關注農村社區(qū)教育志愿者隊伍培養(yǎng)優(yōu)秀人才

摘 要：志愿者服務是新生事物，特別就農村社區(qū)教育而言，這種志愿服務目前仍處于萌芽階段。在新的時代背景下，隨著志愿服務的不斷推廣和成熟，志愿服務活動的領域、內容和方式也在發(fā)生深刻的變化。當前，著眼于優(yōu)秀服務人才培養(yǎng)與管理，建立農村社區(qū)教育志愿者隊伍管理機制應該是可行的，也是必需的。

關鍵詞：社會教育；人才培養(yǎng)；志愿者；管理機制；農村

志愿者服務是新生事物，特別就農村社區(qū)教育而言，這種志愿服務目前仍處于萌芽階段。對于一個松散的組織、一個以公益為目的的組織，進行管理的理念、方式和途徑，進行管理的手段和效用，這些都可能與常見的管理存在不同。因此，志愿者隊伍管理機制方面的研究和探索顯得十分迫切。

從志愿者這個角度，管理的辦法從志愿者誕生之初即提出。一般的志愿者管理制度都對志愿機構和職責、志愿者的權利和義務、志愿者的注冊和管理、志愿者活動的考核等方面進行了規(guī)定。如，共青團中央社區(qū)和維護青少年權益部、志愿者工作部提出的一個試行的《社區(qū)志愿服務團隊管理辦法》。這個制度可能是目前最接近社區(qū)志愿活動的管理制度，但在某種意義上，這個制度并不能完全滿足農村社區(qū)教育志愿隊伍的管理要求。

從教育者的角度，對志愿者參照教育工作者來管理可能也不合適。教育者應在教育的基本技能上、教育的實施過程上、教育的方法手段上、教育的效果檢查上等方面都具備一定的專業(yè)要求。如教學過程管理、教學業(yè)務管理、教學質量管理、教學監(jiān)控管理等。在新的時代背景下，隨著志愿服務的不斷推廣和成熟，志愿服務活動的領域、內容和方式也在發(fā)生深刻的變化。顯然，教育工作者的管理制度規(guī)定與志愿服務活動也有相當大的距離。

借鑒現(xiàn)行志愿者隊伍管理的一些成功經驗，針對農村社區(qū)教育志愿者的角色特點，結合農村社區(qū)教育活動的實際，著眼于優(yōu)秀服務人才培養(yǎng)與管理，建立農村社區(qū)教育志愿者隊伍管理機制應該是可行的，也是必需的。除了應當遵循志愿者隊伍的一般規(guī)定外，農村社區(qū)教育志愿者隊伍還應該建立如下幾方面的管理機制。

一、服從農村社區(qū)教育需要的志愿者選擇機制

從農村社區(qū)教育的特殊性出發(fā)，需要志愿者更好的服務精神，特別是面對農村社區(qū)教育的各種困難，不僅要有足夠的思想準備，更要有很好的奉獻精神。同時，從教育的技能要求出發(fā)，需要志愿者具備從事教育工作的經驗和能力，并且這種從事教育工作的經驗和能力可以適應不同的教育對象。因此，農村社區(qū)教育志愿者的選擇，應該提出更高的要求。選擇時，也應該根據(jù)不同的受服務對象，建立一定規(guī)模的志愿者資料庫，以便為選擇志愿者提供參考。執(zhí)行這種選擇過程的機構應以農村社區(qū)教育中心為主體，并讓已經注冊的志愿服務團隊參與其中。

二、促進農村社區(qū)志愿者發(fā)展的志愿者培訓制度

制度化的志愿者培訓對志愿者的成長是有益的，也是開展志愿者活動的重要組成部分。良好的培訓可以穩(wěn)定志愿者的志愿心理，提高志愿服務能力和水平，培育志愿精神，弘揚志愿文化。在培訓中，安排經驗分享、成果展示、自我評價等一些相關活動，可以鞏固培訓的效果，活躍培訓的氛圍，同時，志愿者在培訓中加強了溝通和聯(lián)系，進一步增進了志愿服務的共識，讓志愿者在集體活動中建立人際關系，融入志愿者隊伍，獲得更多的人生體驗。

三、提供穩(wěn)定可靠支撐的志愿者組織機制

對志愿者的組織和管理是提升志愿活動效率的一種保障，同時，精細化的志愿者組織，一方面能喚醒志愿者的志愿精神，另一方面也能讓志愿者在規(guī)范的軌道上開展活動，避免志愿活動出現(xiàn)不正常問題，如，法律問題、安全問題等。組織的主體可以是社區(qū)教育機構，也可以是農村社區(qū)組織，借助這些機構和組織，可以讓志愿者獲得更方便的志愿服務渠道。在組織過程中，組織者對志愿活動要形成方案，并對可能發(fā)生的情況有充分估計，一方面使志愿者順利活動，另一方面使志愿者獲得必要的資源支持。

四、形成有效正向激勵的志愿者考核制度

志愿服務活動的內容將不斷豐富，志愿的考核管理也將多種多樣。可能這種考核的約束性并不事實上存在，在志愿者本身而言，也可能不太重視這種考核，但這并不意味著考核沒有意義。恰當?shù)目己藢χ驹刚邊⒓踊顒悠鸬揭欢ǖ恼蚣钭饔?，盡管相比于志愿精神的感召，這種激勵作用可能有限，但此類考核的結果將為志愿者的選擇提供參考。結合志愿服務實際，貼近志愿者本身情況，科學設置志愿者考核體系，并讓這種體系成為志愿者參加活動的動力之一，將大大提升志愿者的服務效能。

五、以尊重為出發(fā)點的志愿者權利和義務規(guī)定

規(guī)定志愿者的權利和義務，是開展志愿活動的法理依據(jù)。在各種志愿活動中，志愿者的權利應該得到尊重，這也是志愿活動的主要價值之一，當志愿者失去被尊重，將不可避免地喪失參加志愿活動的激情，并對該項活動產生抵觸心理。與此同時，志愿者的義務也必須得到履行。一般的志愿者義務的履行并沒有一定的強制性，但對其義務作出規(guī)定，對志愿活動本身而言，將對活動的開展起到保障作用。

六、保護志愿者身心健康的心理干預機制

志愿活動是基于人向善天性的活動，但事實上，在活動過程中，志愿者常常面對人性中不完美的一些方面，如嘲笑、冷遇等，對志愿者心理會產生不良反應；同時，勞累、健康等生理和心理也會給志愿者心理帶來損害。應建立一種心理干預制度，盡可能讓志愿者排解不良情緒，獲得積極向上的心理暗示，從而有效保護志愿者的心理健康。

七、提升志愿服務效能的活動反饋機制

志愿活動的效果要通過反饋機制來獲得評價和反映。反饋的目的，就是讓管理者及時了解志愿活動的進度、發(fā)現(xiàn)志愿活動存在的問題，掌握志愿活動的效果，以便于作出有效的調整，提升志愿活動的效能。這種反饋機制應該與志愿者的考核相結合，方式上可采取調查、訪問、成果展示、案例發(fā)現(xiàn)等。

八、突出人性化的志愿者退出機制

志愿者有選擇退出的權利，志愿者的退出不論是何種原因和目的，但退出權是應該得到落實的。組織者選擇一種體面的方式讓志愿者退出，人性化處理在退出問題上的一些糾紛，可能對志愿者隊伍也不盡然是一種傷害，而是讓志愿者獲得了更多的尊重，更能讓志愿精神得到弘揚。

（江蘇省海安縣城東鎮(zhèn)成人教育中心校）

（基金項目：江蘇省社會教育規(guī)劃課題項目）