圖書館微博作為個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用分析和價(jià)值研究?

(湖南理工學(xué)院 湖南岳陽(yáng) 414006)

1 引言

該文基于對(duì)新浪圖書館微博使用現(xiàn)狀的分析，重點(diǎn)對(duì)微博應(yīng)用于圖書館信息咨詢、圖書館引進(jìn)微博的傳播價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值等方面進(jìn)行分析和探討。

2 圖書館微博使用現(xiàn)狀分析

2．1 現(xiàn)狀分析

表1 圖書館微博使用情況統(tǒng)計(jì)

2011年2月，筆者在搜狐、騰訊、網(wǎng)易、新浪四大門戶網(wǎng)站做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校圖書館微博主要集中在新浪。同時(shí)，在新浪以圖書館名稱進(jìn)行用戶搜索，有用戶500多個(gè)。機(jī)構(gòu)微博70個(gè)，高校圖書館微博40個(gè)。到2012年2月17日，在新浪以圖書館為用戶名的用戶數(shù)為1000多個(gè)。本文把2011年在新浪開(kāi)有圖書館微博的高校圖書館作為主要研究對(duì)象，進(jìn)行為期一年的調(diào)查。抽取其中有代表性的微博14家，以北上廣和沿海開(kāi)放城市為主。14家用戶，有12家是高校圖書館，兩家為社區(qū)圖書館。樣本統(tǒng)計(jì)詳見(jiàn)表1。結(jié)合表1，主要從以下幾個(gè)方面分析圖書館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀。

2．1．1 創(chuàng)建時(shí)間分析。圖書館微博創(chuàng)建時(shí)間短。新浪微博沒(méi)有提供用戶開(kāi)通微博的注冊(cè)時(shí)間，一般以用戶發(fā)布第一條微博的時(shí)間定為其開(kāi)通微博的時(shí)間。據(jù)筆者的跟蹤調(diào)查得知，在新浪開(kāi)設(shè)圖書館微博最早的一批是重慶大學(xué)圖書館(09/11/1)、廈門大學(xué)圖書館(09/11/17)。這表明微博的作用在圖書館得到重視首先是在高校圖書館中得到體現(xiàn)的〔1〕。圖1是對(duì)表1的二次分析?？梢?jiàn)圖書館開(kāi)通微博主要集中在2010年，特別是2010年的下半年，調(diào)查的14家中有6家集中在下半年，占總數(shù)的42．86%。中國(guó)微博的高速發(fā)展是從2010年開(kāi)始的〔2〕。2010年是中國(guó)內(nèi)地的“微博元年”〔3〕。這一年當(dāng)中微博概念得到空前的傳播。圖書館界微博在這一年開(kāi)設(shè)數(shù)量多而集中，說(shuō)明圖書館界反應(yīng)敏銳，接受新鮮事物快，緊跟時(shí)代脈搏。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)報(bào)告顯示，截至2011年6月底，內(nèi)地微博用戶數(shù)達(dá)到1．95億，較2010年底的6311萬(wàn)，增幅為208．9%，成為年內(nèi)用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。〔4〕而圖書館界2011年微博開(kāi)設(shè)數(shù)量總的增長(zhǎng)速度有所放緩，甚至出現(xiàn)了一定程度的下降。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2011年只有三家，占調(diào)查總數(shù)的21．43%。圖書館對(duì)于微博功能的反應(yīng)，顯得滯后，這說(shuō)明圖書館界對(duì)微博基于圖書館信息服務(wù)的作用意識(shí)不夠，對(duì)形勢(shì)的發(fā)展估計(jì)不足。

圖1 圖書館微博創(chuàng)建時(shí)間

2．1．2 粉絲分析。(1)區(qū)間分析。依據(jù)表1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看出，2011年圖書館微博粉絲數(shù)量普遍較少，大部分圖書館的微博粉絲數(shù)量低于1000個(gè)，只有個(gè)別管理較好的微博如杭州圖書館、廈大圖書館粉絲超過(guò)1000。而其他諸如北京理工大學(xué)圖書館、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院粉絲數(shù)量甚至不到100個(gè)。2012年圖書館微博粉絲數(shù)突飛猛進(jìn)。粉絲集中在1000到5000區(qū)間，有5家，1000個(gè)以下4家。5000對(duì)于圖書館微博來(lái)說(shuō)，是一道比較難突破的數(shù)據(jù)界限，故5000以上的相對(duì)較少。5000到8000的3家，8000到1萬(wàn)的0家，大于1萬(wàn)的2家，占調(diào)查的1/7。(2)增長(zhǎng)速度分析。杭州圖書館、清華大學(xué)圖書館2012年粉絲增長(zhǎng)異常迅猛。北京大學(xué)圖書館，北京理工大學(xué)圖書館，粉絲增加較緩慢，一年后，粉絲數(shù)還不到200個(gè)。高校圖書館粉絲增長(zhǎng)速度普遍低于公共圖書館和私人賬戶。從表1中，還可以看出，粉絲數(shù)的增長(zhǎng)速度與微博開(kāi)設(shè)的時(shí)間長(zhǎng)短，學(xué)校的知名度及更新頻率有一定的關(guān)系。學(xué)校知名度越大，開(kāi)設(shè)時(shí)間越久，微博更新越頻繁，粉絲數(shù)相對(duì)較多，增長(zhǎng)較快。突發(fā)的新聞事件也能引發(fā)粉絲的關(guān)注，如杭州圖書館。如果原創(chuàng)少，大部分內(nèi)容未加評(píng)論純轉(zhuǎn)發(fā)的，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綁定自動(dòng)更新的，即便微博更新頻繁，一天發(fā)博上百條，也不會(huì)引起粉絲關(guān)注。

2．1．3 微博內(nèi)容分析。(1)微博內(nèi)容單調(diào)雜亂。微博內(nèi)容以新聞公告，圖書推薦、講座通知、圖片新聞，圖書館動(dòng)態(tài)，心情交流為主。對(duì)信息整合不及時(shí)或者根本沒(méi)有整合。深層次信息咨詢服務(wù)少，專業(yè)性不夠強(qiáng)，且很普遍。14家圖書館微博的內(nèi)容可歸納為表2所列的6大類(見(jiàn)表2)。85%的微博提供的是圖書館通知、公告。這些內(nèi)容多半已發(fā)布在圖書館博客網(wǎng)站上，微博發(fā)布者把信息復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)到微博平臺(tái)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些微博就是圖書館博客網(wǎng)站的縮微版。即便是傳統(tǒng)的閱讀推薦，也只有3家圖書館推出了這項(xiàng)服務(wù)，占21．4%。為讀者提供信息導(dǎo)航、讀者培訓(xùn)、參考咨詢等深層次信息服務(wù)的就更少了。而大部分的微博提供的是心情交流，娛樂(lè)雜談，生活感悟，占85%。只有1/5左右的微博提供了圖情知識(shí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流、參考咨詢服務(wù)。接受調(diào)查的圖書館微博，有的純粹是自顧自的為發(fā)微博而發(fā)微博，根本沒(méi)有粉絲的評(píng)論。說(shuō)明在微博平臺(tái)上圖書館微博發(fā)布者與讀者的溝通互動(dòng)較少。(2)微博信息更新不及時(shí)，發(fā)布頻率低。微博更新參差不齊，有快有慢。一年過(guò)去了，有些圖書館微博用戶幾乎是靜止?fàn)顟B(tài)。北京大學(xué)圖書館、二外圖書館、北京理工大學(xué)圖書館，幾乎沒(méi)有更新微博，是典型的“僵尸”用戶。發(fā)博頻率，實(shí)際上求的是平均值。以每周發(fā)布微博數(shù)計(jì)算，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館剛好一周年，微博周發(fā)頻率為15．4，還算正常。重慶大學(xué)圖書館，微博開(kāi)博兩年多，微博總數(shù)449條，周發(fā)頻率7．85，數(shù)據(jù)偏低。較快的有清華大學(xué)圖書館45．45，青浦區(qū)圖書館52．5，杭州圖書館80．09。綜上所述，可以看到國(guó)內(nèi)高校圖書館微博應(yīng)用處于起步階段。微博內(nèi)容以公告通知、發(fā)布數(shù)字資源為主，大多數(shù)微博只起到公布欄的作用。微博更新不夠，周末及寒暑假幾乎沒(méi)有更新。線上線下的微活動(dòng)開(kāi)展不夠，與粉絲的互動(dòng)少。

表2 14家圖書館微博內(nèi)容分析

3 圖書館引入微博的價(jià)值分析

3．1 微博的傳播價(jià)值與圖書館形象的提升

圖書館微博如果使用得當(dāng)，可以借力微博的傳播價(jià)值，擴(kuò)大圖書館的影響力，提升圖書館的形象。杭州圖書館是借力微博提升自身形象的成功案例。2011年1月18日，臺(tái)灣網(wǎng)友“賀蘭泰”在新浪微博上發(fā)布了一條微博:杭州圖書館不拒絕乞丐、拾荒者入內(nèi)讀書，引來(lái)了其他讀者的投訴，館長(zhǎng)褚樹(shù)青回答說(shuō):“我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開(kāi)?！贝宋⒉┌l(fā)布后被瘋轉(zhuǎn)1．5萬(wàn)次，使得杭州圖書館被火爆“圍觀”，被感動(dòng)的粉絲把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”。此條微博引發(fā)了社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了圖書館界對(duì)圖書館引進(jìn)微博的學(xué)術(shù)探討，許多學(xué)者紛紛身體力行，開(kāi)設(shè)圖書館微博，進(jìn)行實(shí)踐探索。

微博與生俱來(lái)的傳播價(jià)值，使事件被無(wú)限放大、發(fā)酵。此“微博事件”不僅使杭州圖書館名聲大噪，也為宣傳圖書館的服務(wù)提供了新的機(jī)遇?！?〕微博用戶在關(guān)注杭州圖書館的同時(shí)也會(huì)關(guān)注更多的其他圖書館，很多圖書館借此機(jī)會(huì)注冊(cè)了微博賬號(hào)，并積極參與與讀者互動(dòng)討論。如:北京東城區(qū)圖書館，“立人圖書館”等。

3．2 微博的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與多校區(qū)管理

微博對(duì)技術(shù)的要求門檻較低，可以說(shuō)是零門檻。圖書館在各大網(wǎng)站只要提交注冊(cè)信息，即可免費(fèi)申請(qǐng)成為微博用戶，與粉絲進(jìn)行交流，為他們服務(wù)。微博成為推動(dòng)圖書館管理與服務(wù)的免費(fèi)技術(shù)力量。對(duì)圖書館而言，省去了專業(yè)人才的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，服務(wù)器的購(gòu)買及維護(hù)，交流平臺(tái)的研發(fā)利用、推廣更新等經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，因?yàn)檫@些各大門戶網(wǎng)站都是免費(fèi)提供使用的。利用微博，能及時(shí)、動(dòng)態(tài)地開(kāi)展更多的服務(wù)工作，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。〔6〕

有利于有多校區(qū)的大學(xué)進(jìn)行管理。如廈大圖書館漳州校區(qū)的通知，只要在微博前面加#漳州校區(qū)圖書館#這樣的醒目標(biāo)題，就可以把本部與漳州校區(qū)兩校區(qū)的活動(dòng)內(nèi)容區(qū)分開(kāi)來(lái)。現(xiàn)在的辦學(xué)特色，有些學(xué)校，不同校區(qū)之間不只是相隔十里八里，往往位于不同的城市。不同校區(qū)之間聯(lián)系非常困難。即便是組織校區(qū)間講座這樣看似非常簡(jiǎn)單的交流，也會(huì)耗費(fèi)大量人力物力。有了微博，就可以輕松了解對(duì)方，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行多校區(qū)的學(xué)術(shù)交流研討，且節(jié)約大量的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

3．3 微博的知識(shí)價(jià)值與利用

微博其實(shí)是一種快捷易用的知識(shí)管理系統(tǒng)。利用微博的過(guò)程，是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的獲取、整理、共享和應(yīng)用過(guò)程，也是對(duì)共享應(yīng)用的知識(shí)更新和拓展的過(guò)程。〔7〕我們?nèi)绾卫煤眠@個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)呢?

首先要充分利用微博簡(jiǎn)介。這種簡(jiǎn)介可以隨時(shí)修改，可以附加圖書館的核心理念，圖書館愿景等等。也可以加其他博客、網(wǎng)站的鏈接或者是官方的服務(wù)熱線、QQ號(hào)、電話號(hào)碼。如清華大學(xué)圖書館微博簡(jiǎn)介:“泡圖書館才是正經(jīng)事兒!——有事兒你打圖書館總咨詢臺(tái)電話:62782137，總咨詢臺(tái)位于逸夫館二樓大廳。特別說(shuō)明:微博內(nèi)容未經(jīng)本館同意請(qǐng)勿入新聞稿?！薄?〕微博簡(jiǎn)介雖短，信息量卻多，不僅傳遞了咨詢電話咨詢地址信息，還傳遞了清華的維權(quán)意識(shí)。

其次要為自己量身定做微博頭像:校園圖書館微博，一般選用自己的?；兆鲱^像。也可設(shè)計(jì)有特點(diǎn)的LOGO，將自己的核心理念放入LOGO做頭像。官方微博，一般做實(shí)名認(rèn)證。給自己的微博加“V”字?！癡”字認(rèn)證是新浪微博的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。防止山寨版的出現(xiàn)。這是對(duì)圖書館自身的保護(hù)也是粉絲們獲取正確信息來(lái)源的保證。目前進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的圖書館微博越來(lái)越多。調(diào)查的14家中有9家進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，占64．3%。

第三給自己的微博加上標(biāo)題或標(biāo)簽:一般用〔〕或者其他符號(hào)與正文內(nèi)容分開(kāi)。讓人一目了然。微博帶有標(biāo)題，有利于用戶迅速分辨、獲取信息，檢索信息。也便于圖書館發(fā)布者對(duì)微博內(nèi)容的整合和傳播效果的跟蹤。通過(guò)“#話題#”題模式將微博的主題單獨(dú)列在微博之前，也是給自己微博加標(biāo)題的好辦法。標(biāo)簽，是微博的關(guān)鍵詞。不同的發(fā)布者，可以拿自己的名字作標(biāo)簽，粉絲一看就知道是誰(shuí)在管理微博。

3．4 微博的教育、娛樂(lè)價(jià)值與人文關(guān)懷

許多人上微博的目的，主要是瀏覽一些熱門話題，找找冷笑話、笑話段子，看看超萌圖片，娛樂(lè)自己，放松心情。

#早安青圖#、#晚安青圖#、#微薦書#，是清閱樸讀(原青浦區(qū)圖書館微博)在微博上推出的專題特色服務(wù)。#早安青圖#、#晚安青圖#內(nèi)容多半摘錄著名經(jīng)典讀物里的名句，或者是圣人、偉人、歷史名人、著名作家的名言警句。#微薦書#主要用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言概括暢銷書或經(jīng)典書的內(nèi)容，給讀者起導(dǎo)讀作用。瀏覽這些微博，讓讀者有親臨圖書館的感覺(jué)。來(lái)這里觀看微博，讓你遠(yuǎn)離塵世的浮華，一次次使大腦與心靈得到凈化。而圖書館微博發(fā)布者有時(shí)發(fā)的善意、幽默的小提醒，不僅能博得粉絲讀者一笑，還能讓讀者感覺(jué)很溫暖，體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷，起到以小見(jiàn)大的效果。

3．5 微博的社會(huì)價(jià)值與公益價(jià)值

圖書館微博就像是一個(gè)沒(méi)有大門的咨詢機(jī)構(gòu)，可以為不同地區(qū)、不同社會(huì)層次、不同年齡段的讀者提供服務(wù)。

筆者開(kāi)微博年余，湖南理工學(xué)院圖書館微博不僅為讀者提供圖書信息、解答讀者的疑惑，還接到下崗求助、房屋強(qiáng)拆、兒童失學(xué)，兒童遺失等方面的求助信息。當(dāng)然有很多不是我們能力范圍之內(nèi)能解決的。2011年本館業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽有一道題目叫首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任制是指工作中遇到讀者求助，不管求助的事是否自己的管理范圍，都應(yīng)以責(zé)任人的態(tài)度來(lái)幫助讀者解決疑難。決不能“事不關(guān)己高高掛起”，或者像踢皮球一樣，把讀者的問(wèn)題踢來(lái)踢去。只要讀者找到你、問(wèn)到你，你就是責(zé)任人，哪怕你解決不了，也應(yīng)由你出面尋找解決的辦法。對(duì)于粉絲提出的問(wèn)題，館員有義務(wù)為他們提供服務(wù)或者指明服務(wù)方向。圖書館微博面向的是全社會(huì)，館員不僅為讀者提供咨詢服務(wù)還可以利用微博揭露學(xué)術(shù)不端，尋找被拐兒童等。這是圖書館的社會(huì)責(zé)任所在，也是圖書館社會(huì)價(jià)值與公益價(jià)值的體現(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館微博目前還處于起步階段，有許多方面需要圖書館人去努力完善。它的作用、價(jià)值，有待大家去挖掘。它的未來(lái)不可預(yù)測(cè)，但有一點(diǎn)我們可以肯定，圖書館微博將在未來(lái)的圖書館咨詢服務(wù)中扮演舉足輕重的角色。

1．李超．國(guó)內(nèi)圖書館開(kāi)通微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析．圖書館雜志，2012(2):25

2．中國(guó)微博市場(chǎng)2011年度數(shù)據(jù)分析．百度文庫(kù)．http://wenku．baidu．com/view/9a26e7c39ec3d5bbfd0a742d．html

3，4．鄧炘炘．“井噴”的沖擊——2011年微博傳播及其指向．傳媒，2012(1):27

5．圖書館借力微博提升服務(wù)．百度文庫(kù)．http://wenku．baidu．com/view/49ca8d2a647d27284b735141．html

6，7．袁納宇．圖書館應(yīng)用微博客的價(jià)值分析．圖書與情報(bào)，2010(3):105

8．清華大學(xué)圖書館．微博地址．http://weibo．com/thulib?topnav=1＆topsug=1