旅游者個體特征與旅游體驗效果關(guān)系實證研究*——以云南民俗旅游為例

楊麗君

(楚雄師范學(xué)院，云南 楚雄 675000)

一、引言

旅游是非定居者的旅行和逗留所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和，［1］(P33)屬于一種異地體驗。其間旅游者不僅獲得有形設(shè)備的使用權(quán)和無形的服務(wù)，更重要的是親自到達(dá)旅游目的地參與各種項目與活動。從旅游客源地到旅游目的地，再返回客源地的整個過程，旅游者始終高度參與其中，因此，旅游者對旅游體驗效果的評價不僅依賴于旅游產(chǎn)品本身的屬性，更多取決于旅游者自身的主觀感受。

1.3.2 生存期 無進展生存期 (progression-free stirviral，PFS)和總生存期(overall survival，OS)。 失訪者及未進展者按照截尾值處理，截尾時間為確認(rèn)其未進展的末次隨訪時問。末次隨訪時間為2018年7月31日。

旅游者是旅游活動中的主體，作為旅游產(chǎn)品的購買者，旅游者也是旅游業(yè)賴以經(jīng)營的市場。因此，對旅游者的行為特征等進行研究，無論是對于目的地旅游業(yè)的宏觀管理還是對于旅游企業(yè)的微觀經(jīng)營都具有重要的實際意義。本研究中所指的個體特征是用以界定人的身份、劃分階層和群體最基本的因素，在營銷學(xué)中是進行市場細(xì)分的基本工具。［2］調(diào)研主要包含了對旅游者性別、年齡、職業(yè)、教育程度、月收入、旅游的次數(shù)、停留的時間等主要人口學(xué)特征的調(diào)查。

二、實證研究設(shè)計

（一）研究區(qū)的選擇

據(jù)全國第六次人口普查 (2010)顯示，云南省共有人口4596.6萬，其中有33.37%是少數(shù)民族，約為1533.7萬人。［3］作為中國少數(shù)民族最多的省份，云南各少數(shù)民族在飲食、服飾、節(jié)慶、建筑、婚戀等方面均擁有豐富多彩的民俗。因此，以云南省作為案例地，進行旅游者個體特征與旅游體驗效果關(guān)系的研究，具有較強的代表性和實踐價值。

（二）問卷設(shè)計

參照孫根年［4］等學(xué)者對旅游體驗效果的分析，本研究從感知、理解、參與、深刻性、滿意和重游來評價旅游者對云南民俗旅游的體驗效果，并形成量表，編制調(diào)查問卷。［5］

1.豬球蟲病。在本市散養(yǎng)和規(guī)?；呢i群中常有球蟲病的發(fā)生。主要是由艾美屬和等孢子屬的球蟲寄生于腸上皮細(xì)胞造成的上皮細(xì)胞損傷而引起的腹瀉性疾病。球蟲在成豬體內(nèi)寄生，一般只呈帶蟲狀態(tài)而不表現(xiàn)臨床癥狀，對7～10日齡的仔豬危害較大。病畜發(fā)生水樣腹瀉，衰弱，脫水，發(fā)育遲鈍，時有死亡。

（三）數(shù)據(jù)采集

本調(diào)查完成于2011年9—10月，采取隨機抽樣的方法共向省外來滇的旅游者發(fā)放問卷300份，回收300份，其中有效問卷為282份，有效回收率為94%。

（四）研究方法

感知度、理解度、參與度、深刻性、滿意度指標(biāo)平均值都非常接近“同意”;其中重游率指標(biāo)平均值為4.15，超出了“同意”。說明被調(diào)查旅游者對云南民俗旅游的體驗效果均持“同意”的態(tài)度，相比而言，旅游者更樂意再次親自重游云南，或推薦他人來云南體驗民俗。

表6可見，不同年齡旅游者對感知度、參與度和深刻性的評價存在差別。一般而言，青少年朝氣蓬勃，敢于創(chuàng)新，對新鮮事物較為敏感，喜歡時髦和攀比，但由于年齡因素，生活閱歷不夠豐富，求知心理也較為突出;中年人相對成熟，為緩解生活和工作壓力外出旅游，以求放松和愉悅;老年旅游者則多出于享受，旅游中對產(chǎn)品本身的要求不會太高，更重視服務(wù)及安全。

三、實證結(jié)果與分析

（一）樣本描述性分析

如表1所示，被調(diào)查者男性略多;青年和中年旅游者居多，這與中青年人精力旺盛，經(jīng)濟收入穩(wěn)定，旅游動機強烈等特征相吻合;各行各業(yè)的旅游者均納入了本次的調(diào)查;擁有大?；虮究茖W(xué)歷的旅游者居多，這類人群有著較高的知識水平和文化素養(yǎng)，閱歷相對豐富，需要開發(fā)設(shè)計出有一定深度的旅游產(chǎn)品才能夠滿足其需求;被調(diào)查旅游者的經(jīng)濟能力參差不齊;從客源地看，被調(diào)查的旅游者囊括了中國的28個省、市、自治區(qū) (見表2);有55.7%的旅游者是第一次到云南旅游;在云南停留的時間以7天以上和5—7天居多，這要求旅游產(chǎn)品應(yīng)不斷推陳出新，吸引游客，盡可能增加其來云南旅游的次數(shù)和延長在云南的停留時間，以帶動云南旅游業(yè)及地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。

綜合考慮結(jié)構(gòu)性能要求、當(dāng)?shù)貧鉁?、運行和施工條件等因素，瀝青混凝土心墻采用碾壓式，瀝青采用90#石油瀝青，瀝青含量6.0%～7.5%；設(shè)計瀝青混凝土密度不小于2.37g/cm3，滲透系數(shù)不大于1×10-8cm/s，芯樣孔隙率不大于3%，水穩(wěn)定性不小于0.9，小梁彎曲應(yīng)變不小于1.0，彎曲強度不小于400kPa，內(nèi)摩擦角不小于25°，黏聚力不小于300kPa。

以上樣本人口特征分布表明本調(diào)查結(jié)果具備一定的廣泛性和代表性。

調(diào)查問卷分為兩個部分:一是旅游者個體特征調(diào)查，包括旅游者的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入，來云南的次數(shù)和在云南旅游的時間;二是通過李克特5級量表法從感知、理解、參與、深刻性、滿意和重游6個維度對旅游者的體驗效果進行評價。

表1 樣本基本信息

描述指標(biāo) 頻率 百分比受教育程度 高中及以下33 11.7大?；虮究?210 74.5研究生及以上 39 13.8月收入 1000元以下36 12.81000—2000元 50 17.72000—3000元 81 28.73000—4000元 58 20.64000—5000元 32 11.35000元以上 25 8.9游滇次數(shù) 1次157 55.72次 50 17.73次 16 5.73次以上 59 20.9停留天數(shù) 1—3天28 9.93—5天 32 11.35—7天 89 31.67天以上132 46.8

表2 樣本客源地情況統(tǒng)計

（二）旅游者體驗效果描述性統(tǒng)計分析 （見表3）

表3 旅游者對云南民俗旅游體驗評價結(jié)果統(tǒng)計

采用描述性統(tǒng)計分析有效數(shù)據(jù)，目的在于對旅游者意見和觀點給出最基本最直觀的總結(jié)和呈現(xiàn)。本研究采用均值總結(jié)旅游者意見的平均分布點;采用眾數(shù)來提煉旅游者主要意見點;采用標(biāo)準(zhǔn)差和方差來總結(jié)衡量旅游者意見的分布離散狀態(tài)。［7］(P56—71)

在6項測量指標(biāo)中，旅游者重游率樣本數(shù)據(jù)波動更小，穩(wěn)定性也更好，其次為參與度和滿意度。

本研究采用SPSS19.0統(tǒng)計分析軟件，利用百分比同質(zhì)性檢驗進行數(shù)據(jù)分析。百分比同質(zhì)性檢驗是卡方檢驗的一項功能，適用于兩個類別變量所構(gòu)成的列連表中各單元格的次數(shù)或百分比間是否有所差異的檢驗。研究目的在于探究自變量各水平類別在依變量各水平上的反應(yīng)次數(shù)百分比是否具有顯著性差異。［6］(P320)

第二條標(biāo)準(zhǔn)，即無自變量標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)就是上文中弗雷格自己給出的說明：“表達(dá)不帶有空位”?！安粠в锌瘴弧币庵竿暾?，而最完整的表達(dá)應(yīng)該是句子，因此弗雷格后來也將句子看作專名，將句子的意謂“真值”看作對象。如果普通專名也是完整的，那么就只能在一種相對獨立的意義上是完整的，畢竟弗雷格說過：“實際上只有在完整的句子中詞才有意義(意謂)”。[注][德]弗雷格：《算術(shù)基礎(chǔ)》，王路譯，王炳文校，北京：商務(wù)印書館，1998年，第77頁。這一“相對獨立”所相對者無疑是概念詞。在弗雷格看來，概念詞就是在一個完整的句子中去掉專名之后所剩下來的部分。

2.眾數(shù)分析

感知度、理解度指標(biāo)細(xì)分項目眾數(shù)是3.67、3.50，表明大多數(shù)旅游者的選擇介于“一般”和“同意”之間;參與度、體驗的深刻性、滿意度和重游率指標(biāo)的細(xì)分項目眾數(shù)為4，表明大多數(shù)旅游者都選擇了“同意”。說明相比感知度和理解度而言，旅游者對云南民俗旅游的參與度、體驗深刻性、滿意度和重游率更加滿意。

3.標(biāo)準(zhǔn)差分析

除理解度和重游率外，其余指標(biāo)均存在顯著性差異。學(xué)歷偏低如高中及以下旅游者，通常不會事先了解旅游目的地情況，而喜歡交付旅行社和導(dǎo)游員全權(quán)安排，由于知識的欠缺和對文化現(xiàn)象沒有主動關(guān)注的意識，對云南民俗的感知和理解程度不會很高;大?；虮究茖W(xué)歷旅游者接受了系統(tǒng)的高等教育，通常有自己的見解，除一部分人購買包價旅游產(chǎn)品外，更多人會選擇半包價、小包價旅游產(chǎn)品，甚至親朋好友結(jié)伴自助旅游。由于具備一定的知識基礎(chǔ)和旅游經(jīng)歷，在外出前通常會對旅游目的地相關(guān)信息進行查詢和了解，因此感知度和深刻性會高于低學(xué)歷旅游者。另外，他們希望通過實地體驗盡可能多的認(rèn)識和感受異地風(fēng)情，因此參與體驗民俗旅游的欲望更高，體驗也更為深刻;而研究生及以上學(xué)歷的旅游者，除了解異地民俗風(fēng)俗外還帶有學(xué)習(xí)、研究的目的，對云南民俗的體驗不僅局限于表面現(xiàn)象，更看重民俗現(xiàn)象的由來、成因、活動方式及內(nèi)涵和價值。因此，需要在云南民俗旅游的開發(fā)上嘗試調(diào)整和優(yōu)化。

4.方差分析

1.均值分析

（三）內(nèi)在一致性測量 （見表4）

問卷總的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.918，本量表的信度較高。

表4 量表可靠性分析

（四）卡方檢驗

1.以性別為自變量的卡方檢驗 (見表5)

表5 性別因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

在探究性別是否對6個指標(biāo)造成差異影響時，理解度、參與度和滿意度三個指標(biāo)的P值﹤0.05，達(dá)到顯著性差異。說明不同性別旅游者對理解度、參與度和滿意度的評價存在顯著差別。一般來說，男性比較自信、理智，旅游中不易受感情支配，具有強烈的好勝和探險心理;而女性大多關(guān)注細(xì)節(jié)，其認(rèn)知和情感更易受群體影響且波動較大，對團隊依賴性較強。因此，在對云南民俗旅游進行開發(fā)時，應(yīng)考慮性別因素，盡量滿足男性和女性旅游者的不同需求。

2.以年齡為自變量的卡方檢驗 (見表6)

舉報了黃宇后，他們家覺得這種打人的小事，鬧不出來什么名堂。我不服氣，20多歲就跟他談（戀愛）了，拖到33歲，肯定要個說法。當(dāng)時就鬧起來，他爸爸一直護他，就說黃宇沒有打我，說我誣告。

英語詞匯學(xué)習(xí)要因材施教，教師應(yīng)積極探索個性化的精準(zhǔn)教學(xué)模式，為學(xué)生設(shè)計量身定制、動態(tài)優(yōu)化的詞匯學(xué)習(xí)方案，實現(xiàn)高效率的學(xué)習(xí)。

表6 年齡因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

本文首先采用熵權(quán)TOPSIS模型測度了新型城鎮(zhèn)化視角下新疆產(chǎn)城融合發(fā)展水平，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城鎮(zhèn)發(fā)展、人的發(fā)展和產(chǎn)城人協(xié)同四個維度進行更深層次的分析，以期能夠為新疆產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城鎮(zhèn)建設(shè)提供參考。此外，文章從六個方面分析了新疆產(chǎn)城融合發(fā)展水平的決定因素，并進行平穩(wěn)性檢驗，檢驗結(jié)果表明本文實證結(jié)論是穩(wěn)健的。研究發(fā)現(xiàn)：農(nóng)業(yè)發(fā)展水平的提升、市場化程度的加深、持續(xù)的科技進步、對外開放程度的提高和人力資本的積累，對產(chǎn)城融合發(fā)展水平具有顯著的促進作用；而金融支持水平的提升雖然對產(chǎn)城融合發(fā)展水平的提升具有促進作用，但是卻并不顯著。

1.1.3 主要試劑。1,1-二苯基-2-三硝基苯肼(DPPH,Sigma-Aldrich,USA),2,2-聯(lián)氨-二(3-乙基苯并噻唑啉-6-磺酸)二銨鹽(ABTS,東京化成),其他試劑均為分析純(成都科龍)。

因此，對云南民俗旅游進行開發(fā)時，應(yīng)考慮到年齡因素的影響，盡量滿足不同年齡旅游者需求的差異性和共性。比如，對年齡層次略低、較為年輕的旅游者，可通過飲食、神話傳說、民間游藝等民俗來引發(fā)他們的興致，因為受到知識結(jié)構(gòu)及生活經(jīng)歷制約，少年兒童難以去感知文化內(nèi)涵較深的民俗，而對少數(shù)民族地區(qū)的食物、傳說故事、游藝活動充滿好奇和向往;而建筑、服飾、人生儀式等民俗更易吸引中青年旅游者的興趣，因為中青年外出旅游的目的不僅是游山玩水，更希望能夠增長見識、體驗異地文化;對于中老年旅游者，應(yīng)在安全、舒適的前提下，盡可能引導(dǎo)他們?nèi)ジ兄蛥⑴c民俗活動，但不可過于勞累和冒險。

3.以職業(yè)為自變量的卡方檢驗 (見表7)

表7 職業(yè)因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

除重游率外，其余指標(biāo)卡方檢驗Sig.值＜0.05，均存在顯著性差異。公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員和企業(yè)職員職業(yè)相對穩(wěn)定，有固定收入和假期，旅行社等企業(yè)可在特定時間段推出專項民俗旅游產(chǎn)品，如在法定節(jié)假日推出“云南民俗體驗之旅”;宣傳和營銷上需下足功夫，利用旅游宣傳手冊、旅游目的地影像資料、云南民族特色紀(jì)念品等吸引潛在游客，加強他們對云南民俗文化的感知和理解，激起參與欲望;盡量把同單位和系統(tǒng)的人員固定為忠誠客戶，這有利于旅游者體驗深刻性和重游率的提高;自由職業(yè)者和離退休人員時間比較充裕，在旅游時間的安排上可避開旅游旺季，讓其盡情自由地感受云南民俗，甚至可推薦他們與云南少數(shù)民族同吃同住，深入體驗云南民俗;學(xué)生群體也不能忽視，學(xué)生精力旺盛、旅游欲望強烈，對參與體驗型的民俗旅游較為向往。

2014年4月，七兵堂與共青團濟南市委聯(lián)合開展了“公益陽光護航”行動。七兵堂派出專人進入15所中小學(xué)，向?qū)W生老師講授安全防范意識，傳授防火災(zāi)、防劫持、防暴力襲擊等自我保護技能。2014年至2016年12月助學(xué)助殘合計10萬元；2015年5月扶持退役軍人創(chuàng)業(yè)20萬元；2016年6月設(shè)置100萬公益救助基金，11月設(shè)置15萬元救困扶貧基金；2017年6月開展“慈心一日捐”活動捐款3萬余元。

4.以受教育程度為自變量的卡方檢驗 (見表8)

表8 受教育程度因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

相對于其他5項維度，旅游者重游率樣本數(shù)據(jù)更為精確。

5.以月收入為自變量的卡方檢驗 (見表9)

表9 月收入因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

除感知度和重游率外，其余指標(biāo)均存在顯著性差異。一般來說，月收入偏低的旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時必然考慮價格因素，可為其提供開發(fā)成本略低，相對簡單、表層的體驗產(chǎn)品;而月收入偏高的旅游者，略微復(fù)雜、有一定難度和挑戰(zhàn)性的深層體驗產(chǎn)品則更具吸引力。應(yīng)對潛在旅游者和現(xiàn)實旅游者進行細(xì)致的收入情況分析，并推出針對不同收入人群的特色民俗旅游產(chǎn)品。

6.以旅游次數(shù)為自變量的卡方檢驗 (見表10)

表10 旅游次數(shù)因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

被調(diào)查的旅游者對云南民俗旅游的參與度和體驗的深刻性因游滇次數(shù)不同產(chǎn)生了顯著差異。旅游者來云南旅游的次數(shù)越多，參與體驗當(dāng)?shù)孛袼茁糜蔚臋C會就越大，體驗效果也越深刻難忘。因此，需要開發(fā)出具有新意和特色的云南民俗旅游產(chǎn)品，以吸引旅游者的再次重游或推薦他人到云南旅游并體驗民俗。

7.以停留時間為自變量的卡方檢驗 (見表11)

表11 停留時間因素與6個體驗指標(biāo)的卡方檢驗統(tǒng)計結(jié)果

除參與度和重游率外，其余指標(biāo)均存在顯著性差異。停留時間越長，與民俗接觸的機會越多，感知和理解民俗的機會也越大，從而使旅游者留下深刻且滿意的體驗感受。因此，要盡可能延長旅游者在云南停留的時間，讓游客停下腳步，慢慢去感悟和體會。

四、研究結(jié)論

民俗旅游是我國旅游研究的重要內(nèi)容之一。在體驗經(jīng)濟背景下，結(jié)合云南少數(shù)民族民俗旅游資源，研究不同個體特征旅游者與旅游體驗效果的關(guān)系具有重要意義，通過研究得出以下結(jié)論:

1.基于省外旅游者對云南民俗旅游體驗效果的調(diào)查，采用描述性統(tǒng)計分析法中的均值分析、眾數(shù)分析、標(biāo)準(zhǔn)差分析、方差分析，得出旅游者對云南民俗旅游的體驗效果和總體評價。為云南民俗旅游開發(fā)和規(guī)劃提供量化指標(biāo)，為創(chuàng)造高質(zhì)量的旅游體驗效果提供依據(jù)。

作為一種臨床常見的急腹癥,急性闌尾炎的發(fā)病較急,發(fā)病時會同時伴有劇烈的腹痛。當(dāng)前,對于此疾病的臨床治療是以手術(shù)為主。對患者采用傳統(tǒng)開腹手術(shù)治療,有著創(chuàng)傷較大、術(shù)后恢復(fù)速度較慢,會為患者帶來極大的痛苦,嚴(yán)重影響患者的預(yù)后。近些年來,腹腔鏡技術(shù)得到快速的發(fā)展,其也在急性闌尾炎的臨床治療中得到越來越廣泛的應(yīng)用,并且獲得良好療效[1]。本研究選取我院于2017年5月至2018年5月收治的114例成人急性闌尾炎患者作為研究對象,分別給予腹腔鏡與開腹手術(shù)治療,對療效進行比較分析,現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

2.采用卡方檢驗研究不同個體特征旅游者對旅游體驗效果的評價是否存在差異。結(jié)果表明，由于性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、月收入、旅游次數(shù)以及停留時間不同，旅游者對云南民俗旅游的體驗效果存在差異。這有利于旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和營銷策劃時針對旅游者的不同特征進行市場細(xì)分，有的放矢地選擇目標(biāo)市場和營銷策略。

［1］李天元.旅游學(xué) ［M］.北京：高等教育出版社，2006.

［2］胡欣.旅游者個體特征與環(huán)保行為之關(guān)系研究——以上海市城市居民為例 ［D］.上海師范大學(xué)，2011.

［3］云南省統(tǒng)計局云南省第六次全國人口普查辦公室.2010年云南省第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報 ［EB/OL］.http：//www.ynf.gov.cn/tjjxxgk_model/newsview.aspx·id=1699004，2011－5－10.

［4］宋詠梅，孫根年.論旅游體驗的理論構(gòu)架與塑造原則 ［J］.社會科學(xué)家，2006，（6）.

［5］楊麗君.基于相關(guān)分析的體驗型民俗旅游產(chǎn)品開發(fā)研究——以云南為例 ［J］.旅游研究，2012，（4）.

［6］吳明隆.問卷統(tǒng)計分析與實務(wù) ［M］.重慶：重慶大學(xué)出版社，2011.

［7］羅應(yīng)婷，楊鈺娟.SPSS統(tǒng)計分析—從基礎(chǔ)到實踐 ［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2008.