賞識教育在急診科護(hù)理管理中的應(yīng)用

關(guān)鍵詞 賞識教育 急診科 護(hù)理管理

賞識教育是以人性為基礎(chǔ)[1]，認(rèn)識到人的才能或作品的價(jià)值而予以重視或贊揚(yáng)。急診科護(hù)士不僅要負(fù)責(zé)各種急危重癥患者的處理，而且還要與醫(yī)師密切合作；每天緊張而繁瑣的工作讓人產(chǎn)生疲乏，會失去對工作的積極性。作為護(hù)士長能不時(shí)地給予贊揚(yáng)和欣賞，可以使護(hù)士對工作充滿熱情，激發(fā)護(hù)士的內(nèi)在潛能，提高護(hù)理質(zhì)量，減輕工作壓力。因此護(hù)士長在管理過程中適時(shí)地對護(hù)士使用賞識教育極為重要。2011年1月起運(yùn)用賞識教育對護(hù)士進(jìn)行賞識管理，取得較好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

我科有護(hù)士11人，均為女性，年齡21～36歲，平均27.6歲；職稱：主管護(hù)師1人，護(hù)師5人，護(hù)士5人。學(xué)歷：本科5人，大專6人。低年資護(hù)士5人，占護(hù)士總數(shù)比例45.46%。

方法：①“以人為本”的護(hù)理管理：21世紀(jì)護(hù)理管理的共識即“以人為本”，對于護(hù)士長來說，目的是為了激發(fā)護(hù)士工作熱情、緩解工作壓力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)士營造一個(gè)寬松的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。急診科的護(hù)士工作緊張，壓力大，即是體力勞動(dòng)者又是腦力勞動(dòng)者。所以護(hù)士長應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士溝通，了解她們精神上的苦惱，給予及時(shí)的幫助，化解問題，協(xié)助調(diào)節(jié)好工作，解決她們的后顧之憂。生活中關(guān)心體諒，使護(hù)士有歸屬感和安全感。從而提高護(hù)士的工作興趣，減輕工作壓力。②團(tuán)隊(duì)精神是管理的核心：護(hù)士長要通過各種形式調(diào)動(dòng)護(hù)士的集體榮譽(yù)感。比如組織護(hù)士積極參加醫(yī)院內(nèi)外的各種理論、技能比賽，或者各種集體活動(dòng)（外出旅游、拓展訓(xùn)練、娛樂活動(dòng)等）。授人以娛：把快樂帶到工作中，讓護(hù)士獲得幸福；使每個(gè)人都有集體榮譽(yù)感，都是這一團(tuán)隊(duì)的重要部分，以集體為榮，從而使護(hù)士產(chǎn)生主人翁意識，大家也會有飽滿的熱情，齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。③賞識并非只表揚(yáng)不批評：護(hù)士長在管理中實(shí)事求事、公平、公正，發(fā)現(xiàn)問題采取“對事不對人”的態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)一的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)，如遇犯了錯(cuò)誤的護(hù)士，都要一視同仁，真誠的指出，及時(shí)糾正，避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。

賞識教育對管理者的要求

俗話說：“寸有所長，尺有所短”。護(hù)士長要像伯樂一樣，善于發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的長處，使其發(fā)光。比如：我們的一個(gè)老護(hù)士，業(yè)務(wù)一般，但是非常健談，就安排她負(fù)責(zé)患者的健康宣教，患者很滿意，問卷調(diào)查滿意度明顯提高。還有一位年輕的護(hù)士，有點(diǎn)內(nèi)向，缺乏自信，但工作踏實(shí)、能吃苦，安排她參加院內(nèi)的理論及技術(shù)操作比賽，通過她的努力，每次都能取得不錯(cuò)的名次，不但為科室取得了榮譽(yù)，更重要的是從精神上給予了她最大的鼓勵(lì)，逐漸樹立起對自己的信心，變得善于與人溝通和交談。賞識使護(hù)士充實(shí)、自信，做到了快樂成功護(hù)理，收獲了護(hù)患雙贏。

管理者要掌握工作的技巧與策略。工作中一些小問題的發(fā)生，如漏填體重，漏測體溫等，可以根據(jù)不同的人采用不同的時(shí)間，不同的方式向她提出，并幫助其及時(shí)改正。工作中如發(fā)生原則性差錯(cuò)或重大隱患時(shí)，應(yīng)立刻召開安全分析會，分析原因，采取補(bǔ)救措施，并制訂防范規(guī)章。

賞識式管理實(shí)施后，護(hù)士工作態(tài)度及工作質(zhì)量都明顯改善，患者的滿意度從60%提高到95%以上，護(hù)士自信心也大幅提高，醫(yī)療差錯(cuò)事故較賞識式管理前大大降低。賞識式管理有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，從而使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好更快的開展，值得護(hù)理實(shí)踐中推廣。

參考文獻(xiàn)

1 吳朝暉，周成.護(hù)士長在管理中運(yùn)用賞識教育的探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2006，21（7）：606-607.