旅游經(jīng)濟亟須升級轉(zhuǎn)型

從一門心思吸引游客不厭其多，轉(zhuǎn)向量力而行主動控制游客流量，重視提供令人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這理應(yīng)成為我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本標(biāo)志。

去年國慶節(jié)長假期間西岳華山曾發(fā)生游客大量滯留騷亂事件，時隔一年又在四川九寨溝重演。今年的十一黃金周再次成了“黃金粥”，不少旅游景區(qū)人山人海，故宮、頤和園、長城人滿為患，游人如織的西湖小橋讓人望之產(chǎn)生“斷橋”之憂，還有云南香格里拉的強制消費半途甩客，以及傳言中的“燒高（價）香”、騙人藏藥。

與《旅游法》生效同日開始的今年國慶黃金周里，各種問題大爆發(fā)，旅游成了“遭罪游”，弄得游客怨聲載道。這充分說明，伴隨著《旅游法》的施行，我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)勢在必行。

觀念上的轉(zhuǎn)變自然要先行。無論旅行社還是導(dǎo)游，先前靠蒙騙“一錘子買賣”、強迫購物及回扣之類現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如今的《旅游法》明令禁止諸如此類的行為，這就意味著，過去只作為一般糾紛扯皮不了了之的一些事情，已經(jīng)上升到違法處罰的層面，游客也擁有了強有力的法律武器，因此旅游經(jīng)營者不可掉以輕心。

就旅游景區(qū)而言，尤其需要轉(zhuǎn)變觀念。說得不好聽一些，過去多年來不少旅游景點都是“見錢眼開”，特別“熱情好客”，他們以為“來的都是客（錢）”，多多益善，因此只嫌游客少，不愁游客多，而對景區(qū)承載游客數(shù)量是否飽和不甚在意，覺得只要能擠進(jìn)來，就說明沒有超載。像這次九寨溝大量游客滯留，景區(qū)還一個勁兒聲稱并未超載，就屬于以往的慣性做法使然。其實，衡量景區(qū)游客數(shù)量是否超載，不光是能不能進(jìn)去那么多人，還包括交通、餐飲、住宿等接待各個環(huán)節(jié)，能否保證基本的服務(wù)讓游客滿意，否則到處人頭攢動，滿眼看到的都是游客，卻不能好好欣賞美景，那還叫什么旅游？

因此，景區(qū)接待游客的“最大承載量”，不能由景區(qū)方面自己說了算，《旅游法》表述里說是由“景區(qū)主管部門核定”，至于具體怎么“核定”不得而知，若從操作上看，則有必要防止實質(zhì)上由景區(qū)自報、主管部門“毫無疑問”地認(rèn)可這種“一家親”暗箱操作現(xiàn)象，而應(yīng)該引進(jìn)游客、專家方面的意見，而一旦釀成諸如華山、九寨溝這樣的事件，則不論先前“核定”的理論上的數(shù)據(jù)如何，都應(yīng)該視為超載并追究有關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。

從一門心思吸引游客不厭其多，轉(zhuǎn)向量力而行主動控制游客流量，重視提供令人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這理應(yīng)成為我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本標(biāo)志。俗話說：“沒有金剛鉆，別攬磁器活?！庇卸啻蟊臼?、多少能耐就辦多少事，不能人心不足蛇吞象，貪多嚼不爛，消化不了，成了夾生飯。地理上的局限，物理設(shè)施和物質(zhì)條件上的限制，服務(wù)人員素質(zhì)與措施方案的落實，每個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，尤其是面對中國這樣一個人口眾多、游客越來越多的旅游大國，一不小心就容易釀成景區(qū)群體性事件。

經(jīng)由必要的民主程序“核定”出景區(qū)游客最大承載量，并加強社會監(jiān)督，確保不逾越這個紅線。另外，以票價打折調(diào)節(jié)旅游淡季，把游客“分?jǐn)偂钡?65天盡量多的日子里，避免集中到像“黃金周”這樣短短幾天里，都是值得研究的實際問題。《旅游法》提到以“門票預(yù)約等方式”調(diào)控景區(qū)游客數(shù)量，在這方面大有可為，比如可否像鐵路總公司那樣，由國家旅游局專門開辦一家專門的旅游預(yù)售票網(wǎng)站，并開發(fā)全國旅游門票手機客戶端，全國4A級甚至3A級以上景區(qū)的門票都可以在上面預(yù)售，或者對國家旅游局官網(wǎng)進(jìn)行實用化改造，增添預(yù)售票功能，地方旅游局網(wǎng)站、各景區(qū)網(wǎng)站都在固定位置設(shè)置鏈接入口，這樣也方便對景區(qū)游客實行流量控制。

倘若實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)售全國各大景區(qū)旅游門票，那么假以時日，游客自然也會養(yǎng)成就像乘飛機、坐火車一樣，先通過手機、電腦上網(wǎng)訂票的習(xí)慣。由此對景區(qū)游客流量進(jìn)行有效調(diào)控，既可以避免過量超載現(xiàn)象，又省得人家不遠(yuǎn)千里坐飛機、火車而來，到跟前卻因為人多“疏導(dǎo)、分流”而不讓人進(jìn)景區(qū)游覽，等于讓人白跑一趟，浪費了人家錢財和時間。如此理想境界，何樂而不為呢？