組織管理中提升團(tuán)隊(duì)效能的策略研究

摘 要：本文通過對不同學(xué)者有關(guān)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的研究進(jìn)行歸納總結(jié)，從中分析了影響團(tuán)隊(duì)效能的主要因素，并在此基礎(chǔ)上提出了提升團(tuán)隊(duì)效能的四個(gè)方面措施，即目標(biāo)關(guān)系要有內(nèi)聚力，決策認(rèn)同具有領(lǐng)導(dǎo)力，建章立制要有約束力，共識氛圍具有一致力。

關(guān)鍵詞：組織 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)效能

一、團(tuán)隊(duì)效能的界定

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組織在一起，為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而相互影響、相互作用，它是介于組織和個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。在組織管理中，團(tuán)隊(duì)是組織的重要資源，高效的團(tuán)隊(duì)則是組織健康快速發(fā)展的有力保證。咨詢和管理專家Harold J. Leavitt認(rèn)為高效團(tuán)隊(duì)能夠在危機(jī)中生存和競爭，其創(chuàng)造力和革新力產(chǎn)生了額外的回報(bào)?？梢?，在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì)環(huán)境中，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大功效是組織發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。因此，在組織管理中必須高度重視團(tuán)隊(duì)效能的建設(shè)。所謂團(tuán)隊(duì)效能是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、滿足成員的需要和維持自身存在的程度。它具有三層含義：首先，大部分團(tuán)隊(duì)的存在和運(yùn)轉(zhuǎn)都是為了實(shí)現(xiàn)某些組織目標(biāo)；其次，團(tuán)隊(duì)效能依賴于團(tuán)隊(duì)成員的滿意度和個(gè)體需要和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；最后，團(tuán)隊(duì)效能還表現(xiàn)在團(tuán)本身的生存能力上。簡言之，團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)成員圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力實(shí)現(xiàn)的一種理想結(jié)果。

二、組織管理中影響團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮的因素分析

影響團(tuán)隊(duì)效能的因素是多方面的，不同學(xué)者對此也進(jìn)行了相應(yīng)的研究?？财ざ鞯龋∕. A. Campion，1993）通過團(tuán)隊(duì)的特性來預(yù)測團(tuán)隊(duì)效能，他整理出了影響團(tuán)隊(duì)效能的五大主題，包括19個(gè)特性。哈克曼等（Hackman，1984）則從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次來探討影響團(tuán)隊(duì)效能的因素。陳旭（2006）在總結(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)績效的影響機(jī)理基礎(chǔ)上，以交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革性領(lǐng)導(dǎo)和家長型領(lǐng)導(dǎo)為對象，探討了不同類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)績效的影響機(jī)理。還有學(xué)者從實(shí)證角度出發(fā)對團(tuán)隊(duì)效能的影響因素做了相應(yīng)研究。周志成和朱月龍（2005）通過對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為對團(tuán)隊(duì)效能影響進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果表明變革型領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)魅力和個(gè)性化關(guān)懷維度對團(tuán)隊(duì)效能影響顯著。趙嵩正、肖偉（2006）通過實(shí)證研究表明虛擬團(tuán)隊(duì)績效的影響因素主要體現(xiàn)在五個(gè)維度，即目標(biāo)一致性、信息技術(shù)能力、成員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。駱豫蜀等（2008）以問卷的形式進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四個(gè)維度（即團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通程度、決策一致性）與團(tuán)隊(duì)效能都積極相關(guān)?？梢钥闯?，影響團(tuán)隊(duì)效能的因素很多，如團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)組成、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、成員特性、環(huán)境因素、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程等。

影響團(tuán)隊(duì)效能的各種因素也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作發(fā)展必不可少的條件。本文將影響團(tuán)隊(duì)效能的影響因素歸納為兩個(gè)方面：內(nèi)在因素和外在因素。一是內(nèi)在因素，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)因素和成員個(gè)人因素。人是組織中最關(guān)鍵的要素。把人組織好、配置好，各司其職、各負(fù)其責(zé)，真正做到人盡其才、才盡其用，獲得最大的使用價(jià)值和經(jīng)營價(jià)值，才能確保組織有效的生存和發(fā)展。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的領(lǐng)跑人。在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成、任務(wù)的安排、決策的制定和執(zhí)行都離不開領(lǐng)導(dǎo)的輔助和支持。此外，團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)揮也離不開團(tuán)隊(duì)成員的相互配合。團(tuán)隊(duì)是若干成員的集合，在這集合中包括了每個(gè)成員的能力構(gòu)成、人格特征、多樣性、靈活性及工作偏好，這些要素會(huì)直接或間接通過團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程影響團(tuán)隊(duì)效能。二是外在因素，主要體現(xiàn)在組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境方面。團(tuán)隊(duì)處于組織環(huán)境之中，團(tuán)隊(duì)效能的最佳發(fā)揮依賴于組織提供的各種資源支持及和諧的文化氛圍，這種資源支持包括完善的薪酬系統(tǒng)、暢通的溝通機(jī)制、健全的組織結(jié)構(gòu)、充足的人員及設(shè)備等。此外，和諧的文化氛圍是組織發(fā)展的保護(hù)傘，它能使團(tuán)隊(duì)成員在工作中相互交流、增加合作，培養(yǎng)彼此間的信任，增強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

三、提升團(tuán)隊(duì)效能的有效策略

如前文所述，影響團(tuán)隊(duì)效能的諸多因素中，概括起來主要有內(nèi)在因素和外在因素兩個(gè)方面。其中最為關(guān)鍵的影響因素是人，其次是組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)處于組織環(huán)境之中，為保證團(tuán)隊(duì)效能的最佳發(fā)揮，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須做到以下幾個(gè)方面，即目標(biāo)關(guān)系要有內(nèi)聚力，決策認(rèn)同具有領(lǐng)導(dǎo)力，建章立制要有約束力，共識氛圍具有一致力。

（一）目標(biāo)關(guān)系：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)聚力

在一個(gè)組織中，目標(biāo)影響個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的效能，團(tuán)隊(duì)存在于組織之中，個(gè)人和組織的目標(biāo)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)。Hermann（1991）認(rèn)為，明確的目的與目標(biāo)是群體協(xié)作的前提條件。在團(tuán)隊(duì)中必須明確界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，做到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致，這是團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的前提。這就要求在處理好個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)關(guān)系基礎(chǔ)上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)聚力。一是要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)相互信任的精神，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任可以增加合作，從而有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)資源的合理利用，提高團(tuán)隊(duì)效能。二是要建立開放而坦誠的支持性溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)溝通是完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)中，上下級、成員間及時(shí)有效的溝通，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的默契感，減少工作中產(chǎn)生的不必要的摩擦和沖突。三是要建立有效的團(tuán)隊(duì)薪酬系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)是有若干個(gè)體組成的集合，需要是個(gè)體行動(dòng)的源泉和動(dòng)力基礎(chǔ)，它是個(gè)體產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在動(dòng)力。因此，合理的薪酬體系是激發(fā)成員團(tuán)結(jié)向上、努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的物質(zhì)保障。

（二）決策認(rèn)同：提升團(tuán)隊(duì)決策的領(lǐng)導(dǎo)力

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)將自己僅限于一種決策方式的制定，而是根據(jù)具體情景的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，即權(quán)變決策。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)決策過程中要充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，幫助和支持團(tuán)隊(duì)做出正確的決策制定方法，使團(tuán)隊(duì)成員更好地理解和接受，達(dá)成決策認(rèn)同。這首先要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)中調(diào)動(dòng)成員工作的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力作用。其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)具有獨(dú)特的人格魅力和平易近人的親和力，在團(tuán)隊(duì)中營造積極向上、和諧有序的文化氛圍，善于傾聽成員的不同聲音，充分利用團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢，平衡個(gè)體貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。最后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要了解和掌握科學(xué)的決策原理和方法，在遵循全局性、可行性、規(guī)范性、預(yù)測性和擇優(yōu)性原則的基礎(chǔ)上掌握決策中的信息因素，做出科學(xué)合理的決策，取得團(tuán)隊(duì)成員的信任和支持，達(dá)成決策認(rèn)同。

（三）建章立制：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的約束力

Madjar （2005）的研究表明，團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立、團(tuán)隊(duì)支持與幫助的提供等能給予員工積極的情緒和一定的認(rèn)知刺激，促進(jìn)員工創(chuàng)新績效的提高。在一個(gè)組織中有明確的行政制度和行為規(guī)范，團(tuán)隊(duì)作為組織中的一部分，也應(yīng)有自己的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。規(guī)范對團(tuán)隊(duì)成員具有無形的約束力，它所表達(dá)的是團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀和目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)可以借助規(guī)范使團(tuán)隊(duì)定位明確化，最終達(dá)到目標(biāo)。這首先要求在組織中建立合理的規(guī)章制度和行為規(guī)范。組織制度和行為規(guī)范是一個(gè)組織內(nèi)部“硬性”和“軟性”的行為準(zhǔn)則，也是組織文化的重要組成部分。其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要以身示范，認(rèn)真遵守規(guī)范。但不可否認(rèn)的是，團(tuán)隊(duì)的規(guī)范和規(guī)則同樣也會(huì)被打破，面對違反規(guī)范的成員，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)耐心說服他使其改變做法，而非直接將其排除在外。最后，要因地制宜。眾所周知，無規(guī)矩不成方圓，沒有規(guī)范團(tuán)隊(duì)將是混亂無序的，工作任務(wù)也難以完成。但是，規(guī)范和規(guī)則并非一成不變的，過度或盲目地遵循可能使團(tuán)隊(duì)缺乏生機(jī)活力，甚至威脅到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，這就要求團(tuán)隊(duì)規(guī)范的制定做到與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)中有變。

（四）共識氛圍：營造團(tuán)隊(duì)氛圍的一致力

在一個(gè)組織中，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍主要依賴于組織文化對成員無形的熏陶、感染和誘導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)文化的核心是組織的價(jià)值觀。在這種價(jià)值觀的影響下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在潛移默化中接受組織的共同價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則去工作。在組織系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)成員凝聚起來的是一種信念、道德和心理的力量，而團(tuán)隊(duì)文化正是以大量微妙的方式來溝通組織內(nèi)部人們的思想，使組織成員在統(tǒng)一的思想指導(dǎo)下，產(chǎn)生對組織目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念等的“認(rèn)同感”和作為組織成員的“使命感”。同時(shí)在組織氛圍的作用下，組織成員通過自身的感受，產(chǎn)生對于本職工作的“自豪感”和對組織的“歸屬感”。具體而言，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神，其核心是協(xié)同合作意識，最高境界是達(dá)到全體成員的向心力和凝聚力。還要通過各種規(guī)章制度來約束成員的行為，同時(shí)，鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員間的溝通交流和互助合作。值得注意的一點(diǎn)是，在營造團(tuán)隊(duì)氛圍一致力時(shí)要與團(tuán)隊(duì)成員保持真誠的態(tài)度，取得成員的信任，關(guān)鍵在于攻心，即治人治心，攻心為上。管子在《心術(shù)篇》中就指出：“心安則國安，心治則國治，安也者心也，治也者心也。”贏得團(tuán)隊(duì)成員的向心力，這對營造和諧有序的團(tuán)隊(duì)氛圍有重要的推動(dòng)作用，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能的實(shí)現(xiàn)。

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責(zé)任編輯：曉途