基于DEMATEL供應(yīng)鏈知識(shí)共享影響因素的實(shí)證分析

徐永紅，劉 濤

（徽商職業(yè)學(xué)院a.商貿(mào)系；b.教務(wù)處，合肥 230022）

一、DEMATEL模型

DEMATEL（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory）方法，直譯為決策試驗(yàn)與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室。它是由美國學(xué)者提出的一種運(yùn)用圖論與矩陣工具進(jìn)行系統(tǒng)因素分析的方法，通過系統(tǒng)中各因素之間的邏輯關(guān)系與直接影響矩陣，可以計(jì)算出每個(gè)因素對(duì)其他因素的影響程度以及被影響度，從而計(jì)算出每個(gè)因素的中心度與原因度。

基于DEMATEL方法的影響因素分析模型建模基本步驟如下：

（1）確定影響因素 首先給出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后將評(píng)價(jià)體系中的每一個(gè)指標(biāo)作為直接或間接影響的因素，設(shè)為F1，F(xiàn)2，L，F(xiàn)n

（2）確定影響因素之間的關(guān)系 由專家分析并確定各因素之間直接關(guān)系的有無，來構(gòu)造有向圖，如圖1。如果因素Fi對(duì)因素Fj有直接影響，則由Fi畫一個(gè)箭頭指向Fj，即如果有一個(gè)箭頭從Fi出發(fā)指向Fj，則說明因素Fi對(duì)因素Fj有直接影響，如圖1。

圖1 因素相互影響有向圖

（3）初始化直接影響矩陣 即用矩陣表示各指標(biāo)之間的直接相互影響關(guān)系，設(shè)n 階矩陣X＝（aij）nxn，如果因素Fi對(duì)因素Fj有直接影響，則定義aij＝1，否則aij＝0。反之如果aij＝1，則因素Fi對(duì)因素Fj有直接影響，相反如果aij＝0，則因素Fi對(duì)因素Fj沒有直接影響。X＝（aij）nxn，表示兩兩因素之間的直接影響關(guān)系。

（4）計(jì)算綜合影響矩陣 為了分析因素之間的間接影響關(guān)系，需要求綜合影響矩陣T，T＝X（IX）－1＝tij。

（5）影響因素分析 考察T 中元素tij，計(jì)算出每個(gè)元素的影響度、被影響度以及中心度與原因度。tij表示因素i對(duì)因素j所帶來的直接影響及間接影響的程度，或因素j從因素i受到的綜合影響的程度。T 的各行元素之和Tr＝（Tr（1），Tr（2），L，Tr（n））r，表明各行對(duì)應(yīng)因素對(duì)所有其他因素的綜合影響值，稱為影響度。T 的每列元素之和Tc＝（Tc（1），Tc（2），L，Tc（n））T，表明各列對(duì)應(yīng)因素受到所有其他各因素的綜合影響值，稱為被影響度。因素Fi中心度為Mi＝Tr（i）＋Tc（i），表示了該因素在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的位置及其所起作用大小。因素Fi原因度為Ri＝Tr（i）＋Tc（i），如果原因度Ri＞0，表明該元素對(duì)其他因素影響大，稱為原因因素；如果原因度Ri＜0，表明該元素受其他因素影響大，稱為結(jié)果因素。根據(jù)影響度和被影響度判斷出每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)的影響程度，再根據(jù)中心度可判定出各個(gè)指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中的重要程度，還可根據(jù)原因度的大小進(jìn)一步分析各指標(biāo)之間的相互影響關(guān)系。

二、供應(yīng)鏈中知識(shí)共享影響因素及指標(biāo)體系

1.供應(yīng)鏈中知識(shí)共享影響因素分析

知識(shí)共享指的是供應(yīng)鏈中的知識(shí)所有者通過各種手段和方式與供應(yīng)鏈中的其他知識(shí)體相互分享各自的知識(shí)，是個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈知識(shí)的過程。管理專家漢森將知識(shí)共享的過程分為知識(shí)尋找和知識(shí)轉(zhuǎn)移兩個(gè)階段［1］。賈名清認(rèn)為知識(shí)的傳播是指知識(shí)從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方并隨后被吸收，目的是要促進(jìn)人們之間對(duì)知識(shí)的理解和分享，知識(shí)共享是一個(gè)溝通和學(xué)習(xí)的過程［2］。為此，我們將供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享過程分為供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識(shí)尋找和知識(shí)轉(zhuǎn)移，并進(jìn)一步對(duì)這兩個(gè)過程進(jìn)行展開，探究影響供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的因素。

（1）知識(shí)尋找 在供應(yīng)鏈中，知識(shí)尋找是指供應(yīng)鏈中制造商、零售商和供應(yīng)商之間為了獲得資源，尋求相關(guān)知識(shí)的支持，獲取知識(shí)。而知識(shí)卻必須征得對(duì)方的同意才能分享，在知識(shí)尋找階段，既要找到擁有并愿意提供知識(shí)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)；又要在眾多企業(yè)中找到最合適的知識(shí)。因此，影響這個(gè)階段的主要因素可以歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：

第一，知識(shí)獲取意愿。知識(shí)獲取意愿是指供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的價(jià)值取向、共同目標(biāo)以及在聯(lián)盟中相互間的理解，是供應(yīng)鏈企業(yè)間能夠有效獲取知識(shí)的必要條件，因?yàn)橹挥挟?dāng)供應(yīng)鏈中企業(yè)間擁有較高的知識(shí)獲取意愿時(shí)，它們之間的知識(shí)才能有效地進(jìn)行轉(zhuǎn)移和整合。由此，筆者以知識(shí)獲取意愿作為一級(jí)指標(biāo)，將影響知識(shí)獲取意愿的三個(gè)因素設(shè)計(jì)為三個(gè)二級(jí)指標(biāo)：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化的契合度、企業(yè)間的信任度、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特征。

第二，知識(shí)獲取能力。在供應(yīng)鏈中，企業(yè)參與供應(yīng)鏈知識(shí)共享活動(dòng)獲取的知識(shí)主要是無形資源，包括異質(zhì)知識(shí)、客戶與銷售信息、商業(yè)信譽(yù)與互惠等。而要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享，獲取所需知識(shí)，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)要具有一定的知識(shí)獲取能力。而供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息化水平、供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力、數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平、節(jié)點(diǎn)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力將影響供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)獲取能力。本文將此四因素作為知識(shí)獲取能力的二級(jí)指標(biāo)。

（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移 供應(yīng)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從供應(yīng)鏈中某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)節(jié)點(diǎn)的過程。知識(shí)轉(zhuǎn)移包括知識(shí)傳遞、知識(shí)吸收和知識(shí)反饋三個(gè)子過程［3］。影響供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的此階段的因素較多，本文主要從知識(shí)傳遞、知識(shí)吸收和知識(shí)反饋三個(gè)過程進(jìn)行分析。

第一，知識(shí)傳遞。知識(shí)傳遞要求能以最有效的方式、形式、渠道傳遞知識(shí)，以便需求方能正確地理解知識(shí)；因此，筆者將影響知識(shí)傳遞的因素歸結(jié)為知識(shí)傳遞渠道、知識(shí)傳遞方式、知識(shí)傳遞雙方關(guān)系。

第二，知識(shí)吸收。知識(shí)吸收是需求方對(duì)接收到的知識(shí)，結(jié)合自身的知識(shí)背景和實(shí)際情況進(jìn)行整合與應(yīng)用，不斷完善和深化，并形成新知識(shí)，表現(xiàn)為將別的組織的知識(shí)應(yīng)用到自己組織特定情境中的能力，從某種程度上來說，知識(shí)的學(xué)習(xí)吸收是知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中具有決定意義的環(huán)節(jié)。影響知識(shí)吸收的因素主要有所轉(zhuǎn)移知識(shí)的特性、企業(yè)知識(shí)整合能力、企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化能力和企業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力。我們將此作為影響知識(shí)吸收的三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

第三，知識(shí)反饋。知識(shí)反饋則是為解決知識(shí)傳遞過程中出現(xiàn)的偏差，知識(shí)供需雙方要多次進(jìn)行互動(dòng)，以保證知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。影響知識(shí)反饋的因素傳遞雙方的溝通、供應(yīng)鏈知識(shí)管理的規(guī)范性、供應(yīng)鏈溝通平臺(tái)的建設(shè)。

2.供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的影響因素指標(biāo)體系

根據(jù)以上分析，建立供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的影響因素指標(biāo)體系，如下表1所列。

三、案例分析

本文主要以皖江城市帶制造行業(yè)上下游供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象，共發(fā)放調(diào)研問卷200份，回收問卷175份，回收率為87.5%，有效問卷165份，占回收總數(shù)的94.29%。本文將供應(yīng)鏈知識(shí)共享影響因素指標(biāo)體系中所有的指標(biāo)依次編號(hào)為1、2、……、17。據(jù)此，并通過分析各指標(biāo)之間的相互影響關(guān)系，構(gòu)造直接影響矩陣，如表2所示。

表2 知識(shí)聯(lián)盟中知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素間的直接影響矩陣

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，使用MATLAB 軟件計(jì)算得出知識(shí)聯(lián)盟中知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素間的綜合影響矩陣，并根據(jù)綜合影響矩陣及DEMATEL方法計(jì)算出各因素間的綜合影響矩陣，求得各因素的中心度、原因度，限于文章篇幅，本文只列出各因素的原因度和中心度，如表3。

表3 供應(yīng)鏈中知識(shí)共享各影響因素的原因度和中心度

續(xù)表

根據(jù)表3，可以得出以下結(jié)論：

一是從表中可以看出，供應(yīng)鏈中知識(shí)共享因素中因素F1（供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)文化的契合度），F(xiàn)6（節(jié)點(diǎn)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力），F(xiàn)11（企業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力），F(xiàn)15（傳遞雙方的溝通），F(xiàn)16（供應(yīng)鏈知識(shí)管理的規(guī)范性）為原因度大于零的因素，是其基本影響因素，這些因素對(duì)其他因素的影響較大。其中F15（傳遞雙方的溝通）對(duì)其他因素影響最大，在供應(yīng)鏈管理中要特別注意這個(gè)因素。其他因素的原因度均小于零，為結(jié)果因素，易受其他因素的影響，其中F4（供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力）最易受其他因素的影響。

二是通過中心度指標(biāo)可以看出，F(xiàn)9（知識(shí)的傳遞方式）也是影響供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的重要因素。

四、結(jié)論和建議

（1）供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇要注重企業(yè)文化的契合度 Davenport等人認(rèn)為，“企業(yè)文化的組成要素（如價(jià)值觀、規(guī)范以及行為等）是影響知識(shí)共享成功與否的決定性因素”［4］。因此，企業(yè)文化的契合情況將影響供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的溝通交流以及影響彼此觀點(diǎn)的一致性。企業(yè)文化的契合較好，知識(shí)間的差距相對(duì)也較小，彼此間就某些觀點(diǎn)容易達(dá)成一致，因此，更容易進(jìn)行知識(shí)共享；反之，知識(shí)共享的難度將增大。

（2）增強(qiáng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的能力 學(xué)習(xí)型組織有利于隱性知識(shí)的交流［5］。企業(yè)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)的能力強(qiáng)，則企業(yè)從外部獲取的知識(shí)能夠吸收、應(yīng)用這些知識(shí)，甚至能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，因此，進(jìn)行知識(shí)共享的概率越高。如果供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)中的任何一方不具備這樣的學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)的能力，供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享將難以實(shí)現(xiàn)。因此，在供應(yīng)鏈管理上，應(yīng)建立完善的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)系統(tǒng)，以增加企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入等各種方式不斷增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用知識(shí)的能力。

（3）建立有效的溝通機(jī)制 通過有效的溝通，避免或減少成員企業(yè)間因企業(yè)文化差異而造成的沖突和碰撞，增強(qiáng)企業(yè)間的信任感，使得知識(shí)能夠在供應(yīng)鏈企業(yè)間順利流動(dòng)，加快知識(shí)的流動(dòng)，形成知識(shí)共享的供應(yīng)鏈文化，供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享活動(dòng)才能順利地進(jìn)行。

（4）完善供應(yīng)鏈內(nèi)部知識(shí)管理 企業(yè)通過建立有效的知識(shí)管理體系，加強(qiáng)知識(shí)管理的規(guī)范性。通過將供應(yīng)鏈組織中知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，減少知識(shí)共享障礙，使得供應(yīng)鏈組織內(nèi)部的知識(shí)能夠在組織內(nèi)部進(jìn)行的有效的共享、方便供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)知識(shí)的消化吸收，促進(jìn)供應(yīng)鏈中企業(yè)間的知識(shí)共享。

［1］Hansen M.T.The search－transfer problem：The role of weak ties in sharing knowledge across organization subunits［J］.Administrative Science Quarterly，1999，44（1）：82－111.

［2］賈名清.促進(jìn)組織知識(shí)共享的對(duì)策思考［J］.工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)，2008，（10）：24－27.

［3］陳國慶，黃培清.供應(yīng)鏈中的信息共享與激勵(lì)機(jī)制［J］.上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（12）：203 2－203 7.

［4］萬幼清，王戰(zhàn)平.基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)擴(kuò)散研究［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2007，（2）：132－134.

［5］ARGRYRISC，SCHON D.Organizational Learning II：Theory Method and Practice［M］.Reading MA：Addison－Wesley，1996：30－45.