(dāng)前相關(guān)部門對高校圖書館的評估途徑主要為相關(guān)主管部門的檢查及圖書館專家對其進(jìn)行的評價(jià)，這些途徑的確能夠提高高校圖書館的管理水平，但也同時(shí)帶來了一些負(fù)面影響，比如某些高校圖書館為了取得較好的評價(jià)，大做表面文章，鋪張浪費(fèi)，而廣大師生的參與恰恰能夠?qū)@些負(fù)面影響起到抵減作用，彌補(bǔ)上述管理途徑的缺陷。知情權(quán)則強(qiáng)調(diào)的是高校圖書館應(yīng)該提供充分的途徑和渠道，讓廣大師生能夠?qū)ζ浠竟ぷ饕?guī)范、組織結(jié)構(gòu)框架、業(yè)務(wù)流程及評價(jià)和監(jiān)控體系有所了解，盡量減少信息的不對稱，以方便廣大實(shí)施對高校圖書館的管理活動進(jìn)行監(jiān)督。

其次，建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)制度，確保廣大師生能夠在發(fā)現(xiàn)問題和缺失時(shí)迅速得到反映，并得到解決。讀者參與高校圖書館管理的效果很大程度上取決于高校圖書館管理者對讀者反應(yīng)的問題及改進(jìn)意見的汲取和落實(shí)程度。比如高校圖書館可以建立相應(yīng)的讀者權(quán)利保護(hù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由讀者代表、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及館員代表組成，專門負(fù)責(zé)收集廣大讀者在圖書借閱過程中提出的批評及建設(shè)性意見；對于相應(yīng)的管理制度，可以嘗試推行“首問負(fù)責(zé)制”，即當(dāng)讀者在借閱過程中發(fā)生疑問，并向管理人員咨詢時(shí)，被咨詢的首位管理人員必須完全負(fù)責(zé)及時(shí)對該讀者的問題進(jìn)行解答，不得推托，并將讀者對其服務(wù)態(tài)度的評價(jià)與該管理人員的績效相掛鉤，這可以將讀者的利益與管理人員緊密聯(lián)系在一起，確保高校圖書館管理人員時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)，真真切切地為廣大師生服務(wù)。

總之，高校圖書館作為各高校的重要組成部分，是廣大師生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的重要場所，因此不斷提高高校圖書館管理水平是任何時(shí)刻不容忽視的問題。通過讀者參與高校圖書館管理的方式，可以作為高校圖書館提高自身管理水平的方法和途徑的摸索，并希望這種方式能夠真正得為廣大師生在借閱圖書過程中獲取利益。

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