價(jià)值鏈視角下的企業(yè)信息化績(jī)效生成機(jī)理研究

■ 胥洪娥 副教授 劉 丹 副教授（1、山東大學(xué) 濟(jì)南 50100 、蘇州市職業(yè)大學(xué) 江蘇蘇州 15104）

引言

信息化是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息化是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識(shí)為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程（李永紅，2006）。在這個(gè)過程中，不斷采用先進(jìn)的信息技術(shù)裝備國民經(jīng)濟(jì)的各部門和社會(huì)各領(lǐng)域，從而極大地提高了整個(gè)社會(huì)信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業(yè)帶來績(jī)效？企業(yè)信息化價(jià)值生成機(jī)理是什么？針對(duì)這些問題，學(xué)者們之間曾經(jīng)存在爭(zhēng)議，直到20世紀(jì)90年代中期，歐美學(xué)者肯定了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用。但是信息技術(shù)是如何產(chǎn)生價(jià)值，其生成機(jī)理是什么，尚無統(tǒng)一的理論框架。本文沿著企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值生成的鏈條，分析信息化投入對(duì)企業(yè)績(jī)效改善和優(yōu)化的路徑，利用虛擬的知識(shí)庫作為兩階段價(jià)值轉(zhuǎn)化的橋梁，將過程績(jī)效和企業(yè)績(jī)效銜接起來，并將信息化過程中隱性價(jià)值和人的價(jià)值顯現(xiàn)出來。

企業(yè)信息化績(jī)效理論文獻(xiàn)回顧

信息化與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系在不同時(shí)期有不同的觀點(diǎn),主要經(jīng)歷了不相關(guān)、不確定和正相關(guān)三個(gè)演化過程。到20個(gè)世紀(jì)90年代中期，中西方學(xué)者基本達(dá)成一致，認(rèn)為兩者之間正相關(guān)。關(guān)于信息化績(jī)效的生成機(jī)理，中外學(xué)者尚處于探討中，尚無統(tǒng)一的框架。根據(jù)不同學(xué)者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業(yè)績(jī)效之間作用機(jī)理的理論框架劃分為四種類型。

（一）基于組織管理的視角

該視角認(rèn)為，信息技術(shù)系統(tǒng)與組織架構(gòu)、管理慣例互補(bǔ)。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，廣泛使用IT技術(shù)的企業(yè)傾向于采用分權(quán)決策、主觀激勵(lì)和更加依賴于技能和人力資本，這些是對(duì)傳統(tǒng)管理慣例的補(bǔ)充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對(duì)美國1000多家企業(yè)1987-1994年數(shù)據(jù)的回歸分析，實(shí)證研究了信息技術(shù)、組織特征（指員工培訓(xùn)、決策結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)等）和企業(yè)績(jī)效之間互補(bǔ)關(guān)系。上述研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織管理的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，兩者之間具有互補(bǔ)的關(guān)系。這些研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織機(jī)制的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，如果只強(qiáng)調(diào)其中的任何一方都不會(huì)給企業(yè)帶來更大的績(jī)效。

（二）基于資源的視角

該視角認(rèn)為，IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于IT的無形資產(chǎn)等作為企業(yè)的資源，能夠提高企業(yè)的績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谫Y源的視角（RBV）研究信息技術(shù)對(duì)公司績(jī)效的影響一直被西方學(xué)者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業(yè)投資（包括勞動(dòng)力和資本），IT投資又分為MIS預(yù)算、計(jì)算機(jī)資本和每個(gè)雇員擁有的電腦量。他們通過實(shí)證方法驗(yàn)證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績(jī)效指標(biāo)。Bharadwaj（2000）認(rèn)為如果公司將IT相關(guān)資源進(jìn)行整合而形成一種獨(dú)特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，同時(shí)實(shí)證研究結(jié)果表明擁有卓越IT能力的公司業(yè)績(jī)水平高于同等條件下的其他公司的業(yè)績(jī)水平。雖然上述學(xué)者實(shí)證研究了IT相關(guān)資源的投資可以提高企業(yè)績(jī)效，但是仍然缺乏有力的數(shù)據(jù)證明IT相關(guān)資源投入變量與企業(yè)績(jī)效輸出變量之間關(guān)系，另外與非計(jì)算機(jī)資源相比，計(jì)算機(jī)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響有哪些等問題仍然有待進(jìn)一步研究。

（三）基于流程的視角

該視角認(rèn)為，信息化能夠改進(jìn)企業(yè)的流程，改變價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關(guān)于IT投資如何、為什么以及什么時(shí)間轉(zhuǎn)化為客觀的企業(yè)績(jī)效的過程模型?；诹鞒桃暯堑难芯孔⒅豂T技術(shù)對(duì)組織流程的改善以及改善績(jī)效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)結(jié)合起來，同時(shí)將過程績(jī)效和企業(yè)績(jī)效等同起來。

（四）基于集成的視角

該視角認(rèn)為，信息化與公司戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的匹配及融合,能夠提高企業(yè)流程管理、客戶管理、績(jī)效管理等能力，從而調(diào)節(jié)并影響了企業(yè)績(jī)效。Mithas（2011）等人研究發(fā)現(xiàn)信息管理能力在培養(yǎng)企業(yè)其他能力方面發(fā)揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績(jī)效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業(yè)在客戶、財(cái)務(wù)、人力資源和組織管理效果等方面的績(jī)效。他認(rèn)為客戶管理、流程管理和績(jī)效管理這三方面的能力調(diào)節(jié)信息管理能力與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。佘鏡懷（2011）認(rèn)為信息技術(shù)投資的價(jià)值主要體現(xiàn)在促進(jìn)公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)，而正確的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資決策對(duì)于促進(jìn)這種協(xié)調(diào)至關(guān)重要，并最終影響公司的IT投資績(jī)效?；诩梢暯堑挠^點(diǎn)分析了信息技術(shù)投入從不同方面對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權(quán)重。

上述各種觀點(diǎn)從不同的視角研究了企業(yè)信息化價(jià)值生成的機(jī)理，但是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值，在哪些環(huán)節(jié)上轉(zhuǎn)化，各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容是什么？隱性價(jià)值如何體現(xiàn)?諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。

企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)信息化

信息化是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識(shí)為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息化的內(nèi)涵包括三個(gè)層次，一是信息資源的廣泛應(yīng)用，二是信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)高度發(fā)達(dá)和完善，三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。本文研究的企業(yè)信息化是指信息資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，即不斷采用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備企業(yè)各部門和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效的整合，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，形成對(duì)市場(chǎng)需求變化的快速應(yīng)對(duì)能力，增加企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其本質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。信息資源在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用，具有階段性、內(nèi)部關(guān)聯(lián)性、外部關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用效益的間接性、應(yīng)用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。

（二）企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵及其特征

1.企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵。企業(yè)績(jī)效是指企業(yè)在某個(gè)階段輸出的各種成果，它不同于生產(chǎn)率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認(rèn)為生產(chǎn)率問題是根據(jù)生產(chǎn)力理論提出，而企業(yè)績(jī)效的問題是基于競(jìng)爭(zhēng)力理論而提出的框架。能力側(cè)重使用資源實(shí)現(xiàn)期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導(dǎo)致能力無法像資源一樣在要素市場(chǎng)進(jìn)行交易，而必須通過企業(yè)自身構(gòu)建而獲得。綜合以往的研究成果，企業(yè)績(jī)效是企業(yè)在銷售量、市場(chǎng)份額、組織管理績(jī)效、人力資源管理績(jī)效、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)價(jià)值、資產(chǎn)值等方面的一個(gè)綜合指標(biāo)。企業(yè)績(jī)效不同于過程指標(biāo)，過程指標(biāo)是各種投入的中間產(chǎn)物。

企業(yè)信息化績(jī)效是指信息資源在企業(yè)應(yīng)用過程中表現(xiàn)出的各種效益，與企業(yè)績(jī)效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業(yè)績(jī)效的相關(guān)指標(biāo)，還涵蓋了過程指標(biāo)。首先，信息化會(huì)支撐并優(yōu)化企業(yè)基層業(yè)務(wù)活動(dòng)，如提高生產(chǎn)率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會(huì)優(yōu)化管理活動(dòng)，提升管理績(jī)效，如優(yōu)化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協(xié)同作用，表現(xiàn)為企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)。信息化投入對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理過程的影響屬于過程指標(biāo)，對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響屬于企業(yè)整體層面的綜合性指標(biāo)。

2.企業(yè)信息化績(jī)效的特征。企業(yè)信息化建設(shè)不同于產(chǎn)品技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現(xiàn)的，而企業(yè)信息化績(jī)效具有間接的、時(shí)滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點(diǎn)。

間接性。信息化投入與企業(yè)績(jī)效之間一般不是直接的關(guān)系，兩者之間必須設(shè)立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現(xiàn)信息化投入與企業(yè)績(jī)效之間的正向關(guān)系。雖然企業(yè)信息化績(jī)效大多數(shù)是間接的，但也有些是直接的。

時(shí)滯性。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，信息化的建設(shè)需要花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其績(jī)效在短期內(nèi)很難發(fā)揮出來。信息化在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值的增值過程需要一定的時(shí)間，慢慢滲透。

廣泛性和無形性。企業(yè)信息化牽涉到企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)方面和各個(gè)部門，其效益具有多維性。同時(shí)企業(yè)信息化過程提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，提升了管理和組織能力，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能力等無形性效率。

擴(kuò)散性。企業(yè)實(shí)施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業(yè)或客戶得益，他們也會(huì)享受到該企業(yè)信息化帶來的成果。企業(yè)信息化可以提高與供應(yīng)商或客戶的信息傳遞速度，降低企業(yè)間合作成本，提高上下游企業(yè)協(xié)作能力。

基于價(jià)值鏈的企業(yè)信息化績(jī)效生成機(jī)理模型

（一）基于價(jià)值鏈模型的企業(yè)信息化價(jià)值生成路徑結(jié)構(gòu)模型

美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出“價(jià)值鏈分析法”，將企業(yè)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)主要包含了生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容；輔助活動(dòng)主要包括了采購、研究與開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)制度（如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制定制度等）。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求規(guī)劃設(shè)計(jì)并實(shí)施了相應(yīng)的信息化建設(shè)方案。企業(yè)信息化建設(shè)首先實(shí)現(xiàn)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)信息化，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)效率，然后建立業(yè)務(wù)活動(dòng)共享的基礎(chǔ)信息平臺(tái)。基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)利用基礎(chǔ)信息平臺(tái)，將活動(dòng)過程的信息 “記錄”下來，然后企業(yè)從整體角度將各業(yè)務(wù)部門和職能部門的信息集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的整合、儲(chǔ)存、傳遞和共享。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)內(nèi)部的集成整合已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)需求，企業(yè)之間聯(lián)盟和合作變得日益重要。為了達(dá)到共贏的局面，本企業(yè)與上下游企業(yè)之間信息及時(shí)傳遞、共享和協(xié)同就成為企業(yè)必然的選擇。利用信息化技術(shù)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外協(xié)同化，進(jìn)一步提升了企業(yè)對(duì)客戶的管理能力、業(yè)務(wù)流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場(chǎng)開拓能力。這些能力的改善必然會(huì)使企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理更加有效，從而使得企業(yè)綜合績(jī)效的指標(biāo)得到改善，最終表現(xiàn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，如圖1所示。

（二）企業(yè)信息化在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值轉(zhuǎn)化的機(jī)理分析

信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業(yè)的整個(gè)流程。因此，信息化投入與產(chǎn)出之間必須有相應(yīng)的中間過程及產(chǎn)物，有些學(xué)者將這些中間過程的產(chǎn)物稱為過程績(jī)效。根據(jù)上述信息化價(jià)值生成路徑中價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)理的分析，從投入和產(chǎn)出角度，本文將信息化價(jià)值轉(zhuǎn)化分成兩個(gè)階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個(gè)階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價(jià)值轉(zhuǎn)化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產(chǎn)出）共同完成第二階段的價(jià)值轉(zhuǎn)換。兩個(gè)階段之間的銜接是虛擬共享的知識(shí)庫，它既是前一階段的產(chǎn)出，又是后一階段的輸入。

第一階段優(yōu)化價(jià)值鏈，提高效率。這個(gè)階段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化的需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設(shè)規(guī)劃，并投資應(yīng)用到價(jià)值鏈上主要基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，使價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了第一次增值，主要表現(xiàn)在：優(yōu)化基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的工藝流程，刪除冗余的活動(dòng)，充分利用資源，降低生產(chǎn)成本（包括直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，直接生產(chǎn)成本主要由基本活動(dòng)產(chǎn)生，間接成本主要由輔助活動(dòng)產(chǎn)生），提高利潤(rùn)空間；充分開發(fā)利用各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，提高各項(xiàng)活動(dòng)的效率。這個(gè)過程基本上實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)、輔助管理等活動(dòng)相融合，產(chǎn)生相應(yīng)的過程績(jī)效指標(biāo)，如流程優(yōu)化、成本降低、決策效率提升等。

圖1 企業(yè)信息化價(jià)值生成路徑

圖2 企業(yè)信息化價(jià)值轉(zhuǎn)換階段

第二個(gè)階段協(xié)調(diào)整合價(jià)值鏈的各項(xiàng)資源，提升能力。利用信息技術(shù)，建立起虛擬的共享知識(shí)庫，一方面使企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實(shí)現(xiàn)及時(shí)信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識(shí)庫可以使隱性的知識(shí)顯化出來。虛擬知識(shí)庫作為第一階段產(chǎn)出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎(chǔ)上，經(jīng)過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學(xué)習(xí)等活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部各面協(xié)調(diào)和集成能力大大增強(qiáng)，形成了基于IT技術(shù)的各項(xiàng)能力，進(jìn)而表現(xiàn)出企業(yè)整體績(jī)效的改善，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)信息化價(jià)值生成的影響因素分析

上文分析了信息化如何影響企業(yè)績(jī)效的過程：IT基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)的信息化平臺(tái)，擁有運(yùn)營(yíng)層面的各種信息，并將這些信息進(jìn)行內(nèi)外集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作。企業(yè)在信息技術(shù)的支撐下實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，使各項(xiàng)能力得到大大提升，從而對(duì)企業(yè)層面的績(jī)效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產(chǎn)生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果顯示，IT技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效有積極的正向影響，但是其價(jià)值的大小和范圍依賴于企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響，包括互補(bǔ)的企業(yè)資源、商業(yè)合作伙伴、宏觀的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據(jù)國內(nèi)外實(shí)證研究的結(jié)果，主要制約因素有以下幾個(gè)方面。

（一）行業(yè)因素

信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，會(huì)因行業(yè)的不同而不同。行業(yè)因素的影響分為兩個(gè)方面：一是行業(yè)的業(yè)績(jī)水平會(huì)影響信息化投資績(jī)效，例如銀行業(yè)與制造業(yè)；二是整個(gè)行業(yè)的信息化水平也會(huì)影響信息化投資績(jī)效。如果商業(yè)合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協(xié)同效果就會(huì)受到制約。

（二）企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模因素主要會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部IT資源以及與IT互補(bǔ)的資源。根據(jù)Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補(bǔ)的組織資源有組織管慣例、組織結(jié)構(gòu)、非IT人力資源、企業(yè)的聲譽(yù)、企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)新等。不同規(guī)模的企業(yè)這些資源的擁有情況就會(huì)不一樣，因而企業(yè)規(guī)模會(huì)影響企業(yè)信息化績(jī)效。

（三）信息技術(shù)的“適用性”

每個(gè)企業(yè)采用的信息技術(shù)是否適合本企業(yè)目前的規(guī)模、市場(chǎng)環(huán)境等因素。如果不適用，那么信息技術(shù)不能和企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素融合，這將會(huì)影響到信息化績(jī)效。

（四）信息化績(jī)效的評(píng)估模型

信息化績(jī)效的評(píng)估模型也會(huì)影響到信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用情況。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧，目前信息化績(jī)效評(píng)估的技術(shù)、方法、概念模型都有待進(jìn)一步改善，不同的評(píng)估模型有可能得到不同的結(jié)果，所以信息化績(jī)效評(píng)估模型的研究對(duì)信息化績(jī)效整體研究具有重大意義

結(jié)論

企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用，學(xué)者們的研究結(jié)果經(jīng)歷了兩者之間不相關(guān)、不確定到相關(guān)，再從相關(guān)到積極正相關(guān)的演變過程，但是兩者之間的作用機(jī)理仍然缺乏統(tǒng)一的理論框架。本文基于價(jià)值鏈的企業(yè)信息化績(jī)效生成機(jī)理的研究，借鑒了波特的價(jià)值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關(guān)研究成果，提出信息化與企業(yè)績(jī)效之間的作用機(jī)理模型。從資源投入視角，分析了信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效作用的大小和程度取決于企業(yè)自身對(duì)信息化各種資源的整合，孤立地強(qiáng)調(diào)某一方面都不會(huì)取得最優(yōu)化的績(jī)效。從流程的視角，分析了信息技術(shù)的投入對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)業(yè)務(wù)流程績(jī)效的影響，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)的積累、共享和學(xué)習(xí)，而知識(shí)的積累、共享和學(xué)習(xí)提升了管理層面各種能力，這些能力使企業(yè)各方面的績(jī)效得到改善。

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