“為人找書，為書找人”的哲學思考：對圖書館讀者服務工作的再認識

孫長怡

（中共大連市委黨校 圖書館，遼寧 大連 116013）

“為人找書，為書找人”是圖書館界的名言，是圖書館人對圖書館工作，特別是圖書館讀者服務工作最生動、最言簡意賅、最本質(zhì)的概括。其中包含深刻的哲學道理。 “為人找書，為書找人”這句名言，至少傳遞出三種基本思想。

一、為讀者服務的基本思想

圖書館通過收集、整理、加工和收藏文獻資料，并提供給讀者，滿足讀者的閱讀需求來實現(xiàn)其價值。 “為人找書，為書找人”的根本，就是為讀者提供其所需要的文獻資料，來滿足不同讀者的各種閱讀需要，也就是為讀者服務。這是圖書館讀者服務工作的主要內(nèi)容。為讀者服務的思想貫穿這句話的始終。圖書館具有保存、傳播人類文化知識的職能。而保存、傳播人類文化知識是圖書館最重要、最基本的職能，位列圖書館四大職能之首。圖書館正是通過 “為人找書，為書找人”來實現(xiàn)傳播人類文化知識職能的。 “為人找書，為書找人”是對圖書館傳播人類文化知識的高度概括。

二、充分利用圖書館文獻資源的思想

圖書館作為收集、整理、加工、傳播人類文化知識的部門，其擁有的文獻資料數(shù)量之浩大，收藏體系之繁雜，讀者難以全面了解和掌握。如何充分發(fā)揮圖書館文獻資料的作用，或者說，如何發(fā)揮讀者不了解、不掌握的文獻資料的作用，滿足讀者潛在的閱讀需求，這就要求圖書館 “為書找人”。圖書館收藏文獻資源的目的在于利用。收藏是手段，利用是目的?？v觀我國圖書館發(fā)展的歷史，是一個從封閉藏書樓到開放式圖書館的過程；是一個從重收藏輕利用到藏用并重的過程。圖書館各項職能的實現(xiàn)及其存在價值的體現(xiàn)，很大程度上是通過傳播人類文化知識，即 “為人找書，為書找人”來實現(xiàn)的。

三、加強與讀者聯(lián)系的思想

圖書館讀者服務工作的目的就是為讀者提供其所需要的文獻資料。滿足讀者提出的閱讀需要，只是讀者服務工作的第一步。圖書館還可以根據(jù)讀者的研究方向和其承擔的研究任務，進行長期的定題服務和跟蹤服務。在讀者沒有提出文獻需求的情況下，圖書館根據(jù)了解和掌握的讀者研究方向，主動為讀者提供其可能需要的文獻資料，為讀者的研究提供文獻支持，即 “為書找人”。這是讀者服務工作的高級形式。如何更好地滿足讀者潛在的閱讀需求，充分發(fā)揮館藏文獻資料的作用，使圖書館讀者服務工作具有較強的針對性。這就要求圖書館必須加強同讀者的溝通和聯(lián)系，充分了解和掌握讀者的閱讀需求，是圖書館讀者服務工作的基礎和重要組成部分。加強與讀者的聯(lián)系，充分了解讀者的閱讀需求，想讀者之想，急讀者之急，是實現(xiàn) “為書找人”的前提。

為讀者服務的思想，是這三個思想中最基本的思想，是前提，是基礎，決定后兩個思想的內(nèi)容和方向。后兩個思想是在第一個思想的基礎上派生出來的思想，是第一個思想的深化和具體化。

圖書館讀者服務工作分為兩個部分：被動服務和主動服務。所謂被動服務是指圖書館針對讀者明確提出的服務要求而提供的服務，包括文獻的查找、借閱、參考咨詢等項服務；所謂主動服務是指圖書館在讀者沒有提出服務要求的情況下，根據(jù)圖書館所了解和掌握的讀者研究課題和研究方向，主動提供其可能需要的文獻資料，這項工作主要包括跟蹤服務、定題服務、上門服務等項服務。為了提高主動服務的針對性，使圖書館主動提供的文獻資料，成為讀者真正的閱讀需求，圖書館必須加強同讀者的溝通和聯(lián)系，對讀者的閱讀需求有一個全面的了解、掌握和準確預判，使圖書館主動服務的針對性更強，可能性更高。而加強同讀者的溝通和聯(lián)系，是這項工作成功開展的基礎和前提。主動服務是圖書館讀者服務工作的最高境界，它更能反映圖書館讀者服務工作的能力和水平。

“為人找書，為書找人”這句話不是等量齊觀的，是有層次的。兩者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。 “為人找書”是圖書館針對讀者明確提出的閱讀要求，為讀者提供其所需要的文獻資料，是圖書館最基本的服務工作，或者說是最表層的服務工作，是被動服務。而 “為書找人”則是圖書館高層次的讀者服務工作。是在讀者沒有提出閱讀需求的情況下，根據(jù)對讀者研究方向的了解和掌握，主動滿足讀者潛在的閱讀需求的服務工作。這種服務所提供的文獻資料，很可能是讀者沒有了解和掌握的，其對讀者的幫助可能更大。它更能體現(xiàn)圖書館服務水平和價值，是主動服務。 “為人找書”是基礎，而 “為書找人”則是 “為人找書”的深化和升華。兩者共同構(gòu)成了圖書館讀者服務工作，缺一不可。

“為人找書”是圖書館讀者服務最基礎、最基本的工作，它的存在是沒有前提條件的。而 “為書找人”的存在是有前提的，這個前提就是圖書館收藏的文獻資源不完全被所需要的讀者了解和掌握?？陀^上，讓讀者完全了解和掌握一個圖書館收藏文獻資源的全部，并不是一件容易的事情。要想讓讀者全面了解和掌握圖書館收藏的文獻資源，圖書館一方面要加強讀者的培訓，使讀者充分了解圖書館收藏重點和藏書特色、文獻資源組織結(jié)構(gòu)和相互之間的聯(lián)系、圖書館工作原理和流程、文獻檢索方法和途徑等；另一方面，圖書館要建立全面、科學、系統(tǒng)、高效快捷的文獻檢索體系，要充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，為讀者提供便捷的文獻檢索服務。如果通過便捷地檢索，讀者能夠得到館藏中有用文獻的全部，那么，將會極大地壓縮圖書館 “為書找人”的服務空間，或者，圖書館 “為人找書”就沒有存在的條件了。

當前，有人認為 “為人找書，為書找人”要緊跟形勢，要與時俱進，應該改為 “為人找信息，為信息找人”，還有人認為應該把 “信息”二字改為“資源”。這其實只是文字的不同，其所表達的意思和反映的思想與 “為人找書，為書找人”所表達的意思和反映的思想毫無二致。這里的 “書”、 “信息”、 “資源”所含概的內(nèi)容是完全一樣的，都是指讀者需要的文獻資源。對待一切事物，我們不應該停留在表面，過多地重視事物的外在形式，而是要深入事物的內(nèi)部，注重事物的本質(zhì)。只有這樣才有利于共識的達成，才有利于讀者服務工作的開展。

一個人的知識是有限的，而讀者的閱讀需求和圖書館收藏是無限的。這就產(chǎn)生了一個矛盾，即圖書館員面對圖書館浩如煙海的收藏，如何應對讀者紛雜的閱讀需求，順利實現(xiàn) “為人找書，為書找人”。沒有捷徑可走，這必然要求圖書館員必須加強學習，在不斷提高圖書館專業(yè)知識水平的同時，必須優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，豐富自己的知識面，牢固樹立全心全意為讀者服務的思想，不斷提高讀者服務的能力和水平。同時，要充分借助和利用現(xiàn)代化的技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)作為自己讀者服務工作的重要手段。

必須明確，為讀者服務，最大限度地滿足讀者的閱讀需求，順利實現(xiàn) “為人找書，為書找人”，不是單獨對圖書館個人提出的要求。事實上，單獨的個人是不可能完成這一宏大的任務。 “為人找書，為書找人”是讀者對圖書館整體提出的要求。要想使讀者閱讀要求順利地實現(xiàn)，圖書館必須舉全館之力，努力提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，合理調(diào)配人員的智力和知識結(jié)構(gòu)，取長補短，實行優(yōu)勢互補，形成讀者工作的合力，以集體的知識和智慧共同去完成服務讀者的工作。

讓每個讀者都能找到他所需要的書，讓每一本書都能找到它適合的讀者，是圖書館讀者服務工作的最高境界，也是我們廣大圖書館工作者的理想和工作動力。當理想變成現(xiàn)實的那一天，將會是人類的節(jié)日，那時圖書館一定會是人類的天堂。就象阿根廷詩人博爾赫斯說的那樣 “我心里一直都在暗暗設想，天堂應該是圖書館的模樣”。