關(guān)于零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的機(jī)理淺析

零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象在我國旅游市場上出現(xiàn)由來已久，信息不對(duì)稱是零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的關(guān)鍵因素?；诖耍钊敕治龌谛畔⒉粚?duì)稱的零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的作用機(jī)理，指出這是旅游行業(yè)惡性競爭中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，不但給游客造成損失，而且制約著旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，業(yè)內(nèi)和政府應(yīng)該制止這種短視的行為并加以處罰。

一、零負(fù)團(tuán)費(fèi)的出現(xiàn)

零負(fù)團(tuán)費(fèi)是指當(dāng)?shù)芈眯猩缭诮油獾氐慕M團(tuán)社的游客時(shí)，分文不賺，只收取成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收費(fèi)，然后通過導(dǎo)游向游客增加自費(fèi)景點(diǎn)和購物點(diǎn)賺取“回扣”和“人頭費(fèi)”來填補(bǔ)虧空的一種運(yùn)營方式。

零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象在我國旅游市場上出現(xiàn)由來已久。由于受職業(yè)和時(shí)間等的限制，游客在出游之前只能從有限的渠道和途徑了解旅行社的產(chǎn)品信息和旅行社的信譽(yù)程度，在參團(tuán)前根本無法了解旅行社的運(yùn)作流程以及旅游全過程中的成本和收益，不知道會(huì)在旅游過程中被已然變成導(dǎo)購的導(dǎo)游帶到許多購物商店和自費(fèi)娛樂場所，這種信息不對(duì)稱使得游客完全處于交易劣勢(shì)的地位，也是零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。這就導(dǎo)致了游客屢屢向旅行社投訴，而旅行社卻能屢屢成功地欺騙消費(fèi)者的原因。

因此，研究旅游市場信息不對(duì)稱，對(duì)于了解旅行社和游客的決策博弈心理的產(chǎn)生和治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)很有意義。

二、基于信息不對(duì)稱的零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的作用機(jī)理

假設(shè)旅行社（泛指組團(tuán)社，下同）在只考慮純旅游利潤收入而不考慮其他風(fēng)險(xiǎn)因素的情況下，只生產(chǎn)兩種旅游產(chǎn)品，即好的旅游產(chǎn)品H，價(jià)格為L；差的旅游產(chǎn)品N，價(jià)格為C，這兩種旅游產(chǎn)品的基本市場價(jià)格設(shè)定為P，而這兩種旅游產(chǎn)品之間的變動(dòng)價(jià)格為P0，旅行社在把組織好的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)交給接待的地接社時(shí)要付一定比例的傭金，此處設(shè)為M。中國人的本分和多一事不如少一事的天性使投訴率很有說服力，因此旅行社的旅游產(chǎn)品是否使游客滿意很大程度上取決于游客對(duì)其的投訴比例F，當(dāng)把游客實(shí)在惹急了他會(huì)對(duì)旅行社進(jìn)行投訴（投訴成功率E=1）。在受理游客投訴的事例中不管雙方是私了還是通過法律手段進(jìn)行訴訟，旅行社都是要耗費(fèi)人力物力的，因此這里把它設(shè)成游客獲賠償金額J。

為簡單起見，這里假設(shè)游客滿意產(chǎn)品的概率為H0；買到不滿意的旅游產(chǎn)品的概率則為N0，滿意和不滿意兩個(gè)概率相加為1（即H0+N0=1：）。結(jié)合上述假定，可以得到，游客購買旅游產(chǎn)品的總的期望值就是：U=H0（H-P）+N0（N-P=EF，根據(jù)市場變化，會(huì)產(chǎn)生以下幾種情況：第一種情況，旅行社提供壞的旅游產(chǎn)品的價(jià)格以及被游客發(fā)現(xiàn)后受到投訴懲罰的總和成本高于其提供好的旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，游客總能買到好的旅游產(chǎn)品；第二種情況，旅行社提供壞的旅游產(chǎn)品的價(jià)格以及被游客發(fā)現(xiàn)受到投訴懲罰的總和成本低于提供好的旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，游客總是買到壞的旅游產(chǎn)品；第三種情況，旅行社提供壞的旅游產(chǎn)品的價(jià)格以及被游客發(fā)現(xiàn)受到投訴懲罰的總和成本低于提供好的旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，游客則不再愿意購買旅游產(chǎn)品。

1 第一種情況

（1）旅行社的行為選擇。當(dāng)C+FE>L時(shí)，旅行社提供差的旅游產(chǎn)品的期望得益為：U1=P+M-C-FE；若旅行社提供好的旅游產(chǎn)品的期望得益為：U2=P+M-L，因?yàn)镃+FE>L，所以此時(shí)U10。顯然，這個(gè)時(shí)候旅行社不管是基于成本的考慮還是為獲得好的名聲，提供良好的旅游產(chǎn)品都是它的不二選擇。

（2）游客的行為選擇。對(duì)游客來說，因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖呛玫穆糜萎a(chǎn)品，所以在市場上游客面臨的只有好的旅游產(chǎn)品，也就是說，游客一定會(huì)購買到好的旅游產(chǎn)品，即H0=1，N0=0，此時(shí)游客的收益為：U=H-P>0。因此，在這樣的情況下，旅行社生產(chǎn)出良好的旅游產(chǎn)品，減少了游客的投訴又贏得了好的信譽(yù)；而游客購買到了自己滿意的旅游產(chǎn)品，也省了花錢買罪受的際遇，雙方實(shí)現(xiàn)了最大的貿(mào)易利益，市場實(shí)現(xiàn)均衡。所以，當(dāng)U10，U=H-P>0時(shí)，其支付矩陣如表1所示。

2 第二種情況

（1）旅行社的行為選擇。當(dāng)C+FE0時(shí)，旅行社提供差的旅游產(chǎn)品的期望得益為：U1=P+M-C-FE，若旅行社提供好的旅游產(chǎn)品的期望得益為：U2=P+M-L，因?yàn)镃+FEU2。這個(gè)時(shí)候，為了追求經(jīng)濟(jì)效益和商品利益最大化，旅行社肯定會(huì)生產(chǎn)差的旅游產(chǎn)品。

（2）游客的行為選擇。這個(gè)時(shí)候?qū)τ谟慰蛠碚f，因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖遣畹穆糜萎a(chǎn)品，所以在市場上游客面臨的只有差的旅游產(chǎn)品，也就是說，只要游客購買旅游產(chǎn)品，游客就一定只能買到差的旅游產(chǎn)品，即H0=0，N0=1，那么，游客選擇買這個(gè)旅游產(chǎn)品的希望得益是：U=N-P+EF>0。在這個(gè)情況下，選擇不買的期望得益為O，因此面對(duì)這種情況游客還是會(huì)選擇買。這樣的市場看上去是異常失敗的，因?yàn)椴还苡慰唾I不買旅行社的產(chǎn)品，旅行社都注定要生產(chǎn)差的產(chǎn)品；而在游客買了差的產(chǎn)品之后，必須通過投訴這個(gè)訴求途徑來討回自己作為游客的合法權(quán)益，旅行社在生產(chǎn)差的產(chǎn)品時(shí)它本身也是要耗費(fèi)成本的，只是比正常好的產(chǎn)品要低一些而已，但不意味著是零成本。另一邊，旅行社又要耗費(fèi)大量資源用來處理游客的投訴，在經(jīng)過這樣的幾個(gè)回合后，已經(jīng)購買過旅行社產(chǎn)品且吃過虧的游客和膽小不愿冒吃虧風(fēng)險(xiǎn)的游客都將以無聲無息的方式退出這個(gè)市場。于是逐漸地，這個(gè)市場規(guī)模就會(huì)縮小而處于一個(gè)較低的均衡水平上。旅行社這種短視的行為最終會(huì)導(dǎo)致旅游市場的萎縮，市場規(guī)模逐漸減小，進(jìn)而會(huì)對(duì)旅游市場造成嚴(yán)重的后果，影響到市場的正常發(fā)育。所以，當(dāng)U1>U2，U=N-P+EF>0，H-P<0時(shí)，其支付矩陣如表2所示。

第二次雙方進(jìn)行博弈后，旅游市場會(huì)出現(xiàn)的情況。

3 第三種情況

（1）旅行社的行為選擇。當(dāng)C+FEU2。這種情況和第二種情況是一樣的情形，為了追求經(jīng)濟(jì)效益和商品利益最大化，旅行社肯定也會(huì)生產(chǎn)差的旅游產(chǎn)品。

（2）游客的行為選擇。這個(gè)時(shí)候?qū)τ谟慰蛠碚f，因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖遣畹穆糜萎a(chǎn)品，所以在市場上游客面臨的只有差的旅游產(chǎn)品，也就是說，只要游客購買旅游產(chǎn)品，游客就一定只能購買到差的旅游產(chǎn)品，即H0=0，N0=1。但是和上一種情況不同的是因?yàn)镹-P+EF<0，所以游客購買這個(gè)旅游產(chǎn)品的預(yù)期收益是：U=N-P+EF<0。面對(duì)這種情況，理智的游客都看出購買這個(gè)旅游產(chǎn)品的預(yù)期是小于零的，所以不購買是選擇的上策。這樣的旅游市場，可以說比上一種還要糟糕。由推導(dǎo)可知，一個(gè)只生產(chǎn)差的旅游產(chǎn)品的市場，游客也對(duì)其失去信心，不會(huì)讓自己冒太大的風(fēng)險(xiǎn)去購買消費(fèi)后得不到滿足的產(chǎn)品。游客的小心謹(jǐn)慎使得整個(gè)旅游市場岌岌可危。更悲哀的是，就算這個(gè)時(shí)候旅游市場上有企業(yè)能夠并且愿意生產(chǎn)好的旅游產(chǎn)品，也很難喚起游客購買的信心。由這幾種情況可以得知，市場的各種均衡情況都是經(jīng)過多方，特別是利益主體雙方信息不對(duì)稱前提下多次博弈的結(jié)果。而且博弈具有強(qiáng)化的動(dòng)力，一般情況下外力很難改變他們的決定。以上的情形都是在價(jià)格不變的情況下做的假設(shè)。如果在價(jià)格可以變動(dòng)的市場上，假設(shè)有生產(chǎn)好的旅游產(chǎn)品和壞的旅游產(chǎn)品的旅行社各占一半，而普天下所有游客的心理是都希望能夠購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。由于可以討價(jià)還價(jià)，差一些的旅游產(chǎn)品或者說只要稍微在生產(chǎn)成本線上的產(chǎn)品都會(huì)大受游客的歡迎。由于游客的這種選擇，那些真正生產(chǎn)好的旅游產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)逐漸退出旅游市場，因?yàn)榇藭r(shí)他們生產(chǎn)的產(chǎn)品比市場上受歡迎的產(chǎn)品成本要高。生產(chǎn)好的旅游產(chǎn)品的企業(yè)的退出，使得生產(chǎn)差的旅游產(chǎn)品的企業(yè)在比例上逐漸增高，而游客在感受到旅游產(chǎn)品質(zhì)量的下降后，又會(huì)降低對(duì)其的預(yù)期，與此同時(shí)，愿意支付的價(jià)格也越來越低。在這樣的情況下，生產(chǎn)相對(duì)較好旅游產(chǎn)品的企業(yè)也會(huì)被迫退出市場。在這樣的惡性循環(huán)下，旅游市場上最后剩下的只能是價(jià)值和生產(chǎn)成本都最低的旅游產(chǎn)品，而不再會(huì)有好的旅游產(chǎn)品。這就是零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生的過程。所以，當(dāng)U1>U2，U=N-P+EF>0，H-P<0時(shí)，其支付矩陣如表3所示。第三次博弈后，旅游市場會(huì)出現(xiàn)0，U1的情況。

4 第三次雙方進(jìn)行博弈后，旅游市場會(huì)出現(xiàn)的情況

由于游客購買旅游產(chǎn)品的總期望值為U=H0（H-P）+N0（N-P+EF），旅行社生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的總期望值為U3=U1+U2=2（P+M）-L-C-EF，假設(shè)U>0時(shí)為游客購買旅游產(chǎn)品，U<0時(shí)則不購買；U3>0旅行社盈利，U<0時(shí)旅行社虧損，則有以下矩陣：

綜上所述，旅游市場最有可能出現(xiàn)的是U>0，U3>0的情況，也就是說最有可能出現(xiàn)第一種和第二種情況，這樣情況下的旅游市場會(huì)不斷萎縮，直至難以發(fā)展。

三、結(jié)束語

零負(fù)團(tuán)費(fèi)是我國旅游市場發(fā)展過程中的一個(gè)頑疾。它的出現(xiàn)是旅游企業(yè)和游客之間信息不對(duì)稱造成的。雖然它能夠在短期內(nèi)為旅行社的發(fā)展提供豐厚利益，但卻是以整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展遲緩滯后為代價(jià)的。個(gè)別旅行社的這種短視的行為應(yīng)該得到業(yè)內(nèi)和政府的制止與懲罰。因?yàn)檫@是旅游行業(yè)惡性競爭中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，不但給游客造成損失，而且制約著旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，

（責(zé)任編輯：劉嬌嬌）