殘疾人的無障礙旅游探析

殘疾人無障礙旅游是體現(xiàn)社會文明，構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，也是促進旅游業(yè)健康發(fā)展的重要手段?；诖?，在肯定殘疾人無障礙旅游的重要性和迫切性的基礎(chǔ)上，分析殘疾人旅游障礙的種種體現(xiàn)，并分別提出了具體的改進措施。

一、引言

世界殘疾人的數(shù)量已達6.5億，根據(jù)全國殘疾人抽樣調(diào)查，中國31個省、直轄市、自治區(qū)各類殘疾人總數(shù)接近一億，約占全國總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。這個龐大的殘疾人群體廣泛分布于各個社會階層，為他們創(chuàng)造一個平等、自由、參與的社會環(huán)境，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，體現(xiàn)社會的文明與進步。

旅游能夠滿足殘疾人的社會文化生活，極大地豐富殘疾人的精神世界，殘疾人在旅游中要出入各種公共場所，諸如公交車、出租車、酒店、景區(qū)、飛機場、公共衛(wèi)生間等等，此外，還有各種軟環(huán)境也非常重要，諸如義務(wù)向?qū)А⒘x務(wù)講解、殘疾人輪椅、聾啞人服務(wù)等等。

殘疾人搭乘公共交通工具，應(yīng)當(dāng)給予方便和照顧；其隨身必備的輔助器具，準(zhǔn)予免費攜帶。盲人可以免費乘坐市內(nèi)公共汽車、電車、地鐵、渡船。盲人讀物郵件免費寄遞。國家和社會促進殘疾人與其他公民之間的相互理解和交流，宣傳殘疾人事業(yè)和扶助殘疾人的事跡，弘揚殘疾人自強不息的精神，倡導(dǎo)團結(jié)、友愛、互助的社會風(fēng)尚。

二、殘疾人旅游障礙的體現(xiàn)

殘疾人由于其自身原因以及自卑心理等諸因素使其對旅游產(chǎn)生恐懼，影響殘疾人旅游的障礙因素分為內(nèi)在障礙和環(huán)境障礙。內(nèi)在障礙是指殘疾旅游者自身生理、心理和認(rèn)知上的功能水平相關(guān)的障礙，具體又包括獲知旅游機會和相關(guān)信息的障礙，殘疾人由于殘疾類型和程度決定的旅游過程中的需要和禁忌，家人過度保護、孤立的社會經(jīng)歷或者未被矯正的不恰當(dāng)?shù)呐e止行為導(dǎo)致的社交缺乏，殘疾程度較為嚴(yán)重或者日常生活中習(xí)慣被人照顧的生理和心理依賴等等。

環(huán)境障礙是指由社會和物理環(huán)境施加給殘疾人的外在障礙。具體包括他人對殘疾人的消極歧視、過于同情和憐憫的態(tài)度，建筑物不易接近或人為設(shè)置障礙，自然環(huán)境不易接近，交通設(shè)施系統(tǒng)不方便使用，對游客區(qū)別對待，有歧視意味的規(guī)章制度，語言溝通理解障礙等等。

三、消除殘疾人旅游障礙的措施

1 無障礙理念的認(rèn)可

很多公共場所的無障礙設(shè)施建設(shè)還停留在符合規(guī)定的階段，未能體現(xiàn)個性化與人文關(guān)懷，一些殘疾人專用設(shè)施不能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，缺乏專人看管，此外，公眾也存在不知曉或漠視的問題，例如廁間門上掛著“殘疾人專用”的標(biāo)志，而里面卻堆滿了清潔用具和其他雜物，有的安全抓桿也掉落在地，甚至有的無障礙廁間門被緊鎖，無法進入，還有公眾不知曉人行道中央的突出部分是盲道等等。為此，無障礙理念的認(rèn)可就成為首要任務(wù)，無障礙可以提升文明程度，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，旅游企業(yè)的無障礙理念的應(yīng)用可以促進企業(yè)的管理經(jīng)營，帶來良好影響和效益。

2 酒店無障礙的措施

酒店應(yīng)將“無障礙”理念融于建筑設(shè)計和管理服務(wù)之中，把關(guān)心、尊重、幫助殘疾人作為服務(wù)之根本，為殘疾人提供平等、參與、共享的服務(wù)環(huán)境。例如：建立殘疾人專用通道，酒店配用一定數(shù)量的輪椅，免費供殘疾人使用。高矮不一的公用電話放于伸手可及的位置，餐館洗手池也一高一低，低的那個方便小孩洗手，同樣方便乘坐輪椅者；門上裝有高矮不一的門鏡，低處的門鏡可設(shè)計為距離地面高度1.2米，客房門防盜鏈的高度也應(yīng)相應(yīng)調(diào)低。改變衛(wèi)生間的男女門牌的設(shè)計，為色盲人士提供更為明確的標(biāo)示。可以建造專為殘疾人服務(wù)的主題酒店，通過殘疾人主題酒店這一載體更好地滿足殘疾人的酒店需求。

3 景區(qū)無障礙的措施

景區(qū)中無障礙設(shè)計的原則應(yīng)體現(xiàn)安全性、系統(tǒng)性、可及行，并注重與景區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)性，從綜合設(shè)計、景觀營造、細(xì)節(jié)設(shè)置等方面入手，例如：入口坡道、公共洗手間、園林建筑、低位服務(wù)臺、輪椅席位、無障礙車位、人行道、盲道、緣石坡道及無障礙標(biāo)志等。

4 城市公共空間無障礙的措施

城市公共空間的無障礙設(shè)計主要有三個方面，分別為可及、可游、可憩?？杉笆侵覆还苁悄姆N類型的使用者都可以很輕松地抵達和進入，如乘輪椅者、推嬰兒車者在遇到高差時可以很輕松地通過坡道進入，視覺障礙者可以使用盲道方便入內(nèi)，且公共空間里無論是休息設(shè)施、娛樂設(shè)施還是服務(wù)設(shè)施，都可以供行動不便者輕松地觸及、進入并使用，如設(shè)置低位電話亭、垃圾桶、飲水器、售貨機等供乘輪椅者或小孩使用；可游則是指城市公共空間內(nèi)的各種景觀都能夠供各種類型行動不便者進行游覽，并且能夠感受到景觀的藝術(shù)性；可憩是指公共空間內(nèi)有足夠的休憩空間，且應(yīng)滿足行動不便者的一些特殊需求，促進人們的相互交流，如座椅的不同擺放方式可營造不同的交往空間，座椅旁應(yīng)留有輪椅停留空間，讓行動不便者也能夠融入到交流氛圍中。

（責(zé)任編輯：劉嬌嬌）