以創(chuàng)新為導(dǎo)向的KPI探討

摘要：在當(dāng)今快速變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地突破創(chuàng)新，來謀求自身的生存和發(fā)展。同時(shí)創(chuàng)新又是一個(gè)復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的過程。基于此，主要圍繞創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)外影響因素以及創(chuàng)新績(jī)效的指標(biāo)選取、測(cè)評(píng)等進(jìn)行探討，以期能對(duì)創(chuàng)新導(dǎo)向的績(jī)效管理有所借鑒。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新導(dǎo)向；戰(zhàn)略績(jī)效；KPI指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）01-0117-02

引言

在戰(zhàn)略性人力資源管理中，績(jī)效管理就是“立足現(xiàn)在看未來”，創(chuàng)新本就是題中之義。有效的績(jī)效管理能夠帶動(dòng)整個(gè)管理體系良性運(yùn)作，提升組織創(chuàng)新力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。而傳統(tǒng)的組織績(jī)效管理，對(duì)于創(chuàng)新的測(cè)評(píng)過分關(guān)注于顯著滯后的市場(chǎng)成果指標(biāo)，這種片面的創(chuàng)新績(jī)效考核，不符合真正創(chuàng)新導(dǎo)向的績(jī)效管理模式。組織要實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新發(fā)展，在績(jī)效管理上一方面需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的創(chuàng)新績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不但要關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)、關(guān)注投入性指標(biāo)，同時(shí)還要注重財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。另一方面，找到創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，也對(duì)建立創(chuàng)新導(dǎo)向的績(jī)效管理體系有著重要影響。

一、創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素

組織內(nèi)的創(chuàng)新一方面受到組織自身的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、企業(yè)文化等因素的影響，同時(shí)還受到來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、科技、信息、供應(yīng)商、顧客等外部因素的影響。這些因素協(xié)同作用決定著組織創(chuàng)新的有效性。

（一）組織本身的影響因素

1.共同愿景。在使命和共同愿景方面，對(duì)于創(chuàng)新行為是否持積極的態(tài)度；公司是否特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新力；在解決實(shí)際問題時(shí)，是否提倡非傳統(tǒng)的做法；是否認(rèn)同非程序化的決策流程。

2.人力資源系統(tǒng)因素。概括來說，招聘之初，是否把創(chuàng)新能力作為錄用的重要條件；對(duì)新員工的創(chuàng)新性和創(chuàng)造力是否寄予厚望。培訓(xùn)方面，公司是否提供定期提升個(gè)人創(chuàng)新能力的培訓(xùn)；是否會(huì)向?qū)W員傳遞創(chuàng)新導(dǎo)向的戰(zhàn)略重要性。在績(jī)效評(píng)價(jià)方面，公司是否會(huì)定期評(píng)估員工的創(chuàng)新技能；員工的創(chuàng)新導(dǎo)向是否成為明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一。在獎(jiǎng)懲制度方面，創(chuàng)新行為是否會(huì)受到提倡；超額的創(chuàng)新績(jī)效提升是否會(huì)通過實(shí)物形式得到表彰。

3.流程和結(jié)構(gòu)因素?？梢詼y(cè)量相關(guān)責(zé)任人是否被有效監(jiān)督管理；創(chuàng)新負(fù)責(zé)人是否為大家知曉；負(fù)責(zé)創(chuàng)新的部門是否能有效實(shí)施創(chuàng)新行為。創(chuàng)新導(dǎo)向的流程主要體現(xiàn)在公司高層是否足夠重視；是否旨在以顧客為中心產(chǎn)生創(chuàng)新；是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更關(guān)注創(chuàng)新等。

4.戰(zhàn)略性因素?？晒┙M織選擇的創(chuàng)新戰(zhàn)略包括探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新。對(duì)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略的測(cè)量通常是測(cè)量一個(gè)公司是否致力于提供有助于顯著提升績(jī)效的創(chuàng)新產(chǎn)品；一個(gè)公司的產(chǎn)品/服務(wù)是否率先進(jìn)入市場(chǎng)；是否總是積極尋找合適的機(jī)會(huì)進(jìn)入新市場(chǎng)等。

（二）組織外部影響因素

綜合來講，科技、行業(yè)環(huán)境是影響創(chuàng)新的兩大外部因素。具體來說可分為：

1.科技因素。行業(yè)的技術(shù)變化周期長(zhǎng)短；行業(yè)短期的發(fā)展趨勢(shì)是否難以預(yù)測(cè)；技術(shù)的變化是否容易帶來重新洗牌；行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是否有較強(qiáng)的壁壘性。

2。行業(yè)因素。行業(yè)是否具有寡頭或壟斷l(xiāng)生質(zhì)；產(chǎn)品是否具有不可替代性；同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或退出是否容易；質(zhì)量?jī)r(jià)格的替代性強(qiáng)弱；消費(fèi)者偏好程度。總而言之，組織所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，組織越要重視不斷創(chuàng)新。

3.信息因素。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息渠道是否通暢；相關(guān)信息獲取是否及時(shí)、完備、有效；獲取信息后利用是否充分等。

二、創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)評(píng)及指標(biāo)選取

能夠量化的東西，才更容易把握和優(yōu)化。創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)評(píng)可以從以下四個(gè)不同的視角及其相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行探討。組織可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況進(jìn)行甄選，以期形成符合自身需求的創(chuàng)新KPI。

（一）事業(yè)部角度

企業(yè)事業(yè)部制運(yùn)行模式的廣泛應(yīng)用，使得創(chuàng)新在具體項(xiàng)目層面的測(cè)量變?yōu)榭赡芎捅匾?。?xiàng)目性創(chuàng)新指標(biāo)關(guān)注來自具體項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比。項(xiàng)目決定之初，通常需要考慮收益性、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、與公司當(dāng)前業(yè)務(wù)的適應(yīng)性等因素。同時(shí)創(chuàng)新導(dǎo)向的項(xiàng)目通常包含通暢的溝通渠道、體現(xiàn)終端客戶的廣泛參與、有效的營(yíng)銷策略等多種因素。

（二）滿足客戶新需求角度

公司的產(chǎn)品是否能滿足客戶的新需求，可從產(chǎn)品的更替性、獨(dú)特性、價(jià)值性三方面進(jìn)行衡量。新產(chǎn)品項(xiàng)目的更替性測(cè)量公司在過去3年中是否比同業(yè)最強(qiáng)的三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)；是否更注重新產(chǎn)品的研發(fā)和新服務(wù)的更新；是否有創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃。新產(chǎn)品項(xiàng)目的獨(dú)特性測(cè)量公司的產(chǎn)品或服務(wù)是否具有創(chuàng)意性、新穎性、創(chuàng)造性。新產(chǎn)品項(xiàng)目的價(jià)值測(cè)量公司所開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足客戶的新需求、是否能為客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)享受、最低化的成本控制、最大化的效益創(chuàng)造。

（三）平衡計(jì)分卡角度

由平衡計(jì)分卡我們知道，公司價(jià)值的衡量應(yīng)該包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于一個(gè)公司同等重要。一個(gè)公司若使創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)績(jī)效的長(zhǎng)效動(dòng)力，創(chuàng)新績(jī)效的衡量也應(yīng)遵循這一原則。財(cái)務(wù)性創(chuàng)新測(cè)量包括：（1）評(píng)估預(yù)期收益與研發(fā)成本比率；（2）比較開發(fā)前預(yù)期與實(shí)際結(jié)果：實(shí)際開發(fā)時(shí)間以及人工費(fèi)用、三年稅前收益與開發(fā)成本之比率等；（3）判斷未來業(yè)務(wù)項(xiàng)目的預(yù)期資本和運(yùn)作費(fèi)用以評(píng)估投資的財(cái)務(wù)回報(bào)。非財(cái)務(wù)創(chuàng)新測(cè)量指標(biāo)包括：（1）創(chuàng)新項(xiàng)目生存力：測(cè)評(píng)某項(xiàng)研究嘗試的成功可能性，包括研發(fā)成本和收益的財(cái)務(wù)評(píng)估。此方法可反映特定公司的戰(zhàn)略或目標(biāo)。（2）測(cè)量創(chuàng)新項(xiàng)目的進(jìn)展，即測(cè)量探索、預(yù)選、確定、開發(fā)以及商業(yè)化等各個(gè)階段的進(jìn)展速度和效率。（4）3-5年的稅前收益除以相應(yīng)的研發(fā)成本。

（四）投入性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)角度

創(chuàng)新是一個(gè)遵循著投入一過程一產(chǎn)出的動(dòng)態(tài)復(fù)雜過程，創(chuàng)新的投入可以分為管理性投入、資源性投入以及企業(yè)家能力投入等方面。（1）管理性投入的測(cè)量指標(biāo)包括將創(chuàng)新作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工的百分比和接受創(chuàng)新培訓(xùn)員工的百分比。（2）資源性投入包括研發(fā)成本、人力、精力。具體如具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工數(shù)量，投入創(chuàng)新相關(guān)活動(dòng)資本的百分比，電腦資源、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、職工薪酬、圖書資源、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度等。（3）企業(yè)家能力，投入測(cè)量高層管理者投入創(chuàng)新的時(shí)間與投入運(yùn)作的時(shí)間之比，接受創(chuàng)新工具使用培訓(xùn)管理的百分比。創(chuàng)新產(chǎn)出包括產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等帶來的收益以及技術(shù)圖紙、新產(chǎn)品/流程原型、工程變革訂單、專利和文獻(xiàn)被引用的次數(shù)、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等，其中后兩項(xiàng)特別針對(duì)科研機(jī)構(gòu)及科研院校而言。創(chuàng)新的產(chǎn)出屬于結(jié)果性指標(biāo)，結(jié)果性測(cè)量是滯后性的創(chuàng)新能力指標(biāo)，反映的是組織過去努力的結(jié)果，但不能提供組織應(yīng)該采取哪些行動(dòng)以取得這些結(jié)果。投入性指標(biāo)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生作用的各種活動(dòng)及因素，知識(shí)、無形資產(chǎn)、需求、集群、管理技巧、風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性都?xì)w屬于投入性指標(biāo)。此外，進(jìn)行中的項(xiàng)目數(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的時(shí)間間隔、每年專利申請(qǐng)的數(shù)目、新產(chǎn)品銷售所占的份額也都屬此列。

結(jié)語

創(chuàng)新對(duì)組織發(fā)展和保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力十分關(guān)鍵。組織中創(chuàng)新的測(cè)量是值得特別關(guān)注的。組織的發(fā)展若要長(zhǎng)遠(yuǎn)地依賴創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在績(jī)效管理中，應(yīng)立足全局，不僅關(guān)注影響組織創(chuàng)新的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、人力資源管理及組織文化等內(nèi)部因素，還應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)、技術(shù)和客戶等外部影響因素；不僅關(guān)注創(chuàng)新結(jié)果，還要重視創(chuàng)新投入和創(chuàng)新過程；不僅重視整體創(chuàng)新績(jī)效，還要重視創(chuàng)新的項(xiàng)目績(jī)效。只有將創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化成為組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源，組織才能不斷發(fā)展壯大，基業(yè)長(zhǎng)青。

（責(zé)任編輯：趙蕾）