獅子能進(jìn)圖書(shū)館嗎：讀《圖書(shū)館獅子》有感

丁珊珊

在一個(gè)春光明媚的星期天，筆者攜外甥女去逛新華書(shū)店，在琳瑯滿(mǎn)目的故事書(shū)中，她挑選了一本圖畫(huà)書(shū)坐在那里看，而且越看越著迷。筆者對(duì)她的反常行為感到很驚奇，走過(guò)去翻開(kāi)封面一看，原來(lái)是一本由美國(guó)知名的童書(shū)作家米歇爾·努森寫(xiě)的《圖書(shū)館獅子》。書(shū)中生動(dòng)活潑的圖畫(huà)，引人入勝的故事情節(jié)，引起了外甥女極大的閱讀興趣。因?yàn)槁殬I(yè)的原因，筆者將這本書(shū)一連看了多遍，也被深深地感動(dòng)了：感動(dòng)于獅子的求知若渴、樂(lè)于助人、誠(chéng)實(shí)守信；感動(dòng)于館長(zhǎng)麥小姐的溫和而嚴(yán)厲、威而不猛、親而不狎；感動(dòng)于天堂里的溫暖與文明；感動(dòng)于圖書(shū)館里的和諧與平等。

一、獅子能進(jìn)圖書(shū)館的理由

獅子，一頭令大家“談獅色變”的萬(wàn)獸之王。當(dāng)它進(jìn)館后大家都覺(jué)得不可思議，為什么麥小姐卻認(rèn)為很平常，而且還同意獅子進(jìn)圖書(shū)館呢？其中包括4個(gè)理由。

1.安靜，守規(guī)矩

圖書(shū)館是供讀者靜心閱讀的地方，是人們心靈的棲息地，在圖書(shū)館里保持安靜是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要規(guī)定。圖書(shū)館的維護(hù)不僅僅是管理員的職責(zé)，更需要讀者的共同維護(hù)。因此，當(dāng)獅子走進(jìn)圖書(shū)館時(shí)，麥小姐首先關(guān)心的是它有沒(méi)有犯規(guī)的問(wèn)題，當(dāng)?shù)弥{子乖乖地趴在故事區(qū)等待聽(tīng)故事而沒(méi)有犯規(guī)，麥小姐毫不猶豫地允許它進(jìn)館。當(dāng)講故事時(shí)間結(jié)束了，獅子還想再聽(tīng)故事，急得大吼大叫時(shí)，麥小姐很堅(jiān)定地說(shuō)：“不保持安靜就得離開(kāi)，這是規(guī)定。”獅子不再吼叫了，它懂得了圖書(shū)館里的規(guī)定，從此，它自覺(jué)遵守規(guī)定，雖然有著一雙大大的腳，但走路聲很小，一只安靜、守規(guī)矩的獅子終于獲得了明天可以回來(lái)聽(tīng)故事的特許。

2.勤快，樂(lè)于助人

一頭本來(lái)獸性十足的獅子卻變得富有人情味兒，它勤快，樂(lè)于助人。每天獅子幫麥小姐拂去書(shū)上的灰塵；用嘴巴舔借書(shū)逾期通知的信封；讓小小孩站在它背上，拿最上層的書(shū)；講故事時(shí)，當(dāng)小小孩的靠墊。小朋友們喜歡它，麥小姐歡迎它，獅子成了人們不可缺少的好朋友。

3.愛(ài)書(shū)，愛(ài)聽(tīng)故事

在森林里亂奔亂跑、亂撕亂咬的獅子，進(jìn)館以后顯得那么乖順，它愛(ài)書(shū)，也愛(ài)聽(tīng)故事。它喜歡聞聞書(shū)香味兒，親親新書(shū)架，拂拂書(shū)上灰塵，每天很早就進(jìn)館聽(tīng)故事，這些無(wú)不流露出對(duì)知識(shí)的渴求與對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)。

4.誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信是圖書(shū)館的一項(xiàng)規(guī)章制度，是做人的立身之本、處世之寶。如何恪守誠(chéng)信，就要對(duì)自己講的話(huà)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，言必有信，一諾千金。獅子為了救摔傷的麥小姐，不顧一切地跑去報(bào)告馬賓先生，馬賓先生不理解它的意思，急得它大吼大叫，最后雖然救了麥小姐，自己卻違反了規(guī)定，因?yàn)閳D書(shū)館里是不能大聲吼叫的，獅子很自覺(jué)地離開(kāi)了。獅子的自覺(jué)離開(kāi)正充分體現(xiàn)了它這種“言必信，行必果”的處事風(fēng)格。因?yàn)楠{子的誠(chéng)實(shí)守信，因?yàn)楠{子的助人為樂(lè)，因?yàn)楠{子的遵守規(guī)定，還因?yàn)楠{子對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)，館長(zhǎng)麥小姐破例接受了它，使它成為圖書(shū)館里一位受歡迎的正式讀者。

二、獅子能進(jìn)圖書(shū)館的意義

《公共圖書(shū)館宣言》中明確指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶(hù)，例如少數(shù)民族用戶(hù)、殘疾用戶(hù)、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料?！边@句話(huà)的意思在《圖書(shū)館獅子》的故事中得到了深刻的詮釋。

1.體現(xiàn)了平等服務(wù)精神

平等服務(wù)是《公共圖書(shū)館宣言》中的核心精神，也是圖書(shū)館工作的要求和發(fā)展方向。它包含3層意思：

(1)地位平等

在圖書(shū)館面前人人平等，人人都有進(jìn)館閱讀資料、查找資料的權(quán)利。不管他的政治地位、宗教信仰與國(guó)家民族，也不管他的年齡、職業(yè)與身份。哪怕是流浪漢與乞丐，在不影響其他讀者閱讀的前提下，也有權(quán)進(jìn)館閱讀。杭州市圖書(shū)館館長(zhǎng)褚樹(shù)青在乞丐把手洗干凈、能安靜讀書(shū)、守規(guī)矩的前提下，允許他們進(jìn)館閱讀的善舉受到社會(huì)稱(chēng)贊，他的一句“我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)利選擇離開(kāi)”的善言成為圖書(shū)館工作人員的座右銘?！秷D書(shū)館獅子》中的麥小姐只要獅子能安靜、守規(guī)矩，就同意獅子進(jìn)館聽(tīng)故事。獅子可以進(jìn)館聽(tīng)故事，何況是人？當(dāng)然，這里的獅子是讀者的化身，體現(xiàn)了麥小姐對(duì)讀者的民主與平等。

(2)服務(wù)平等

服務(wù)平等就是圖書(shū)館要具有平等服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館盡量將館藏圖書(shū)資料向讀者全面開(kāi)放，每一個(gè)讀者都有權(quán)利享用圖書(shū)資料，不分彼此，也不分你我。每本書(shū)有讀者，每位讀者有其書(shū)，資源共享。

(3)一視同仁

服務(wù)是圖書(shū)管理員的天職，管理員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以“讀者第一，服務(wù)至上”作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，不能以貌取人，也不能戴著有色眼鏡看人，無(wú)論他出生貴賤、地位高低、知識(shí)多少，作為圖書(shū)管理員都應(yīng)該一視同仁，善待他、尊重他、關(guān)心他，親切熱情的態(tài)度、耐心細(xì)致的服務(wù)，使到館的讀者有種賓至如歸的感覺(jué)，讓讀者能夠在圖書(shū)館里觸摸到溫度。溫暖的圖書(shū)館，也是流浪兒的避風(fēng)港。獅子做義工，是麥小姐對(duì)獅子的尊重，尊重它的參與管理權(quán)，也是獅子對(duì)麥小姐的報(bào)答，它樂(lè)意替麥小姐效勞，幫她舔信封、拂書(shū)上的灰塵，甚至在不能進(jìn)圖書(shū)館的情況下，破規(guī)舍身救受傷的麥小姐。圖書(shū)管理員是圖書(shū)館和讀者之間的橋梁，只有認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，三者合一，才能創(chuàng)造一個(gè)溫暖、和諧而又富有生機(jī)的圖書(shū)館。

2.體現(xiàn)了人性化服務(wù)精神

平等服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的核心精神和工作發(fā)展方向。人性化服務(wù)是圖書(shū)館平等服務(wù)的一種特殊服務(wù)形式。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

(1)圖書(shū)資料的推薦上

由于每個(gè)人的性格特點(diǎn)、知識(shí)層次、興趣愛(ài)好不同，他們的閱讀需求也不同。因此圖書(shū)管理員在推薦圖書(shū)時(shí)應(yīng)該因人而異，本著“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的宗旨，不厭其煩地幫讀者找書(shū)，耐心細(xì)致地給讀者解答疑惑，盡善盡美地為讀者服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，促使圖書(shū)館圖書(shū)的有效利用。

(2)對(duì)制度細(xì)節(jié)的處理上

家有家規(guī)，館有館規(guī)。圖書(shū)館規(guī)章制度的制定是為了使圖書(shū)館在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，能夠更好地維護(hù)讀者的合法權(quán)益，是人性化服務(wù)的根本保障。但是在實(shí)際管理中，往往會(huì)碰到與制度相沖突的問(wèn)題，如圖書(shū)館的罰款制度。雖然是明文上都有規(guī)定，而且是明碼標(biāo)價(jià)，但在實(shí)際賠償中，讀者會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而拒絕賠款，假如執(zhí)意要求賠償可能將關(guān)系鬧僵，可以適當(dāng)放低價(jià)格或者給予合理的寬限和變通，再給予一些溫馨的提醒和善意的教育。這樣，既維護(hù)了圖書(shū)館利益，又減輕了讀者負(fù)擔(dān)，減少了與讀者的矛盾，讀者也體會(huì)到了被理解、被包容的人性關(guān)懷，以后會(huì)更愛(ài)惜圖書(shū)，遵守規(guī)定。

在細(xì)節(jié)管理上融入人性關(guān)懷，以讀者的需求來(lái)定位管理服務(wù)，多做換位思考，想讀者所想，爭(zhēng)取在細(xì)節(jié)管理上贏得讀者的信賴(lài)，提高讀者流通量。在《圖書(shū)館獅子》中，麥小姐的管理方法值得我們每一位管理員學(xué)習(xí)和借鑒。如：在圖書(shū)館的規(guī)定里，沒(méi)有談到獅子能進(jìn)圖書(shū)館，但麥小姐在要求獅子能安靜、守規(guī)矩的條件下，允許獅子進(jìn)館聽(tīng)故事。又如：在圖書(shū)館里“不可以跑的”，但是獅子為了救受傷的麥小姐犯規(guī)了。一只安靜、守規(guī)矩、樂(lè)于助人的獅子能取消它的閱讀權(quán)嗎?麥小姐說(shuō)：“必要的時(shí)候，可以不守規(guī)矩，圖書(shū)館也不例外?！边@種做法體現(xiàn)了館長(zhǎng)麥小姐柔中有剛、剛?cè)峤Y(jié)合的人性化管理方式。寬容、尊重、理解、關(guān)愛(ài)，在麥小姐身上得到了完美體現(xiàn)，獅子很受感動(dòng)，從此，它很自覺(jué)地維護(hù)圖書(shū)館規(guī)定，也很樂(lè)意參與圖書(shū)館工作，逐漸成為圖書(shū)館的一員。

三、結(jié)束語(yǔ)

阿根廷國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)博爾赫斯說(shuō)過(guò)：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣?！本妥屛覀儓D書(shū)管理員共同構(gòu)筑和諧的圖書(shū)館天堂，多一分寬容，少一些埋怨；多一分關(guān)愛(ài)，少一些自私；多一分熱情，少一些冷漠；敞開(kāi)天堂的大門(mén)，張開(kāi)你的雙臂，歡迎更多的“獅子”源源不斷地走進(jìn)知識(shí)天堂。

[1]公共圖書(shū)館宣言[EB/OL].(2012-09-20).http://blog.sina.com.cn/s/blog_a21e268c01015jis.html.