他人是自己的映射：和諧團隊從理解他人開始

書 名：《他人即地獄?人際沖突的源起與化解》

出 版 社：人民郵電出版社

作 者：（美國）戴維·邁爾斯

書評人：黃錫偉

健友集團董事兼總裁、亞信聯(lián)創(chuàng)董事工學(xué)博士，教授級高級經(jīng)濟師，先后出版《打造核心競爭力》等十余部著作。喜好讀書、念禪、機辯和遠足。

有時候，我們陷在人際泥潭中痛苦不堪時，其實別人也是如此，此時的一劑良方便是“理解和溝通”。這對時下暴戾之氣日益的社會，有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。

企業(yè)管理中，我們會發(fā)現(xiàn)公司員工可分為兩種類型：一類同事，思想開放、謙虛謹慎，有學(xué)習(xí)精神，不放棄努力，積極尋找方式和方法，工作上容易出成績，和同事相處也比較和諧；另外一類，多半時刻做事情防范心理重，遇到困難喜歡找原因（借口無礙乎：沒時間、不必要、不會做），自己工作壓力也比較大，和其他同事相處有問題，自己成長也緩慢，如果是帶團隊的人，團隊風(fēng)氣一般不會太好。

第一類員工，開朗、積極，以陽光心態(tài)推進自己提升、同時能力提高和工作完成；第二類員工，因能力不足而抑郁，或因情緒不佳成長緩慢，怨天尤人。

當(dāng)一個公司快速成長時，公司的管理制度一般不健全，管理方法接近于人治，也沒有很好的系統(tǒng)和平臺支持復(fù)雜艱巨的事務(wù)管理。此時，公司很容易彌漫著第二類的人員，公司發(fā)展將存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。

這時公司當(dāng)然需要在戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理和運營管理等多方面進行提高，同時最根本首要的恐怕是建立一個良性的人際互動環(huán)境。

戴維·邁爾斯的《社會心理學(xué)》在眾多心理學(xué)入門教程中超級暢銷，被曾任美國心理學(xué)會主席的菲利普·津巴多贊揚“能將嚴謹、復(fù)雜的心理學(xué)知識，闡述得如此準確、生動，恐怕當(dāng)今無人能出其右”。

我們常常以為自己是積極、主動的，別人是被動、惡意的，人際之間互動常將問題推到別人一邊。法國哲學(xué)家薩特的“他人即地獄”正是非常形象的描述，本書即以此為題。他人果然為地獄乎，別人是否也視我們?yōu)榈鬲z？我們是否在不知不覺中傷害了別人，給別人造成很多麻煩、不快？這顯然可以作為推薦讀這本書的第一個理由。

這本書分成三個部分。偏見：我們?yōu)楹尾幌矚g他人；攻擊行為：傷害他人；沖突與和解。這是從我們?yōu)槭裁凑J為他人是地獄（偏見），他人是地獄是如何表現(xiàn)（攻擊行為）以及如何去化解（解決）的邏輯展開的。

偏見是很容易理解的。有統(tǒng)計證明：90%的司機都認為自己的駕駛水平在平均水平之上。有相當(dāng)?shù)臅r候我們都會歸類某些社會崗位特質(zhì)，例如會計謹慎、運動員開放等等。中國京劇的臉譜化再次說明我們中國人是最擅長歸類的民族。簡單的歸類是我們認知社會的方式，很多時候也有效，但有時確實有危害性。書中給出一例，如在考前特別提示女生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力要弱，不經(jīng)過提示的參照組男女生考試成績差不多而提示的組，女生成績降低了60%男生成績提升了20%。另一例，在考前提示亞洲女生的亞洲特質(zhì)，則數(shù)學(xué)考分都會增長。看樣子，外部和內(nèi)部的積極暗示都會影響到最終結(jié)果，對考試如此，對人際互動關(guān)系也是如此。

在人際互動中，攻擊行為只是一種比較極端的表現(xiàn)形式，往往都是微妙的感覺。不過從攻擊行為中可以看到偏見是如何產(chǎn)生影響的。

本書最值得看的是沖突和化解之道，這是最值得好好翻閱的。其中夏令營案例，兩組隨機組隊男孩在各自標示下形成了沖突，以至于斗毆。在心理學(xué)家精心輔導(dǎo)下，經(jīng)歷了必須協(xié)同的工作獲得成功后重新融成一個團隊。案例中作者進行了一系列心理學(xué)解讀，這對于團隊負責(zé)人構(gòu)建團隊或公司兼并完成團隊構(gòu)建，都有實際和理論上的指導(dǎo)。

有時候，我們陷在人際泥潭中痛苦不堪時，其實別人也是如此，此時的一劑良方便是“理解和溝通”，這對暴戾之氣日益的社會，也有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。