論自媒體時代下的突發(fā)事件處置

【摘 要】自媒體時代是指以個人傳播為主的媒介時代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者。尤其是以微博為代表，他們相較于傳統(tǒng)媒體，傳播的速度更快，這對于我們應(yīng)對突發(fā)事件來說是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在自媒體時代下的處置突發(fā)事件，一是要直面媒體，化被動為主動，二是要有專業(yè)素養(yǎng)的新聞發(fā)言人，三是要積極開展風(fēng)險評估。

【關(guān)鍵詞】自媒體；突發(fā)事件；處置

自媒體時代是指以個人傳播為主的媒介時代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者。這種媒介基礎(chǔ)憑借其交互性、自主性的特征，使得新聞自由度顯著提高，傳媒生態(tài)發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變。尤其是以微博為代表，他們相較于傳統(tǒng)媒體，傳播的速度更快，這對于我們應(yīng)對突發(fā)事件來說是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、自媒體時代的特征

“自媒體”這一概念最早出現(xiàn)在2002年Dan·Gillmor對其“新聞媒體3.0”概念的定義中，“1.0”指傳統(tǒng)媒體或舊媒體（old media），“2.0”指新媒體（new media），“3.0”指自媒體（we media）。自媒體的主要載體為博客、微博、播客、論壇、即時通訊等，其中即時通訊中的MSN、ICQ出現(xiàn)最早，不僅用于聊天，還可以傳送文件。但是目前發(fā)展最為迅速的是微博，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，今年上半年，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，較2011年底增長9.5%，網(wǎng)民使用率為50.9%，比2011年底增加2.2個百分點(diǎn)，手機(jī)微博用戶的增長幅度仍明顯，手機(jī)微博用戶數(shù)量由2011年底的1.37億增至1.70億，增速達(dá)到24.2%。譬如7月22日凌晨4時58分，賬號“@人民日報”在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)上同步發(fā)出第一條微博，標(biāo)志著人民日報官方微博在兩大微博平臺正式上線。至22日22時30分，粉絲量42180人，截至目前粉絲量達(dá)1144285人。

微博在聚合網(wǎng)絡(luò)輿論方面發(fā)揮了巨大的作用，發(fā)展成長為中國最重要的網(wǎng)絡(luò)輿論場。政務(wù)微博迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)媒體及記者大規(guī)模進(jìn)駐微博平臺，意見領(lǐng)袖通過微博獲得話語權(quán)，海量微博用戶多元化發(fā)聲，使得國內(nèi)重大突發(fā)事件的曝光及傳播發(fā)生了幾個較大的明顯變化：一是微博的快速反應(yīng)讓傳統(tǒng)媒體鞭長莫及。譬如巧家縣爆炸事件、唐慧勞教事件、陜西微笑帝事件，都是網(wǎng)民首先在微博中曝光。二是微博傳播擴(kuò)散速度呈幾何倍增長。突發(fā)事件通過微博擴(kuò)散可在短短的幾個小時內(nèi)迅速被全國網(wǎng)民關(guān)注及熱議。而不是像之前的突發(fā)事件通常是在24小時后經(jīng)過各大媒體和網(wǎng)民關(guān)注、熱議之后達(dá)到輿情關(guān)注最高值。三是微博能迅速就一個事件引起熱議。最為典型的莫過于人民日報微博最受熱捧的一條微博是8月5日23時36分的《你好，明天》：“專家最近宣布，經(jīng)三級指標(biāo)體系測評，民族復(fù)興任務(wù)已完成62%。然而，當(dāng)湖南永州遭強(qiáng)暴幼女的母親因上訪被勞教的新聞傳出，這一數(shù)字顯得如此蒼白。一個國家的強(qiáng)大，不應(yīng)只有GDP和奧運(yùn)金牌，復(fù)雜的數(shù)理模型中，更應(yīng)包含百姓的權(quán)利與尊嚴(yán)、社會的公平與正義。我們共同努力?！边@條微博被直接轉(zhuǎn)發(fā)13.3萬次，近4.3萬網(wǎng)友留言評論，有人把它稱為“體制內(nèi)的‘中國好聲音”。

二、自媒體時代下的突發(fā)事件處置

一是要直面媒體，化被動為主動。新媒體時代的典型特征就是傳播速度太快，因此，突發(fā)事件發(fā)生后，官方要立刻主動的發(fā)布事件發(fā)生的具體情況，需要承擔(dān)責(zé)任的要勇于承擔(dān)責(zé)任，需要承擔(dān)錯誤的勇于承擔(dān)錯誤，要坦誠面對公眾，滿足公眾的知情權(quán)，才能得到公眾的信任。并且要及時的更新事件發(fā)展情況，要從被動的回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，到主動如實(shí)的告知公眾事件的具體進(jìn)展情況，進(jìn)而消除公眾對事件的好奇和猜忌。譬如在什邡事件中，如果當(dāng)?shù)卣c老百姓進(jìn)行有效溝通，在項(xiàng)目立項(xiàng)之初就進(jìn)行聽證，與老百姓進(jìn)行良性互動。有報道稱，鉬銅項(xiàng)目可以做到零污染、零排放和循環(huán)利用，如果屬實(shí)，地方政府應(yīng)早一些拿出具體的工作數(shù)據(jù)分析，請相關(guān)權(quán)威專家向老百姓闡明原委，解釋清楚，讓老百姓去權(quán)衡、選擇與理解，那樣，相信結(jié)果會好得多。如果政府在重大項(xiàng)目中不把老百姓的滿意度作為執(zhí)政能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，類似事件很可能將來還會在某些地方重復(fù)發(fā)生。反之，官方在公開信息的時候就及時主動的公開這些需要公開信息，就不會引起公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂，也就不會發(fā)展成為公共輿情事件和群體事件。

二是要有專業(yè)素養(yǎng)的新聞發(fā)言人。事件發(fā)生后，不管是自媒體還是傳統(tǒng)媒體我們要有專門的人對事件的情況進(jìn)行發(fā)布，那么我們的新聞發(fā)言人代表的是官方，態(tài)度一定要坦誠，要有專業(yè)素養(yǎng)。比如“7.23溫州動車事件”發(fā)生之后，鐵道部發(fā)言人王勇平在接受采訪時，當(dāng)被問到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時，他稱：“這只能說是生命的奇跡”。之后，被問到為何要掩埋車頭時，王勇平又說出了另一句話，“至于你信不信，我反正信了”。作為新聞發(fā)言人，面對媒體和公眾的質(zhì)疑，用“至于你信不信，我反正信了”來回答，根本不管媒體和公眾信不信，這樣不得當(dāng)?shù)幕卮鹩衷趺茨茏尮娦欧?？又怎么能正確的應(yīng)對突發(fā)事件？所以，新聞發(fā)言人在發(fā)言時一定要有專業(yè)素養(yǎng)。

三是要積極開展風(fēng)險評估。當(dāng)前，各種突發(fā)事件時有發(fā)生，在自媒體時代，我們必須積極開展風(fēng)險評估。對事件的性質(zhì)、成因、后續(xù)發(fā)展及輿情關(guān)注走勢要立即進(jìn)行風(fēng)險評估，切不可隨意發(fā)布情況（尤其是沒有確定的情況），如果有最新情況可以及時更新。例如5.10巧家縣爆炸案，警方還沒有完全排除疑點(diǎn)時，巧家縣副縣長、公安局局長楊朝邦就宣布說：“爆炸案系趙登用所為?！鄙踔琳f“我用局長名義擔(dān)保，趙登用就是此案的嫌疑人”。此言論一出，立刻引起全國網(wǎng)民及媒體的一片質(zhì)疑聲，楊朝邦局長由此陷入輿論旋渦。隨著偵查的深入，結(jié)果證明爆炸案不是趙登用所為，而且趙登用還是此案的受害者。

四是要防患于未然。任何突發(fā)事件的發(fā)生都有其必然性。一種危機(jī)的形成，一般都要以某一事件為契機(jī)，都有一個或長或短的過程。這就為我們在某種程度上認(rèn)識和把握它提供了一定的可能性。所以一種危機(jī)和所謂“突發(fā)”事件的發(fā)生，并不完全是無法預(yù)測和把握的。一方面，“突發(fā)”事件的發(fā)生看起來雖然來勢突然，好像是偶然發(fā)生的。但是只要你仔細(xì)考察其根源，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)也存在一定的必然性；另一方面，由于領(lǐng)導(dǎo)者們個人各自的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識和文化程度等的差異和不平衡，因而導(dǎo)致了對客觀事物運(yùn)作規(guī)律認(rèn)識上的不足和局限，突發(fā)事件發(fā)生的概率還不能降為零，從這個意義上講，“突發(fā)”事件的發(fā)生也有其某種客觀必然性；因果理論認(rèn)為：盡管兩者的關(guān)系形式是多樣的，但有“因”就有“果”這個結(jié)論卻是確定無疑的。所以只要原因存在，結(jié)果遲早都要發(fā)生，從這個意義上講，“突發(fā)”事件的發(fā)生也有其一定必然性。正如海恩法則所言，任何不安全事故都是可以預(yù)防的。當(dāng)一件重大事故發(fā)生后，我們在處理事故本身的同時，還要防患于未然，及時對同類問題的“事故征兆”和“事故苗頭”進(jìn)行排查處理，以此防止類似問題的重復(fù)發(fā)生，及時解決再次發(fā)生重大事故的隱患，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

總之在自媒體時代，我們要積極改進(jìn)工作作風(fēng)，查找工作中的不足，盡量減少突發(fā)事件的發(fā)生。在突發(fā)事件發(fā)生后，要切實(shí)的做好引導(dǎo)工作，要堅持及時引導(dǎo)、深入引導(dǎo)、有效引導(dǎo)，著力解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、擴(kuò)大共識，積極有效的處置好各種突發(fā)事件，維護(hù)單位的穩(wěn)定，促進(jìn)單位的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所/艾利艾咨詢：《2011中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報告》

作者簡介：

邵錕：1979年出生，男，湖南汨羅人，講師，碩士研究生，湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院人民武裝部部長、安全保衛(wèi)處處長，研究方向：教育管理、經(jīng)濟(jì)法。