銀行須重利益相關(guān)者共同治理

在現(xiàn)代公司治理理論研究中，利益相關(guān)者已經(jīng)成為公司治理需要考慮的重要問(wèn)題之一，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)與企業(yè)休戚與共的利益相關(guān)者。如何從利益相關(guān)者角度出發(fā)完善公司治理，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)包括大型商業(yè)銀行在內(nèi)的一個(gè)重要而現(xiàn)實(shí)的課題。

由于商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，具有較強(qiáng)的內(nèi)在脆弱性，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較低，經(jīng)營(yíng)稍有不慎便可能出現(xiàn)危機(jī)影響利益相關(guān)者的利益。同時(shí)，有限責(zé)任的原則有時(shí)亦可能會(huì)導(dǎo)致銀行的股東與經(jīng)營(yíng)人員涉險(xiǎn)，侵害存款人或其他利益相關(guān)者利益，因此，有研究者提出商業(yè)銀行采用股東利益至上的公司治理方式是與其穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則矛盾的。對(duì)商業(yè)銀行而言，利益相關(guān)者共同治理模式更加適合商業(yè)銀行的實(shí)際情況。

國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)都對(duì)商業(yè)銀行對(duì)利益相關(guān)者的利益作出了具體的規(guī)定，利益相關(guān)者問(wèn)題已經(jīng)成為世界各國(guó)公司治理實(shí)踐中關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)商業(yè)銀行而言，采取以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的共同治理理念架構(gòu)和原則，是未來(lái)公司治理的發(fā)展趨勢(shì)。

國(guó)際大型銀行的治理趨勢(shì)

利益相關(guān)者理論是20世紀(jì)60年代初由美國(guó)斯坦福研究院學(xué)者最先提出的，之后不斷發(fā)展，該理論認(rèn)為公司治理的主旨是在保護(hù)各利益相關(guān)者利益的前提下，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化（不是簡(jiǎn)單的股東利益最大化）。國(guó)際大型商業(yè)銀行在治理中重視利益相關(guān)者的利益主要做法是：

采取共同治理模式，與員工利益保持一致。近年來(lái)，許多國(guó)際大型商業(yè)銀行采取了利益相關(guān)者共同治理模式，實(shí)施了員工參與決策制度。

在歐陸一些大型銀行實(shí)行二元制公司治理架構(gòu)的監(jiān)事會(huì)中，通常設(shè)立有職工代表，由職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生職工監(jiān)事，與股東大會(huì)選舉產(chǎn)生的其他監(jiān)事共同參與銀行的重要經(jīng)營(yíng)決策。職工代表納入到公司治理機(jī)制中，不但增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，也有利于在銀行內(nèi)部建立起完善的信息傳導(dǎo)和披露機(jī)制，員工的權(quán)利更有保障，提高了他們工作的積極性，將公司治理理念嵌入員工日常工作中，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工自身積極性提升銀行經(jīng)營(yíng)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，也有利于對(duì)董事會(huì)決策及管理層運(yùn)作進(jìn)行有效的制衡和監(jiān)督。

同時(shí)，為降低管理者與所有者之間的代理成本，國(guó)際大型商業(yè)銀行實(shí)行或嘗試實(shí)行了一系列薪酬激勵(lì)體系，將薪酬激勵(lì)與業(yè)務(wù)發(fā)展和績(jī)效協(xié)調(diào)一致。除了固定薪酬之外，提供相當(dāng)比例的一部分變動(dòng)薪酬，依據(jù)業(yè)績(jī)狀況確定薪酬，通過(guò)薪酬激勵(lì)將員工自身利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系在一起，提高了員工對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和積極性。

堅(jiān)持人才本土化理念，推行本土化戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國(guó)際大型商業(yè)銀行越來(lái)越注重本土化戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)注并致力于培養(yǎng)本地的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)骨干，利用銀行國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)， 為本土人才提供全方位培訓(xùn)和進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)， 逐步培養(yǎng)出一支既熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、又了解國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的職業(yè)銀行家隊(duì)伍，從而建立起長(zhǎng)期的人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備體系，為銀行在各地市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人力保障。

同時(shí)，依托于人才本土化理念，根據(jù)客戶特點(diǎn)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)提高當(dāng)?shù)毓娯?cái)富管理意識(shí)和樹(shù)立正確投資觀念起到了積極的推動(dòng)作用，讓更多的本地客戶享受到銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，多措并舉地兼顧企業(yè)客戶、股東、員工和其他利益相關(guān)者權(quán)益，從而樹(shù)立真正廣受歡迎的品牌形象，贏得當(dāng)?shù)卣C(jī)構(gòu)及民眾的好感和信任，形成良好的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)得以全面發(fā)展。

將踐行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化。踐行社會(huì)責(zé)任，已逐漸成為現(xiàn)代國(guó)際大型商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要組成部分。踐行社會(huì)責(zé)任的最基本保障是在公司決策層建立和健全利益相關(guān)者的權(quán)益平衡機(jī)制，這也是在踐行社會(huì)責(zé)任方面具有良好表現(xiàn)的跨國(guó)銀行的通常做法。通過(guò)完善公司行為準(zhǔn)則，設(shè)置通行全公司的道德和商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)管理人員以及其他所有雇員實(shí)施社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，深化踐行社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略和目標(biāo)；積極聽(tīng)取政府機(jī)構(gòu)、客戶、社區(qū)居民及銀行員工意見(jiàn)，重視他們的訴求和各種反饋，努力改善公司表現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化，確保滿足利益相關(guān)者的合理要求。

需要指出的是，踐行社會(huì)責(zé)任不僅僅是從商業(yè)利益角度出發(fā)的考慮，更應(yīng)該是一種經(jīng)過(guò)文化培養(yǎng)熏陶，逐漸根植于企業(yè)內(nèi)部的自覺(jué)意識(shí)，“內(nèi)化”成為引領(lǐng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的精神指引的一部分，從而使得銀行踐行社會(huì)責(zé)任的行為從最初的外部壓力而逐漸轉(zhuǎn)變成企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)的行為。

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，與社會(huì)共同發(fā)展。銀行追求的目標(biāo)，不應(yīng)該是短期的利益（即使這種利潤(rùn)很高），而應(yīng)該是穩(wěn)健的、可持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)。所謂可持續(xù)性，在我們看來(lái)，首先就是滿足利益相關(guān)方的合理需求及所處環(huán)境和社會(huì)的需求。銀行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，將自身視作當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的推動(dòng)力量，帶動(dòng)全社會(huì)共同發(fā)展。例如，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極為所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。再如，對(duì)有益于環(huán)境和逆轉(zhuǎn)氣候變化的項(xiàng)目，在融資上加以傾斜，通過(guò)銀行提供的金融服務(wù)推動(dòng)節(jié)能減排，助力社會(huì)公眾增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。此外，堅(jiān)持不懈地投資于社區(qū)服務(wù)，深入踐行社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)，既提升了自身的品牌價(jià)值，又促進(jìn)了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了銀行自身的可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心，有利于銀行與客戶互惠共榮。為了給予客戶更好的服務(wù)，許多國(guó)際大型商業(yè)銀行從經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨的高度十分重視客戶意見(jiàn)和需求，以設(shè)計(jì)和推出反映市場(chǎng)熱點(diǎn)、滿足客戶需求的產(chǎn)品為己任，不斷深入拓展新市場(chǎng)，通過(guò)樹(shù)立良好的服務(wù)理念和建立規(guī)范的服務(wù)流程，將客戶多元化需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率；建立為客戶服務(wù)的保障機(jī)制，完善客戶體驗(yàn)，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)拓了廣闊的空間。同時(shí)，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、紛繁復(fù)雜的國(guó)際金融環(huán)境下，負(fù)責(zé)任地對(duì)待金融運(yùn)作、資產(chǎn)管理、金融衍生品及預(yù)期收益和借貸業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷健全和完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和管理體系，加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制，為銀行業(yè)的安全和金融體系的穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)，贏得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久、更安全的客戶關(guān)系，亦是利益相關(guān)者的共同需求。

工商銀行的主要實(shí)踐

2005年10月28日，工商銀行整體改制為股份有限公司。通過(guò)持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，工商銀行已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為資產(chǎn)、盈利、客戶存款、貸款和品牌價(jià)值第一的上市銀行。工商銀行通過(guò)約1.7萬(wàn)家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、383 家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的1630 家境外代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向438 萬(wàn)公司客戶和3.93 億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，成為全球最具價(jià)值的金融品牌。

與此同時(shí)，工商銀行努力完善利益相關(guān)方權(quán)益維護(hù)機(jī)制，建立健全社會(huì)責(zé)任日常信息披露體系，積極創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任溝通途徑，著力搭建社會(huì)責(zé)任信息交流平臺(tái)，了解利益相關(guān)方期望與訴求，與利益相關(guān)方構(gòu)建戰(zhàn)略互信關(guān)系，增進(jìn)了解、增加共識(shí)。2012年，工商銀行先后榮獲“年度最具社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、“2012 年度扶貧大使獎(jiǎng)”、“年度最佳公益慈善貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等近二十項(xiàng)大獎(jiǎng)。

不斷完善投資者關(guān)系管理，強(qiáng)化股東回報(bào)。近些年來(lái)，工商銀行努力推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，始終堅(jiān)持強(qiáng)化股東回報(bào)，暢通溝通渠道，有力保障全體股東尤其是中小投資者合法權(quán)益，贏得投資者的廣泛認(rèn)可與信賴。一是以穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和持續(xù)的現(xiàn)金分紅回報(bào)全體投資者。在業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，積極落實(shí)現(xiàn)金分紅政策，以高現(xiàn)金分紅回報(bào)股東。二是以充分、及時(shí)、公平的信息披露保護(hù)投資者，向所有股東公平披露信息。確保中小投資者平等的知情權(quán)，為股東行使股權(quán)創(chuàng)造條件。三是以積極主動(dòng)的溝通服務(wù)投資者。暢通溝通渠道，確保全體股東尤其是中小投資者同等享有和行使決策參與權(quán)、建議權(quán)和質(zhì)詢權(quán)，建立友善、和諧的投資者關(guān)系，通過(guò)深入細(xì)致的溝通，與廣大投資者建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，不斷提升公司治理水平和投資價(jià)值。

加快構(gòu)建領(lǐng)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)治理和文化體系。金融市場(chǎng)發(fā)展的新形勢(shì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行與消費(fèi)者關(guān)系的新變化，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

工商銀行率先在業(yè)內(nèi)建立起獨(dú)具特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制和文化體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。2011年總行成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，2012年3月在同業(yè)率先設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室。依托工商銀行行業(yè)領(lǐng)先的信息科技水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息和交易安全。公平友好地對(duì)待所有金融消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的選擇和服務(wù)透明度，通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的控制，防范損害消費(fèi)者權(quán)益的行為風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，建立常態(tài)化的消費(fèi)者金融宣教體系，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和銀行經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

努力倡導(dǎo)綠色金融服務(wù)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。工商銀行積極推行綠色信貸，建設(shè)生態(tài)文明，將促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、污染治理等作為信貸決策的重要依據(jù)，最大程度地引導(dǎo)社會(huì)控制并減少資源和環(huán)境損耗，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)銀行自身的可持續(xù)發(fā)展。隨著不斷完善綠色信貸政策和制度體系，工行逐步將綠色信貸貫徹于信貸全流程， 加強(qiáng)落后產(chǎn)能企業(yè)和涉及重金屬污染領(lǐng)域的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。截至2012年末，全行環(huán)境友好及環(huán)保合格客戶數(shù)量及貸款余額占全部境內(nèi)公司客戶數(shù)量及貸款余額的比例均保持在99.9% 以上。同時(shí)，倡導(dǎo)綠色金融服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息文檔的無(wú)紙化流轉(zhuǎn)。

維護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益的幾點(diǎn)思考

公司治理是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，銀行在利益相關(guān)者權(quán)益維護(hù)方面尚有許多工作要做，任重道遠(yuǎn)。銀行要繼續(xù)推動(dòng)外部治理環(huán)境建設(shè)，同時(shí)通過(guò)最優(yōu)的制度安排平衡和保護(hù)股東、客戶、存款人、員工及其他利益相關(guān)者的權(quán)益。

努力尋求和找準(zhǔn)股東利益最大化與利益相關(guān)者權(quán)益的平衡點(diǎn)。

考慮到國(guó)有控股商業(yè)銀行控股股東的特殊地位和銀行自身的社會(huì)責(zé)任，一方面，工商銀行的公司治理應(yīng)體現(xiàn)國(guó)家作為股東的特殊性，不僅要追求股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化和銀行價(jià)值的最大化，而且要充分發(fā)揮自身的資源配置作用和金融調(diào)控作用，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。另一方面，在公司治理具體環(huán)節(jié)需重視利益相關(guān)者的權(quán)益，重視存款人利益的保護(hù)，并注意董事會(huì)與股東大會(huì)的職責(zé)劃分，充分發(fā)揮董事會(huì)以及獨(dú)立董事的作用，避免和防止大股東對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策的過(guò)度干預(yù)，提高董事會(huì)科學(xué)決策的效率，有效保障中小股東和其他利益相關(guān)者的利益?，F(xiàn)代銀行應(yīng)該牢固樹(shù)立一個(gè)理念：銀行除應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)以外，還應(yīng)該對(duì)存款人和其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

以客戶為中心，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)金融創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

從銀行的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，要加強(qiáng)自身的機(jī)制創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，逐步擺脫依靠大規(guī)模資本消耗，賺取利差的單一增長(zhǎng)模式。同時(shí)，在有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)金融創(chuàng)新，推進(jìn)組織體系創(chuàng)新、業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新。

在銀行業(yè)，客戶合法權(quán)益與股東利益在根本上是一致的，首先必須把客戶價(jià)值當(dāng)做核心目標(biāo)。因此，要進(jìn)一步牢固樹(shù)立“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”的價(jià)值理念，加快服務(wù)文化建設(shè)，構(gòu)建并完善以客戶為中心的服務(wù)管理體系，按照存款人（債權(quán)人）、貸款人及其他金融產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者的分類(lèi)和不同需求各有側(cè)重，建立有針對(duì)性的信息披露和雙向交流平臺(tái)等，著力提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

進(jìn)一步加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)底線。

銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展，是包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者最根本的利益訴求。作為經(jīng)營(yíng)貨幣的銀行業(yè)，要不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)控、防范和處置能力，提高風(fēng)險(xiǎn)管控的前瞻性、針對(duì)性和主動(dòng)性，平衡好銀行短期盈利與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，注意銀行和利益相關(guān)者利益的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展能力的培育，建立起適應(yīng)現(xiàn)代國(guó)際金融環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理體制，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)銀行自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。按中央金融工作會(huì)議有關(guān)要求，守住系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)底線，要加強(qiáng)資本管理，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控，進(jìn)一步增強(qiáng)銀行內(nèi)部控制和審計(jì)監(jiān)督的有效性。

進(jìn)一步履行大型商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任。

銀行要堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求的根本導(dǎo)向，堅(jiān)持改善金融服務(wù)、降低金融風(fēng)險(xiǎn)、提高金融效率的主要目標(biāo)，進(jìn)一步支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，要不斷強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)行為，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社會(huì)和群眾的責(zé)任，形成對(duì)各利益相關(guān)者的保障機(jī)制。把經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、民生改善、環(huán)境友善、社區(qū)文明作為銀行履行社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)，通過(guò)踐行社會(huì)責(zé)任提高銀行的美譽(yù)度和社會(huì)認(rèn)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與各利益相關(guān)者的良好互動(dòng)和共同發(fā)展。

公司治理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的過(guò)程，大型商業(yè)銀行既要立足國(guó)內(nèi)，又要面向世界，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的需要，在資產(chǎn)規(guī)模大、業(yè)務(wù)覆蓋廣、服務(wù)客戶多，境內(nèi)外監(jiān)管要求趨嚴(yán)且不盡相同的復(fù)雜背景下，需要承擔(dān)更多、更重要的社會(huì)責(zé)任，并注意創(chuàng)建和培育與利益相關(guān)者治理結(jié)構(gòu)相適宜的企業(yè)文化，將利益相關(guān)者治理理念根植于企業(yè)文化建設(shè)，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，嵌入于日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的細(xì)節(jié)中，在各類(lèi)利益相關(guān)者間營(yíng)造新的“共生”和“共贏”關(guān)系，使利益相關(guān)者治理文化成為企業(yè)文化的重要組成部分。

（課題組組長(zhǎng)：錢(qián)毅；課題組成員包括：洪燁、張程、李媛、梁相毅、張啟宇、許琨、劉曉）