高校圖書館電子閱覽室利用和管理對策研究

岳艷明

(五邑大學圖書館，廣東 江門 529020)

電子閱覽室是20 世紀后期，隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等多種技術(shù)的發(fā)展而誕生的一個新事物。它是利用電子文獻和網(wǎng)絡信息資源，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索、多媒體教學以及娛樂等服務的現(xiàn)代化多功能閱覽室。正因為如此，它發(fā)展迅速，成為圖書館主要的服務部門。但近幾年來很多電子閱覽室開始出現(xiàn)讀者數(shù)量減少，電腦利用率下降的現(xiàn)象。筆者認為，重新確立高校圖書館電子閱覽室在高等教育中的職能定位，促進高校圖書館電子閱覽室的健康可持續(xù)發(fā)展和提高高校圖書館電子閱覽室在學生及教師中的影響力具有積極意義。

目前，國內(nèi)有關電子閱覽室研究方面的成果很多，但大多數(shù)都屬于理論探討，無法為精細化管理提供決策依據(jù)。文章對五邑大學近幾年來讀者真實上機記錄進行挖掘與分析，旨在探索五邑大學圖書館電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展之路。

1 數(shù)據(jù)來源與處理方法

數(shù)據(jù)的真實性是正確進行統(tǒng)計分析的關鍵。本研究的數(shù)據(jù)全部來自五邑大學圖書館電子閱覽室管理系統(tǒng)中的讀者信息數(shù)據(jù)庫，具有權(quán)威性。包括從2009年度到2012年度五邑大學電子閱覽室提交費用、上機人次、上機時間、機器使用率等;對上機時間、上機人次、機器使用率等情況進行統(tǒng)計，采用excel 對數(shù)據(jù)進行處理和分析。

2 電子閱覽室存在的問題

2.1 讀者對電子閱覽室的使用率降低

根據(jù)電子閱覽室2009年～2012年數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結(jié)果見圖1。

圖1 2009年～2012年電子閱覽室機器平均使用率

從圖1 中不難看出，電子閱覽室里機器平均使用率在逐年減少，年機器平均使用率從2009年的39.6%降到了2012年的23.2%，且降幅不小。近年來，學校招生規(guī)模在不斷擴大，在校學生也在增加，可電子閱覽室里的人數(shù)卻越來越少。探其原因，一是網(wǎng)絡的高度普及和無線技術(shù)迅猛發(fā)展，導致電腦普及程度到了前所未有的地步，而校園網(wǎng)也已遍布到了宿舍樓、教學樓等，讀者更愿意在自己宿舍進行所需文獻查閱;二是設備老化、環(huán)境較差也造成不少讀者的流失。

2.2 讀者對電子閱覽室使用的不平衡性

不同年級的學生對電子閱覽室有著不同的應用需求，只有掌握了不同人群的需求特點和行為特征，才能為精細化服務提供切實的、具體的依據(jù)。本次統(tǒng)計把人群分為大一、大二、大三、大四及其他五個層次，詳細地統(tǒng)計了各年級學生利用電子閱覽室的情況。如圖2，從2012年各年級學生使用情況來看，大一學生是最主要的服務人群，比例高達70%，而大二學生對電子閱覽室利用率驟減到了12%，大三、大四分別只占到了6%。同樣，如圖3 所示，2009年～2011年度各級人數(shù)使用情況基本相同，大一還是占主導地位，大二、大三、大四依次遞減。究其原因，一方面，大一新生學習意識強烈;另一方面，大二學生及高年級同學的電腦普及率升高，對電子閱覽室需求減少。

圖2 2012年各年級人數(shù)使用情況統(tǒng)計

圖3 2009～2011年度各年級人數(shù)使用統(tǒng)計情況

2.3 讀者對電子閱覽室使用呈現(xiàn)出階段性需求

根據(jù)以往觀察，一般在每年的1、5、6、12月，也就是在每學期的下半學期是電子閱覽室使用的高峰期，如圖4 所示，表明了學生在這幾個月對電子閱覽室階段性的需求。但圖4 則顯示2012年10月份卻出現(xiàn)大的波動，高出一般水平，這主要是因為10月份新生開學不久，學習意識強烈且電腦擁有率也較低，學生愿意花時間在電子閱覽室。一般來講，開學之初學生由于要選課、下載一些精品課程等對電子閱覽室需求較大，隨后就因課程較多會對電子閱覽室利用率略微下降;期末這段時間由于學生要復習(下載文獻)、期末作業(yè)(完成論文)等導致對電子閱覽室需求急增，是電子閱覽室利用率最高的時候，同時這段時間也是電子資料利用率最高的時候。這對如何提高電子閱覽室電子資料的利用率，實現(xiàn)精細化服務有極大的啟示作用。

3 針對電子閱覽室存在問題的幾點對策

3.1 提高電子閱覽室的利用率

電子閱覽室利用率的高低，直接影響著電子資源的使用率，也關系著圖書館自身的發(fā)展。針對電子閱覽室利用率下降的原因，并結(jié)合五邑大學的實際情況，筆者對如何提高電子閱覽室的利用率提出幾點建議。

圖4 2012年電子閱覽室利用率統(tǒng)計

首先，優(yōu)化硬件配置，完善配套設備，改善室內(nèi)環(huán)境。硬件設施的正常運行和軟件系統(tǒng)的維護升級是電子閱覽室的基礎，更是提高電子閱覽室利用率的重要途徑。閱覽室應提供必要的配套設備如:打印機、復印件、刻錄機等;保持室內(nèi)通風良好，空氣清新，設備間保持較大的間距，擺放一些能使人神清氣爽的綠色植物等。

其次，提高電子閱覽室在崗人員的綜合素質(zhì)。良好的服務意識及專業(yè)的業(yè)務知識是對工作人員的基本要求，為此只有加大電子閱覽室工作人員的培養(yǎng)力度，才能保證電子閱覽室的管理效率。

最后，加強對電子閱覽室資源的宣傳力度。開設“文獻檢索與利用”課程、定期進行專家講座等指導其上機技巧，加深其對電子資源的了解，鼓勵和引導學生走進圖書館。

3.2 力求讀者對電子閱覽室使用的均衡發(fā)展

讀者對電子閱覽室使用的不平衡性一直存在，為了使電子閱覽室健康、可持續(xù)發(fā)展，我們必須正視這方面問題。

首先，對大一學生實施優(yōu)惠政策，提高其積極性，使其對電子閱覽室的使用延續(xù)到今后的學習生涯中。

其次，豐富電子資源，增加共享程度，使其最大可能地滿足不同讀者的學習要求。在論文寫作、課程設計中，經(jīng)常會有讀者因資料找不到或者不能正常下載而對電子閱覽室抱怨，所以豐富電子資源是有必要的，有助于吸引一大批高年級的學生，從而提高電子資源利用率。

最后，保障一些有特殊困難人群的使用權(quán)利?？梢栽O置一些限時免費、勤工助學等項目，保證知識面前人人平等。

3.3 變階段性需求為全年需求

首先，保證良好的供暖、制冷的系統(tǒng)，確保高峰期的環(huán)境舒適度。5月和6月份較熱且人多，保持清爽的溫度是有必要的。同樣，12月和1月較冷，供應暖氣會吸引學生來電子閱覽室學習。

其次，設立專區(qū)進行個性化服務與管理，提升服務和管理水平。比如:娛樂區(qū)，學生可以看電視、欣賞音樂，看各種CD、DVD、聊天等;學習區(qū)，可以滿足高層次和畢業(yè)設計等學習要求，下載各種網(wǎng)絡教程及文獻;信息檢索區(qū)，方便快捷地檢索館藏書目、電子圖書、電子期刊等，用來彌補館藏印刷型圖書期刊的不足。這種全方位、個性化服務極好地適應了現(xiàn)在的發(fā)展要求，也是未來發(fā)展的趨勢。

4 結(jié)語

電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，具有學校教育和輔助教學、科研的職能。針對高校電子閱覽室利用率有所下降的現(xiàn)狀，我們只有在服務上不斷創(chuàng)新、在認識上不斷與時俱進、在信息資源管理上不斷完善，才能更好地為廣大師生創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的校園網(wǎng)絡信息資源環(huán)境，逐步改變高校電子閱覽室的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮電子資源在學習、科研中的地位和作用。

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