高校移動(dòng)圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀分析和發(fā)展對(duì)策

陳添源

(漳州師范學(xué)院圖書館，福建 漳州 363000)

1 國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 調(diào)查基本情況

目前國(guó)內(nèi)已有多家高校圖書館開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，筆者以985高校、211高校和其他省屬普通高校為調(diào)查樣本，結(jié)合地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，在每個(gè)地域范圍內(nèi)隨機(jī)抽取這三大類高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)情況，以是否在其圖書館網(wǎng)站上掛載移動(dòng)圖書館鏈接地址為調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)(如表1所示)。

表1 高校移動(dòng)圖書館調(diào)查基本情況表

1.2 高校移動(dòng)圖書館的業(yè)務(wù)功能

在隨機(jī)抽取和訪問(wèn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)高校圖書館從數(shù)據(jù)提供商引入移動(dòng)圖書館產(chǎn)品的居多，大多是超星集團(tuán)和書生公司的移動(dòng)圖書館解決方案。以書生公司的移動(dòng)圖書館為例，在瀏覽訪問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這些現(xiàn)成的解決方案在館藏目錄查詢方面，直接集成OPAC系統(tǒng)，包括匯文、aleph、金盤、interlib、innopac和sirsi等館藏自動(dòng)化系統(tǒng)。館藏檢索結(jié)果與原有檢索方式的完全一致，并應(yīng)用了LBS技術(shù)增加了館藏排架位置視圖功能;智能識(shí)別和認(rèn)證用戶設(shè)備，能自動(dòng)適配用戶的終端界面，并提供自定義界面的功能。在期刊論文、學(xué)位論文和電子書查詢方面，提供了原版圖片、文本和發(fā)送到郵箱等方式的閱讀，并能兼容多種文件格式。在文獻(xiàn)閱讀時(shí)，還提供文獻(xiàn)推薦、文獻(xiàn)評(píng)論、文獻(xiàn)批注和批注分享、文獻(xiàn)收藏和訂閱等功能。

而在自主開發(fā)移動(dòng)圖書館網(wǎng)站的高校中，如清華大學(xué)和北京郵電大學(xué)，他們都是在數(shù)字圖書館原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息服務(wù)能力，包括在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等服務(wù)，均是通過(guò)短信服務(wù)平臺(tái)向用戶提供圖書館的業(yè)務(wù)功能服務(wù)。

1.3 高校移動(dòng)圖書館的使用成效

自引入移動(dòng)圖書館以來(lái)，很多高校拓展了信息資源在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)途徑，通過(guò)短信息服務(wù)和WAP服務(wù)兩種途徑提升了圖書館在智能終端上的信息服務(wù)能力。尤其在館藏目錄查詢、期刊、電子書、學(xué)位論文和報(bào)紙等信息資源方面，除了保持原有的圖書館服務(wù)功能外，還更加注重了與用戶的社交互動(dòng)。如書生移動(dòng)圖書館提供“云筆記”功能、檢索和瀏覽歷史及收藏的存儲(chǔ)，用戶在閱讀文獻(xiàn)時(shí)可以評(píng)論、推薦和批注，并能便捷地與其他人分享。

2 當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書館存在的問(wèn)題

2.1 未能區(qū)分手機(jī)圖書館和移動(dòng)圖書館的概念定位

手機(jī)圖書館并不等同于移動(dòng)圖書館，將圖書館的一些服務(wù)功能延伸到手機(jī)這類移動(dòng)通信設(shè)備上實(shí)現(xiàn)，就可以稱為手機(jī)圖書館。但是手機(jī)的體積不可能無(wú)限增長(zhǎng)，它的輸入方式從鍵盤、觸摸再到語(yǔ)音、圖像識(shí)別也就達(dá)到了想象力的上限了，現(xiàn)在很多信息服務(wù)依然受制于屏幕大小和輸入的流暢性。但是移動(dòng)圖書館則涵蓋廣泛，與用戶的訪問(wèn)終端種類無(wú)關(guān)，只要能瀏覽網(wǎng)頁(yè)并訪問(wèn)到圖書館信息資源的各類移動(dòng)終端，而不以用戶終端設(shè)備來(lái)定義圖書館的信息服務(wù)模式。只是說(shuō)智能手機(jī)這個(gè)移動(dòng)終端在圖書館用戶群體中非常普遍。只有帶著這樣的區(qū)分，我們才能更加準(zhǔn)確地把握移動(dòng)圖書館用戶使用特性，挖掘特定用戶群訪問(wèn)移動(dòng)圖書館信息資源的使用特點(diǎn)和瀏覽行為路徑，不斷提高高校移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量和用戶黏性。

2.2 移動(dòng)圖書館與數(shù)字圖書館的關(guān)系定位不清晰

移動(dòng)圖書館是依托于原有豐富的館藏?cái)?shù)字資源，延伸了數(shù)字圖書館的信息服務(wù)，拓寬了用戶獲取信息服務(wù)的途徑，提高了數(shù)字資源的利用率，強(qiáng)化了“移動(dòng)性閱讀”的特點(diǎn)，但本質(zhì)上還是提供給用戶所需的信息服務(wù)。移動(dòng)圖書館不能也不可能完全取代數(shù)字圖書館，它必須建立在數(shù)字圖書館豐富的數(shù)字館藏基礎(chǔ)之上才能對(duì)外拓展信息服務(wù)能力，它是數(shù)字圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中資源服務(wù)模式的有益補(bǔ)充。移動(dòng)圖書館網(wǎng)站對(duì)于獲取信息服務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，整個(gè)獲取信息的過(guò)程呈現(xiàn)“碎片化”的閱讀和即時(shí)性速讀的特點(diǎn)，由于在與傳統(tǒng)PC使用特點(diǎn)不同的移動(dòng)智能終端設(shè)備上獲取信息資源，受到了屏幕變小、網(wǎng)速慢的局限，容易影響到用戶的信息搜索體驗(yàn)，用戶的社交化及個(gè)性化信息需求得到滿足非常有限，由此帶來(lái)了高校移動(dòng)圖書館使用率的降低。因此，清晰定位移動(dòng)圖書館在整個(gè)數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)系顯得尤其重要。

2.3 移動(dòng)圖書館尚缺乏足夠的用戶研究

高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)模式中，由于技術(shù)力量、人員和資金等因素的影響，自主開發(fā)相對(duì)較少，都是從數(shù)據(jù)庫(kù)商引進(jìn)或者外包給軟件公司進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)的。在投入使用時(shí)，大多數(shù)高校圖書館缺乏對(duì)移動(dòng)圖書館的使用者進(jìn)行用戶偏好研究，提供的信息服務(wù)資源與數(shù)字圖書館的種類和數(shù)量相當(dāng)，還停留在“資源的一站式搜索、導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)”的理念上，未能全面調(diào)研和考查用戶“碎片化時(shí)間”閱讀特征帶來(lái)的資源服務(wù)需求變化，用戶二次訪問(wèn)率較低，根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)的論述，這個(gè)情況不局限于高校圖書館。另外，根據(jù)2012年高等教育版《地平線報(bào)告》的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年的高校用戶隨時(shí)、隨地獲取信息的需求不斷增強(qiáng)，在輕松、及時(shí)地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)上信息的同時(shí)，出于社交互動(dòng)的信息行為習(xí)慣，他們更加關(guān)注所獲取資源相關(guān)最新的用戶分析和評(píng)論。這些特征必然成為移動(dòng)圖書館用戶研究的核心領(lǐng)域。因此，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館用戶信息需求研究，尤其要關(guān)注用戶的移動(dòng)閱讀特點(diǎn)和移動(dòng)社交互動(dòng)需求等方面的用戶研究，對(duì)于移動(dòng)圖書館的推廣和提升服務(wù)質(zhì)量大有裨益。

2.4 把網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)等同于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

提升移動(dòng)圖書館的用戶體驗(yàn)越來(lái)越受到圖書館學(xué)界的關(guān)注。在用戶的智能終端設(shè)備上，網(wǎng)站界面的優(yōu)美和美觀可以給用戶帶來(lái)充分的信息搜索體驗(yàn)過(guò)程，一次良好的信息搜索過(guò)程可以提升用戶對(duì)于圖書館信息資源的忠誠(chéng)度。然而，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)只是用戶體驗(yàn)中的一部分，移動(dòng)圖書館的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，還包括了網(wǎng)站可用性和移動(dòng)社交等方面。網(wǎng)站可用性指的是訪問(wèn)該移動(dòng)圖書館時(shí)，流量費(fèi)用、瀏覽速度和在用戶智能終端設(shè)備上的表現(xiàn)能力等，而移動(dòng)社交，指的是能否及時(shí)與其他用戶分享、是否提供搜索歷史的云存儲(chǔ)方式及得到信息幫助的及時(shí)交互等服務(wù)。只有涵蓋了這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶需求特征，才能更好地契合和提升高校移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)質(zhì)量。

3 高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展對(duì)策

3.1 加強(qiáng)高校移動(dòng)圖書館的用戶信息需求研究

不論是從數(shù)據(jù)商引進(jìn)的網(wǎng)站平臺(tái)還是自主開發(fā)的，移動(dòng)圖書館都需要加強(qiáng)用戶的信息需求研究，定期開展移動(dòng)圖書館的用戶問(wèn)卷調(diào)查，關(guān)注用戶訪問(wèn)移動(dòng)圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)獲得的使用體驗(yàn)和感受，挖掘用戶在移動(dòng)圖書館信息環(huán)境內(nèi)的社交互動(dòng)和個(gè)性化需求，這樣才能持續(xù)和系統(tǒng)地對(duì)用戶需求和使用體驗(yàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，有利于豐富和完善移動(dòng)圖書館的各項(xiàng)信息功能模塊，進(jìn)一步提升圖書館整體的信息服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)移動(dòng)圖書館平臺(tái)的用戶黏性。

3.2 定期開展移動(dòng)圖書館的讀者推薦

可以通過(guò)高校圖書館網(wǎng)站、微博平臺(tái)、學(xué)校論壇或者微信公眾平臺(tái)等信息平臺(tái)來(lái)開展移動(dòng)圖書館的讀者推薦，結(jié)合各種圖書館培訓(xùn)或者講座的活動(dòng)宣傳移動(dòng)圖書館，也可以定期開展移動(dòng)圖書館的使用培訓(xùn)和有獎(jiǎng)問(wèn)答，提高移動(dòng)圖書館的使用率。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶閱讀特點(diǎn)的變化，對(duì)讀者移動(dòng)閱讀使用的移動(dòng)設(shè)備、時(shí)間、地點(diǎn)、目的、獲取資源的途徑、對(duì)移動(dòng)閱讀的態(tài)度、影響因素及圖書館提供服務(wù)內(nèi)容等方面系統(tǒng)地進(jìn)行了調(diào)研，掌握移動(dòng)圖書館在教師、博士生、碩士生、本科生和?？粕扔脩纛悇e的使用特點(diǎn)，結(jié)合他們的學(xué)習(xí)和科研需求有針對(duì)性地對(duì)每個(gè)學(xué)歷層次開展讀者推薦。

3.3 根據(jù)業(yè)務(wù)功能需求增強(qiáng)移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)能力

為不斷提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，拓展在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息服務(wù)能力途徑，提高高校移動(dòng)圖書館用戶的黏性，移動(dòng)圖書館可以根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需求進(jìn)行移動(dòng)圖書館平臺(tái)的移植和服務(wù)創(chuàng)新。例如可以嘗試引入 VNS(vertical networking service)垂直網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶基于共同的興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)定位而擁有穩(wěn)定的共同話題，此平臺(tái)上構(gòu)建的關(guān)系也比一般社交網(wǎng)站更能穩(wěn)固。圖書館可以借此提供館藏資源與具體學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容定題服務(wù)，架構(gòu)具有主題特色的交流平臺(tái)，滿足傾向此類主題的用戶需求，讓用戶容易獲取本學(xué)科的大量信息，又可以感受到圖書館數(shù)字資源的條理化和專題性。

3.4 不斷完善移動(dòng)圖書館的用戶體驗(yàn)質(zhì)量

移動(dòng)圖書館作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館信息服務(wù)的一種新模式，用戶使用各類智能終端尤其是智能手機(jī)或者平板電腦，用戶體驗(yàn)的質(zhì)量較高，來(lái)自于用戶在用戶界面或者信息服務(wù)內(nèi)容上的各種反饋，移動(dòng)圖書館的管理者要系統(tǒng)收集和反饋，不斷在平臺(tái)升級(jí)中提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量。積極探索將信息推送服務(wù)、二維碼(QR)、地理位置服務(wù)(LBS)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)服務(wù)、有聲導(dǎo)引(Audio tours)和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)等移動(dòng)終端開發(fā)新技術(shù)應(yīng)用到移動(dòng)圖書館平臺(tái)上，也可以針對(duì)移動(dòng)終端本身有攝像頭、語(yǔ)音通信、短信、GPS定位、近場(chǎng)通信功能等特征，研發(fā)以前數(shù)字圖書館上沒(méi)有做到的服務(wù)。在用戶瀏覽和獲取信息資源的同時(shí)得到非常豐富的用戶體驗(yàn)。

4 高校移動(dòng)圖書館的展望

當(dāng)前高校圖書館都在積極引入第三方服務(wù)商提供的移動(dòng)圖書館平臺(tái)或者自主開發(fā)，整合本館已有的數(shù)字資源服務(wù)于師生的科研和學(xué)習(xí)。雖然自主開發(fā)容易帶來(lái)實(shí)施速度慢、技術(shù)難度大、難以攻克等不足，引入第三方提供的平臺(tái)也會(huì)帶來(lái)服務(wù)模式單一化、固定化，受第三方系統(tǒng)設(shè)計(jì)限制不易開發(fā)個(gè)性化服務(wù)等缺點(diǎn)，但是，未來(lái)高校移動(dòng)圖書館將會(huì)朝著提升移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)質(zhì)量、不斷完善個(gè)性化服務(wù)，擴(kuò)展各類業(yè)務(wù)服務(wù)功能，從而延伸了高校圖書館的信息資源服務(wù)范圍，提高了整個(gè)圖書館的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

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