網(wǎng)語演變折射出的網(wǎng)民暴眾心理研究及對(duì)策分析

一、名詞解釋

網(wǎng)語（net language）即網(wǎng)絡(luò)語言，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的一種新型語篇類型，是語言的一種功能變體，其標(biāo)志性語體特征是變異性和個(gè)性化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)語漸漸形成了自己完整的語言體系、句法結(jié)構(gòu)，因此，本文中我們使用“網(wǎng)語”一詞，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)語言的獨(dú)立性。

網(wǎng)民（netizens）：指稱特定的對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)社會(huì)（或環(huán)境）具有強(qiáng)烈關(guān)懷意識(shí)，而愿意與其他具有相同網(wǎng)絡(luò)關(guān)懷意識(shí)的使用者一起共同合作，以集體努力的方式建構(gòu)一個(gè)對(duì)集體價(jià)值取向有利的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一群網(wǎng)絡(luò)使用者。

暴眾心理(mob mind)：暴眾心理主要是指很多人做出一些超出常人意料的事情。因?yàn)樨?zé)任的承擔(dān)者是群體，所以責(zé)任就無法具體落實(shí)到個(gè)體身上。因此存在免責(zé)的僥幸心理，放心大膽地去做一些傷害別人身體以及財(cái)產(chǎn)的事情，導(dǎo)致最終產(chǎn)生一種不良的群體效應(yīng)。

二、前言

本論文的調(diào)查階段，正是網(wǎng)絡(luò)上“高富帥”、“白富美”、“屌絲”文化盛行的時(shí)期，網(wǎng)民以自輕自賤的形式對(duì)“高富帥”進(jìn)行各種調(diào)侃，網(wǎng)語被賦予了一種新的功能——階級(jí)屬性。這種對(duì)人群的硬性劃分，帶來了暴眾心理的形成機(jī)制，即一種隱藏于龐大人群的免責(zé)錯(cuò)覺，使網(wǎng)民的言論逐漸傾向于帶有強(qiáng)烈仇富意識(shí)的人身攻擊。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上正在進(jìn)行聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)反貪，不可否認(rèn)，網(wǎng)民在反貪腐工作中起到了一定的作用，成功把一些貪官拉下馬，但在這過程中，網(wǎng)民的集體泄憤也是明顯的，這種情緒甚至愈演愈烈，在之后的其他一些網(wǎng)絡(luò)事件中，網(wǎng)民的理性分析逐漸減少，傾向于簡(jiǎn)單粗暴的情緒宣泄。

在這樣的情況下，我們決定為這樣一種群體心理找到一個(gè)合適的宣泄途徑，這就需要對(duì)這種現(xiàn)象的形成進(jìn)行全面分析，在研究過程中，我們以網(wǎng)語這一情緒載體的演變過程為研究主體，用社會(huì)心理學(xué)中的暴眾心理為分析手段，輔以傳播學(xué)的一些理論，試圖理清網(wǎng)民的心理機(jī)制、宣泄方式，并給出合理引導(dǎo)的對(duì)策。

三、研究方法

在研究的初期，我們使用語言學(xué)的分析方法，著重于理清網(wǎng)語的演變軌跡，整理出一個(gè)網(wǎng)語演變的時(shí)間軸，我們所關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)熱門事件中的語言載體的演變，在研究中我們整理出了網(wǎng)語演變的基本規(guī)律，即由“詞匯”演變?yōu)椤熬渥印保傺葑優(yōu)椤绑w”，最后形成“概念”的過程。通過這一過程，我們清晰地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的情緒載體已經(jīng)由零星的詞匯發(fā)展成為完整的概念化的系統(tǒng)，至此網(wǎng)語已經(jīng)成為一種符號(hào)化的載體。

在理清了網(wǎng)語這一載體的演變過程后，我們開始對(duì)網(wǎng)民的心理進(jìn)行分析，主要使用社會(huì)心理學(xué)中的理論及分析方法。對(duì)網(wǎng)民的語言暴力行為我們利用了挫折—攻擊理論進(jìn)行分析，并用從眾心理原理分析了這種暴力擴(kuò)大化的原因，最重要的是，我們使用了“暴眾心理”這一概念對(duì)網(wǎng)民的攻擊性行為作了全面概括，暴眾心理 （mob mind）這一概念來自美國心理學(xué)家Edward Alsworth Ross的著作 《Social Psychology:An Outline and Source Book》，該書作于 1908年，但這一理論一直沒有得到重視，以往只在對(duì)足球流氓的行為分析中使用過（見《A.Soccer,Masculinity and violence in Northern Ireland:Betweeth Hooliganism and Terrorism》），我們認(rèn)為在對(duì)網(wǎng)民的心理分析中，使用暴眾心理這一概念是恰如其分的。

在進(jìn)行了社會(huì)心理學(xué)角度的分析后，我們又輔以傳播學(xué)理論從另一角度分析了網(wǎng)絡(luò)暴力的成因，分析了網(wǎng)絡(luò)媒介的特殊性。

在對(duì)網(wǎng)民心理做了詳細(xì)分析后，我們結(jié)合中國網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)暴眾心理的對(duì)策，試圖實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)民的情緒宣泄引向一個(gè)正面方向的目標(biāo)。

四、研究?jī)?nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一直是一個(gè)受人關(guān)注的課題，在這個(gè)問題中，網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展是很具有代表性和研究?jī)r(jià)值的，我們?cè)诒敬窝芯康某跗冢瑢⒕W(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展進(jìn)行了語言學(xué)上的整理，得出了一個(gè)結(jié)論，即網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)由零星的熱詞發(fā)展為具有符號(hào)意義的概念化語言體系，例如現(xiàn)在提及“屌絲”一詞，其背后的含義就是難以簡(jiǎn)單定義的，“調(diào)侃”、“自嘲”、“自卑”、“仇富”、“草根文化”……不同的人會(huì)對(duì)其進(jìn)行不同的解讀，各種各樣的心理因素融合起來，形成這樣的語言符號(hào)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這樣的網(wǎng)語比比皆是。根據(jù)米德提出的符號(hào)互動(dòng)理論，事物對(duì)個(gè)體社會(huì)行為的影響，往往不在于事物本身所包含的世俗化的內(nèi)容與功用，而是在于事物本身相對(duì)于個(gè)體的象征意義，而事物的象征意義源于個(gè)體與他人的互動(dòng)，在個(gè)體應(yīng)付他所遇到的事物時(shí)，總是會(huì)通過自己的解釋去運(yùn)用和修改事物對(duì)他的意義。網(wǎng)語的這種發(fā)展軌跡，就是符號(hào)互動(dòng)的結(jié)果。

研究網(wǎng)語演變作為網(wǎng)民情緒宣泄載體的演變過程，我們認(rèn)為網(wǎng)民的心理是非常關(guān)鍵的切入點(diǎn)，研究網(wǎng)絡(luò)暴力的成因及發(fā)展，并試圖給出解決對(duì)策，網(wǎng)民的心理是極其重要的。

網(wǎng)民在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱門事件的情緒宣泄中，常常使用語言暴力，這種暴力符合社會(huì)心理學(xué)中對(duì)攻擊行為的定義，即 “意圖傷害他人的言語行為或者身體行為”。一種行為必有其心理原因，社會(huì)心理學(xué)中的挫折—攻擊理論是解釋攻擊性行為的常用理論：挫折常常會(huì)導(dǎo)向攻擊行為。挫折的定義是任何阻礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物，當(dāng)我們達(dá)到一個(gè)目的的動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈，卻在行動(dòng)過程中遇到阻礙時(shí)，挫折便產(chǎn)生了。研究表明，人們的攻擊能量并非直接朝挫折源釋放，當(dāng)別人會(huì)對(duì)攻擊行為表示反對(duì)時(shí)，人們往往會(huì)克制直接的報(bào)復(fù)，而把敵意轉(zhuǎn)移到一些安全的目標(biāo)上。 由此可以推論，當(dāng)網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中遇見上文所指的挫折時(shí)，這種挫折感所產(chǎn)生的攻擊動(dòng)機(jī)便促使人們?cè)诓恍铻樽约貉哉撠?fù)責(zé)的網(wǎng)上施以語言暴力。中國傳統(tǒng)文化是隱忍克制的儒家文化，是一種講求和諧一致、自我克制的集體主義精神。在日常生活中人們看重與身邊人的關(guān)系。中國人在現(xiàn)實(shí)生活中因“挫折”產(chǎn)生的攻擊動(dòng)機(jī)往往無處釋放，而網(wǎng)上的匿名性、開放性正好為網(wǎng)民、為中國人提供了一個(gè)不用負(fù)責(zé)任的安全輿論空間，隱忍克制下的攻擊動(dòng)機(jī)終在網(wǎng)絡(luò)上找到了發(fā)泄的途徑。

網(wǎng)絡(luò)語言暴力產(chǎn)生的另一個(gè)重要心理學(xué)原理是從眾心理。從眾心理是由于群體壓力而引起的個(gè)體行為或信念的改變。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的公共空間，群體的壓力不會(huì)像現(xiàn)實(shí)生活中那么明顯，但是，一旦個(gè)體的語言與主流非理性情緒和暴力言論不一致，經(jīng)常會(huì)引來大量的攻擊，這會(huì)給持理性思維的異議者帶來心理的不適。況且網(wǎng)絡(luò)事件往往不涉及網(wǎng)民的切身利益，網(wǎng)民通常不會(huì)為一個(gè)與自己沒有利害關(guān)系的事件堅(jiān)持己見而遭受語言暴力。同時(shí)如上文所分析，網(wǎng)絡(luò)形成的公共領(lǐng)域成為網(wǎng)民情緒的釋放場(chǎng)，這種非理性的情緒化言論氛圍，會(huì)使虛擬空間中的其他參與者受到影響，激發(fā)他們的語言暴力傾向。當(dāng)一次討論中理性思維者不占主導(dǎo)地位時(shí)，整個(gè)討論往往會(huì)受到情緒的感染，其他網(wǎng)民不自覺地融入這樣的言論場(chǎng)中，形成集體無意識(shí)的施暴。所以網(wǎng)絡(luò)事件中理性的聲音往往會(huì)逐漸消失，非理性的暴力語言大行其道。

綜合起來，網(wǎng)民的攻擊性用美國心理學(xué)家Edward Alsworth Ross在其著作 《Social Psychology:An Outline and Source Book》中提出的 mob mind（暴眾心理）這一概念可以更為恰當(dāng)?shù)亟忉?。網(wǎng)民之所以異化為暴眾，一是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中的挫折蓄積了攻擊性，二是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下語言暴力帶有強(qiáng)煽動(dòng)性，同時(shí)網(wǎng)民的理性思維弱化，綜合導(dǎo)致了網(wǎng)民的集體無意識(shí)施暴。這兩種條件綜合作用，就產(chǎn)生了暴眾心理，我們可以類比此前學(xué)者對(duì)足球流氓現(xiàn)象的分析，不難發(fā)現(xiàn)，足球流氓的形成也是基于挫折—攻擊，加上從眾心理的綜合作用，在一定條件下，我們可以將暴眾心理定義為“挫折—攻擊”理論和從眾心理的綜合理論。根據(jù)暴眾心理理論的研究，網(wǎng)民的暴眾行為，事實(shí)上是無意識(shí)的，這種集體無意識(shí)行為，是可以通過一定的手段加以引導(dǎo)的，將這種集體的攻擊性情緒引導(dǎo)向正面的方向，可以對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生良好的推動(dòng)力，反之則會(huì)阻礙社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，如何引導(dǎo)網(wǎng)民的暴眾心理就顯得尤為重要了。

從傳播學(xué)的角度看待網(wǎng)民暴眾心理的問題，則可以得到更全面的解釋，我們利用李普曼的“擬態(tài)環(huán)境”理論，在李普曼看來，人類生活在現(xiàn)實(shí)環(huán)境和虛擬環(huán)境雙重環(huán)境中。目前受眾從網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，要經(jīng)過過濾和選擇，加工后的信息已不是事實(shí)本身，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)使人長(zhǎng)期生活在虛擬環(huán)境中，對(duì)現(xiàn)實(shí)的真假判斷能力就會(huì)降低。

而對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選的，就是我們常說的“把關(guān)人”，在這里要提到盧因的“把關(guān)人”理論，大眾傳播的把關(guān)人是指在大眾傳播渠道上工作的新聞?dòng)浾?、編輯、?jié)目制作者等。他們對(duì)信息進(jìn)行取舍，決定傳播內(nèi)容的重點(diǎn)，并企圖給受傳者造成某種預(yù)期影響。把關(guān)人研究的意義在于，讓受眾可以更客觀地看待經(jīng)過把關(guān)的內(nèi)容，減少所接受的內(nèi)容與實(shí)際情況之間的差距。在一些網(wǎng)絡(luò)熱門事件中，一些沒有明確真假的言論被網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，把關(guān)人有失職之嫌，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的言論又不加引導(dǎo)，致使語言暴力發(fā)生。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)是很好的輿論監(jiān)督工具，但是有人不論是非，采取過激的表達(dá)方式，甚至是落井下石，有些言論中已經(jīng)沒有了當(dāng)事人的聲音，暴力性的語言對(duì)事件所涉及的主體或多或少造成了心理上的傷害。

在這樣一種情況下，往往又會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，出現(xiàn)紐曼提出的“沉默的螺旋”，該理論認(rèn)為大眾媒介有很強(qiáng)的力量去塑造一種強(qiáng)勢(shì)的意見氣氛或多數(shù)意見，使人無法逃離這樣的意見氣氛。在這種情況下，大眾越來越不敢表達(dá)優(yōu)勢(shì)意見以外的意見，要么保持沉默，要么依附優(yōu)勢(shì)意見。如果受眾的意見跟大多數(shù)人的意見即優(yōu)勢(shì)意見一致的話，他就敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，如果不一致，他就會(huì)保持沉默。這樣很容易導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)意見越來越強(qiáng)，而其他少數(shù)派的意見會(huì)慢慢消失。

五、研究結(jié)論

我們利用暴眾心理理論這一個(gè)在國內(nèi)少有人提及的社會(huì)心理學(xué)理論，對(duì)網(wǎng)民的語言暴力進(jìn)行了分析，這一角度是新穎的，為研究網(wǎng)民的行為提供了一種新的角度。同時(shí)我們使用傳播學(xué)的一些經(jīng)典原理，進(jìn)一步分析了網(wǎng)絡(luò)語言暴力問題。這樣從兩個(gè)角度分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)語言暴力問題是有明晰的心理學(xué)及傳播學(xué)根源的，根據(jù)其發(fā)展軌跡，我們認(rèn)為對(duì)其進(jìn)行正面引導(dǎo)是完全可行的，但目前中國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管傾向于“堵”，一味采用刪帖封號(hào)等強(qiáng)硬的手段，根據(jù)我們的分析，這樣的手段是無法解決網(wǎng)民積蓄的攻擊情緒的，這樣的情緒必須找到突破口，所以我們認(rèn)為今后的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以“疏”為主，將網(wǎng)民的攻擊性情緒引向監(jiān)管者預(yù)設(shè)的“靶點(diǎn)”，良性釋放，這樣的釋放事實(shí)上對(duì)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定都是有利的。

六、討論

本次研究是一次學(xué)科交叉的綜合性研究，我們利用語言學(xué)分析了網(wǎng)語的發(fā)展軌跡，又利用社會(huì)心理學(xué)及傳播學(xué)的理論對(duì)其進(jìn)行了全面分析，在社會(huì)心理學(xué)角度的研究中，我們利用了暴眾心理這一國內(nèi)較少提及的理論，對(duì)網(wǎng)民的語言暴力問題通過這一理論闡釋是恰當(dāng)?shù)?，也是具有?chuàng)新性的。在本文的研究基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為是有更大研究前景的，我們預(yù)計(jì)進(jìn)一步的研究需要得到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)的權(quán)限以及資源，在各大網(wǎng)民集中論壇進(jìn)行同一話題的控制組與實(shí)驗(yàn)組比對(duì)實(shí)驗(yàn)，研究不同言論產(chǎn)生的螺旋效應(yīng)，以得出更加全面的研究成果，并整理出日后應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的言論控制對(duì)策預(yù)案。

本次研究亦有許多不足，受資源以及理論水平的限制，我們的研究停留在已有的理論基礎(chǔ)上，雖然挖掘了較為生僻的理論，但沒有提煉出新的理論。同時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)空間比對(duì)實(shí)驗(yàn)也因?yàn)榧夹g(shù)限制以及權(quán)限限制沒有完成，這是研究中的一大遺憾。因此，該研究尚有很大的延伸空間。

七、對(duì)策

針對(duì)網(wǎng)民的暴眾心理，我們的研究認(rèn)為，現(xiàn)行的以“堵”為主的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是不能解決問題的，對(duì)于網(wǎng)民的暴眾心理一定要“疏”，只有疏導(dǎo)了，宣泄了，才能解決。

我們認(rèn)為，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)建立一套“靶點(diǎn)”機(jī)制，形成完整的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)事件進(jìn)行分析，然后制定情緒宣泄的“靶點(diǎn)”，這個(gè)“靶點(diǎn)”應(yīng)當(dāng)是關(guān)于該事件的最理性言論，然后按照言論的理性程度，以靶點(diǎn)為核心進(jìn)行言論疏導(dǎo)的分級(jí)，我們認(rèn)為網(wǎng)民言論大致可分為理性言論、無意識(shí)的理性言論、消遣性言論、消遣性的攻擊言論、無意識(shí)的攻擊言論和最為惡劣的有意攻擊言論。

在分級(jí)完成后，要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)民言論進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)級(jí)別的言論所占的比例，可以得出一個(gè)偏離靶點(diǎn)的百分比，根據(jù)之前制定好的應(yīng)急預(yù)案，比對(duì)偏離的程度，就可以得出監(jiān)管人員需要進(jìn)行何種程度的引導(dǎo)，以及是否需要進(jìn)行反面的強(qiáng)硬措施，既簡(jiǎn)單的刪帖處理，而我們認(rèn)為不到嚴(yán)重偏離的階段，是不應(yīng)該采取刪帖措施的，這樣會(huì)激化新一輪的矛盾，處理難度會(huì)進(jìn)一步加大。

經(jīng)過一段時(shí)間的靶點(diǎn)機(jī)制運(yùn)行，可以計(jì)算出言論偏離程度的系數(shù)，我們稱之為“靶點(diǎn)系數(shù)”，這樣一來，對(duì)于網(wǎng)民言論的疏導(dǎo)就可以有公式可循，形成這樣的計(jì)算公式是意義重大的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的一大特色就是言論發(fā)展速度很快，只有迅速評(píng)估出言論的偏離程度，才能有效對(duì)其引導(dǎo)。

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