虛擬社區(qū)隱性知識(shí)共享博弈研究

夏坤 喬鴻

山東師范大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 山東 250014

0 引言

知識(shí)是社會(huì)前進(jìn)的核心動(dòng)力，是社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性資源，而在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)傳播的一種重要途徑，虛擬社區(qū)作為一種重要的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)交流平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。然而由于在虛擬社區(qū)中，人們并不是無(wú)條件的愿意共享自己所擁有的知識(shí)，并且由于知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，那些隱藏的諸如人們頭腦中的技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)及思維模式和定勢(shì)等隱性知識(shí)很難被發(fā)掘。如何讓社區(qū)成員有效地共享他們所擁有的知識(shí)資源，在其交流與共享過(guò)程中挖掘更多有用的隱性知識(shí)是現(xiàn)在知識(shí)共享研究的重點(diǎn)。本文在分析虛擬社區(qū)中知識(shí)共享的特征以及困境下，從博弈論的角度分析研究虛擬社區(qū)中的知識(shí)共享行為并提出一些促進(jìn)隱性知識(shí)共享的相關(guān)對(duì)策。

1 虛擬社區(qū)中的隱性知識(shí)共享

1.1 虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享的涵義

知識(shí)共享是虛擬社區(qū)知識(shí)管理的關(guān)鍵，通過(guò)知識(shí)共享虛擬社區(qū)成員可以構(gòu)建屬于自己的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)知識(shí)共享作為知識(shí)管理的核心關(guān)鍵技術(shù)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵作用已得到廣泛認(rèn)可，成為現(xiàn)代知識(shí)管理研究的一個(gè)重點(diǎn)。

知識(shí)共享是指社區(qū)成員之間在社區(qū)內(nèi)部，彼此通過(guò)一定的交流、共享渠道以及各種共享技術(shù)手段對(duì)各自擁有的知識(shí)進(jìn)行共享，目的在于通過(guò)知識(shí)的傳播、創(chuàng)新，達(dá)到知識(shí)增值的目的。知識(shí)共享作為知識(shí)創(chuàng)新的一種手段，追求的結(jié)果是實(shí)現(xiàn) 1+1≥2的價(jià)值。知識(shí)共享的主體涉及兩個(gè)：知識(shí)的需求者和知識(shí)的擁有者。1998年Davenport和Prusak給出了知識(shí)共享的一個(gè)公式：共享=傳播+吸收，也就是說(shuō)知識(shí)共享的成功包括了知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)的傳播和知識(shí)需求者對(duì)知識(shí)的吸收。在知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，社區(qū)成員個(gè)體的知識(shí)實(shí)現(xiàn)了增值，整個(gè)社區(qū)組織的隱性知識(shí)被最大限度的挖掘，轉(zhuǎn)化為社區(qū)成員個(gè)體的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)組織知識(shí)利益最大化的目的。

1.2 虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享博弈的特征

目前，對(duì)于隱性知識(shí)共享和虛擬社區(qū)知識(shí)管理的研究已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，一些知識(shí)管理的領(lǐng)域也應(yīng)用了博弈論的有關(guān)理論。下面本文在已有研究的基礎(chǔ)上分析一下虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享博弈所具有的一些特征。

(1) 信息的不完全性。在虛擬社區(qū)中，由于社區(qū)成員之間的共享合作可能是臨時(shí)性的合作，具有短期臨時(shí)性，知識(shí)需求者對(duì)知識(shí)擁有者所擁有的知識(shí)具有不確定性。

(2) 社區(qū)成員都是“有限理性”的。根據(jù)理性人的假設(shè)，虛擬社區(qū)中的成員都是為了追求自身知識(shí)利益的最大化，這樣就導(dǎo)致了知識(shí)需求者和知識(shí)擁有者之間在進(jìn)行隱性知識(shí)共享時(shí)采取有限理性的選擇。

(3) 共享博弈是動(dòng)態(tài)重復(fù)博弈。在虛擬社區(qū)隱性知識(shí)共享生命周期內(nèi)，知識(shí)共享的主體雙方可以不斷通過(guò)知識(shí)傳遞和分享完成知識(shí)增值，這個(gè)過(guò)程不可能是一次性結(jié)束的，而是不斷進(jìn)行的。當(dāng)博弈重復(fù)多次時(shí)，會(huì)影響博弈雙方對(duì)共享策略的選擇。

1.3 虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享存在的困難

由于隱性知識(shí)是只可意會(huì)難以被形式化、編碼、或者記錄表達(dá)的知識(shí)，所以虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)的共享存在一定的困難。

(1) 激勵(lì)問(wèn)題。在知識(shí)共享的過(guò)程中，不可避免的存在著知識(shí)壟斷問(wèn)題，共享主體間存在這一種現(xiàn)象：盡可能的保護(hù)自己所擁有的各種知識(shí)，特別是隱性知識(shí)，目的是為了避免自己在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是如果不去共享，同樣別人也不會(huì)愿意共享自己的知識(shí)，這樣就不能達(dá)到知識(shí)增值的目的。只有在雙方都得到一定知識(shí)收益的情況下才會(huì)心甘情愿的共享自己所擁有的知識(shí)。

(2) “搭便車”問(wèn)題。在虛擬社區(qū)中，由于成員關(guān)系的不確定性，難免出現(xiàn)“搭便車”的問(wèn)題，在知識(shí)共享過(guò)程中，有一些圍觀者不愿付出自己的知識(shí)，卻無(wú)償?shù)南碛辛藙e人分享的知識(shí)，這樣就造成了知識(shí)提供者的風(fēng)險(xiǎn)損失。

(3) 共享信任度問(wèn)題。這是虛擬社區(qū)中知識(shí)共享不可避免的問(wèn)題，由于成員之間大多是不認(rèn)識(shí)的，成員間因?yàn)楣餐闹R(shí)需求而形成一個(gè)討論群體，但是由于信息的不完全，成員之間存在一定的猜忌，不確定自己共享了知識(shí)后是否能夠得到相應(yīng)的回報(bào)，所以共享主體信任度的缺失也是虛擬社區(qū)中知識(shí)共享存在的一個(gè)重大問(wèn)題。

2 虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享的博弈模型

(1) 博弈模型的假設(shè)與構(gòu)建

在虛擬社區(qū)知識(shí)共享成員合作生命周期內(nèi)，隱性知識(shí)在知識(shí)擁有者和知識(shí)需求者之間存在，知識(shí)擁有者和知識(shí)需求者都存在兩種策略，即為“共享”和“不共享”。為了方便討論，本文只討論共享在兩個(gè)成員A與B之間進(jìn)行，在本文將提出如下假設(shè)：

①成員A和成員B都具有兩種策略選擇，即“共享”和“不共享”。

②隱性知識(shí)在成員A與B的傳播轉(zhuǎn)化過(guò)程中，設(shè)成員A與B進(jìn)行隱性知識(shí)共享的概率分別為x、y，則其進(jìn)行不共享的概率分別為1-x、1-y。

③成員A和成員B在進(jìn)行知識(shí)共享前所擁有的隱性知識(shí)價(jià)值分別為 VA、VB，經(jīng)過(guò)知識(shí)共享所產(chǎn)生的合作知識(shí)價(jià)值分別為GA、GB，假設(shè)A和B存在同樣的共享風(fēng)險(xiǎn)成本C。

④若成員A和B之間有任何一方采取不共享的行為，將會(huì)對(duì)共享一方造成知識(shí)損失，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，設(shè)負(fù)效應(yīng)分別為RA、RB，這時(shí)成員A和B分別產(chǎn)生知識(shí)增值HA、HB。

⑤如果在知識(shí)共享過(guò)程中給予知識(shí)一個(gè)正向的激勵(lì)，設(shè)這個(gè)激勵(lì)因子為α，則激勵(lì)系數(shù)為(1+α)n-1，其中0≤α≤1，n是博弈次數(shù)，n≥1。隨著n的增大，激勵(lì)系數(shù)(1+α)n-1是不斷增大的，也就是說(shuō)激勵(lì)效果是越來(lái)越明顯的。相反，給予不共享的一方一定的懲罰，設(shè)這個(gè)懲罰因子是β，則懲罰系數(shù)為(1+β)n-1,其中 0≤β≤1，這里的n也是博弈次數(shù)，仍然滿足 n≥1。隨著 n的增大，懲罰系數(shù)(1+β)n-1也是增大的，說(shuō)明不共享的次數(shù)越多，懲罰的力度就越大，這樣就造成了信任度的缺失。

由此，我們構(gòu)造了虛擬社區(qū)成員A和成員B在第n次隱性知識(shí)共享中的博弈矩陣，如圖1所示。

圖1 成員A和成員B的博弈收益矩陣

(2) 博弈分析

在上述的博弈矩陣中，成員A共享的期望收益為：

則成員A不共享的期望收益為：

由此可得，成員A的平均收益為：

則成員A共享的動(dòng)態(tài)函數(shù)為：

同理可得成員B共享的動(dòng)態(tài)函數(shù)：

分別令 F(x)=0、 G(y)=0，得：x=0或x=1是A的兩個(gè)穩(wěn)定值，y=0或 y=1是 B的兩個(gè)穩(wěn)定值，且得到一個(gè)鞍點(diǎn)

進(jìn)一步進(jìn)行博弈演化分析：

設(shè)D的坐標(biāo)為D(x0,y0)，即

y0x為橫坐標(biāo)，y為縱坐標(biāo)構(gòu)造虛擬社區(qū)隱性知識(shí)共享的博弈策略動(dòng)態(tài)演化圖，如圖2所示。

圖2 虛擬社區(qū)隱性知識(shí)共享的博弈策略動(dòng)態(tài)演化圖

由圖知，該博弈中有5個(gè)平衡點(diǎn)，其中A和B點(diǎn)是不穩(wěn)定的，O和C是穩(wěn)定點(diǎn)，分別對(duì)應(yīng)于成員A和B采取(不共享，不共享)和(共享，共享)兩種策略，D 是鞍點(diǎn)。當(dāng) y=y0時(shí)，F(xiàn)(x)=0，這就意味著x=0和x=1都是穩(wěn)定狀態(tài)。同理，當(dāng)x=x0，G(y)=0，即y=0和y=1是穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)y≠y0時(shí)，x=0和x=1是兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，同理x≠x0時(shí)，y=0和y=1是兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。究竟沿哪條線路才能求出我們需要的均衡點(diǎn)呢？

①當(dāng)GA(1+α)n-1-C＞HA(1+β)n-1時(shí)，即成員B選擇共享策略時(shí)，成員A選擇共享的收益大于選擇不共享的收益，此時(shí)成員A選擇不共享的策略；當(dāng)成員B選擇不共享策略時(shí)，由VA－RA＜VA得出此時(shí)成員A選擇共享的收益小于選擇不共享的收益，這時(shí)A會(huì)選擇不共享。同理也適用于成員B的討論。這種情況對(duì)應(yīng)于圖2中x＞x0、y＞y0時(shí)的部分。此時(shí)虛擬社區(qū)的隱性知識(shí)共享行為是傾斜于鞍點(diǎn)的右上方向C點(diǎn)收斂，此時(shí)的均衡策略為(共享，共享)，這也是這個(gè)博弈的帕累托最優(yōu)解。只有知識(shí)雙方在意識(shí)到自己采取共享策略時(shí)的收益大于不共享的策略時(shí)，才會(huì)選擇共享自己所擁有的隱性知識(shí)。也就是說(shuō)，要在虛擬社區(qū)中建立完善的信譽(yù)保障制度，同時(shí)對(duì)于社區(qū)成員來(lái)說(shuō)要選擇信任度高的合作伙伴。

②當(dāng)GA(1+α)n-1-C＜HA(1+β)n-1時(shí)，即成員B選擇共享策略時(shí)，成員A選擇共享的收益小于選擇不共享的收益，這時(shí)成員A就會(huì)選擇不共享的策略；當(dāng)成員B選擇不共享策略時(shí)，比較成員A此時(shí)的收益情況，VA－RA＜VA，即成員A選擇共享的收益小于選擇不共享的收益，此時(shí)成員A選擇不共享的策略會(huì)比較好。也就是說(shuō)，不管成員B選擇何種策略，成員A都不會(huì)進(jìn)行知識(shí)共享。同樣，對(duì)于B也是這樣的情況。這時(shí)對(duì)應(yīng)于圖2中x＜x0、y＜y0的部分。虛擬社區(qū)隱性知識(shí)共享的行為最終穩(wěn)定于O點(diǎn)，這時(shí)這個(gè)博弈的納什均衡解是(不共享，不共享)。

這也就是說(shuō)，在虛擬社區(qū)中成員選擇共享與不共享的對(duì)策取決于各自的收益，只有當(dāng)選擇共享的收益大于選擇不共享的收益時(shí)，社區(qū)成員才會(huì)去共享自己所擁有的隱性知識(shí)，成員本著自身利益最大化的原則來(lái)做決定，否則也會(huì)采取觀望的態(tài)度。而博弈雙方的收益與知識(shí)合作價(jià)值、知識(shí)增值、激勵(lì)因子和懲罰因子以及合作次數(shù)是正相關(guān)的，與風(fēng)險(xiǎn)成本是負(fù)相關(guān)的，因此如何增加正相關(guān)系數(shù)以及如何減少負(fù)相關(guān)系數(shù)成為促進(jìn)虛擬社區(qū)隱性知識(shí)共享策略的出發(fā)點(diǎn)。

3 虛擬社區(qū)中促進(jìn)隱性知識(shí)共享的策略分析

本文通過(guò)以上博弈分析，對(duì)虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享提出了一些對(duì)策：

(1) 加強(qiáng)“開(kāi)放”的虛擬社區(qū)文化建設(shè)

在虛擬社區(qū)中，每一個(gè)參與知識(shí)共享的社區(qū)成員都扮演著知識(shí)擁有者和知識(shí)需求者的角色，“開(kāi)放”的社區(qū)文化建設(shè)，有利于在社區(qū)內(nèi)建立高效的溝通渠道，有利于形成一種便于交流的虛擬社區(qū)組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使社區(qū)成員之間的交流暢通無(wú)阻，提高了成員在進(jìn)行隱性知識(shí)共享時(shí)的溝通效率。而且，這樣更有利于成員之間提高信任度，信任是人們?cè)谔摂M社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)共享的基礎(chǔ)，同時(shí)在成員的知識(shí)愿景和目標(biāo)等方面達(dá)成共識(shí)可以更有效的促進(jìn)知識(shí)共享。虛擬社區(qū)中成員之間平等的交流，形成互相尊重、共同進(jìn)步的良好共享氛圍，讓隱性知識(shí)被最大限度的挖掘，讓知識(shí)共享有益于每一個(gè)參與成員的發(fā)展，達(dá)到知識(shí)利益的最大化，同時(shí)這也是減少隱性知識(shí)共享成本C的一個(gè)有效措施。

(2) 建立有效的激勵(lì)-懲罰制度

虛擬社區(qū)中隱性知識(shí)共享的目的是獲取更多潛在的難以用語(yǔ)言表達(dá)的隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于理解的顯性知識(shí)，而社區(qū)成員在進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)追求的是自身知識(shí)利益的最大化。在虛擬社區(qū)進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)，成員往往缺乏一定的自主性，有效的激勵(lì)機(jī)制有利于激發(fā)社區(qū)成員知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)知識(shí)主體間的互動(dòng)交流，達(dá)到各自追求的預(yù)期目的。比如建立“目標(biāo)考核系統(tǒng)”，包含了對(duì)時(shí)間貢獻(xiàn)(即在線時(shí)間)、忠誠(chéng)度測(cè)量(即對(duì)社區(qū)進(jìn)駐次數(shù)、所在版塊停留時(shí)間等)、人氣值(即傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)魅力值)進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。而在虛擬社區(qū)中也不乏存在由于一方共享而另一方?jīng)]有采取共享策略所造成的信任缺失問(wèn)題，這時(shí)就需要一定的懲罰措施來(lái)嚴(yán)懲這種不負(fù)責(zé)任的行為。比如減少魅力值、限定時(shí)間進(jìn)入社區(qū)討論或者一定時(shí)間的禁入準(zhǔn)則。

(3) 構(gòu)建合理化的虛擬社區(qū)知識(shí)共享平臺(tái)

完善的虛擬社區(qū)共享服務(wù)平臺(tái)，能夠高效地推進(jìn)知識(shí)共享，使各成員之間可以更方便有效的溝通、共享，提高自身的知識(shí)水平，這樣才會(huì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。虛擬社區(qū)的建設(shè)離不開(kāi)知識(shí)技術(shù)支持平臺(tái)的建設(shè)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，知識(shí)共享的主要技術(shù)主要包括了基礎(chǔ)性功能技術(shù)和輔助性功能技術(shù)?；A(chǔ)性功能技術(shù)對(duì)知識(shí)的獲取、交流和創(chuàng)新起著必不可少的推動(dòng)作用，主要包括了知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖等；而輔助性功能技術(shù)又包括了組群系統(tǒng)技術(shù)、信息管理技術(shù)、協(xié)調(diào)控制技術(shù)和系統(tǒng)安全維護(hù)技術(shù)，這些技術(shù)對(duì)于提高共享效率也是必不可少的。

4 總結(jié)

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，隱性知識(shí)越來(lái)越多的受到人們的重視。知識(shí)需求者通過(guò)進(jìn)入虛擬社區(qū)與知識(shí)擁有者進(jìn)行知識(shí)共享，在提高自身知識(shí)水平的情況下也共享了自身所擁有的隱性知識(shí)。通過(guò)以上的博弈分析，我們得出也只有在社區(qū)成員共享的收益大于不共享的收益時(shí)，才會(huì)自愿的共享自己的隱性知識(shí)。根據(jù)分析的結(jié)果，本文也給出了一些建議，但是關(guān)于隱性知識(shí)共享的問(wèn)題仍然是以后研究的重點(diǎn)，對(duì)于如何促進(jìn)隱性知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的研究意義。

[1]Davenport,T.H., Prusak L. Working Knowledge, Boston MA,Harvard Business School Press.1998.

[2]陳菊紅,林聰.虛擬社區(qū)知識(shí)共享的過(guò)程及其博弈分析[J].情報(bào)雜志.2005.

[3]余呈先,郭東強(qiáng),王麗霞.虛擬企業(yè)知識(shí)共享的博弈分析與對(duì)策研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì).2011.

[4]孫銳,趙大麗.虛擬企業(yè)知識(shí)共享困境及對(duì)策[J].商業(yè)時(shí)代.2008.

[5]柴國(guó)榮,宗勝亮.企業(yè)合作創(chuàng)新中知識(shí)管理的博弈分析[J].科學(xué)管理研究.2009.

[6]謝識(shí)予.有限理性條件下的進(jìn)化博弈理論[J].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào).2001.

[7]張維迎.博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海:上海三聯(lián)書店:上海人民出版社.2004.