基于人性假設(shè)的企業(yè)管理模式選擇模型構(gòu)建

■ 馬 嬌（遼寧工程技術(shù)大學(xué)葫蘆島校區(qū)教務(wù)處 遼寧葫蘆島 125105）

面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，找到一種科學(xué)、高效、適用的管理模式成為大小企業(yè)的共同目標(biāo)。眾所周知，管理模式的形成離不開(kāi)人性假設(shè)，即每一個(gè)管理決策和管理行動(dòng)的背后，都有一種人性與人性行為的假設(shè)。近現(xiàn)代以來(lái)，一直是西方國(guó)家在進(jìn)行企業(yè)管理模式創(chuàng)新，中國(guó)企業(yè)大部分在管理上都是對(duì)歐美管理理念和方法的本土化，而大部分卻沒(méi)有成功。王穎超（2011）從人性假設(shè)角度來(lái)探討模式的生成，得出多元管理理念下企業(yè)管理模式的選擇；宋麗麗（2011）重點(diǎn)論述東方人性理論的構(gòu)建必要性與方向，但對(duì)當(dāng)前人性認(rèn)知缺陷和管理模式科學(xué)選擇沒(méi)有涉及。可見(jiàn)，人性的再認(rèn)識(shí)和管理模式的科學(xué)選擇研究在理論上和實(shí)踐上具有一定價(jià)值。

人性內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)

人性是指人的本性或?qū)傩浴Ｖ芪南迹?999）提出“所謂人性，就是人通過(guò)自己的活動(dòng)所獲得的全部屬性的綜合，是現(xiàn)實(shí)生活中的人所具有的全部規(guī)定性”。于曉霞、秦廷國(guó)（2008）從哲學(xué)角度研究認(rèn)為人具有雙重生命和本質(zhì)，即有一個(gè)與生俱來(lái)的、類似動(dòng)物的自然生命存在和自然生命本質(zhì)，即人的“種生命”和“種存在”，還有一個(gè)后天形成的、自我創(chuàng)生的、與動(dòng)物根本不同的自為生命存在和自為生命本質(zhì)，即人的“類生命”和“類本質(zhì)”。因此，人性是對(duì)人的本質(zhì)的綜合，它既該反映人作為一種動(dòng)物的求生的本性，也該同時(shí)反映人之為人的、能勞動(dòng)創(chuàng)造的、更高級(jí)的社會(huì)性。

深入分析人類本質(zhì)可以發(fā)現(xiàn)其具有以下特點(diǎn)：第一，自然性與社會(huì)性的統(tǒng)一。人始終具有動(dòng)物所有的本性，如求生、性等本能。社會(huì)性是人之所以為人的重要屬性。人不同于動(dòng)物，在于動(dòng)物不能能動(dòng)地改變環(huán)境，而人卻能通過(guò)發(fā)明工具，為自身建立不同于原始自然的人類生活。第二，可變性與可塑造性的統(tǒng)一。這是人之所以能夠被管理的重要屬性。人性的社會(huì)屬性是隨環(huán)境的變遷而變化的，使人性處于一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中。同時(shí)，人性在社會(huì)生活中受到諸多約束，長(zhǎng)久使得人性形成了能夠被塑造的特點(diǎn)。第三，普遍性與特殊性的統(tǒng)一。這是人能夠被普遍管理的屬性。一方面，在特定地域和傳統(tǒng)中，人類形成了具有普遍共有的本質(zhì)，如文化屬性。但隨著社會(huì)發(fā)展，個(gè)性化的追求成為時(shí)尚，個(gè)體在思維、表達(dá)、追求等方面都開(kāi)始不同。

西方重要人性假設(shè)理論回顧

西方人性假設(shè)理論內(nèi)容豐富，從演進(jìn)歷史看，先后出現(xiàn)過(guò)“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“X-Y理論”、“復(fù)雜人”與 “文化人”等人性假設(shè)（裴廣一，2011）。但仔細(xì)地研究，最基本的假設(shè)還是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)。

（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)源于亞當(dāng)·斯密的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，其指出人是“有理性的、追求自身利益最大化的人”，工作只是為了獲得物質(zhì)上的報(bào)酬。以此，以泰勒為代表的古典管理學(xué)者提出了與之相對(duì)應(yīng)的管理理論和實(shí)踐，表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)用物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益來(lái)刺激工人努力工作，把重點(diǎn)放在對(duì)事和物的管理，忽視個(gè)人的需要和目標(biāo)，重視企業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)，提倡權(quán)威控制以保證企業(yè)生產(chǎn)高效率。

（二）“社會(huì)人”假設(shè)

20世紀(jì)30年代左右，伊爾頓·梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”的后半期，發(fā)現(xiàn)員工的工作產(chǎn)量同工作條件、工資報(bào)酬等沒(méi)有絕對(duì)直接的聯(lián)系，而與人們的社會(huì)性需求有著密切的關(guān)系，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了“非正式組織”的存在。對(duì)此，他提出了“社會(huì)人”假設(shè)，即人除了物質(zhì)條件需求之外，還有社會(huì)需要，如人的行為受感情支配，包括工友間的友情、工作環(huán)境帶來(lái)的安全感、歸屬感和受人尊重等（李靖，2009）。顯然，“社會(huì)人”假設(shè)使管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)和判斷更進(jìn)一步，與之對(duì)應(yīng)的以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的行為科學(xué)理論則強(qiáng)調(diào)人的情感的作用，在管理方法上主張滿足人的愛(ài)、歸屬等高級(jí)需要。

（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

馬斯洛提出了“自我實(shí)現(xiàn)人”的概念。20世紀(jì)40年代，馬斯洛發(fā)表了最有影響的論文《人類動(dòng)機(jī)理論》，首次提出“自我實(shí)現(xiàn)”的概念。隨后經(jīng)過(guò)十余年的總結(jié)，于1954年出版《動(dòng)機(jī)與人格》書(shū)中，馬斯洛用了三章介紹自我實(shí)現(xiàn)人的十九個(gè)印象、愛(ài)情和創(chuàng)造性，指出“自我實(shí)現(xiàn)是通向最完整的人性的途徑或人的存在”。沙因?qū)ψ晕覍?shí)現(xiàn)人假設(shè)的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為人工作的最終目的是滿足自我實(shí)現(xiàn)需要，尋求工作上的意義。

圖1 企業(yè)管理模式科學(xué)選擇模型

（四）“復(fù)雜人”假設(shè)

美國(guó)學(xué)者艾德佳·沙因在綜合前三種人性假設(shè)基礎(chǔ)上，提出了“復(fù)雜人”假設(shè)，指出人的需要和潛力不是絕對(duì)的，會(huì)隨著時(shí)間、知識(shí)、地位、環(huán)境等的改變而不同；每個(gè)人都有不同的需要和能力，對(duì)不同的管理方式有不同反應(yīng)（楊新榮、唐云飛，2009）?；诖思僭O(shè)的權(quán)變管理理論認(rèn)為，沒(méi)有一成不變或普遍適用的最佳管理模式，企業(yè)必須根據(jù)自身內(nèi)外環(huán)境與管理技術(shù)等因素，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。“復(fù)雜人”觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)因人、事、環(huán)境而異，針對(duì)不同情況采用不同管理方式。

管理者對(duì)西方人性假設(shè)理論及其管理模式認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

（一）認(rèn)為人性假設(shè)理論有優(yōu)劣之分

在訪談和觀察到的管理者中，部分管理者存在一種觀點(diǎn)，即“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與“社會(huì)人”假設(shè)存在優(yōu)劣之分，如前者優(yōu)于后者，使得其更喜歡嚴(yán)格的制度管理—科學(xué)管理模式。在進(jìn)一步探究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，上述管理者比較強(qiáng)勢(shì)，堅(jiān)持己見(jiàn)，共同之處是都不夠重視與員工的溝通，忽略員工參與的重要性。如訪談中的A牌木門專賣店店長(zhǎng)認(rèn)為，員工就是為了掙取工資才來(lái)工作的，如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們就會(huì)偷懶或離職，且是自私的，不會(huì)主動(dòng)完成沒(méi)有報(bào)酬的任務(wù)量。顯然，該店長(zhǎng)認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是優(yōu)于“社會(huì)人”假設(shè)的。

（二）以偏概全地認(rèn)識(shí)人性

研究發(fā)現(xiàn)管理者以偏概全，只看到人性局部的需要或表現(xiàn)，就過(guò)分估計(jì)員工在某個(gè)方面的特殊性（周文霞，1999）。人性是普遍性與特殊性的統(tǒng)一，顯然，部分管理者忽略了人性這一特征。人性演化進(jìn)程中，由“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)引伸出的以經(jīng)濟(jì)利益為誘因，采取“胡蘿卜加大棒”的管理模式，就是因?yàn)橹豢吹搅巳诵灾凶非蠼?jīng)濟(jì)利益的一面而忽視人性中的其他方面所造成的。“社會(huì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上的行為科學(xué)理論也存在這樣的問(wèn)題，如過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)中人的因素進(jìn)行研究，提出改善上下級(jí)關(guān)系，下放權(quán)利等，但又相對(duì)忽視了企業(yè)技術(shù)和制度等方面的研究。

（三）靜態(tài)地認(rèn)識(shí)人性問(wèn)題

人性具有可變性和可塑造性的特征，即人性隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變。假設(shè)員工A在剛?cè)肽称髽I(yè)時(shí)，因技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等缺乏而薪酬較低，因此A更多的是追求經(jīng)濟(jì)利益，而隨著工齡的增長(zhǎng)，薪酬的增加逐漸降低A對(duì)此的需求程度，反而職務(wù)升遷、良好的人際關(guān)系等主導(dǎo)了其需要。但是，調(diào)查中部分管理者卻孤立地、靜態(tài)地理解人性假設(shè)理論，不能充分認(rèn)識(shí)到人性假設(shè)是處于絕對(duì)運(yùn)動(dòng)變化中和自動(dòng)生成的動(dòng)態(tài)中的。人性假設(shè)受個(gè)人需要、組織制度、社會(huì)環(huán)境等因素的變化而變遷?！敖?jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“文化人”等假設(shè)理論就是在不同階段上對(duì)人性的一種靜態(tài)揭示，而沒(méi)有從“人之為人”的角度，從根本上表明人何以成為自身的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造。

人性假設(shè)理論的科學(xué)認(rèn)識(shí)與管理模式科學(xué)選擇

（一）科學(xué)認(rèn)識(shí)管理中的人性假設(shè)

從人性內(nèi)涵出發(fā)，可以全面地解釋人性；從西方人性假設(shè)理論演進(jìn)史中，可以更清楚地了解理論的產(chǎn)生背景和對(duì)應(yīng)的管理模式：科學(xué)管理—行為管理—權(quán)變管理；從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，調(diào)查分析現(xiàn)存的對(duì)西方人性假設(shè)理論的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和理解，可以有針對(duì)性地改正以往的認(rèn)知，走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)。人性是對(duì)人的本質(zhì)的綜合描述，既反映人的動(dòng)物求生本性，也反映了人之為人的、能勞動(dòng)創(chuàng)造的、更高級(jí)的社會(huì)性，具有自然與社會(huì)的統(tǒng)一性、可變與可塑造的統(tǒng)一性、特殊性與一般性的統(tǒng)一性。人性理論的演化證明了人性假設(shè)內(nèi)容會(huì)隨著時(shí)代進(jìn)步而變化發(fā)展。因此，只有真正了解人性的內(nèi)涵和特征，深入研究西方人性假設(shè)理論的產(chǎn)生背景和發(fā)展歷程，結(jié)合實(shí)際管理環(huán)境和社會(huì)大背景，才能對(duì)管理中的人性做出科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

（二）中國(guó)企業(yè)管理模式的科學(xué)選擇

當(dāng)前包括人力管理在內(nèi)的整個(gè)管理模式研究已經(jīng)不再是提出一種具有普適性的管理理論和方法，重要的是結(jié)合企業(yè)面臨實(shí)際環(huán)境，對(duì)人性假設(shè)做出科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，做出制度安排，找到一種適合特定企業(yè)發(fā)展的管理模式。

中國(guó)企業(yè)數(shù)量多，所處發(fā)展階段不同，面對(duì)條件必然相異，這使得無(wú)法找到統(tǒng)一的管理模式。西方發(fā)展歷史證明了沒(méi)有絕對(duì)科學(xué)的管理模式，也沒(méi)有不需要背景匹配的萬(wàn)能模式。因此中國(guó)管理者不能一味追隨西方現(xiàn)有的管理理論。首先，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)方法，客觀分析自身所擁有的內(nèi)部條件，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分析，從實(shí)際情況出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)自身。其次，既認(rèn)真研究西方管理模式的變遷，熟悉流行的管理方法和理論；又應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)管理理論的研究成果加以借鑒，綜合探索出可能適合的管理模式。最后，通過(guò)管理實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證初始管理模式，不斷修改和完善，最終形成本企業(yè)獨(dú)特的管理發(fā)展模式。這是科學(xué)管理模式產(chǎn)生的必然途徑與方法，也是管理模式的科學(xué)選擇，具體如圖1所示。

綜上，將人性理論與企業(yè)管理模式結(jié)合起來(lái)，建構(gòu)有機(jī)的人性管理理論，描繪出企業(yè)管理模式科學(xué)選擇模型，是文章的主要任務(wù)。通過(guò)文獻(xiàn)分析和調(diào)查訪談，文章得出了人性特點(diǎn)；調(diào)查發(fā)現(xiàn)管理者對(duì)人性假設(shè)存在優(yōu)劣之分、以偏概全和靜態(tài)認(rèn)識(shí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；科學(xué)的管理模式必須以對(duì)企業(yè)自身員工的人性辨識(shí)為基礎(chǔ)。

1.王穎超.從人性假設(shè)的變遷看管理模式的生成機(jī)制[J].唯實(shí)，2011（11）

2.宋麗麗.現(xiàn)有人性假設(shè)理論的缺陷與東方人性假設(shè)理論構(gòu)建的必要性[J].上海管理科學(xué)，2011，33（3）

3.周文霞.人力資源管理的理念基礎(chǔ)—人性假設(shè)[J].南開(kāi)管理評(píng)論，1999（5）

4.于曉霞，秦廷國(guó).管理的人性論反思及意義—由人性假設(shè)出發(fā)[J].哲學(xué)動(dòng)態(tài)，2008（3）

5.裴廣一.人性假設(shè)與當(dāng)代管理實(shí)踐[J].學(xué)習(xí)與探討， 2011（3）

6.李靖.基于人性假設(shè)視角的組織管理理論梳理研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2009，23（12）

7.馬斯洛著.許金聲譯.動(dòng)機(jī)與人格（第三版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007

8.楊新榮，唐云飛.X、Y、Z理論及其在人力資源管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2009（4）