試論職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)

阮春峰 韓玉潔

（1浙江師范大學(xué)，浙江 金華 321004；2金華廣播電視大學(xué)，浙江 金華 321000）

當(dāng)今，大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題，各級(jí)各類高校都非常重視畢業(yè)生職業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)工作。但目前，各地從事職業(yè)指導(dǎo)的工作人員的數(shù)量和素質(zhì)參差不齊，各自的教育背景也不盡相同。那么，職業(yè)指導(dǎo)人員究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)，需要具備哪些關(guān)鍵技能呢？筆者認(rèn)為，職業(yè)指導(dǎo)人員需要從知識(shí)技能、態(tài)度情感、理想信念、實(shí)踐行動(dòng)四個(gè)層面錘煉自己的職業(yè)素養(yǎng)。

一、知識(shí)技能層面：學(xué)習(xí)先于實(shí)踐

職業(yè)指導(dǎo)師的工作需要一定的專業(yè)知識(shí)和技能，不僅需要熟悉社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和就業(yè)形勢(shì)，而且需要具有自我興趣、性格、能力、價(jià)值觀探索的專業(yè)知識(shí)。況且，做人的工作影響深遠(yuǎn)，不能胡亂指點(diǎn)而誤人子弟。因此，要成為職業(yè)指導(dǎo)師，先要進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)先于實(shí)踐，應(yīng)該成為職業(yè)指導(dǎo)師必須具備的職業(yè)敬畏感和責(zé)任感。

作為職業(yè)指導(dǎo)師，首先應(yīng)努力提升自己的職業(yè)咨詢技術(shù)。職業(yè)咨詢（Career counselling）是包括求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)心理咨等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)的人力資源開發(fā)咨詢服務(wù)。對(duì)于一些職業(yè)藍(lán)圖方向不明或者對(duì)就業(yè)有種種困惑的學(xué)生，職業(yè)指導(dǎo)人員可以運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，為畢業(yè)生提供尋找職業(yè)及發(fā)展過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題的建議、信息和幫助。職業(yè)指導(dǎo)師還應(yīng)該因材施教，善于靈活運(yùn)用職業(yè)咨詢的四大核心環(huán)節(jié)：辨認(rèn)、描述、分析及應(yīng)用?！氨嬲J(rèn)”就是明確來(lái)詢者的相關(guān)情況和問(wèn)題；“描述”就是要引導(dǎo)并傾聽(tīng)來(lái)詢者的相關(guān)描述；“分析”是建立在前者基礎(chǔ)上的綜合判斷和原因挖掘；“應(yīng)用”就是給予來(lái)詢者相關(guān)建議或引發(fā)來(lái)詢者的進(jìn)一步思考。在中職學(xué)校，大部分學(xué)生雖就讀于不同專業(yè)，但很多學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力及目標(biāo)不明確，甚至有些學(xué)生是被動(dòng)選擇了自己的專業(yè)，沒(méi)有進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，就業(yè)指導(dǎo)和咨詢工作首先應(yīng)通過(guò)針對(duì)對(duì)方興趣點(diǎn)的談話展開；其次通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)生的談話確認(rèn)并分析學(xué)生的優(yōu)劣勢(shì)及就業(yè)趨向；最后給予學(xué)生建議、信息及幫助。但職業(yè)咨詢師要牢記的是建議而不等于幫助學(xué)生做決定。

職業(yè)指導(dǎo)人員還應(yīng)努力提升自己的教練技術(shù)。教練技術(shù)是一項(xiàng)通過(guò)改善被教練者的心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練的基本假設(shè)是：世界上沒(méi)有無(wú)能之人。職業(yè)指導(dǎo)人員首先應(yīng)具備的素質(zhì)就是相信所有的學(xué)生都是富有創(chuàng)造性的存在，擁有自主解決問(wèn)題的豐富資源。正如《管子》中所述，“無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥飛，使弊其翼。①”職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)具備這樣的能力，即讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的能力，并充分發(fā)揮自己的能力。作為教練，職業(yè)指導(dǎo)師的工作就是運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)準(zhǔn)確客觀地反映學(xué)生的實(shí)際現(xiàn)狀。學(xué)生則通過(guò)教練這面鏡子看到真實(shí)的自己的時(shí)候，更易找到屬于自己的內(nèi)心寶藏或被自己忽略的資源，有效地整合運(yùn)用，從而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該多陪伴、傾聽(tīng)、觀察并激勵(lì)學(xué)生，支持他們作為主體自主解決問(wèn)題，為其自主實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲取成功提供幫助。在職業(yè)指導(dǎo)師適當(dāng)?shù)募?lì)下，學(xué)生便能夠自覺(jué)地確定解決問(wèn)題的戰(zhàn)略和對(duì)策。這一點(diǎn)在中職學(xué)校尤為適用。由于大部分中職學(xué)生入學(xué)分?jǐn)?shù)較低，在初中便被老師列入后進(jìn)生范圍，進(jìn)入中職學(xué)校后極易產(chǎn)生自暴自棄，自我認(rèn)知失衡的負(fù)面情緒。這直接導(dǎo)致中職畢業(yè)生面臨就業(yè)時(shí)缺乏自信，無(wú)法使自身價(jià)值最大化。在中職學(xué)校，首先應(yīng)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的潛能，激勵(lì)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生，使他們將已擁有的技術(shù)、資源、能力以及創(chuàng)造性等最大限度地發(fā)揮出來(lái)。

二、態(tài)度情感層面：鼓勵(lì)勝于棒喝

助人的工作總是需要愛(ài)來(lái)進(jìn)行滋潤(rùn)，具體表現(xiàn)便是鼓勵(lì)。學(xué)會(huì)鼓勵(lì)別人是職業(yè)咨詢師的一項(xiàng)基本素養(yǎng)。職業(yè)指導(dǎo)人員除應(yīng)具備必要的知識(shí)技能方面的能力之外，還應(yīng)該在態(tài)度、情感上全身心投入工作，樹立為學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的理念，改變“既有的以思想政治教育取代就業(yè)指導(dǎo)，或僅以求職擇業(yè)的一些技巧等同于就業(yè)指導(dǎo)”②的一系列錯(cuò)誤觀念，在使學(xué)生認(rèn)清當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)的前提下，鼓勵(lì)學(xué)生，為學(xué)生賦能，并為學(xué)生提供切實(shí)可行的就業(yè)指導(dǎo)信息及執(zhí)行方案，而不是一味地壓制、批評(píng)、蔑視學(xué)生的職業(yè)構(gòu)想。當(dāng)前許多學(xué)校開展的職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容狹窄，主要集中在就業(yè)政策的講解、職業(yè)信息的發(fā)布、求職技巧和方法的介紹上，畢業(yè)生普遍感到實(shí)用性差、指導(dǎo)性不強(qiáng)，職業(yè)指導(dǎo)變成了事實(shí)上的“應(yīng)試指導(dǎo)”，即應(yīng)付面試的指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)了一次性就業(yè)為最終目標(biāo)，忽略了職業(yè)興趣、職業(yè)能力傾向、學(xué)生性格傾向、職業(yè)價(jià)值觀傾向等內(nèi)在能力品質(zhì)的培養(yǎng)和發(fā)展性就業(yè)意識(shí)的確立③，畢業(yè)生與就業(yè)指導(dǎo)人員、用人單位、社會(huì)缺乏真正的交流和溝通。這就需要職業(yè)指導(dǎo)人員改變這種生硬、針對(duì)性弱、千篇一律的職業(yè)指導(dǎo)模式，與畢業(yè)生展開情感上的溝通及交流，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的困惑及職業(yè)構(gòu)想，制定出促進(jìn)畢業(yè)生個(gè)性塑造及潛能開發(fā)的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新能力引導(dǎo)方案及職業(yè)能力測(cè)試和職業(yè)生涯規(guī)劃方案。在中職學(xué)校中，學(xué)生普遍對(duì)未來(lái)感到迷茫，職業(yè)規(guī)劃意識(shí)淡漠，就業(yè)信心不強(qiáng)。在這種情況下，職業(yè)指導(dǎo)人員更應(yīng)該在態(tài)度情感層面上鼓勵(lì)學(xué)生大膽實(shí)踐，重新認(rèn)識(shí)自己的能力，不應(yīng)該一味地棒喝或者打擊學(xué)生的就業(yè)理想。

三、理想信念層面：內(nèi)力強(qiáng)于外力

作為職業(yè)指導(dǎo)人員本身，應(yīng)具有高尚的理想和信念，擁有寬廣的胸襟和包容的胸懷，珍惜每一位畢業(yè)生的人生價(jià)值，熱愛(ài)、忠誠(chéng)、獻(xiàn)身于職業(yè)指導(dǎo)事業(yè)，具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為從事這項(xiàng)事業(yè)感到驕傲和自豪，有了對(duì)職業(yè)指導(dǎo)工作的熱愛(ài)，就有了做好本職工作的原動(dòng)力④。作為職業(yè)指導(dǎo)人員，其對(duì)內(nèi)職業(yè)的信仰必須大于外職業(yè)，這既是職業(yè)指導(dǎo)師要告訴學(xué)生的職業(yè)信仰，又是自己要認(rèn)真踐行的生活準(zhǔn)則。這里的內(nèi)職業(yè)指的是個(gè)人自身的能力、從業(yè)素養(yǎng)和勝任情況，而外職業(yè)則指的是個(gè)人外在的職位、職務(wù)、職稱等。是金子到哪里都會(huì)發(fā)光，就是這個(gè)道理。這條信仰是職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該具備的基本職業(yè)修養(yǎng)之一，也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中指導(dǎo)日趨浮躁的學(xué)生的一劑良藥。因此，在這一點(diǎn)上，職業(yè)指導(dǎo)師尤其要堅(jiān)定信念，從自身的理想信念傳遞給學(xué)生一種信號(hào)：磨礪是人生必修課，經(jīng)驗(yàn)和能力是可以遷移的，態(tài)度決定一切。如果職業(yè)指導(dǎo)人員或畢業(yè)生一味追求外職業(yè)的提升，或者一味抱怨外職業(yè)沒(méi)有達(dá)到自己的要求而拋棄了對(duì)內(nèi)職業(yè)的提升，則終將在職場(chǎng)中喪失持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和能量。

作為職業(yè)指導(dǎo)人員，與服務(wù)對(duì)象接觸、提供服務(wù)時(shí)，要端正自身態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)職業(yè)指導(dǎo)工作的性質(zhì)，以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象；要具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在自身的工作范圍內(nèi)，為服務(wù)對(duì)象提供最周到的服務(wù)；要有一種在職業(yè)指導(dǎo)工作崗位上干一輩子的思想，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、光榮感，樂(lè)于奉獻(xiàn)，任勞任怨，恪盡職守，全心全意為服務(wù)對(duì)象做好職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)工作⑤。這種職業(yè)精神本身將在指導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中，被學(xué)生所感知，化為學(xué)生職場(chǎng)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從這個(gè)角度講，職業(yè)指導(dǎo)師基于本身理想信念傳遞出來(lái)的內(nèi)力，比給學(xué)生提出建議的外力更能打動(dòng)人、感染人、影響人。

四、實(shí)踐行動(dòng)層面：身教大于言傳

職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)做到以身作則、親近學(xué)生、傾聽(tīng)學(xué)生，因?yàn)樽鋈说墓ぷ魃斫檀笥谘詡鳌Ｆ降鹊睦砟钤诼殬I(yè)指導(dǎo)過(guò)程中是很重要的，也是反映職業(yè)指導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的基本尊重。這既是咨詢指導(dǎo)工作的前提和最低要求，又是咨詢指導(dǎo)起到最大效用的最高準(zhǔn)則和要領(lǐng)。

首先，以身作則。除了語(yǔ)言，人們用于傳遞信息或者溝通的渠道還有很多。語(yǔ)言作為溝通工具，主要是口頭和書面兩種，其有效性為35%；而非語(yǔ)言溝通，或者稱之為身體語(yǔ)言，其有效性則高達(dá)65%。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。這些都充分說(shuō)明，職業(yè)指導(dǎo)人員不僅需要語(yǔ)言表達(dá)方面良好的溝通能力，更需要以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染學(xué)生、啟迪學(xué)生。因此，言傳之外身教更重要。尤其是在中職學(xué)校，學(xué)生正處于青春叛逆期，模仿能力強(qiáng)，教師的一言一行都會(huì)成為他們有意或者無(wú)意模仿的對(duì)象，在這一階段，與其一味給學(xué)生灌輸生硬刻板的就業(yè)政策和求職技法，不如以身作則給學(xué)生正面的影響力和牽引力，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為學(xué)生樹立工作中不怕苦、不怕累、熱愛(ài)本職工作的好榜樣。

其次，親近學(xué)生。應(yīng)充分了解學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，做學(xué)生的良師益友，以促進(jìn)職業(yè)指導(dǎo)工作的展開。職業(yè)指導(dǎo)人員宜提早進(jìn)行專門的就業(yè)輔導(dǎo)，使得畢業(yè)生充分了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)既豐富多彩又紛繁復(fù)雜的特性，使他們既有求職一帆風(fēng)順的美好憧憬，又具備坦然接受失敗的勇氣，對(duì)自身的知識(shí)技能和興趣愛(ài)好等綜合素質(zhì)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)用人單位進(jìn)行詳細(xì)了解，在此前提下求職，選擇最適合自己發(fā)展的用人單位⑥。

最后，傾聽(tīng)學(xué)生。就業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)該是一項(xiàng)針對(duì)性較強(qiáng)的工作。目前很多學(xué)校的職業(yè)指導(dǎo)工作或多或少存在忽視學(xué)生的個(gè)性、興趣、特長(zhǎng)、能力的現(xiàn)象，或不甚了解就急于胡亂指導(dǎo)，所以面對(duì)的往往是畢業(yè)生群體而非需要指導(dǎo)的畢業(yè)生個(gè)體，就業(yè)指導(dǎo)工作是屬于粗放型的⑦。但職業(yè)指導(dǎo)要做到深入，應(yīng)突出個(gè)性化，針對(duì)畢業(yè)生個(gè)體進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。每個(gè)畢業(yè)生的自身特點(diǎn)和就業(yè)指導(dǎo)需求都不盡相同，這首先需要職業(yè)指導(dǎo)人員傾聽(tīng)學(xué)生來(lái)詳細(xì)了解學(xué)生狀況，才能給予學(xué)生正確的判斷，解答學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中遇到的困惑，并提供給學(xué)生指導(dǎo)信息和職業(yè)規(guī)劃方案。

注釋：

①管子.心術(shù)篇.

②邵小芳.如何搞好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)［J］.中國(guó)人才，1997（10）.

③林平.開展職業(yè)指導(dǎo)工作的幾點(diǎn)思考［J］.思想教育研究，2009（S1）.

④徐志坤.職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)［J］.山東勞動(dòng)保障，2001（9）.

⑤林靜.職業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)之我見(jiàn)［J］.職業(yè)，2009（24）.

⑥譚立，湯岳華.職業(yè)指導(dǎo)與大中專學(xué)生就業(yè)［J］.高等函授學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2007（5）.

⑦許濤.提高就業(yè)工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)［J］.中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2002（8）.

［1］譚立，湯岳華.職業(yè)指導(dǎo)與大中專學(xué)生就業(yè)［J］.高等函授學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科版），2007（5）.

［2］林平.開展職業(yè)指導(dǎo)工作的幾點(diǎn)思考［J］.思想教育研究，2009（S1）.

［3］李愛(ài)民.新形勢(shì)下職業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)要求及培養(yǎng)［J］.教育與職業(yè)，2002（11）.

［4］林靜.職業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)之我見(jiàn)［J］.職業(yè)，2009（24）.