基于分布式認(rèn)知理論的嵌入式信息服務(wù)研究

唐 藝，謝守美

(1.武漢理工大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢430070;2.中南民族大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢430074)

1 分布式認(rèn)知

傳統(tǒng)認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)在性，注重對(duì)個(gè)體認(rèn)知的研究，把個(gè)人和環(huán)境看作彼此獨(dú)立的因素。然而，認(rèn)知過(guò)程不僅僅依賴(lài)于認(rèn)知主體，還涉及其他認(rèn)知個(gè)體、認(rèn)知對(duì)象、認(rèn)知工具及認(rèn)知情境［1］。20 世紀(jì)80 年代中期HUTCHINS 等明確提出了分布式認(rèn)知的概念。分布式認(rèn)知作為一種新的認(rèn)知理論產(chǎn)生并受到重視。它突破了將認(rèn)知看作是個(gè)體內(nèi)部過(guò)程的傳統(tǒng)認(rèn)知觀點(diǎn)，認(rèn)為活動(dòng)過(guò)程中的認(rèn)知是個(gè)體與情境共同構(gòu)成的整合系統(tǒng)［2］。分布式認(rèn)知的觀點(diǎn)認(rèn)為:認(rèn)知在個(gè)體內(nèi)部、其他個(gè)體、媒介，以及環(huán)境、文化、社會(huì)和時(shí)間中分布存在，是一個(gè)包括認(rèn)知主體和環(huán)境及所有參與認(rèn)知事物的交互分布式系統(tǒng)。分布式認(rèn)知還強(qiáng)調(diào)社會(huì)物質(zhì)情境對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的影響，強(qiáng)調(diào)交流、共享、各要素(人和制品等)相互依賴(lài)和制品在分布式認(rèn)知中的重要作用。分布式認(rèn)知的思想在人機(jī)交互、教育和信息管理等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。

2 嵌入式信息服務(wù)

嵌入(Embed)的概念源于伊戰(zhàn)時(shí)各國(guó)派往伊拉克的戰(zhàn)地記者［3］。近年來(lái)，“嵌入式”理念被引入圖書(shū)館界，嵌入式館員、嵌入式信息服務(wù)和嵌入式學(xué)科服務(wù)用于描述泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館員的職能定位和學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞嵌入式服務(wù)的背景、概念、特點(diǎn)、模式與途徑等展開(kāi)了理論研究。何建芳［4］認(rèn)為嵌入式服務(wù)是適應(yīng)用戶(hù)信息環(huán)境變化的需要，是滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求變化的需要，是學(xué)科化服務(wù)深化的需要，是提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。RACHEL［5］、JOHN［6］等認(rèn)為嵌入式館員是作為助教、聯(lián)合指導(dǎo)者或聯(lián)合設(shè)計(jì)者融入到在線課程中的館員。司莉［7］等認(rèn)為嵌入式館員是指主動(dòng)融入用戶(hù)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)生活過(guò)程，向用戶(hù)推薦、提供可利用的圖書(shū)館資源，培養(yǎng)用戶(hù)信息檢索技能的館員群體。初景利等［8］認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在目標(biāo)嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時(shí)空嵌入、能力嵌入、情感嵌入與協(xié)同嵌入這8 個(gè)方面。SHUMAKER 等［9］認(rèn)為嵌入式服務(wù)的方式有3 種，即物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入。劉穎［10］認(rèn)為嵌入式服務(wù)一方面須從用戶(hù)使用的角度嵌入用戶(hù)個(gè)人信息環(huán)境，另一方面則須從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度嵌入用戶(hù)和組織的聯(lián)結(jié)。韓麗［11］指出，嵌入式館員的服務(wù)類(lèi)型主要包括嵌入式咨詢(xún)服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式科研服務(wù)和嵌入式其他領(lǐng)域服務(wù)。

目前，隨處可見(jiàn)國(guó)內(nèi)外各種類(lèi)型的嵌入式信息服務(wù)的實(shí)踐探索，如范德比爾特大學(xué)圖書(shū)館員MANUS［12］嵌入到《MUSL 141》課程。南卡羅來(lái)納大學(xué)艾肯分校圖書(shū)館員WEAVER［13］融入《Basic Oral Communication Course》。美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院圖書(shū)館的CLARK［14］參與國(guó)立眼科研究所(NEI)的視網(wǎng)膜和遺傳學(xué)團(tuán)隊(duì)。武漢大學(xué)圖書(shū)館員路雅祺［15］融入動(dòng)力與機(jī)械學(xué)院曹順安教授的《現(xiàn)代水質(zhì)分析監(jiān)測(cè)技術(shù)》課程，介紹了與課程相關(guān)的中外文資源的查找方法及技巧。上海交通大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置了工學(xué)、生醫(yī)農(nóng)理和人文社會(huì)科學(xué)3 個(gè)學(xué)科服務(wù)部，創(chuàng)建面向各學(xué)科的集成服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)走入院系、融入學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、嵌入研究過(guò)程等開(kāi)展嵌入式服務(wù)。汶川地震中，國(guó)家圖書(shū)館積極履行為中央國(guó)家機(jī)關(guān)立法與決策服務(wù)的職能，從2008 年6 月24 日起即以每周2 ～3 期的頻率，編發(fā)《汶川地震災(zāi)后重建信息專(zhuān)報(bào)》共計(jì)61 期［16］。

泛在知識(shí)環(huán)境下，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)交流，為用戶(hù)提供到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的嵌入式服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館所面臨的重要問(wèn)題和努力方向。圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索，已經(jīng)受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者和各類(lèi)圖書(shū)館的普遍關(guān)注。但是，對(duì)于嵌入式信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)與模式的研究還沒(méi)有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，筆者結(jié)合分布式認(rèn)知理論，探討分布式認(rèn)知理論與嵌入式信息服務(wù)之間的相關(guān)性，揭示分布式認(rèn)知理論對(duì)嵌入式信息服務(wù)的指導(dǎo)作用，拓展嵌入式信息服務(wù)研究的理論視角，豐富和完善了嵌入式信息服務(wù)的理論研究。

3 分布式認(rèn)知與嵌入式信息服務(wù)的相關(guān)性

3.1 交互作用和互動(dòng)行為

分布式認(rèn)知理論主要通過(guò)分析工作產(chǎn)生的環(huán)境、表征媒體(如工具、顯示器、使用指南、導(dǎo)航圖等)、個(gè)體間的相互作用，以及它們與所有人工制品之間的交互活動(dòng)來(lái)解釋認(rèn)知現(xiàn)象。其中交互活動(dòng)主要包含個(gè)體行為、個(gè)體與設(shè)備之間、個(gè)體與其他成員之間、協(xié)同工作的成員之間，以及他們與工具之間的交互活動(dòng)。學(xué)者SALOMON 提出了一個(gè)模型來(lái)反應(yīng)個(gè)體認(rèn)知和分布式認(rèn)知的交互關(guān)系，如圖1 所示。在該模型中，每個(gè)反應(yīng)物既保持自己的獨(dú)立身份，又相互產(chǎn)生交互影響，形成認(rèn)知的螺旋發(fā)展過(guò)程。

嵌入式信息服務(wù)是圖書(shū)館員與用戶(hù)的一種特殊互動(dòng)過(guò)程，其互動(dòng)主要包括:空間互動(dòng)，即嵌入式服務(wù)要求圖書(shū)館員主動(dòng)嵌入到用戶(hù)的物理空間或虛擬空間，為用戶(hù)提供基于物理空間或虛擬空間的主動(dòng)服務(wù);人員互動(dòng)，即嵌入式服務(wù)要求圖書(shū)館員嵌入到用戶(hù)學(xué)習(xí)、科研和決策的全過(guò)程，從了解用戶(hù)的信息行為、挖掘用戶(hù)潛在的信息需求到提供有針對(duì)性的信息資源和個(gè)性化服務(wù)，都離不開(kāi)圖書(shū)館員與用戶(hù)的互動(dòng)交流;信息互動(dòng)，包括各種新式的人際信息交流，如學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科博客等都是信息互動(dòng)的有效手段。

圖1 個(gè)體認(rèn)知和分布式認(rèn)知的交互關(guān)系

信息用戶(hù)和學(xué)科館員都是分布式認(rèn)知交互過(guò)程中的獨(dú)立反應(yīng)個(gè)體，信息用戶(hù)的信息需求在嵌入式信息服務(wù)的交互中不斷地得到滿(mǎn)足，并產(chǎn)生更新、更高、更深層次的信息需求。與此同時(shí)，圖書(shū)館員也在不斷提供信息服務(wù)以及獲得肯定及修正的過(guò)程中，獲得嵌入式服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)手段的提高，產(chǎn)生一個(gè)螺旋發(fā)展的過(guò)程，如圖2所示。

圖2 嵌入式信息服務(wù)中個(gè)體基于分布式認(rèn)知的交互關(guān)系

3.2 技術(shù)在認(rèn)知和信息服務(wù)中的支撐作用

分布式認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知在媒介中分布，認(rèn)知活動(dòng)可以被看作是在媒介間傳遞表征狀態(tài)的一種計(jì)算過(guò)程。不同個(gè)體或群體的知識(shí)和協(xié)作所需的信息需要通過(guò)表征系統(tǒng)進(jìn)行傳播。分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)思維可視化和知識(shí)表征的支撐作用，能夠拓展個(gè)體思維，減少認(rèn)知負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知活動(dòng)的開(kāi)展。

嵌入式信息服務(wù)，特別是基于虛擬空間的嵌入式服務(wù)，尤其離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)的支持。應(yīng)用UML、LibX 等開(kāi)放源代碼軟件，將自制的圖書(shū)館工具條插件添加到瀏覽器，用戶(hù)只要打開(kāi)瀏覽器，即可查詢(xún)館藏書(shū)目、電子圖書(shū)、電子期刊，直接使用圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)。借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)和現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以提供基于Blackboard、WebCT、Moodle 平臺(tái)的在線信息素養(yǎng)教育。利用RSS 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)由“拉(Pull)”到“推(Push)”的網(wǎng)頁(yè)瀏覽方式的變革，將聚合后的個(gè)性化信息主動(dòng)推送到用戶(hù)計(jì)算機(jī)桌面。

3.3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

分布式認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知在社會(huì)中分布，知識(shí)是社會(huì)性的:①知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程是社會(huì)性的;②現(xiàn)存的知識(shí)整體，尤其是從某個(gè)區(qū)域范圍看是社會(huì)性的，是社會(huì)選擇的結(jié)果;③知識(shí)是以一種社會(huì)性的方式存在的。在具體情境中，記憶、決策等認(rèn)知活動(dòng)不僅分布于工具中，而且分布于規(guī)則中，分布于從事不同性質(zhì)工作的人當(dāng)中。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是一種數(shù)字化的社會(huì)結(jié)構(gòu)、關(guān)系和資源的整合環(huán)境，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)人們交互作用的結(jié)構(gòu)、環(huán)境和空間在網(wǎng)絡(luò)世界的延伸、拓展和重構(gòu)［17］。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館服務(wù)無(wú)縫融入用戶(hù)的生活空間提供了有效的工具。嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，能夠吸引潛在用戶(hù)利用圖書(shū)館，擴(kuò)大圖書(shū)館的用戶(hù)群;拓寬圖書(shū)館員與用戶(hù)的交流渠道，幫助用戶(hù)構(gòu)建、維護(hù)和加強(qiáng)個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，提高館員與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的交互性;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交互性、參與性和依存性，可以提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。

4 分布式認(rèn)知的指導(dǎo)作用

4.1 加強(qiáng)館員與用戶(hù)的交互，提升服務(wù)深度

分布式認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知分布于由個(gè)體、工具、環(huán)境組成的系統(tǒng)，要求系統(tǒng)中的各要素之間加強(qiáng)交流與互動(dòng)，共享認(rèn)知活動(dòng)。實(shí)質(zhì)上，嵌入式服務(wù)就是圖書(shū)館員主動(dòng)嵌入用戶(hù)的物理空間或虛擬空間，與用戶(hù)共享關(guān)于學(xué)習(xí)、科研和決策等方面的認(rèn)知過(guò)程。圖書(shū)館需要以分布式認(rèn)知理論為指導(dǎo)，通過(guò)各種途徑和手段加強(qiáng)與用戶(hù)的交互，在互動(dòng)中共享認(rèn)知，提高信息服務(wù)的水平?？赏ㄟ^(guò)博客(Blog)、聚合推送(RSS)、維基(Wiki)以及QQ、MSN 進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，還可通過(guò)電子郵件、虛擬參考咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)信息推送和跟蹤的信息咨詢(xún)服務(wù)。

微博是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)Web、Wap 等各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以簡(jiǎn)短文本實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)分享，其最大特色是互動(dòng)、及時(shí)。微博作為一種直觀便捷的新興信息傳播途徑，為圖書(shū)館加強(qiáng)與用戶(hù)的交互、主動(dòng)推送圖書(shū)館資源與服務(wù)提供了一種新的途徑。圖書(shū)館利用微博，可以擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交流互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)讀者的咨詢(xún)，主動(dòng)推介圖書(shū)館資源和服務(wù)，使讀者感受到圖書(shū)館服務(wù)無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不有，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展。

4.2 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)推送圖書(shū)館資源與服務(wù)

分布式認(rèn)知理論認(rèn)為，不同個(gè)體或群體的知識(shí)需要通過(guò)表征系統(tǒng)進(jìn)行傳播，需要運(yùn)用技術(shù)支持思維的可視化和知識(shí)表征。嵌入式信息服務(wù)也可包括圖書(shū)館運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)和知識(shí)的傳播、可視化和表征的過(guò)程。圖書(shū)館應(yīng)廣泛運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，主動(dòng)推送圖書(shū)館資源與服務(wù)，無(wú)縫融入到用戶(hù)的工作、學(xué)習(xí)和生活空間中。

Web Widget 技術(shù)可以向一個(gè)基于HTML 的Web 頁(yè)面上添加一些動(dòng)態(tài)內(nèi)容，允許Web 開(kāi)發(fā)者在他們的頁(yè)面中集成任何第三方Web 站點(diǎn)所提供的Widget 代碼，以便于在自己的網(wǎng)站中聚合各種各樣的信息與資源。圖書(shū)館可以充分利用Web Widget 技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館模式的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)不用鏈接到圖書(shū)館網(wǎng)站，從小插件里就可得到所需的圖書(shū)館信息。臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館成功地利用Widget 技術(shù)，提供了包括館藏目錄、最新消息、新書(shū)精選推薦等內(nèi)容的Widget 程序，供讀者自己添加相應(yīng)的程序模塊來(lái)使用［18］。

RSS 作為一種基于XML 的信息內(nèi)容描述、發(fā)布和聚合技術(shù)，可以通過(guò)支持標(biāo)準(zhǔn)的RSS Feed 格式實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的聚合和訂閱。因RSS 的時(shí)效性、私密性、安全性等特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館紛紛利用RSS 技術(shù)，開(kāi)展基于RSS 的個(gè)性化推送服務(wù)。例如武漢理工大學(xué)圖書(shū)館的專(zhuān)題信息門(mén)戶(hù)RSS推送服務(wù)，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館預(yù)約取書(shū)通知，Ann Arbor 地區(qū)圖書(shū)館新資源的RSS 通報(bào)服務(wù)等［19］。

4.3 提供基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的嵌入式信息服務(wù)

分布式認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知在社會(huì)中分布。個(gè)體認(rèn)知不僅與環(huán)境有交互作用，而且存在于環(huán)境之中。圖書(shū)館嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供圖書(shū)館資源和服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是資源、服務(wù)和知識(shí)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一種分布和共享?；谏鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)提供學(xué)科服務(wù)的模式主要有3 種方式:將圖書(shū)館資源及服務(wù)有機(jī)嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò);利用跨界合作技術(shù)從分散的社交網(wǎng)站中獲取信息源，在圖書(shū)館網(wǎng)站上整合社交網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù);利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)原理構(gòu)架學(xué)科信息服務(wù)體系。

重慶大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通的基于用戶(hù)服務(wù)的“我的書(shū)齋”系統(tǒng)，為用戶(hù)創(chuàng)造了知識(shí)交流與知識(shí)創(chuàng)造的平臺(tái)，提供的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括RSS、博客、個(gè)性化定制和Wiki 協(xié)同寫(xiě)作等。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館將各種活動(dòng)發(fā)布在Facebook 專(zhuān)頁(yè)，加大服務(wù)宣傳力度，使用戶(hù)體驗(yàn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)。伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館利用Facebook 的開(kāi)放平臺(tái)應(yīng)用程序接口，用戶(hù)只要將UIUC Library Search 應(yīng)用加入到Facebook 頁(yè)面，就能享受館藏檢索、論文檢索等服務(wù)。紐約公共圖書(shū)館利用Facebook，展示圖書(shū)館的圖片、影視資料等，以增加讀者的關(guān)注度。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以其交互、匯聚、融合的特征成為互聯(lián)網(wǎng)的主體，通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)延伸圖書(shū)館服務(wù)，增加圖書(shū)館可見(jiàn)度，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的交流互動(dòng)成為進(jìn)行圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的有效途徑。在遵循嵌入式服務(wù)的原則下，圖書(shū)館應(yīng)充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更好地為讀者服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。

5 結(jié)論

嵌入式信息服務(wù)是圖書(shū)館學(xué)科信息服務(wù)的深化，是主動(dòng)的、個(gè)性化的增值服務(wù)，圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)的開(kāi)展對(duì)于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，對(duì)于學(xué)科館員個(gè)人素質(zhì)能力、學(xué)科館員管理考核及嵌入式信息服務(wù)工作評(píng)價(jià)等方面都提出了新的要求。應(yīng)注重信息服務(wù)過(guò)程中的協(xié)調(diào)合作，立足于需求，注重保持和拓展學(xué)科服務(wù)的合作渠道，融入學(xué)科研究隊(duì)伍，介入學(xué)科研究的全過(guò)程，逐漸具備不可替代性。應(yīng)科學(xué)規(guī)范用戶(hù)主導(dǎo)、側(cè)重服務(wù)效果的學(xué)科服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮其導(dǎo)向和激勵(lì)作用，提高學(xué)科館員的服務(wù)熱情，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

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