高校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)水軍的心理分析及對策研究

陳蘊 彭這華 鄧志鋒

（東華大學(xué) 上海 201620）

一、導(dǎo)論

2010年6月，《人民日報》發(fā)表3篇《誰在左右公眾的眼球》系列報告，分別是：《網(wǎng)絡(luò)推手大起底》、《相親節(jié)目咋整頓》和《收視率造假追蹤》，引發(fā)網(wǎng)友普遍關(guān)注。系列報道揭露了網(wǎng)絡(luò)上許多不為人知的炒作事件，對網(wǎng)絡(luò)炒作進行了系統(tǒng)全面地分析和闡述，也讓大眾對網(wǎng)絡(luò)炒作引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)集群行為有了較深刻的認(rèn)識。而網(wǎng)絡(luò)水軍，可以視為網(wǎng)絡(luò)炒作不斷規(guī)模化、組織化發(fā)展的產(chǎn)物。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”是通常受雇于網(wǎng)絡(luò)公司，通過炒作熱點話題、為他人注水發(fā)帖造勢等獲得報酬?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”在短時間內(nèi)打造出具有轟動效應(yīng)的“新聞事件”，形成自編自導(dǎo)的輿論場，為了商業(yè)利益甚至政治利益而顛倒黑白。一些網(wǎng)絡(luò)水軍為了“吸眼球”“搏出位”，故意采用反社會、反主流、謾罵侮辱、黃色下流等方式來制作和傳播信息，推出了一個個以“丑”為榮的人物，掀起了一股股“庸俗、低俗、媚俗”之風(fēng)。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)水軍主要分為三級：第一級，負(fù)責(zé)派活、發(fā)工資的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司；第二級，組織管理人手、協(xié)調(diào)工作任務(wù)的包工頭；第三級，由在校大學(xué)生、某些兼職白領(lǐng)或無業(yè)人員組成的龐大“水軍”群。[1]

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)至少有10萬網(wǎng)絡(luò)水軍，高校大學(xué)生作為特殊的群體，成為了網(wǎng)絡(luò)水軍的主力。在一些公共網(wǎng)站、高校論壇、校內(nèi)外兼職網(wǎng)站上，招聘大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)水軍”的信息層出不窮。一方面大學(xué)生受教育程度高、文筆好、又興趣廣泛，很多大學(xué)生將參與網(wǎng)絡(luò)水軍視為發(fā)泄不滿、吐槽時事的一個渠道；另一方面，大學(xué)生群體沒有固定收入，但上網(wǎng)時間多，一部分大學(xué)生甚至把參加網(wǎng)絡(luò)水軍視為一種收入渠道。很多大學(xué)生都抱著“少花點父母的錢”的想法，輕信“只要會上網(wǎng)就能日入百元”，“動動手指就能輕松賺錢”的廣告宣傳，龐大的大學(xué)生“水軍”群體應(yīng)運而生。尤其是近年來互聯(lián)網(wǎng)的不斷推廣，大學(xué)生人數(shù)占網(wǎng)絡(luò)水軍比重不斷上升。

二、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)水軍的心理誘因分析——基于群體心理角度

群體心理是相對于個體心理而言的，是群體成員在一定社會歷史條件下的群體活動中所表現(xiàn)出來的有別于其他群體的價值觀、傾向性、態(tài)度和行為方式的總和，是對某群體存在的物質(zhì)生活條件、社會關(guān)系、共同利益和群體活動等方面的共同反映，如輿論、內(nèi)隱的規(guī)范、士氣、情緒氣氛、風(fēng)尚等。心理學(xué)家弗洛伊德認(rèn)為：“人的精神生活包含兩個主要部分：意識的部分和無意識的部分。意識部分小而不重要，只代表人格的外表方面，而廣闊有力的無意識部分則包含著隱藏的種種力量，這些力量乃是在人類行為背后的內(nèi)力?！盵2]高校大學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)水軍的原因很多，很多大學(xué)生是在不了解網(wǎng)絡(luò)水軍的危害性的情況下無意識地盲目參與，另一部分則在明知其不良影響后受群體心理的影響仍主動或被動的參與其中。

（一）集體無意識

法國社會心理學(xué)家勒龐曾指出，當(dāng)一群人聚合在一起，構(gòu)成所謂的“心理群體”時，此時他們不再是原來的自我，也不是個體的簡單累加，他們會表現(xiàn)出迥異于個體的特征。勒龐把這樣的群體稱之為“烏合之眾”。[3]榮格繼承了他的學(xué)說，并對他的無意識的構(gòu)成內(nèi)容作了全新的修改。榮格認(rèn)為，無意識有兩個層次：“個人無意識和集體無意識”。對此，他也有一個形象的比喻：“高出水面的一些小島代表一些人的個體意識的覺醒部分；由于潮汐運動才露出來的水面下的陸地部分代表個體的個人無意識，所有的島最終以為基地的海床就是集體無意識。 ”[4]

大學(xué)生這個群體，有著非常特殊的“朋輩現(xiàn)象”。在大學(xué)生活中，同齡人一起生活，當(dāng)某一個人對某項事物產(chǎn)生興趣時，自然而然的會招攬身邊的朋友、同學(xué)一起參與。雖然他們目前的身份、地位、閱歷、家庭背景等都有著較大的差異，但在群體壓力和集體無意識的狀態(tài)中，依然容易做出相同的不理智判斷和行為。大學(xué)生出現(xiàn)這種對社會認(rèn)知存在偏差的原因有下列幾點：1、社會經(jīng)驗不足。部分大學(xué)生長期生活在大學(xué)這個”象牙塔”內(nèi)，他們在網(wǎng)上單憑別人的語言描述去了解一件事情，顯然會有所不足。2、如今很多論壇上的帖子都標(biāo)榜著具有學(xué)術(shù)性或者是有充分證據(jù)，而這對于擁有良好學(xué)術(shù)素養(yǎng)的大學(xué)生來說，是極具誘惑力、說服力的。

（二）群體壓力

群體壓力是群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。群體壓力對于社會的發(fā)展既有好的作用又有不良的影響，一方面它能幫助群體維持良好的穩(wěn)定關(guān)系；但另一方面，為了保證和群體的一致性，部分成員會違背自己的真實意愿，使之與群體其他成員相適應(yīng)，或在面臨選擇時保持緘默。諾利紐曼的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，大眾傳播媒介在影響公眾意見方面確實有很大的效果，人們是否愿意發(fā)表意見，主要取決于人們對意見氣候的理解，如果意見氣候與個人的意見相左，則人們會繼續(xù)保持沉默。而保持這種沉默的驅(qū)動力量是因為害怕孤立。[5]

網(wǎng)絡(luò)水軍的傳播方式無疑在運用群體壓力贏得了輿論場中輿論方向的主導(dǎo)權(quán)。普通公眾進入論戰(zhàn)中時，他們一般會關(guān)注其他人的觀點，大量的“同一性”貼子給他們造成了巨大的群體壓力。為避免招致辱罵和圍堵，他們通常會采取沉默不語或隨聲附和的行動和行為。這不僅誤導(dǎo)了普通公眾的認(rèn)知，而且進一步擴大了網(wǎng)絡(luò)“偽輿論”影響的廣度和深度。

（三）社會責(zé)任感的弱化

根據(jù)2011年《上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用狀況調(diào)查報告》顯示：絕大多數(shù)大學(xué)生還是能夠以理性態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)的。對于網(wǎng)絡(luò)熱點事件，大多數(shù)（66.2%）大學(xué)生的態(tài)度是“不相信”，只有近兩成的大學(xué)生選擇“相信”或“非常相信”。在看待網(wǎng)絡(luò)水軍方面，近20%的大學(xué)生認(rèn)為其會“左右網(wǎng)上輿論”或“擾亂秩序混淆視聽”，僅有1.4%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)水軍可以“主持網(wǎng)上正義”。由此可見，大部分大學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)信息仍是比較理性，在這一前提下，分析大學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)水軍的心理因素不得不考慮大學(xué)生責(zé)任意識弱化。[6]

網(wǎng)絡(luò)水軍的形成，從其本身來看，一個重要原因是群體道德責(zé)任感的缺失。伴隨著社會的發(fā)展，大學(xué)生學(xué)習(xí)、就業(yè)、情感等多方面的壓力不斷增大，同時個人行為又受到校園規(guī)章制度、社會習(xí)俗等多方面的制約，很多大學(xué)生都將自己強烈的個人內(nèi)心活動隱藏起來。在網(wǎng)上，虛擬的身份與匿名的形式給大學(xué)生一種安全感。大多數(shù)被雇傭者在接受任務(wù)時不會刻意分辨貼子是否符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，更有甚者明知所發(fā)之貼泯滅道德卻仍愿充當(dāng)工具。這就促使了網(wǎng)絡(luò)水軍的形成和進一步地壯大。

三、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)水軍的心理影響

作為網(wǎng)絡(luò)水軍主體的大學(xué)生網(wǎng)民，他們好奇心強但判斷能力不足，容易被別有用心的利益機構(gòu)利用，成為制造矛盾、挑撥事端的文化滲透工具，對大學(xué)生的心理健康造成巨大的影響。

（一）對大學(xué)生認(rèn)知要素的影響

認(rèn)知是通過心理活動（如形成概念、知覺、判斷或想象）獲取知識的方式。習(xí)慣上將認(rèn)知與情感、意志相對應(yīng)。大學(xué)生正處在學(xué)習(xí)、性格形成的關(guān)鍵時期，對外界事物充滿了好奇心，也容易受外界不良思想的影響和左右。一方面參加網(wǎng)絡(luò)水軍導(dǎo)致大學(xué)生感知能力的降低。人們在長時間聽到同一個聲音后會導(dǎo)致對該事物感受性的降低，網(wǎng)絡(luò)水軍的“同一性”會造成大學(xué)生認(rèn)知的麻痹，這就是心理學(xué)上所說的“適應(yīng)”。其次，混雜的網(wǎng)絡(luò)信息會促使對信息內(nèi)容的消化不良。網(wǎng)絡(luò)群體存在心理相容性，對于有害信息的包容程度較高，同時，大學(xué)生面對此現(xiàn)象容易疏于防范，甚至無原則地贊同，長此以往，會導(dǎo)致他們對虛擬世界和現(xiàn)實世界的認(rèn)識發(fā)生錯位，由于分不清現(xiàn)實世界與虛擬世界的差別，進而帶來復(fù)雜的角色錯位問題，對自我、周圍事物的正常判斷產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。[7]

（二）對大學(xué)生情感要素的影響

大學(xué)生的情感活動非常豐富多彩，對身邊各類事件都比較敏感，面對問題較情緒化，且情緒難以控制。當(dāng)悲觀情緒爆發(fā)后，隨之而來的消極心境也會拉長大學(xué)生情緒化的狀態(tài)，影響時間較長。就大學(xué)生的情感特質(zhì)來說，存在想象性的特點，也就是說大學(xué)生的情緒常常會有一種不現(xiàn)實的體驗。參加網(wǎng)絡(luò)水軍的大學(xué)生，易受雇主不良信息的迷惑，爆發(fā)出反學(xué)校反社會的叛逆人格，甚至沉溺虛假世界中不能自拔。網(wǎng)絡(luò)雖然能滿足大學(xué)生強烈的好奇心和探索欲，但回歸現(xiàn)實后，他們中大部分人感受到現(xiàn)實與虛擬強大的落差，出現(xiàn)緊張、焦慮、煩躁，甚至陷入狂躁癥、孤僻癥等心理疾病，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的學(xué)業(yè)和正常生活。

（三）對大學(xué)生人格要素的影響

從心理學(xué)角度講，人格包括兩部分，即性格與氣質(zhì)。性格是人穩(wěn)定個性的心理特征，表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上。氣質(zhì)是指人的心理活動和行為模式方面的特點，賦予性格光澤。人格包括多方面的要素——需要因素、思想道德因素、心理因素、智能因素、身體因素等。大學(xué)生社會閱歷較淺薄，社會經(jīng)驗不足，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境缺乏明確的判斷、辨別能力。長期沉溺于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生，易盲目接受網(wǎng)上的消極觀念和錯誤信息，喪失主流的倫理觀念，有的甚至拋棄現(xiàn)實的道德認(rèn)知和道德責(zé)任感，將網(wǎng)絡(luò)肆無忌憚的行為延生至現(xiàn)實生活，導(dǎo)致人格滑坡，性格偏激易怒、情緒低落等。

（四）對大學(xué)生心理關(guān)系要素的影響

網(wǎng)絡(luò)人際交往是以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介的人際交往。與傳統(tǒng)人際交往相比較，網(wǎng)絡(luò)人際交往不有五大特征：匿名性；平等性；自由性；間接性和對象的無限性。以匿名方式進行的網(wǎng)絡(luò)交往無法保證人們言論的真實性，從而導(dǎo)致信任的缺失。在一些虛構(gòu)事件中，年輕人易被煽動形成網(wǎng)絡(luò)暴力；網(wǎng)絡(luò)報道出來的每一個有關(guān)對政府公務(wù)員負(fù)面消息的夸大或惡意抹黑都或多或少的影響政府公信力。網(wǎng)絡(luò)水軍在企業(yè)營銷中也扮演了至關(guān)重要的角色，對競爭對手產(chǎn)品的污蔑對自身產(chǎn)品的吹捧都是違背社會公序良俗，影響了成長之中的年輕網(wǎng)民，讓社會觀念庸俗化。[8]

四、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)水軍問題的心理引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)水軍帶來的網(wǎng)絡(luò)炒作影響正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，扭曲甚至有時操縱著網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，引起廣大人民群眾的不滿。2010年3月，中國青年報的調(diào)查顯示：90.3%的網(wǎng)友擔(dān)心，越來越多的網(wǎng)絡(luò)炒作會引發(fā)公眾對網(wǎng)絡(luò)信息的信任危機。中央領(lǐng)導(dǎo)人對此非常關(guān)注，并指示要認(rèn)真研究依法加強網(wǎng)絡(luò)水軍管理的措施，減少大學(xué)生參與也是整治網(wǎng)絡(luò)水軍的關(guān)鍵部分，起到釜底抽薪的作用，可以以內(nèi)在自我教育為主，外在疏導(dǎo)為輔，加強對大學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)水軍問題的心理引導(dǎo)。[9]

（一）內(nèi)在自我教育為主

自我教育原則指在思想政治教育中 “堅持主體原則，把教育和自我教育結(jié)合，發(fā)展受教育者的主體意識，促進受教育者的自我教育，激發(fā)起自我教育的要求，培養(yǎng)自我教育的能力，將教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自我要求，從而實現(xiàn)由教育向自我教育的轉(zhuǎn)化”。對參加網(wǎng)絡(luò)水軍的大學(xué)生群體的思想政治教育，最關(guān)鍵的是從根本上激發(fā)其自我教育的意識，提高其自我教育的能力。[10]

1、信息辨別能力的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的年代，大學(xué)生經(jīng)常會遇到很多突然產(chǎn)生、迅速發(fā)展成熱點的話題，此時大學(xué)生不可盲目輕信網(wǎng)上的一些觀點，而要冷靜思考其幕后是否有炒作的成分，不要成為不負(fù)責(zé)言論的宣揚者和助推者，培養(yǎng)自身的信息辨別能力。若自己無法辨別，可以向經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)、老師、輔導(dǎo)員尋求幫助。

2、網(wǎng)絡(luò)道德意識的培養(yǎng)

一方面，將大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德意識教育融入高校教學(xué)活動中。開發(fā)各類網(wǎng)絡(luò)道德教育資源，融入“兩課”教育中，如：在計算機課程中加入網(wǎng)絡(luò)道德教育等。其次，高校各級黨、團組織和學(xué)生團體可以組織和開展形式各異、內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)道德教育活動。如：網(wǎng)絡(luò)德育征文活動、德育主題網(wǎng)站設(shè)計大賽等。各高校應(yīng)經(jīng)常性更新校園德育網(wǎng)站內(nèi)容。通過校園論壇、聊天室、校園微博等各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段。另一方面，高校應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系的建設(shè)。設(shè)立一套完整的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系來對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德意識進行制約和規(guī)范，可以考慮將網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)考評納入大學(xué)生德育考評系統(tǒng)當(dāng)中去。

3、網(wǎng)絡(luò)法律意識、責(zé)任感的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)水軍的興起和繁榮，某種程度上也反應(yīng)了網(wǎng)民心理薄弱和對待網(wǎng)絡(luò)的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這一現(xiàn)象的發(fā)生與我國網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律普及較晚有關(guān)，目前我國有《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》（1997年）、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（2000年）、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》（2005年）等幾部與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)性較強的法律，部分法律較陳舊，與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大環(huán)境不相符。因此，一方面，國家機構(gòu)要加強互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律的立法和完善、密切監(jiān)督已有法律的執(zhí)行，加大對民眾的普法宣傳；另一方面，法律工作者要加大力度對大學(xué)生網(wǎng)民群體的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的宣傳教育，增強公眾在虛擬空間的法律意識、社會責(zé)任感，從源頭桑消除網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)生隱患。

（二）外在疏導(dǎo)為輔

疏導(dǎo)原則是思想政治教育的基本原則，其具體涵義是指在思想政治教育中，教育者要尊重受教育者的人格和民主權(quán)利，創(chuàng)造條件讓受教育者充分表達自己的觀點和意見，同時針對受教育者的思想實際，按思想政治教育規(guī)律的要求，加以正確的引導(dǎo)。對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體的思想政治教育，導(dǎo)的重要性要大于疏，因此要建立大學(xué)生心理防控機制，對大學(xué)生心理活動進行及時的引導(dǎo)。[11]

1、建立心理預(yù)警機制

高校成立專門的網(wǎng)絡(luò)信息搜集機構(gòu)，調(diào)查大學(xué)生群體在一定時期內(nèi)的整體心理狀態(tài)，把握大學(xué)生群體普遍關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)熱點問題，按照關(guān)注度的強弱進行分類、分析，及時上報學(xué)校有關(guān)部門進行處理。通過建立穩(wěn)定的心理預(yù)警機制，達到掌控大學(xué)生心理狀況，防范重大群體性事件發(fā)生的目的。

2、建立心理表達機制

大學(xué)生大規(guī)模參加網(wǎng)絡(luò)水軍一定程度上反應(yīng)出大學(xué)生在遇到問題時，缺乏合理、有效的情緒宣泄渠道，因此在對大學(xué)生進行外在疏導(dǎo)的過程中，必須在充分了解大學(xué)生真實的利益訴求的基礎(chǔ)上，暢通大學(xué)生群體心理表達的渠道。如：召開心理座談會、開展熱點事件論壇、設(shè)立校長信箱和校領(lǐng)導(dǎo)接待日等。

3、積極探索建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育生活化模式

這一模式的建立，要求將思想政治教育融入大學(xué)生生活的方方面面，整合高校教師、學(xué)生、思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)媒介多項資源，形成相輔相成、相互聯(lián)系的動態(tài)平衡系統(tǒng)。一方面，高校教師創(chuàng)新思想政治教育的方法，植入網(wǎng)絡(luò)元素，同伙對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的潛移默化熏陶，對大學(xué)生網(wǎng)民產(chǎn)生影響。另一方面，大學(xué)生自覺參加網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，主動學(xué)習(xí)主流價值觀，抵制不良思想的影響。同時，教學(xué)相長，不論高校老師還是學(xué)生，都要在模式中相互學(xué)習(xí)、不斷進取，因而大學(xué)生思想政治教育生活化是一個動態(tài)的、系統(tǒng)的教育模式。[12]

4、建立信息公開機制

從心理角度講，人具有從眾心理，傾向于按照大多數(shù)人認(rèn)同的思路行事。為防止錯誤信息混淆視聽，當(dāng)有重大事件發(fā)生時，政府要加快反應(yīng)速度，及時向公眾公布事件進展的情況，事件結(jié)束后要及時查明原因公之于眾，防止網(wǎng)絡(luò)水軍有機可乘。建立信息公開機制，不僅是滿足公眾知情權(quán)的需要，也為防止網(wǎng)絡(luò)水軍的產(chǎn)生提供良好的保障。[13]

[1]炒作引發(fā)網(wǎng)絡(luò)信任危機.http：／／www.daynews.com.cn ／sxwb ／jhyd ／63 ／935628.html.

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[10]焦賀麗.網(wǎng)絡(luò)對高校德育的影響及其對策研究[D].上海：上海師范大學(xué)，2010.

[11]焦賀麗.網(wǎng)絡(luò)對高校德育的影響及其對策研究[D].上海師范大學(xué)碩士論文，2010.

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