淺析檔案工作創(chuàng)新與服務(wù)

邢志菲

【摘 要】隨著檔案行業(yè)的快速發(fā)展，我國的檔案工作呈現(xiàn)時刻不同的變化，所以在檔案工作中要針對時刻變化的形勢和隨著出現(xiàn)的新情況進行分析，從而使檔案工作更好的適應(yīng)社會的發(fā)展要求。近年來，我國的檔案管理制度水平和信息化水平得以不斷的發(fā)展，所以為了使其更加的完善，需要在評估指導(dǎo)和考核工作中得以不斷的改進，把評估指導(dǎo)和考核工作做到實效，這就需要以當(dāng)前的檔案工作為基礎(chǔ)，從而在創(chuàng)新和服務(wù)上下功夫，從而使檔案工作得以更好的發(fā)展，使其適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的要求。

【關(guān)鍵詞】檔案工作；創(chuàng)新；服務(wù)

0.前言

自改革開放以來，在經(jīng)濟的推動下，我國的檔案建設(shè)取得了飛速的發(fā)展，在國家信息化戰(zhàn)略的決策下，檔案的創(chuàng)新與服務(wù)取得了較大的進步，并取得了非常好的效果。長期以來在我國的檔案工作中，都依照傳統(tǒng)的工作模式進行，在工作上缺乏必要的創(chuàng)新與服務(wù)，這就導(dǎo)致我國的檔案工作水平較為落后，在經(jīng)濟的快速發(fā)展下，原來的檔案管理體制已嚴重制約了檔案工作的正常發(fā)展需求，所以我們應(yīng)該在檔案工作上以創(chuàng)新和服務(wù)為切入點，從而加快檔案建設(shè)的步伐，使檔案事業(yè)得以持續(xù)性的發(fā)展下去。

1.創(chuàng)新在檔案事業(yè)發(fā)展過程中的重要性

隨著檔案工作發(fā)展速度的加快，創(chuàng)新思想被引入到檔案工作當(dāng)中，對推動檔案的健康發(fā)展起到了積極的作用。

首先，創(chuàng)新是一種思想武器，可以在其強有力的引導(dǎo)下推動社會的快速進步，創(chuàng)新這種思想武器對我們在新形勢下不斷的加深對新事物的認識起到了積極的作用。隨著時代發(fā)展對檔案的需求性不斷增加，需要根據(jù)檔案實踐工作要求，不斷的進行創(chuàng)新，使我們不斷的加深對客觀世界認識層次上的深化，創(chuàng)新是馬克思主義本質(zhì)的體現(xiàn)，所以應(yīng)該在不斷進步中加強對馬克思主義理論的應(yīng)用，從而保證創(chuàng)新在工作中得以真實的體現(xiàn)。目前黨和國家事業(yè)的進行，檔案起到了極其重要的作用，所以在時代和社會的發(fā)展需求下，需要檔案工作以不斷創(chuàng)新的精神從而使馬克思主義創(chuàng)新的本質(zhì)得以體現(xiàn)。

其次，隨著知識經(jīng)濟社會的來臨，創(chuàng)新已成為知識經(jīng)濟時代的必然要求。知識經(jīng)濟的來臨，使創(chuàng)新在知識的基礎(chǔ)上進行了全方面的創(chuàng)新發(fā)展，如科技、體制、知識等都需要以創(chuàng)造性的智力為依托，以高科技的發(fā)展為支柱，從而在知識和信息的基礎(chǔ)上實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展。在這種社會的大背景下，傳統(tǒng)的檔案事業(yè)的格局和動作方式已不適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的需求，檔案事業(yè)需要不斷創(chuàng)新以注入新的發(fā)展動力，從而推動檔案工作的發(fā)展步伐。

2.提高檔案評估標準

隨著社會對檔案需求的增加，在檔案管理工作的各個環(huán)節(jié)需要進行創(chuàng)新評估標準的系統(tǒng)工作，這也是促進各機關(guān)企事業(yè)單位檔案管理工作不斷向規(guī)范化、標準化和現(xiàn)代化趨勢發(fā)展的重在手段。所以各企事業(yè)單位需要領(lǐng)導(dǎo)和主要負責(zé)人對工作進行明確，并在檔案工作中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動，從而保證從領(lǐng)導(dǎo)到員工協(xié)調(diào)一致，使任務(wù)得到全面的落實，從而制定出嚴格的檔案評估工作實施方案，從而保證檔案管理工作的健康進行。目前的檔案工作已不僅僅是單純的管理，而在社會的不斷發(fā)展下，開始向公共服務(wù)型開始過渡，開始為國計民生進行有效的服務(wù)，從而使檔案的服務(wù)方式在不斷的創(chuàng)新，使檔案的評估和管理工作得以不斷的推進，從而提高檔案的服務(wù)水平。

3.檔案服務(wù)方式努力探索的方向

目前社會上的檔案資源，已實現(xiàn)了跨平臺之間的共享和利用，企事業(yè)單位之間已逐漸搭建起了共享的平臺，實現(xiàn)目錄數(shù)據(jù)上傳、檢索功能，從而使檔案服務(wù)的“一站式”模式得以構(gòu)建。傳統(tǒng)的檔案館中只是提供簡單的檔案保管、查閱和簡單的服務(wù)。但現(xiàn)在的檔案館的服務(wù)方式已開始向縱深入漫延，服務(wù)范疇涉及了歷史、文化、經(jīng)濟、法律、社會的方方面面，各家檔案館紛紛以各具特色的服務(wù)項目來吸引顧客。在知識經(jīng)濟條件下，信息化得以不斷的發(fā)展，社會的公共服務(wù)都摒棄了傳統(tǒng)的模型，開始在新形勢下不斷的轉(zhuǎn)型和變革，從而使之更適應(yīng)社會發(fā)展的需要，檔案館作為社會公共服務(wù)的主體，更應(yīng)不斷的努力探索，從而使之服務(wù)方式更適應(yīng)社會的發(fā)展形勢。另外，目前部分城市的檔案管理部門已相繼開通了官方網(wǎng)站和官方微博，及時有效的把重要的檔案信息和有價值的社會新聞向社會進行公布，從而吸引了大量的瀏覽量。以全新的模式向社會展示檔案工作，使群眾有效的參于到檔案館的建設(shè)工作當(dāng)中，建立完善的公開監(jiān)督管理體系，使檔案館提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)工作是一項復(fù)雜瑣碎和需要長期堅持的工作，所以需要把服務(wù)工作落實到實處，不能光做表面文章，應(yīng)該用實際行動使檔案服務(wù)工作更好的服務(wù)于人民群眾。

4.檔案創(chuàng)新與服務(wù)的有效措施

檔案創(chuàng)新服務(wù)要適應(yīng)市場經(jīng)濟的特點，建立起信息靈敏、反應(yīng)快捷、優(yōu)質(zhì)高效的檔案工作服務(wù)機制，增強工作的預(yù)見性、針對性和時效性，做到耳聰目明，滿足檔案利用者的各種需要。檔案服務(wù)工作要具有高度的質(zhì)量意識。不斷提高檔案工作的服務(wù)質(zhì)量，保證準確、快捷地提供檔案。檔案服務(wù)工作還要具有開放意識。從檔案室封閉的小圈子中跳出來，面向市場，掌握先進的現(xiàn)代化管理技術(shù)和管理知識，用現(xiàn)代化信息工具為市場需求服務(wù)，開展檔案編研工作，搞好超前服務(wù)。

用創(chuàng)造性的思維方式來開展檔案服務(wù)工作，是改革開放的要求。要在履行職能上做到“三個轉(zhuǎn)變”，即由收、藏、借用這種一般性服務(wù)，向挖掘、編輯、研究高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變；由疲于應(yīng)付日常業(yè)務(wù)，向開動腦筋、搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。由只注意搞好內(nèi)部服務(wù)，向服務(wù)社會轉(zhuǎn)變。基于這一指導(dǎo)思想，應(yīng)注重強化四項職能。一是強化服務(wù)職能。檔案工作人員增強服務(wù)意識，站在全方位服務(wù)的高度，對檔案的來源、使用、保管進行調(diào)查研究，加強信息反饋工作，提高檔案資源合理利用率，對用戶要起到參謀和咨詢作用。二是強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)就是在實際工作中，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極主動地為用戶服務(wù)，做到不推、不擋，合理快捷地安排好用戶對檔案的作用，提高檔案的利用率。三是強化檔案工作者的業(yè)務(wù)水平。檔案工作者業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響著檔案的利用效果，檔案工作者必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)本領(lǐng)。每個檔案工作者都要成為多面手，而且業(yè)務(wù)技術(shù)要精，這樣才能擴展服務(wù)面，提高服務(wù)質(zhì)量。四是強化聯(lián)絡(luò)職能。檔案是一種信息資源，一經(jīng)利用，將轉(zhuǎn)化為巨大的精神財富和物質(zhì)財富。因此，檔案工作者應(yīng)走出辦公室，進入社會，進入市場，加強聯(lián)絡(luò)，了解社會和市場需檔情況，主動地為用戶服務(wù)。變過去用戶走進檔案室借用，為主動服務(wù)上門，不斷提高檔案的利用率，充分發(fā)揮檔案的作用。創(chuàng)新服務(wù)機制。檔案室要充分發(fā)揮職能作用，既做到合理分工各負其責(zé)，充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，又要加強聯(lián)系，密切配合，步調(diào)一致地做好檔案服務(wù)工作。

在服務(wù)機制上創(chuàng)新，要加強檔案工作人員職業(yè)道德教育，制定一整套職業(yè)道德規(guī)范和章程，并使大家自覺遵守。規(guī)范和章程不能流于形式，要表彰先進，樹立典型，做到學(xué)有先進，趕有目標，充分發(fā)揮獎懲制度的作用。要嚴格履行章程，定期檢查與評議執(zhí)行情況，用制度約束檔案工作人員的服務(wù)行為，不斷提高檔案專業(yè)人員的素質(zhì)。