公共服務(wù)中的圖書(shū)館服務(wù)分析

摘要：圖書(shū)館服務(wù)是公共文化服務(wù)的關(guān)鍵成分，其具有文化特征、精神特征。基于此，在分析圖書(shū)館服務(wù)在公共服務(wù)中的作用、地位，簡(jiǎn)要說(shuō)明圖書(shū)館服務(wù)的特征的基礎(chǔ)上，提出若干提升圖書(shū)館服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞：公共服務(wù)；公共文化服務(wù)；圖書(shū)館服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）05-0278-02

公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)文化體系的重要成分，其通過(guò)自身特征性的服務(wù)滿足著社會(huì)群體的需要，并通過(guò)知識(shí)性、人文性服務(wù)來(lái)完善社會(huì)公共服務(wù)內(nèi)容，而在社會(huì)文化服務(wù)進(jìn)步的前提下，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展也日漸成熟與完善，其知識(shí)信息服務(wù)、資源文獻(xiàn)提供、民主平等閱讀等功能的實(shí)現(xiàn)也廣泛化。

一、圖書(shū)館在公共服務(wù)中的地位

1 圖書(shū)館服務(wù)是公共文化服務(wù)的中堅(jiān)力量

公共文化建設(shè)是社會(huì)各方共同作用的結(jié)果，其不僅要求政府、社會(huì)組織的參與，而且將企業(yè)、個(gè)人等力量集結(jié)于一體，而從我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)主體來(lái)看，其主要是政府文化部門(mén)、行政部門(mén)、文化事業(yè)單位、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和組織，而其職能劃分上則存在政府服務(wù)型智能、組織監(jiān)督職能，企業(yè)、非政府組織、事業(yè)單位的產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的職能，而文化事業(yè)單位仍是公共設(shè)施和機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)關(guān)鍵成分的圖書(shū)館，則自然成為文化產(chǎn)品和服務(wù)的首要生產(chǎn)者和實(shí)施者。

2 圖書(shū)館服務(wù)是社會(huì)平等權(quán)利的集中體現(xiàn)

隨著精神文明建設(shè)的提升，人們知識(shí)文化要求的增加，進(jìn)一步完善社會(huì)文化建設(shè)成為現(xiàn)代文化服務(wù)體系建設(shè)的基本保障，而公共文化服務(wù)體系的建立點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)公民的文化權(quán)利，這就要求將公民的文化生活權(quán)、接受教育權(quán)、享受培訓(xùn)權(quán)、享受公共文化服務(wù)權(quán)利等各項(xiàng)文化權(quán)利加以保護(hù)，而圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，主要在于知識(shí)性的提供，其包括基本知識(shí)與理論傳輸、資源共享、信息收集、公共服務(wù)信息平臺(tái)構(gòu)件等，這就為實(shí)現(xiàn)人們公平文化權(quán)利提供了重要保障，有效實(shí)現(xiàn)了文化資源共享與平等。

3 圖書(shū)館服務(wù)是社會(huì)人文建設(shè)的實(shí)現(xiàn)條件

就公共文化服務(wù)性質(zhì)來(lái)看，其本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)國(guó)家管理的正義性、公平性以及民主性，以文化力量來(lái)促進(jìn)科學(xué)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。而在社會(huì)文化體系構(gòu)建日趨完善的條件下，公共文化服務(wù)的目的趨向于人本基本文化權(quán)利的保障和維護(hù)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，滿足人們學(xué)習(xí)更新的知識(shí)要求，而其目的實(shí)現(xiàn)必定建立在各種文化服務(wù)主體基礎(chǔ)上，而公共圖書(shū)館作為人類(lèi)文化的基本承載體，將文化知識(shí)以公開(kāi)性的方式傳播，并為人民提供公平、免費(fèi)、義務(wù)的服務(wù)等，這就有效促進(jìn)了人們知識(shí)水平、文化水平的提升，進(jìn)而有利于人文建設(shè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)，而這也促使圖書(shū)館肩負(fù)起社會(huì)人文建設(shè)的重?fù)?dān)。

二、圖書(shū)館服務(wù)在公共服務(wù)中的特色性

1 服務(wù)知識(shí)性

相對(duì)于其他公共服務(wù)，如社會(huì)保障服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等，圖書(shū)館服務(wù)的最基本方式是知識(shí)性的服務(wù)，其不僅在于知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)，而且以知識(shí)共享為文化服務(wù)的根本。在現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中，越來(lái)越關(guān)注知識(shí)的傳播與更新，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的今天，越來(lái)越多的圖書(shū)館服務(wù)面向信息化服務(wù)，通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享，使得人們足不出戶便可找到自己想要的文化資源。另一方面，圖書(shū)館作為學(xué)校教育的重要成分，是進(jìn)行知識(shí)傳播的直接載體，無(wú)論是學(xué)生還是教師，甚至是任何社會(huì)人都能夠通過(guò)校內(nèi)圖書(shū)資源實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的獲得，這就有效提升了人們的專(zhuān)業(yè)水平，利于知識(shí)型社會(huì)的構(gòu)建。

2 服務(wù)人文性

人文精神性、人文性服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)區(qū)別于其他公共服務(wù)方式的首要特征，在圖書(shū)館服務(wù)中，其以圖書(shū)館的人文環(huán)境、服務(wù)理念、個(gè)性服務(wù)、公開(kāi)服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、信息服務(wù)等各種方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)精神文化建設(shè)的推進(jìn)；在其服務(wù)手段上，不同于行政公共服務(wù)、經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，其以人與人之間的交流、平等的文化信息為首要方式，這就充分顯示了平等、民主、自由、和諧的文化服務(wù)內(nèi)涵。

三、圖書(shū)館服務(wù)在公共服務(wù)中的作用

圖書(shū)館服務(wù)作為公共文化服務(wù)的重要成分，其根本目的統(tǒng)一于公共服務(wù)之中，其力圖通過(guò)人們文化、精神、思想水平的提升，來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化，以最終滿足社會(huì)發(fā)展和人們進(jìn)步的要求，所以在現(xiàn)代文化服務(wù)體系建設(shè)中，必須堅(jiān)持“結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民的原則”，在政府主導(dǎo)力量的作用下，將公益性文化單位骨干力量發(fā)揮，同時(shí)團(tuán)結(jié)社會(huì)各項(xiàng)團(tuán)體和個(gè)人，以實(shí)現(xiàn)文化基礎(chǔ)性建設(shè)、硬件性建設(shè)、人才性建設(shè)等，為滿足社會(huì)需求做準(zhǔn)備。

1 有利于實(shí)現(xiàn)文化傳播

圖書(shū)館資源是人類(lèi)文化資源的集聚地，其不僅具備本國(guó)文化資源，而且以開(kāi)放性的環(huán)境提供世界性、時(shí)代性的資源，這就為文化繼承與傳播創(chuàng)造了有效條件。隨著社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館資源日趨完善，其通過(guò)資源收集、資源整理、資源保存等方式，促使文化資源的擴(kuò)展，而就圖書(shū)館服務(wù)的最重要職能——支持教育來(lái)看，其實(shí)現(xiàn)著知識(shí)、文化的直接性傳播，人們通過(guò)圖書(shū)資源的學(xué)習(xí)、參照等實(shí)現(xiàn)了文化的更新與傳承。

2 有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育

圖書(shū)館服務(wù)的公開(kāi)性、平等性、自由性、免費(fèi)性等特征，促使社會(huì)學(xué)習(xí)大門(mén)向每人公民敞開(kāi)，這就促使每位社會(huì)成員成為知識(shí)學(xué)習(xí)的主體，進(jìn)而促進(jìn)了全民學(xué)習(xí)的進(jìn)行；閱讀是人類(lèi)獲取知識(shí)的重要途徑，圖書(shū)館服務(wù)提供閱讀資源的條件下，往往還開(kāi)展講座、演講、讀書(shū)研討等，這就為人們閱讀提供了有效條件，而這就刺激著人們閱讀視野的擴(kuò)展；人們通過(guò)體驗(yàn)、感受圖書(shū)館有形或是無(wú)形的服務(wù)，如從閱讀中獲得人文精神、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，從圖書(shū)硬件設(shè)備構(gòu)成上感受愉悅、恬靜，從信息處理上，提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解決能力，從人與人之間的交流或是書(shū)本與人的交流中，獲得社會(huì)元素與關(guān)愛(ài)精神等，這就為人們精神建設(shè)、文化建設(shè)、人文情感培養(yǎng)創(chuàng)造了有效條件。

3 有利于文化資源保護(hù)

隨著社會(huì)的多元性發(fā)展，各種文化進(jìn)入人們生活領(lǐng)域，而文化趨同勢(shì)頭也日趨明顯，而公共圖書(shū)館在地方特色文化收集、整理、保存、傳承等方面起著重要的作用，其通過(guò)個(gè)性化、特色化的文化發(fā)掘?qū)崿F(xiàn)著“文化多樣性、沖突與多元共存”的文化目標(biāo)，而且在當(dāng)?shù)匚幕陌l(fā)展中，以最集中的文化資源傳承有力保護(hù)了文化的系統(tǒng)性、特色性。

四、深化圖書(shū)館服務(wù)在公共服務(wù)中作用的有益探索

1 強(qiáng)化圖書(shū)館硬件資源建設(shè)

在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，要通過(guò)社會(huì)手段、經(jīng)濟(jì)手段來(lái)進(jìn)行文獻(xiàn)資源數(shù)量擴(kuò)展和質(zhì)量提升，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)性保證；加強(qiáng)圖書(shū)館設(shè)施建設(shè)，適度增加計(jì)算機(jī)設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，進(jìn)行書(shū)架、圖書(shū)、人員搭配組合，實(shí)現(xiàn)各種硬性資源的優(yōu)化，進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，如閱讀室桌椅、公共大廳休憩設(shè)備、圖書(shū)影院等，以全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2 提升圖書(shū)館軟件性服務(wù)水平

通過(guò)教育、培訓(xùn)等方式來(lái)提升圖書(shū)館管理人員和工作人員的服務(wù)意識(shí)和水平，提升專(zhuān)業(yè)性服務(wù)素質(zhì)與質(zhì)量，使工作人員樹(shù)立“讀者第一”的思想，實(shí)現(xiàn)平等化的服務(wù)；進(jìn)行圖書(shū)館文化建設(shè)，通過(guò)人文圖畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)宣傳、活動(dòng)開(kāi)展等方式，創(chuàng)建和諧的圖書(shū)館文化環(huán)境，以環(huán)境隱性力量來(lái)影響人們的精神提升。

3 強(qiáng)化各界支持

其不僅要求圖書(shū)館自身工作者以各種方式來(lái)提升其服務(wù)質(zhì)量，還要求政府、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人等參與到圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)中，以社會(huì)全員的共同力量來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)在公共服務(wù)中作用的實(shí)現(xiàn)。

圖書(shū)館服務(wù)作為社會(huì)公共文化服務(wù)的重要成分，其通過(guò)文化力量來(lái)實(shí)現(xiàn)人們精神文明建設(shè)，是現(xiàn)代文化建設(shè)的關(guān)鍵性因素，其通過(guò)自身服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)著知識(shí)傳播、社會(huì)教育、文化保護(hù)等作用，而其在社會(huì)公共文化服務(wù)中的地位也決定了其擔(dān)負(fù)的文化建設(shè)責(zé)任，所以，要通過(guò)各種有效方式，來(lái)促使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

（責(zé)任編輯：趙蕾）