企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與分析——以S集團(tuán)企業(yè)大學(xué)為例

■王成新 成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系可以理解為企業(yè)大學(xué)完成企業(yè)培訓(xùn)職能的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)框架。構(gòu)建一個(gè)科學(xué)完善的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系，成為企業(yè)大學(xué)實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略既定目標(biāo)的關(guān)鍵因素。S集團(tuán)在經(jīng)歷了企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐和借鑒國(guó)外成功企業(yè)大學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，初步建立了如下的培訓(xùn)體系。

一、培訓(xùn)需求分析

20世紀(jì)80年代，美國(guó)學(xué)者Goldstein等人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究將培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)方法系統(tǒng)化，指出培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)應(yīng)從三個(gè)方面著手，即組織分析、人員分析和任務(wù)分析。美國(guó)學(xué)者戈特建立一種分析模型，是通過(guò)對(duì)“理想技能水平”和“現(xiàn)有技能水平”之間關(guān)系的分析來(lái)確認(rèn)培訓(xùn)需求的。

S大學(xué)采用的培訓(xùn)需求分析模型結(jié)合上述兩個(gè)模型優(yōu)點(diǎn)，兼具關(guān)注戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及在確定崗位績(jī)效差距時(shí)可操作性強(qiáng)這兩方面優(yōu)勢(shì)。S大學(xué)根據(jù)上述綜合改進(jìn)模型結(jié)合S集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)務(wù)目標(biāo)首先進(jìn)行組織分析。主要分析方法有：深入訪談集團(tuán)高層管理者、查閱政府宏觀管理文件等政策性規(guī)定。組織分析的結(jié)果是得出對(duì)應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及法律法規(guī)政策要求的培訓(xùn)需求。其次按培訓(xùn)對(duì)象層次劃分為：高層管理人員、中層管理人、基層管理人員和職員三個(gè)層次，分別進(jìn)行任務(wù)分析和個(gè)人分析。

二、課程設(shè)計(jì)

從國(guó)外成功的企業(yè)大學(xué)案例中發(fā)現(xiàn)其課程大多是以三部分為核心內(nèi)容，包括企業(yè)公民的塑造、企業(yè)的脈絡(luò)架構(gòu)、企業(yè)所需的核心能力。S大學(xué)在明確定義S員工所需的核心能力后，將S集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)、階段性任務(wù)、理念、文化等規(guī)劃設(shè)計(jì)為公共課傳遞給S員工，然后再按照企業(yè)內(nèi)不同管理層級(jí)的需要，設(shè)計(jì)不同層次的課程，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和教育培訓(xùn)的策略緊密結(jié)合起來(lái)。S大學(xué)在掌握有效培訓(xùn)需求的前提下，按照企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)課程指導(dǎo)思想和設(shè)計(jì)方向，來(lái)構(gòu)造S大學(xué)培訓(xùn)課程體系，見下圖。

S大學(xué)根據(jù)S集團(tuán)員工崗位體系，按員工培訓(xùn)需求分析結(jié)果，將員工崗位與培訓(xùn)課程之間建立起對(duì)應(yīng)關(guān)系。其目的在于：按部門分層次的培訓(xùn)需求能夠迅速、準(zhǔn)確、高效地體現(xiàn)在培訓(xùn)課程上；按課程培訓(xùn)員工后，對(duì)應(yīng)崗位員工的績(jī)效變化可以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，經(jīng)反饋還有利于培訓(xùn)課程的修訂和完善，見下表。

圖 S大學(xué)培訓(xùn)課程體系

表 S化建公司營(yíng)銷部崗位培訓(xùn)課程關(guān)系表

三、師資結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)項(xiàng)目確定以后，培訓(xùn)師就成為控制培訓(xùn)效果，達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素。在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系中，培訓(xùn)師資結(jié)構(gòu)是非常重要的環(huán)節(jié)。

1.高管培訓(xùn)師

高管培訓(xùn)師是指企業(yè)高層管理人員擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師，是企業(yè)大學(xué)不同于傳統(tǒng)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要特征之一。高管培訓(xùn)師在企業(yè)大學(xué)的師資結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)傳達(dá)和闡釋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和傳播企業(yè)文化，因此他是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的最佳溝通者；是企業(yè)文化的有效傳播者；也是企業(yè)大學(xué)的強(qiáng)力支持者。S大學(xué)的員工培訓(xùn)課程里設(shè)有《S集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略》、《S企業(yè)文化》和《員工精神道德教育》課程，由S集團(tuán)3位副總裁擔(dān)任培訓(xùn)師，一定程度上加強(qiáng)了不同管理層次的員工溝通交流，強(qiáng)化了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹和實(shí)施；也有效地傳播了S集團(tuán)的企業(yè)文化。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師

內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)大學(xué)師資隊(duì)伍的主要構(gòu)成部分，根據(jù)S集團(tuán)培訓(xùn)工作的需要，各單位各部門都可以從部門內(nèi)部推薦具備培訓(xùn)師任職資格和能力要求的骨干人員，參加“培訓(xùn)師訓(xùn)練班”培訓(xùn)，由S大學(xué)教務(wù)部進(jìn)行考核確定。每年的推薦選拔和培訓(xùn)放在年初進(jìn)行，對(duì)通過(guò)考核的培訓(xùn)師由S大學(xué)發(fā)放聘書并承擔(dān)當(dāng)年相關(guān)培訓(xùn)任務(wù)。

3.外聘培訓(xùn)師

外聘培訓(xùn)師是企業(yè)大學(xué)師資結(jié)構(gòu)的組成部分，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的有益補(bǔ)充。S大學(xué)的外部培訓(xùn)師可以從多種渠道聘請(qǐng)，諸如邀請(qǐng)著名高校的教授以及大型管理咨詢公司的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)；還可以加強(qiáng)與S集團(tuán)合作伙伴的合作，如杜邦、GE、臺(tái)塑等，邀請(qǐng)其資深培訓(xùn)師或高層管理人員來(lái)做相關(guān)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)

企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)被認(rèn)為是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘密武器，但企業(yè)培訓(xùn)不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益。因此必須對(duì)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)體系在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。

1.評(píng)估方法

在S大學(xué)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)中，選擇適合的評(píng)估方法是確保培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)有效評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)效果的重要因素。

（1）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)估方法

①應(yīng)用知識(shí)技能的測(cè)試評(píng)估培訓(xùn)效果。S大學(xué)教務(wù)部針對(duì)化建、家電等主要業(yè)務(wù)部門和集團(tuán)主要職能部門的崗位知識(shí)技能培訓(xùn)都采取培訓(xùn)后考核的方法對(duì)參訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，適合考試的培訓(xùn)課程以課程考試成績(jī)?cè)u(píng)估培訓(xùn)效果，結(jié)果記入其人事檔案。

②應(yīng)用工作態(tài)度調(diào)查評(píng)估培訓(xùn)效果。S大學(xué)教務(wù)部對(duì)參加《S企業(yè)文化》、《員工職業(yè)道德教育》等公共課培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)，用同樣的方式調(diào)查員工對(duì)工作的態(tài)度。

③調(diào)查員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。在培訓(xùn)結(jié)束后運(yùn)用調(diào)查表方式，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，征求他們對(duì)培訓(xùn)的意見，如員工提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見，則表示員工對(duì)培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并具有更深的認(rèn)識(shí)，可斷定培訓(xùn)已有效果。

（2）學(xué)員回崗工作后的評(píng)估方法

培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期，通過(guò)調(diào)查參訓(xùn)學(xué)員的工作效益來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。如培訓(xùn)結(jié)束后6個(gè)月內(nèi)，以調(diào)查或訪談的方式，調(diào)查參加培訓(xùn)后在工作上的效益情況。

①調(diào)查或訪問(wèn)受訓(xùn)員工的上級(jí)主管，根據(jù)所得意見來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果。受訓(xùn)員工回崗工作一段時(shí)間后，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，了解受訓(xùn)員工的上級(jí)主管對(duì)受訓(xùn)員工在工作上表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。

②根據(jù)參訓(xùn)員工與未受培訓(xùn)的員工工作效率的比較來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。

③根據(jù)參訓(xùn)員工是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果。

2.評(píng)估反饋

評(píng)估結(jié)果反饋是評(píng)估發(fā)揮作用，提高培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)評(píng)估的目的之一是要為培訓(xùn)方案的執(zhí)行提供關(guān)于怎樣改進(jìn)培訓(xùn)工作的信息。因此S大學(xué)設(shè)置了三條培訓(xùn)評(píng)估反饋的基本路徑：把培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋給學(xué)員及其所在部門，并輔以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；培訓(xùn)學(xué)員所在的部門將培訓(xùn)后學(xué)員的工作表現(xiàn)和效益反饋給S大學(xué)，以幫助S大學(xué)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高教學(xué)服務(wù)水平；由培訓(xùn)學(xué)員和S大學(xué)綜合教研室將培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作反饋給培訓(xùn)師本人，以幫助培訓(xùn)師改進(jìn)其培訓(xùn)工作。

總之，在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)中的任何一項(xiàng)評(píng)估經(jīng)反饋后使評(píng)估對(duì)象認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)中的不足之處，促使其改進(jìn)，才可能真正發(fā)揮評(píng)估的功能作用。

S企業(yè)大學(xué)將培訓(xùn)與集團(tuán)員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，從培訓(xùn)實(shí)踐的良好效果來(lái)看，培訓(xùn)制度的建設(shè)與完善是企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成功的有力保證。

[1]張俊娟等.2011：《企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案》.人民郵電出版社.

[2]張德.2012：《人力資源開發(fā)與管理》（第四版）.清華大學(xué)出版社.

[3][美]雷蒙德·A·諾伊等.2005：《人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》.中譯本.中國(guó)人民大學(xué)出版社.

[4][美]彼得·圣吉.1994：《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》.中譯本.上海譯文出版社.