論現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)用

高繼明 支建強(qiáng)

【摘要】隨著新型企業(yè)形式的出現(xiàn)，現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)的新發(fā)展，迫切需要一種與之相適應(yīng)的新管理模式、管理理論與管理實(shí)踐。這樣，知識(shí)管理作為一種新的管理理念，就開(kāi)始隆重而熱烈地登上了管理的歷史舞臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)；知識(shí)管理；企業(yè)管理

文章編號(hào):ISSN1006—656X(2013)06?-00054-01

在全球范圍內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，現(xiàn)代企業(yè)的工作環(huán)境與內(nèi)容都已發(fā)生了重大變化，人們的權(quán)利制衡，利益分配，工作品質(zhì)，生活質(zhì)量都將面臨一系列的新問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的唯一辦法就是面向新時(shí)代的知識(shí)管理。

一、知識(shí)管理的概念及其特征

（一）知識(shí)管理的基本概念。

什么是知識(shí)管理呢?狹義的知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，或以知識(shí)為主的管理活動(dòng)。而廣義的知識(shí)管理卻具有一個(gè)較為科學(xué)、完整的定義，即，“充分發(fā)揮現(xiàn)代電子信息技術(shù)的功能，利用人的智力或智慧，對(duì)涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)信息和知識(shí)進(jìn)行科學(xué)地收集、加工組織、整理、創(chuàng)造、傳播和利用，從而提高企業(yè)的應(yīng)變力和創(chuàng)新力的一種系統(tǒng)化管理過(guò)程?！笨梢?jiàn)，知識(shí)管理是人的智慧，科技手段與管理藝術(shù)的完美結(jié)合，它通過(guò)提高人的智力，做好企業(yè)的管理流程的創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，通過(guò)新知識(shí)、新技術(shù)的不斷運(yùn)用來(lái)推動(dòng)企業(yè)效益的躍升。

（二）知識(shí)管理應(yīng)用面生的原因。

現(xiàn)代企業(yè)的生存壓力越來(lái)越大，企業(yè)不但要承受來(lái)自國(guó)內(nèi)的壓力，而且還要承受來(lái)自國(guó)外的壓力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日新月異。在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代中，依靠以往的管理知識(shí)，管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)已不能把握一個(gè)企業(yè)的末來(lái)發(fā)展，企業(yè)則面臨著隨時(shí)隨地被淘汰的危險(xiǎn)?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)汲取資源，配置生產(chǎn)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，面對(duì)更加精細(xì)的復(fù)雜的個(gè)性化的市場(chǎng)，任何一個(gè)國(guó)家即使傾一國(guó)之力，扶持一個(gè)企業(yè)，也難以在所有領(lǐng)域全面成功。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切要求企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，以加強(qiáng)彼此之間的交流與合作，這樣可以分擔(dān)創(chuàng)新成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，相互學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力。

（三）現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的基本特征。

一是管理手段的現(xiàn)代化，促使虛擬管理思想的產(chǎn)生。知識(shí)管理不僅僅是單純意義上的管理，而具有一種很強(qiáng)的支持功能，即企業(yè)建立的決策規(guī)劃系統(tǒng)，信息接受與合成的反饋系統(tǒng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指揮與控制系統(tǒng)，科研與開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)投資系統(tǒng)等等，這些知識(shí)工作部門(mén)是支持整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的支柱，也是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)除了要管好人、財(cái)、物等硬件外，還要更加重視知識(shí)，信息等軟件要素的作用，企業(yè)只有充分利用現(xiàn)代化的管理手段，利用知識(shí)與信息的放大功能，才能突破傳統(tǒng)管理模式的結(jié)構(gòu)限制，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化。而企業(yè)管理手段的進(jìn)上步數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，特別是企業(yè)中的現(xiàn)代化的虛擬辦公室，虛擬設(shè)計(jì)室和虛擬車(chē)間，虛擬店鋪的出現(xiàn)，不但徹底改變了企業(yè)的運(yùn)行方式，而且，消費(fèi)者和生產(chǎn)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的直接聯(lián)系，使中間環(huán)節(jié)消失，大大增加了企業(yè)把握消費(fèi)者的準(zhǔn)確性。因此，知識(shí)管理是管理手段與優(yōu)秀管理思想的完美結(jié)合。 二是生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步個(gè)性化?，F(xiàn)代企業(yè)既是信息的加工廠，也是知識(shí)的再造者，軟件與網(wǎng)絡(luò)既是創(chuàng)新的主要手段，又是企業(yè)的主要知識(shí)產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)中的知識(shí)水平越來(lái)越高。柔性生產(chǎn)是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)中.的重要方法，而知識(shí)產(chǎn)品和產(chǎn)品中的知識(shí)含量都會(huì)巨增。知識(shí)管理下的企業(yè)生產(chǎn)與原有的企業(yè)生產(chǎn)有著很大的不同，企業(yè)生產(chǎn)除了保持大規(guī)模的批量生產(chǎn)外，已逐步走向生產(chǎn)規(guī)模的個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。由于電子計(jì)算機(jī)，信息網(wǎng)絡(luò)和柔性加工等先進(jìn)制造技術(shù)的普及和使用，已使規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)成為可能，這就滿足了每個(gè)消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的個(gè)性化需要。 三是知識(shí)密集型的高技術(shù)企業(yè)成為發(fā)展最快的企業(yè)。企業(yè)中的無(wú)形資產(chǎn)的投入大大高于有形資產(chǎn)的投入，人力資本在企業(yè)多種要素中的重要作用更加突出，知識(shí)主管或知識(shí)資本家頭銜的出現(xiàn)，說(shuō)明了知識(shí)對(duì)企業(yè)的作用日益重要。企業(yè)中的知識(shí)人才需要量不斷增大，企業(yè)工作主要是由受過(guò)良好教育的專(zhuān)門(mén)知識(shí)員工所從事，企業(yè)中的復(fù)雜的體力勞動(dòng)都將被機(jī)器人所取代，知識(shí)工人的主要工作就是把知識(shí)應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)，從事知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和流通等，企業(yè)的形式大都是以高技術(shù)的知識(shí)密集型企業(yè)為代表。

二、現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理的對(duì)策思路

（一）優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，重視企業(yè)知識(shí)的開(kāi)發(fā)。

我國(guó)企業(yè)必須根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)、功能和要求去重新審視本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式，但是，切忌一哄而上，盲目效仿。由于我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況干差萬(wàn)別，大部分企業(yè)的現(xiàn)代化水平還很低，這就要求企業(yè)不能片面追求扁平與網(wǎng)狀管理，而是根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、功能和員工.素質(zhì)，企業(yè)流程情況和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行合理地改造、重塑、以建立一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)高效靈活，容易達(dá)到管理組織目標(biāo)為特征的管理模式。企業(yè)必須盡快改變?cè)械慕M織結(jié)構(gòu)和管理體制，徹底打破金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，按企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)劃分部門(mén)和水平管理結(jié)構(gòu)，通過(guò)較高的橫向聯(lián)系和平行管理來(lái)創(chuàng)造速度快、低成本、高質(zhì)量、高效益的組織結(jié)構(gòu)，在重要經(jīng)營(yíng)策略上，將原有的以產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)和客戶為主導(dǎo)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的變化的信息，更快更好地推出高質(zhì)量的新產(chǎn)品，擴(kuò)大占有市場(chǎng)，以滿足更多的顧客需求，這樣才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)各部門(mén)和組織能夠自由地獲取知識(shí)和信息等基礎(chǔ)資源。

（二）不斷采用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

為了保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息的快速準(zhǔn)確傳遞，就需要消除中間知識(shí)的流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的過(guò)濾或扭曲，消除職工交流的障礙，使職工的知識(shí)都能進(jìn)入企業(yè)的總體網(wǎng)絡(luò)，成為企業(yè)總體知識(shí)平臺(tái)的一部分。企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)要全天候開(kāi)放，保證每個(gè)職工的奇思妙想隨時(shí)隨地能進(jìn)入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，以促使企業(yè)知識(shí)的共享和企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)，這是采用電子信息技術(shù)，建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目的所在。企業(yè)要想成為一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)利用的主體，就必須在組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式、整體管理和員工素質(zhì)等方面的優(yōu)化改造，必須對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)作出快速反應(yīng)，以適應(yīng)高度信息化和市場(chǎng)化的要求。因此，企業(yè)知識(shí)管理的核心在于加大企業(yè)的投資，不斷采用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，在企業(yè)建立四通八達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）建立企業(yè)的知識(shí)與信息庫(kù)，強(qiáng)化企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。

企業(yè)要搞好知識(shí)管理就必須加強(qiáng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)信息庫(kù)的建設(shè)，抓好對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、管理和利用，使更多的人能分享知識(shí)、掌握知識(shí)、利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，就是將企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的加工提煉，以便形成系統(tǒng)的不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，以使處理好企業(yè)的內(nèi)在和外在知識(shí)的管理。因此，企業(yè)要針對(duì)各種知識(shí)存在的不同方式進(jìn)行相應(yīng)的管理。企業(yè)應(yīng)將這一類(lèi)知識(shí)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，使員工可以利用這些數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)學(xué)習(xí)提高并創(chuàng)造出新知識(shí)、新技術(shù)。企業(yè)員工的學(xué)習(xí)探討主要在于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，利用軟件將企業(yè)的知識(shí)庫(kù)與內(nèi)部網(wǎng)相聯(lián)，企業(yè)員工就可以跨越時(shí)空限制地進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和相互探討，在學(xué)習(xí)交流的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新，還可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)與各類(lèi)專(zhuān)家迸行討論，以獲得解決問(wèn)題的方案和途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的學(xué)習(xí)功能和知識(shí)水平。

注：本文系2012年度中共甘肅省委黨校校級(jí)課題“我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理研究”階段性成果。