基于QFD的供應(yīng)商選擇

李 霞，劉迎春，王婷婷

(西安工程大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安 710048)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息同步化和物質(zhì)豐富化，單個企業(yè)難以在日趨激烈的市場競爭中生存發(fā)展并長期保持競爭優(yōu)勢，市場的競爭將從企業(yè)之間的競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈之間的競爭。顧客滿意是制勝的法寶，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和高水平的服務(wù)質(zhì)量能夠創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠［1］。供應(yīng)商提供的原材料、外協(xié)件的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的最終質(zhì)量和顧客滿意度，選擇合適的供應(yīng)商有助于提高整個供應(yīng)鏈的效率和效益，因此評價和選擇合適的供應(yīng)商對企業(yè)至關(guān)重要。目前對供應(yīng)商進(jìn)行評價所采用的方法眾多，主要偏重于定量方法，其中包括層次分析法、數(shù)學(xué)規(guī)劃法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、熵值法、模糊綜合評價法、TOPSIS法、灰色關(guān)聯(lián)分析、遺傳算法，以及主成分分析法等。供應(yīng)商評價指標(biāo)越來越多，賦權(quán)方法越來越復(fù)雜，評價更加精細(xì)化、多元化，目前應(yīng)用組合方法并趨向于動態(tài)評價［2］。但是，供應(yīng)商選擇是基于采購需求的，僅僅改進(jìn)評價方法，缺乏針對性;評價是需要收集信息和付出成本的，過多的評價指標(biāo)會降低運(yùn)作效率并增加投入;企業(yè)與供應(yīng)商之間除了相互選擇，還存在彼此合作，并不是越復(fù)雜、目標(biāo)越多、越精細(xì)的評價方法就越實(shí)用。采用質(zhì)量功能展開技術(shù)將采購需求轉(zhuǎn)化為評價指標(biāo)，從而評價和選擇供應(yīng)商，更具有針對性和目的性［3］。

1 質(zhì)量功能展開的原理

QFD是將顧客或市場需求逐步轉(zhuǎn)化、展開、分解的多層次演繹方法，通過建立用圖形表示的一系列量化評分表、相關(guān)矩陣組合，對顧客需求、工程措施等影響質(zhì)量的因素和指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、加權(quán)評分、相關(guān)分析、權(quán)衡分析，以及反復(fù)迭代，最后達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化［4-5］。QFD的核心技術(shù)是質(zhì)量屋，其基本結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

按照質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)來構(gòu)建質(zhì)量屋的過程，就是運(yùn)用QFD技術(shù)進(jìn)行分析的過程［6］。質(zhì)量屋包括以下幾個部分［7-8］:

(1)左墻，即whats輸入項(xiàng)矩陣。它表示需要什么，包含顧客需求及其重要度(權(quán)重)，表示質(zhì)量屋的質(zhì)量需求是什么。

(2)天花板，即hows矩陣。它表示針對需求怎樣去做，是技術(shù)需求(產(chǎn)品特征或工程措施)，表示質(zhì)量屋的質(zhì)量特征如何。

(3)房間，即相關(guān)關(guān)系矩陣。它表示顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系。

(4)屋頂，即hows的相互關(guān)系矩陣。它表示hows(技術(shù)需求)矩陣內(nèi)各項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

(5)右墻，即評價矩陣。它表示競爭性、可競爭力或可行性分析比較，是顧客競爭性的評估，從顧客的角度評估產(chǎn)品在市場上的競爭力。

(6)地下室，即hows輸出矩陣。它表示hows項(xiàng)的技術(shù)成本評價等情況，包括技術(shù)需求重要度、目標(biāo)值的確定和技術(shù)競爭性評估等，用來確定應(yīng)優(yōu)先配置的項(xiàng)目，定性和定量分析得到輸出項(xiàng)，即完成需求什么到怎樣去做的轉(zhuǎn)換。

通過建立質(zhì)量屋的基本框架，輸入信息，進(jìn)行分析評價得到輸出信息，從而實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)換。通過質(zhì)量屋的迭代，把客戶需求定量地轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品制造過程中［9-10］。質(zhì)量屋是質(zhì)量功能展開最常用的模型，可以根據(jù)實(shí)際情況裁剪和擴(kuò)充，應(yīng)用質(zhì)量功能展開的工作程序主要就是構(gòu)建質(zhì)量屋［11］。

2 基于QFD的供應(yīng)商評價模型構(gòu)建

供應(yīng)商的選擇是基于采購需求，將采購需求轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商評價的技術(shù)屬性指標(biāo)，通過這一過程完成對供應(yīng)商的選擇［12-14］。將企業(yè)采購部門視為顧客，將供應(yīng)商視為資源，分析采購需求，將這些需求通過QFD這一工具轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商評價指標(biāo)［15-16］。傳統(tǒng)QFD的應(yīng)用是將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)特性(質(zhì)量特性)，用QFD進(jìn)行供應(yīng)商評價符合QFD的工作要求?；赒FD的供應(yīng)商評價模型如圖2所示。

圖2 基于QFD的供應(yīng)商評價模型

3 實(shí)證分析

3.1 采購需求分析

通過問卷與訪談及討論方式獲得采購需求。問卷發(fā)放主要針對企業(yè)的采購部門、銷售部門、質(zhì)檢、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與物流和財(cái)務(wù)等職能部門的人員以及企業(yè)的中高層管理人員。對需求的整理過程采用KJ法，經(jīng)整理獲得企業(yè)采購需求展開表如表1所示。

表1 企業(yè)采購需求展開表

企業(yè)采購需求的重要度計(jì)算及排序采用Monte Carlo-AHP法分析。構(gòu)建第二層準(zhǔn)則層對第一層目標(biāo)層的判斷矩陣時，根據(jù)專家評價法，使用Excel進(jìn)行計(jì)算、模擬，經(jīng)過10次仿真模擬得出最終排序結(jié)果及需求重要度如表2所示。

表2 合成權(quán)重及排序結(jié)果

3.2 供應(yīng)商評價指標(biāo)分析

與采購需求分析的過程類似，用KJ法對供應(yīng)商評價指標(biāo)進(jìn)行分類與整理，參考企業(yè)原有的評價指標(biāo)體系，并考慮供應(yīng)商的潛力評估與長期合作關(guān)系，進(jìn)行分析整理，經(jīng)過整理后供應(yīng)商評價指標(biāo)體系具有結(jié)構(gòu)化的層次，其展開表如表3所示。

至此，企業(yè)的采購需求和供應(yīng)商評價指標(biāo)已經(jīng)構(gòu)建完成。基于此，展開質(zhì)量屋的構(gòu)建工作，對質(zhì)量屋進(jìn)行相關(guān)度評定和重要度傳遞，就可以從采購需求重要度出發(fā)計(jì)算得出評價指標(biāo)重要度。

3.3 質(zhì)量屋構(gòu)建及供應(yīng)商選擇

采購需求展開表為左墻，供應(yīng)商評價指標(biāo)展開表為天花板，經(jīng)專家評定采購需求與供應(yīng)商評價指標(biāo)相關(guān)關(guān)系得出的重要度如圖3所示。

通過技術(shù)人員、管理人員對公司供應(yīng)商和供應(yīng)市場一流企業(yè)的產(chǎn)品及技術(shù)的了解與分析，可得到潛在供應(yīng)商技術(shù)競爭能力評估表如表4所示，潛在供應(yīng)商評價排序如表5所示。

4 結(jié)論

經(jīng)過計(jì)算分析可以得出企業(yè)目前的供應(yīng)商綜合競爭力，根據(jù)綜合競爭力得分對供應(yīng)商進(jìn)行評價和選擇。實(shí)踐中也可以根據(jù)所采購的不同物料特性對供應(yīng)商的指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，針對具體采購項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商選擇。所建立的供應(yīng)商評價指標(biāo)也可以根據(jù)不同采購需求靈活調(diào)整，選擇可控性高且與采購需求關(guān)聯(lián)度高的指標(biāo)。

表3 供應(yīng)商評價指標(biāo)展開表

圖3 供應(yīng)商評價指標(biāo)重要度

表4 潛在供應(yīng)商技術(shù)競爭能力評估表

表5 潛在供應(yīng)商評價排序

基于采購需求建立供應(yīng)商評價指標(biāo)，采用QFD技術(shù)展開分析，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用。重點(diǎn)論證了應(yīng)用該方法構(gòu)建供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，并結(jié)合指標(biāo)體系的構(gòu)建過程，將采購需求轉(zhuǎn)化為評價指標(biāo)，采用所提出的方法對5個潛在供應(yīng)商進(jìn)行了評估，實(shí)踐證明應(yīng)用效果良好。

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