中小旅行社加入旅游聯(lián)盟的SWOT分析

在我國旅游市場中占絕大多數(shù)的是中小旅行社，并且目前的中小型旅行社大多仍處于企業(yè)的初級管理階段，普遍存在規(guī)模太小、經(jīng)營能力差等一系列問題。在宏觀經(jīng)營環(huán)境不斷規(guī)范、競爭不斷加劇的情況下，面臨著極大的挑戰(zhàn)，生存壓力很大，但機(jī)遇也非常多，合理地把握這些機(jī)遇，也能夠走出屬于自己的一條道路。通過剖析中小旅行社面臨的沖擊，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，采用SWOT分析的方法對中小旅行社的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行比較系統(tǒng)的分析，根據(jù)分析結(jié)果提出了中小旅行社加入旅游聯(lián)盟的幾點建議，以期能夠為中小旅行社決策者提供參考。

一、中小旅行社面臨的沖擊

（一）外資旅行社對中小旅行社的沖擊

中國加入世貿(mào)組織后，我國旅游業(yè)對外開放程度逐步加快，外資旅行社正加速進(jìn)入我國，他們將憑借品牌經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營、先進(jìn)管理經(jīng)驗和服務(wù)，與國內(nèi)旅行社展開競爭，這將對我國組織結(jié)構(gòu)不合理、基本保持著作坊式運(yùn)作方式的中小旅行社帶來強(qiáng)勁的沖擊。

（二）國內(nèi)旅游企業(yè)集團(tuán)化對中小旅行社的沖擊

我國國內(nèi)旅行社集團(tuán)化經(jīng)營的熱潮已經(jīng)掀起，國旅、中旅、青旅三大社已經(jīng)進(jìn)行并購，形成集團(tuán)公司。而我國中小型旅行社數(shù)量多而實力弱，不能獨擋一面，沒有能力打破地方與行業(yè)保護(hù)。例如國內(nèi)旅游交通、各航空公司實行機(jī)票壟斷，中小旅行社拿不到機(jī)票代理權(quán)；中小旅行社又因團(tuán)量小而得不到更大的客房優(yōu)惠折扣。這樣就不能實現(xiàn)實際上的一條龍服務(wù)，也就無法參與到真正的競爭中去。集團(tuán)化的逐漸完善，更加排擠了中小旅行社的生存空間和利潤空間。

（三）旅游電子商務(wù)對中小旅行社的沖擊

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，電子商務(wù)對旅游業(yè)的促進(jìn)作用顯而易見。在我國，許多大旅行社已經(jīng)開始運(yùn)用信息技術(shù)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)資源加緊搶奪市場份額。在此形勢下，電子商務(wù)應(yīng)用率極低的中小旅行社，在業(yè)務(wù)處理的快捷、準(zhǔn)確、及時等方面會呈現(xiàn)出嚴(yán)重的不足。

因此，一些中小旅行社為了應(yīng)對以上沖擊，紛紛進(jìn)行掛靠或者加入旅游聯(lián)盟，以便能夠在某些方面獲得優(yōu)勢和庇護(hù)。

二、調(diào)查方法

本課題小組選擇了以湖北武漢為主、其他旅行社為輔的一些中小旅行社，如武漢四通旅行社、武漢交通旅行社、武鋼四海旅行社、武漢江南假日國旅、宜昌峽州旅行社、新疆大西部旅行社、云南等幾家小型旅行社作為調(diào)查對象，其中武漢四通、武漢交通、武鋼四海旅行社已經(jīng)加入旅游聯(lián)盟，武漢江南假日國旅正處于彷徨階段。采用抽樣調(diào)查法、訪談法和問卷調(diào)查法訪談了以上幾家旅行社的法人代表，對中小旅行社加入旅游聯(lián)盟進(jìn)行SWOT分析。

三、中小旅行社加入旅游聯(lián)盟的SWOT分析

（一）旅游聯(lián)盟

武漢在長江三峽截留后，是一個以組團(tuán)為主的城市，所以很多外來旅行社紛紛走進(jìn)武漢市場。其中首當(dāng)其沖的是滬之旅，來武漢嘗鮮，以低價海南游贏得客源市場；一石激起千重浪，武漢本土旅行社為了與之抗衡而紛紛成立旅游聯(lián)盟，如鉆石聯(lián)盟、神州散客聯(lián)盟等松散型的旅游聯(lián)盟。后來旅游百事通、寶中旅游、易游天下紛紛進(jìn)軍武漢市場，一些中小旅行社紛紛加入，如我們訪談的武漢交通旅行社、武鋼四海旅行社加入了易游天下，武漢四通旅行社加入了寶中旅游。

通過對以上中小旅行社的訪談和調(diào)查進(jìn)行分析，編制出中小旅行社SWOT戰(zhàn)略分析矩陣表（見下表）。

（二）中小旅行社加入旅游聯(lián)盟的分析

1 優(yōu)勢分析

（1）旅游產(chǎn)品采購獲得較好的價格。采購是指旅行社的旅游服務(wù)采購，是旅行社為了組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。

往往在旅游旺季時，旅游采購成了每個旅行社的關(guān)鍵因素。如果加入旅游聯(lián)盟，由于旅游聯(lián)盟采購量大，在機(jī)票、火車票、酒店等方面有一定的優(yōu)勢，可以使用包機(jī)、包專列等形式獲得較好的價格；在酒店住房、門票等方面因為采購量大，折扣會更低，在與其他旅行社競爭方面會獲得比較大的優(yōu)勢。也就是說，加入旅游聯(lián)盟，可以降低成本，擴(kuò)大利潤空間。

（2）有利于流動資金的周轉(zhuǎn)。資金周轉(zhuǎn)令眾多中小旅行社在旅游旺季時頭痛的問題，尤其是在暑期一些院校團(tuán)隊，絕大多數(shù)團(tuán)隊都是在9月開學(xué)后才會支付所有團(tuán)款。那么旅行社就必須先行墊付團(tuán)隊的食、住、行、游等費用。如果加入旅游聯(lián)盟，由于旅游聯(lián)盟的信譽(yù)比較好，通常在酒店住房、餐飲、門票結(jié)算等方面是可以簽單結(jié)賬，在與地接社的結(jié)算方面也可以按一年結(jié)賬或按季度結(jié)算，不會一團(tuán)一清，大大緩解了中小旅行社在資金周轉(zhuǎn)方面的困難。

（3）客源得到保障。旅行社能否滿足其顧客在行、游、住、食、購、娛等方面的要求，很大程度上取決于其能否采購到所需要的服務(wù)。如果不能，就無法兌現(xiàn)“已經(jīng)銷售的產(chǎn)品”，不能使旅游者乘上計劃中的航班、住上預(yù)期的飯店、欣賞到旅游協(xié)議中的景點、品嘗到銷售時所推銷的菜肴等，就會引起旅游者的不滿甚至投訴，勢必影響旅行社的聲譽(yù)和客源。由于加入旅游聯(lián)盟后，有能力以包機(jī)、包專列等形式聯(lián)合操作，所以在機(jī)票折扣、火車票方面有所保證，門票協(xié)議價格也會較低，這樣保障了供應(yīng)也就保障了客源，而客源是旅游業(yè)的生命線。

（4）有利于擴(kuò)大宣傳。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是有形的，看得見、摸得著。但是旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在進(jìn)行旅游目的地的選擇時，一般見不到旅游產(chǎn)品的形體，在旅游者心目中，旅游產(chǎn)品的概念是一個通過媒介宣傳和相關(guān)渠道介紹所得到的印象。因此，如果加入旅游聯(lián)盟或者連鎖集團(tuán)，有助于旅游產(chǎn)品的宣傳，可以借助品牌效應(yīng)進(jìn)行宣傳，從而給旅游者留下深刻的印象，并且能夠節(jié)省宣傳推銷費用。

2，機(jī)遇分析

（1）國內(nèi)日益掀起旅游熱潮。在過去的2012年，我國旅游業(yè)進(jìn)入大眾化發(fā)展的新階段，旅游熱潮不斷涌現(xiàn)。幾個標(biāo)志性的數(shù)字可以充分說明這一點：我們已經(jīng)形成了近30億人次的國內(nèi)旅游市場規(guī)模，位居世界第一；出境旅游人數(shù)已超過8000萬人次，中國成為全球第三大出境旅游客源國，中國出境旅游對世界旅游市場的貢獻(xiàn)率超過7%；入境過夜旅游人數(shù)2012年已達(dá)到5772萬人次，繼續(xù)位居世界第三。如此好的形勢促使中小旅行社加快加入旅游聯(lián)盟的步伐，以適應(yīng)市場需求。

（2）各路旅游聯(lián)盟紛紛成立。為了實現(xiàn)“資源共享、客源互送”，全國紛紛成立了眾多旅游聯(lián)盟，如易游天下、寶中旅游、旅游百事通等。北京易游天下自2008年開始致力于成為“專業(yè)的旅行社零售渠道運(yùn)營商”。截至2010年4月，一年半的發(fā)展時間，易游天下旅游分支營業(yè)機(jī)構(gòu)已遍布全國十余個地區(qū)。寶中旅游一中國最具創(chuàng)新精神的旅游機(jī)構(gòu)之一，自2006年開始的經(jīng)營模式引發(fā)中國旅行社經(jīng)營管理模式創(chuàng)新的波瀾，其創(chuàng)新經(jīng)營和迅猛發(fā)展得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，截至2011年10月寶中旅游已經(jīng)完成深圳、四川、重慶、福建、山西、云南、湖南、河南、湖北等16個子公司的組建運(yùn)營。中小旅行社應(yīng)把握機(jī)遇，擇良木而棲。

（3）政策支持。在2013年4月7日舉行的博鰲亞洲論壇年會開幕大會上，國家主席習(xí)近平在演講時講道：據(jù)測算，今后5年，中國將進(jìn)口10萬億美元左右的商品，對外投資規(guī)模將達(dá)到5000億美元，出境旅游有可能超過4億人次。習(xí)近平主席的講話無疑將給旅游業(yè)發(fā)展吹來一陣春風(fēng)、帶來發(fā)展機(jī)遇，中小旅行社要發(fā)展出境旅游必須加入旅游聯(lián)盟，才能取得資質(zhì)。

3 劣勢分析

（1）沒有自主權(quán)。一些處于觀望的中小旅行社，遲遲不加入旅游聯(lián)盟的原因，就是認(rèn)為加入旅游聯(lián)盟后，就成為某某聯(lián)盟的門市部，將會沒有自主權(quán)，一切必須聽由聯(lián)盟總部指揮，旅行社企業(yè)法人失去了自由，所以有些小型旅行社還處于觀望之中。

（2）沒有特色。加入旅游聯(lián)盟后成為門市部，所有產(chǎn)品只是總部提供客戶終端，不需要制作新的產(chǎn)品線路，不需要進(jìn)行具體核價，也不需要門市部制作有特色的線路，成為總部收客的門市部，也就失去了中小旅行社應(yīng)有的特色。

4 威脅分析

（1）客源有可能流失。旅游聯(lián)盟在一個地區(qū)會有許多門市部，如易游天下在2010年3月，順利完成與廣東省天馬國旅的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，控股廣東天馬，成立易游天下廣東省分公司（暨華南地區(qū)總部），借助廣東天馬的深厚根基，當(dāng)年就在廣州地區(qū)設(shè)立了89家零售營業(yè)網(wǎng)點。由于易名，也有可能會使客戶流失。

（2）沒有自己的品牌。由于加入旅游聯(lián)盟，使用總部的“統(tǒng)一產(chǎn)品供應(yīng)、統(tǒng)一宣傳推廣、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督、統(tǒng)一客戶服務(wù)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一組團(tuán)”，原有的旅行社成為收客的門市部，也就沒有了自己的品牌特色。

四、建議

縱觀以上分析，中小旅行社加入旅游聯(lián)盟利還是大于弊的，即使一些處于觀望態(tài)度的旅行社法人，也認(rèn)為如此，可以幫助中小旅行社把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項和有最多機(jī)會的地方。因此，加入旅游聯(lián)盟是眾多中小旅行社生存的最好選擇，這里筆者提出一些建議，以期對保證旅游聯(lián)盟的良好運(yùn)行有所助益。

（一）加強(qiáng)旅游聯(lián)盟隊伍建設(shè)，打造自己的品牌

旅行社行業(yè)是一個人員流動性極大的行業(yè)，企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動者很突出。加入旅游聯(lián)盟后，可能在人員結(jié)構(gòu)方面會比較復(fù)雜，可能會產(chǎn)生利益紛爭，因此加強(qiáng)旅游聯(lián)盟隊伍建設(shè)勢在必行，擁有一支精英隊伍，才能打造屬于自己的品牌。

（二）完善旅游聯(lián)盟信息系統(tǒng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)

在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)高速滲透的時代，旅行社和旅游者都是信息化的受益者。尤其是一些中小旅行社因為資金的缺乏，在應(yīng)用信息技術(shù)方面比較欠缺，加入旅游聯(lián)盟后，必須使用總部的信息終端銷售旅行社產(chǎn)品，且進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一產(chǎn)品供應(yīng)、統(tǒng)一宣傳推廣。因此，完善旅游聯(lián)盟信息系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的操作與應(yīng)用是當(dāng)務(wù)之急。

（三）加強(qiáng)售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系

旅行社售后服務(wù)是指旅游團(tuán)整個行程結(jié)束后，旅行社主動為旅游者解決所遇到的問題，并加強(qiáng)與旅游者的聯(lián)系，為保持已有客源和擴(kuò)大目標(biāo)市場而做的一系列的后續(xù)服務(wù)的總和。加入旅游聯(lián)盟后，中小旅行社更要維護(hù)與客戶的關(guān)系，不能把一切問題都推給旅游聯(lián)盟總部。

（責(zé)任編輯：劉嬌嬌）