基于雙元思維構(gòu)建企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢

現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境日趨動態(tài)和復(fù)雜，學(xué)習(xí)、模仿、速度和創(chuàng)新已經(jīng)成為競爭致勝的關(guān)鍵要素。在超優(yōu)勢競爭環(huán)境下，企業(yè)持久競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為一組連續(xù)的短暫競爭優(yōu)勢。為實現(xiàn)多個短暫競爭優(yōu)勢的前后銜接和動態(tài)更新，企業(yè)需要在利用現(xiàn)有競爭優(yōu)勢和開發(fā)新競爭優(yōu)勢之間取得動態(tài)平衡。為了協(xié)同兼顧優(yōu)勢運用和優(yōu)勢開發(fā)，企業(yè)需要搭建能夠同時驅(qū)動現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷鞏固和支持新創(chuàng)業(yè)務(wù)不斷拓展的雙位一體運營平臺。為了確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)和新創(chuàng)業(yè)務(wù)分別達成既定戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要塑造一種不僅可以有效支持漸進式創(chuàng)新持續(xù)開展，而且能夠成功引領(lǐng)突破式創(chuàng)新不斷提升的創(chuàng)新模式和文化氛圍。為了有效推動漸進式和突破式創(chuàng)新同時進行，企業(yè)需要設(shè)計和運營兼具機械式組織和有機式組織兩種不同組織特性的組織框架及相關(guān)的溝通激勵機制。

一、雙元思維的整體框架

競爭優(yōu)勢運用和競爭優(yōu)勢開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營和新創(chuàng)業(yè)務(wù)開發(fā)、漸進式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新、機械式組織和有機式組織，這些雙重要素在橫向上同時并存，在縱向上相互聯(lián)結(jié)，共同構(gòu)成了既定企業(yè)打造持久競爭優(yōu)勢的內(nèi)在邏輯，如圖1所示。為了構(gòu)建持久競爭優(yōu)勢從而持續(xù)獲得高額收益，企業(yè)要在內(nèi)部倡導(dǎo)和推行不具有完全一致性，甚至相互沖突或矛盾的兩種優(yōu)勢、兩種業(yè)務(wù)、兩種創(chuàng)新、兩種文化以及兩種組織結(jié)構(gòu)。具有這種特質(zhì)的企業(yè)之所以能夠有效運營，得益于雙元思維這一本質(zhì)根源，因為思維先于行動并決定行動的策略和效果。

圖1 基于雙元思維的持久競爭優(yōu)勢構(gòu)建框架

資料來源：本研究整理。

雙元思維是企業(yè)應(yīng)對環(huán)境動態(tài)變化的有效思維模式，該模式可以實現(xiàn)機械式和有機式兩種組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)共存，推動漸進式和突破式兩種創(chuàng)新活動在企業(yè)內(nèi)演化，支持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢利用和新競爭優(yōu)勢開發(fā)，最終推動企業(yè)不斷構(gòu)建動態(tài)競爭優(yōu)勢繼而獲得持久競爭優(yōu)勢。下面，本文從優(yōu)勢、業(yè)務(wù)、創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)四個視角分別闡述雙元思維的具體內(nèi)涵，以這些要素之間的本質(zhì)聯(lián)結(jié)。

二、競爭優(yōu)勢深化與競爭優(yōu)勢開發(fā)

競爭優(yōu)勢的動態(tài)性有兩層含義：一方面，為了應(yīng)對競爭的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展和深化現(xiàn)有優(yōu)勢；另一方面，既有競爭優(yōu)勢會隨時間推移而衰退，企業(yè)可能要改變戰(zhàn)略以尋求新的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢深化與競爭優(yōu)勢開發(fā)遵循著不同的經(jīng)營模式，如表1所示。競爭優(yōu)勢深化的基礎(chǔ)在于持續(xù)改進產(chǎn)品及產(chǎn)品傳遞方式，這種方法可以描述為“把我們已經(jīng)在做的事情做得更好”。相反，競爭優(yōu)勢開發(fā)型企業(yè)關(guān)心的是新顧客細(xì)分市場的需求、新出現(xiàn)的市場機會以及如何以全新的方式利用企業(yè)資源，而不是把同樣一件事做得更好一些。雖然每個企業(yè)都可能會介入這兩種活動，但介入程度不一樣，往往偏重一種或是另外一種。而且，競爭優(yōu)勢開發(fā)結(jié)束之時，正是企業(yè)對這一全新競爭優(yōu)勢加以深化與利用接續(xù)之際。

表1 優(yōu)勢深化者和優(yōu)勢開發(fā)者的差異

資料來源： 根據(jù)“卡波·薩羅納等著，王迎軍譯，《戰(zhàn)略管理》[M]，北京：機械工業(yè)出版社出版，2004年6月”整理。

然而，從長期來看，純粹依賴競爭優(yōu)勢深化獲取成功的企業(yè)不能確保一直生存。因為，競爭優(yōu)勢深化策略適用于穩(wěn)定環(huán)境，但環(huán)境不可避免地要發(fā)生變化，原有的競爭優(yōu)勢終將風(fēng)光不再。大多數(shù)競爭優(yōu)勢深化型企業(yè)預(yù)見到了這種結(jié)局，于是在既有競爭優(yōu)勢還沒有消失殆盡，還具有繼續(xù)深化和利用的價值之時，就積極尋找建立新競爭優(yōu)勢的機會。不過，企業(yè)同時開展競爭優(yōu)勢深化和競爭優(yōu)勢開發(fā)這兩種活動，面臨更多困難和挑戰(zhàn)，需要企業(yè)在協(xié)調(diào)和激勵方面多措并舉。

三、現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展與全新業(yè)務(wù)開拓

企業(yè)可以同時采用兩種甚至更多組織模式來保持競爭優(yōu)勢，在為了獲取短期效率而注重穩(wěn)定和控制的同時，又要為開展長期的創(chuàng)新而不斷冒險和學(xué)習(xí)。競爭優(yōu)勢深化活動主要聚焦于現(xiàn)有業(yè)務(wù)挖潛，競爭優(yōu)勢開發(fā)活動主要關(guān)注全新業(yè)務(wù)開拓。如同競爭優(yōu)勢會瓦解一樣，現(xiàn)有業(yè)務(wù)早晚會遭遇需求下降和產(chǎn)業(yè)衰退，基于新舊業(yè)務(wù)更替推動企業(yè)成長的相關(guān)理論對此進行了詳細(xì)論述。很多企業(yè)都非常重視對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的潛在價值進行充分挖掘，從而不斷深化優(yōu)勢基礎(chǔ)。同時，很多企業(yè)也非常關(guān)注開發(fā)全新業(yè)務(wù)的各種機會和資源積累，從而不斷創(chuàng)新優(yōu)勢空間。因此，企業(yè)以不同的業(yè)務(wù)類別支持不同的競爭優(yōu)勢構(gòu)建路徑，現(xiàn)有業(yè)務(wù)與全新業(yè)務(wù)的運營存在較大區(qū)別，如表2所示。

表2 現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展與全新業(yè)務(wù)開發(fā)的區(qū)別

資料來源：根據(jù)“O’Reilly C A.，Tushman，M.，The ambidextrous organization[J]. Harvard Business Review， 2004， 82（4）：74-81”整理。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)在于，現(xiàn)有業(yè)務(wù)可能會過時，開發(fā)新業(yè)務(wù)又面臨不確定性風(fēng)險。尤其值得重視的是，同時完成這兩項任務(wù)固然能夠維系競爭優(yōu)勢持續(xù)性，但遠比純粹進行現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理或者純粹進行全新業(yè)務(wù)管理更復(fù)雜更困難。當(dāng)然，這里講的現(xiàn)有業(yè)務(wù)與全新業(yè)務(wù)，不是按照多元化等理論的角度進行劃分，而是按照兩種業(yè)務(wù)或事業(yè)在市場競爭、資源配置、價值取向等方面的差異性進行界定，故新舊產(chǎn)品或系列產(chǎn)品可歸結(jié)為兩種業(yè)務(wù)。

四、漸進式創(chuàng)新模式與突破式創(chuàng)新模式

漸進式創(chuàng)新是提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)縱深運營能力的有效途徑，突破式創(chuàng)新是開拓全新業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的可選手段，兩種創(chuàng)新活動分別支持企業(yè)內(nèi)部新老業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。一般而言，漸進式創(chuàng)新如同維持性創(chuàng)新一樣，是指微小的、漸進的工藝改進，以及在原有性能軌跡上的連續(xù)線性改進，從而與競爭者搶奪現(xiàn)有市場；而突破式創(chuàng)新則如同顛覆或破壞性創(chuàng)新一樣，是指通過創(chuàng)造更便宜、更方便、更簡單的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足以往未被重視或者新出現(xiàn)、新創(chuàng)造的具有新市場特性的利基顧客群。漸進式創(chuàng)新與突破式創(chuàng)新在目標(biāo)、技術(shù)、資源等方面顯著不同，如表3所示。

表3 漸進式創(chuàng)新與突破式創(chuàng)新的比較

資料來源：根據(jù)“Leifer R.，McDermott C.，O'Connor G.，Peters L.Rice M and Veryzer R.Radical，Innovation： How Mature Companies Can Outsmart Upstarts[M].Harvard Business School Press，2000”整理。

漸進式創(chuàng)新具有穩(wěn)健運營、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、循序漸進、精益求精等特性，需要機械式組織結(jié)構(gòu)來推動。突破式創(chuàng)新具有獨辟蹊徑、組織寬松、勇于探索、創(chuàng)新氛圍等特性，需要有機式組織結(jié)構(gòu)來支持。因此，為了更好地支持企業(yè)內(nèi)部兩種不同創(chuàng)新模式，企業(yè)需要在統(tǒng)一平臺下設(shè)置雙元型組織，從而在協(xié)調(diào)、激勵、文化等方面各自遵從一套機制，依托雙重體系分別有針對性確保創(chuàng)新活動成功開展。

五、機械式組織結(jié)構(gòu)與有機式組織結(jié)構(gòu)

機械式組織結(jié)構(gòu)和有機式組織結(jié)構(gòu)是本質(zhì)屬性截然不同的兩種組織形式，其區(qū)別如表4所示。同時蘊含機械式組織結(jié)構(gòu)和有機式組織結(jié)構(gòu)的組織，稱之為雙元型組織。雙元型組織采用雙管齊下的雙重組織結(jié)構(gòu)設(shè)計開展運營，實現(xiàn)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度和文化的雙元化，平衡組織中相互沖突的力量，以機械式組織機制支持漸進式創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)，以有機式組織機制支持突破式創(chuàng)新追求企業(yè)打破現(xiàn)狀、超越自我的目標(biāo)。因此，雙元型組織在需要激發(fā)新構(gòu)想時能以一種有機方式運行，在應(yīng)用創(chuàng)新構(gòu)想時又能以一種機械方式運行，從而實現(xiàn)有效運營當(dāng)前業(yè)務(wù)和不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)的雙重目標(biāo)。

表4 機械式組織和有機式組織的比較

資料來源：根據(jù)“Tom Burns and G.M.Stalker，The Management of Innovation[M]，Oxford University Press， 2001”整理。

雙元型組織結(jié)合了大企業(yè)的規(guī)范化、程式化和小企業(yè)的靈活性、反應(yīng)性等優(yōu)點，使得企業(yè)兼具穩(wěn)定性和變革性特質(zhì)。不過，雙元型組織存在著能力、結(jié)構(gòu)和文化等方面的不一致，因此可能會引發(fā)較高的協(xié)調(diào)成本。通過建立和共享明確的組織愿景，使內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)趨向一致，通過建立完善的制度和一整套流程，鼓勵組織成員在解決協(xié)作導(dǎo)向與適應(yīng)導(dǎo)向之間的沖突做出正確判斷，這是實現(xiàn)雙元型組織協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和高效運行的前提。尤其關(guān)鍵的是，雙元型組織的高層管理者自身需要具有雙元思維能力，能夠洞察、引導(dǎo)和管控組織內(nèi)的雙重結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)短期效率和長期適應(yīng)之間的不同需求來不斷調(diào)整和改進領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，強適應(yīng)市場環(huán)境的靈活性。

六、總結(jié)

在企業(yè)運營過程中，機械式組織可以進一步豐富企業(yè)顯性知識，以漸進式創(chuàng)新不斷提高企業(yè)運營效率，鞏固企業(yè)市場地位，創(chuàng)造超出行業(yè)平均水平的企業(yè)利潤；有機式組織可以不斷深入挖掘各種隱性知識，以突破式創(chuàng)新為企業(yè)尋找新的商機，通過實現(xiàn)潛在顧客價值和開發(fā)新顧客來拓展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。結(jié)構(gòu)支持創(chuàng)新，創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)帶來優(yōu)勢，結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新、業(yè)務(wù)和優(yōu)勢具有縱向聯(lián)結(jié)和順次支持效應(yīng)。同時，這四個維度自身又可以粗略劃分為兩個量極，如機械組織和有機組織、漸進創(chuàng)新和突破創(chuàng)新、現(xiàn)有業(yè)務(wù)和全新業(yè)務(wù)、現(xiàn)有優(yōu)勢和全新優(yōu)勢等，這些量極存在橫向動態(tài)轉(zhuǎn)化關(guān)系。

著名戰(zhàn)略管理大師羅杰·馬丁在《整合思維》一書中明確指出，杰出領(lǐng)導(dǎo)者的制勝法寶在于：頭腦中能夠同時處理兩種相互對立的觀點，并具有從中得出匯集兩方優(yōu)勢的解決方案的能力。馬丁教授將這種認(rèn)知方式和思維模式界定為整合思維（Integrative thinking），也就是富有建設(shè)性的處理彼此對立的意見，不以犧牲一方為選擇另一方的代價，而是以創(chuàng)新的形式來消除對抗，新的意見同時包含著對立意見的某些因素，且優(yōu)于對立意見的任何一方。

雙元思維與整合思維異曲同工，本質(zhì)相同，價值一致。在激烈的競爭市場和變動的國際環(huán)境中，企業(yè)面臨著深化已有競爭優(yōu)勢與開發(fā)建立新競爭優(yōu)勢的矛盾。雙元思維和整合思維為解決這一矛盾拓展了新視野。通過包容多元的結(jié)構(gòu)、制度、文化、業(yè)務(wù)和創(chuàng)新形式，在平衡機械式組織結(jié)構(gòu)和有機式組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，依托組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計的相互依賴，使組織資源和能力達到最佳匹配，對企業(yè)獲取動態(tài)競爭優(yōu)勢和持久競爭優(yōu)勢具有一定啟發(fā)意義。

（作者單位：1.4.中國海洋大學(xué)；2.加拿大麥吉爾大學(xué)人文學(xué)院；

3.青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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