生活滿意度與政府工作評(píng)價(jià)

李 瑩

（天津社會(huì)科學(xué)院 天津 300191）

在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾和沖突多發(fā)，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的不滿往往會(huì)指向政府，反之，對(duì)政府的不滿也往往和自身現(xiàn)實(shí)利益有關(guān)。因此，研究社會(huì)生活滿意度對(duì)政府評(píng)價(jià)的影響程度，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文根據(jù)對(duì)天津市居民的調(diào)查，對(duì)生活滿意度與政府工作評(píng)價(jià)之間的關(guān)系進(jìn)行分析。

一、研究方法

（一）研究工具

為測(cè)量生活滿意度這一變量，根據(jù)不同社會(huì)生活領(lǐng)域，建構(gòu)了個(gè)人生活滿意度量表、社區(qū)生活滿意度量表和城市生活滿意度量表，分別由8項(xiàng)、6項(xiàng)和20項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。為測(cè)量民眾對(duì)政府工作滿意度，設(shè)計(jì)了政府工作評(píng)價(jià)量表，由7項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。以上量表均為L(zhǎng)ikert五分量表，將測(cè)量指標(biāo)從“非常滿意”—“不滿意”分別賦值5-1分（分?jǐn)?shù)區(qū)間及含義為：1-1.79：不滿意；1.8-2.59：不太滿意；2.6-3.39：基本滿意；3.4-4.19：比較滿意；4.2-5：非常滿意）。

（二）實(shí)施調(diào)查

問卷調(diào)查采取多階段整群抽樣的方法，在天津18個(gè)區(qū)縣中隨機(jī)抽取9個(gè)區(qū)縣，每個(gè)區(qū)縣隨機(jī)抽取1個(gè)街，每街隨機(jī)抽取1個(gè)居委會(huì)。采用系統(tǒng)抽樣方法，在每個(gè)居委會(huì)中抽取105戶，每戶中抽取生日距離12月1日最近者為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查于2010年12月由天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所實(shí)施，采取訪問員面訪的方式進(jìn)行。共發(fā)放調(diào)查問卷945份，回收945份，其中有效問卷912份，有效率為96.5%。

（三）數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。采用的統(tǒng)計(jì)方法主要為因素分析、信度分析、相關(guān)分析和回歸分析等。

（四）樣本情況

調(diào)查的有效樣本共912人，其中男性和女性分別占48.6%和51.4%；文化程度為：初中及以下占39.2%，高中及中專占39.3%，大專及以上占21.5%；婚姻狀況為：未婚占10.4%，已婚占86.4%，離婚及喪偶占3.2%；政治面貌為：共產(chǎn)黨員占13.3%，共青團(tuán)員占16.1%，群眾占70.0%，民主黨派占0.7%；個(gè)人年收入狀況為：10000元以下占21.9%，10001-20000元占49.2%，20001元以上占25.9%。

二、結(jié)果與分析

（一）因素分析

將生活滿意度各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行因素分析，先參考KMO及球形檢驗(yàn)（Bartlett’s test of sphericity）檢定取樣的適切性，結(jié)果顯示量表選樣適當(dāng)，適合進(jìn)行因素分析（見表1）。

表1 KMO與Bartlett’s球形檢驗(yàn)

進(jìn)一步采用主成分分析法（Principle Component Analysis）進(jìn)行因素分析，采用最大變異法（Varimax）加以轉(zhuǎn)軸，提取三個(gè)因子，取負(fù)荷量（Factor Loading）.40以上題目，且刪除兩個(gè)因素中負(fù)荷量均為.40以上題目，共刪除六道題目。將所得三個(gè)因素進(jìn)行命名，因素一命名為城市生活滿意度，因素二命名為個(gè)人生活滿意度，因素三命名為社區(qū)生活滿意度。全量表可解釋的總變異量為51.67%（見表 2）。

表2 生活滿意度因素分析

（二）信度分析

根據(jù)克朗巴赫Alpha系數(shù)檢驗(yàn)量表的內(nèi)在一致性，得到個(gè)人生活滿意度量表、社區(qū)生活滿意度量表、城市生活滿意度量表和政府工作評(píng)價(jià)量表的 Cronbach’s a 值分別為 0.855、0.860、0.927 和0.919，證明以上量表均具有良好的同質(zhì)信度。

（三）生活滿意度與政府工作評(píng)價(jià)基本情況

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，居民對(duì)社區(qū)生活滿意度最高，均值為3.47，處于“比較滿意”區(qū)間；其次為個(gè)人生活滿意度，均值為3.33，對(duì)城市生活的滿意度為3.07，二者滿意度均處于“基本滿意”區(qū)間。政府工作評(píng)價(jià)的滿意度指數(shù)為2.89，也處于“基本滿意”區(qū)間。

1.個(gè)人生活滿意度

在個(gè)人生活滿意度8項(xiàng)指標(biāo)中，對(duì)身體健康滿意度最高，指數(shù)值為3.86；其次為家庭生活和人際關(guān)系，滿意度指數(shù)分別為3.75和3.69；這三項(xiàng)均為“比較滿意”水平。對(duì)居住條件、休閑生活和自我實(shí)現(xiàn)的滿意度指數(shù)分別為3.35、3.27和3.07；對(duì)收入水平和工作狀況的滿意度相對(duì)較低，指數(shù)值分別為2.86和2.78；這幾項(xiàng)都為“基本滿意”水平。

2.社區(qū)生活滿意度

在社區(qū)生活滿意度六項(xiàng)指標(biāo)中，對(duì)鄰里關(guān)系滿意度最高，指數(shù)值為3.86；滿意度指數(shù)較高的還有社區(qū)治安和社區(qū)服務(wù)，分別為3.52和3.48；這三項(xiàng)均達(dá)到“比較滿意”水平。對(duì)社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)環(huán)境的滿意度指數(shù)相對(duì)略低，分別為3.36和3.32；對(duì)居民自治滿意度最低，指數(shù)值為3.27；這三項(xiàng)均為“基本滿意”水平。

3.城市生活滿意度

在城市生活滿意度保留的14項(xiàng)指標(biāo)中，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)M意度最高，指數(shù)值為3.45；其次為社會(huì)治安，指數(shù)值為3.27；對(duì)就業(yè)機(jī)會(huì)的滿意度指數(shù)最低，為2.64；其他各項(xiàng)指數(shù)值均在3.00-3.20之間。上述各項(xiàng)指數(shù)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到“比較滿意”水平，其余各項(xiàng)指數(shù)均處于“基本滿意”水平。

4.政府工作評(píng)價(jià)

在政府工作評(píng)價(jià)的7項(xiàng)指標(biāo)中，對(duì)公共管理和公共服務(wù)的滿意度相對(duì)較高，指數(shù)值分別為3.24和3.20；對(duì)工作效率的滿意度指數(shù)為3.02；對(duì)依法行政和干部素質(zhì)的滿意度指數(shù)分別為2.83和2.70；對(duì)政務(wù)公開和廉政建設(shè)的滿意度指數(shù)相對(duì)略低，分別為2.68和2.57。上述各項(xiàng)指數(shù)均處于“基本滿意”區(qū)間。

（四）生活滿意度與政府工作評(píng)價(jià)相關(guān)分析

1.各領(lǐng)域生活滿意度之間的相關(guān)分析

將個(gè)人生活滿意度、社區(qū)生活滿意度和城市生活滿意度進(jìn)行皮爾森積差相關(guān)分析，顯示三者均顯著相關(guān)，且相關(guān)性均為正相關(guān)（見表3）。

表3 各領(lǐng)域生活滿意度相關(guān)分析

2.政府工作評(píng)價(jià)與各領(lǐng)域生活滿意度的相關(guān)分析

將政府工作評(píng)價(jià)與各領(lǐng)域生活滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)政府工作評(píng)價(jià)與個(gè)人生活滿意度、社區(qū)生活滿意度和城市生活滿意度均顯著相關(guān)，且相關(guān)性均為正相關(guān)（見表4）。

表4 政府工作評(píng)價(jià)與各領(lǐng)域生活滿意度相關(guān)分析

（五）生活滿意度對(duì)政府工作評(píng)價(jià)的回歸分析

為進(jìn)一步了解生活滿意度對(duì)政府工作評(píng)價(jià)的影響，采用逐步回歸的方法，將相關(guān)分析中與政府工作評(píng)價(jià)指數(shù)顯著相關(guān)的個(gè)人生活滿意度、社區(qū)生活滿意度和城市生活滿意度變量納入回歸模型，得到兩個(gè)回歸模型。在模型一中城市生活滿意度達(dá)到顯著水平（F=1342，p＜0.01）；在模型二中除城市生活滿意度外，加入社區(qū)生活滿意度，且達(dá)到顯著水平（F=683.636，p＜0.01）。上述 2個(gè)變量對(duì)政府工作評(píng)價(jià)的確定系數(shù)為0.601，即對(duì)政府工作評(píng)價(jià)的解釋力為60.1%。2個(gè)變量的回歸系數(shù)均為正，即能夠顯著正向預(yù)測(cè)政府工作評(píng)價(jià)（見表5）。

表5 生活滿意度對(duì)政府工作評(píng)價(jià)的回歸分析

三、主要結(jié)論

1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，天津市居民對(duì)社區(qū)生活滿意度最高，處于“比較滿意”水平；對(duì)個(gè)人生活滿意度和城市生活滿意度均處于“基本滿意”水平；對(duì)政府工作評(píng)價(jià)的滿意度也處于“基本滿意”區(qū)間。

2.皮爾森積差相關(guān)分析顯示，個(gè)人生活滿意度、社區(qū)生活滿意度和城市生活滿意度三者均顯著相關(guān)，且相關(guān)性均為正相關(guān)；政府工作評(píng)價(jià)與個(gè)人生活滿意度、社區(qū)生活滿意度和城市生活滿意度也均顯著相關(guān)，且相關(guān)性也均為正相關(guān)。

3.回歸分析的結(jié)果顯示，城市生活滿意度和社區(qū)生活滿意度對(duì)政府工作評(píng)價(jià)影響顯著，2個(gè)變量的回歸系數(shù)均為正，能夠顯著正向預(yù)測(cè)政府工作評(píng)價(jià)。