護(hù)理管理中實(shí)施以人為本的管理模式及效果探討

摘 要 目的：探討護(hù)理管理中實(shí)施以人為本的管理模式的應(yīng)用效果。方法：選擇66名護(hù)士，隨機(jī)分成對照組和觀察組各33例，對照組實(shí)施原有的護(hù)理管理模式，觀察組的護(hù)士均進(jìn)行以人為本的專業(yè)化護(hù)理管理培訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)理操作、護(hù)理干預(yù)、護(hù)理人文關(guān)懷、護(hù)理文書等，患者出院前進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度調(diào)查。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量評分96.8±3.7分，患者對護(hù)理工作的滿意度97.1%±5.5%；對照組護(hù)理質(zhì)量評分90.1±5.2分，患者對護(hù)理工作的滿意度91.1%±4.1%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)理管理中實(shí)施以人為本的管理后護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對護(hù)理的滿意度也明顯提高。

關(guān)鍵詞 護(hù)理管理 以人為本 應(yīng)用效果

隨著衛(wèi)生體制改革的深入，護(hù)理管理工作也隨著醫(yī)院的服務(wù)宗旨的變化而變化，實(shí)施了以人為本的管理模式，增強(qiáng)了患者對醫(yī)院的信任，提高了患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

資料與方法

選擇66名護(hù)士，隨機(jī)分成對照組和觀察組各33例，其中觀察組年齡23～46歲，平均36.2歲；學(xué)歷：本科19例，大專10例，中專4例；職稱：高級職稱2例，中級18例，初級13例。對照組年齡21～47歲，平均36.8歲；學(xué)歷：本科20例，大專9例，中專4例；職稱：高級職稱3例，中級17例，初級13例。兩組護(hù)士在年齡、學(xué)歷職稱等方面無顯著性差異。

對照組實(shí)施原有的護(hù)理管理模式，觀察組的護(hù)士均進(jìn)行以人為本的專業(yè)化護(hù)理管理培訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)理操作、護(hù)理干預(yù)、護(hù)理人文關(guān)懷、護(hù)理文書等。具體措施：護(hù)理管理者具有良好思想品質(zhì)和道德情操，熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀[1]，完善良好的人格品質(zhì)。善于思考，增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，優(yōu)秀的品質(zhì)會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。護(hù)士對患者給予充分的信任、鼓勵、尊重和關(guān)心，護(hù)理人員要具有豐富的護(hù)理專業(yè)知識及人文知識，提高決策能力。要具有較強(qiáng)的溝通技巧，協(xié)調(diào)各層次的人際關(guān)系，營造良好的人性化氛圍。溝通即是人與人之間傳達(dá)思想、交流感情，應(yīng)在溝通中達(dá)到相互理解、相互促進(jìn)和提高。讓溝通代替命令，建立健全以人為本的護(hù)理管理激勵機(jī)制。打破以往一味追求嚴(yán)格、嚴(yán)厲，片面認(rèn)為只要嚴(yán)就能出效益的管理方式，有意識地讓管理者的言行影響護(hù)士。注意協(xié)調(diào)護(hù)士長與上級部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)護(hù)士長與科主任的關(guān)系，協(xié)調(diào)護(hù)士長與護(hù)士的關(guān)系 、協(xié)調(diào)護(hù)士之間的關(guān)系，滿足護(hù)理人員合理、健康的需要，可充分調(diào)動其積極性。對不同層次的護(hù)理人員，滿足其不同的需要，引導(dǎo)護(hù)理人員為護(hù)理目標(biāo)完成做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。鼓勵她們參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，創(chuàng)造平等、競爭的機(jī)會，合理地分配人力資源，以達(dá)到護(hù)理工作的最佳效果。在護(hù)理工作中，不斷滿足患者的需求，用自己精湛的技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，積極為患者服務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院要積極創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，讓患者感到溫馨、舒適。護(hù)理人員在以人為本的護(hù)理管理模式實(shí)施后均認(rèn)為自己是管理者，并愿意積極主動參與病區(qū)管理，與實(shí)施前比較效果顯著。以人為本的護(hù)理管理激發(fā)了護(hù)理人員的潛能和工作熱情，提高了患者的滿意度，提高了護(hù)理管理的效能和護(hù)理工作的質(zhì)量，具有積極的意義?；颊叱鲈呵斑M(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度調(diào)查。

結(jié) 果

兩組護(hù)士護(hù)理管理情況比較：觀察組護(hù)理質(zhì)量評分96.8±3.7分，患者對護(hù)理工作的滿意度97.1%±5.5%；對照組護(hù)理質(zhì)量評分90.1±5.2分，患者對護(hù)理工作的滿意度91.1%±4.1%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

討 論

以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。人本管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實(shí)實(shí)在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物存在體，而非勞作的機(jī)器和贏利的工具，要尊重人、關(guān)心人，由此，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織的凝聚和發(fā)展[2]。本文通過對護(hù)理人員以人為本的護(hù)理管理培訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)理操作、護(hù)理干預(yù)、護(hù)理人文關(guān)懷、護(hù)理文書等，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。本組資料結(jié)果顯示：觀察組護(hù)理質(zhì)量評分96.8±3.7分，患者對護(hù)理工作的滿意度97.1%±5.5%；對照組護(hù)理質(zhì)量評分90.1±5.2分，患者對護(hù)理工作的滿意度91.1%±4.1%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），由此可見，護(hù)理管理中實(shí)施以人為本的管理后護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對護(hù)理的滿意度也明顯提高，值得臨床推廣。

總之，在以人為本的現(xiàn)代護(hù)理管理中，人是決定的因素，護(hù)理管理者應(yīng)把提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性放在首位，貫穿于護(hù)理實(shí)踐始終。

參考文獻(xiàn)

1 邱支峰，許海民，陳虹.科主任與護(hù)士長應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2006，10（2）：427-428.

2 叢玉萍，張淑鳳，冷菲菲.如何提高護(hù)理管理能力之管見[J].中國醫(yī)院管理雜志，2004，（6）：50.