以需求為導(dǎo)向的圖書館知識(shí)管理研究

何曉慶

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)作為資源，依托知識(shí)管理的開發(fā)利用，產(chǎn)生了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)要素組合難以企及的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)能量。圖書館作為人類知識(shí)寶庫，具有天然的知識(shí)屬性，是知識(shí)管理的必然對(duì)象。用知識(shí)管理的理念和方法再造圖書館，把圖書館的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本，生產(chǎn)更多更好的知識(shí)產(chǎn)品，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求和追求目標(biāo)。

一、知識(shí)管理:以需求為邏輯起點(diǎn)的人本管理

管理學(xué)的發(fā)展邏輯始終根植于人的需求的演化。管理科學(xué)于19世紀(jì)末期形成，經(jīng)歷了四個(gè)歷史階段。第一階段是科學(xué)管理發(fā)展時(shí)期，代表人物有泰羅、法約爾和馬克斯·韋伯，主張以經(jīng)濟(jì)人為邏輯前提，以人對(duì)物的需求為邏輯起點(diǎn)，以分工和層級(jí)為基礎(chǔ)，把人、財(cái)、物等要素以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式集成控制起來，追求組織整體效應(yīng)的最大化。第二階段是行為科學(xué)管理發(fā)展時(shí)期，代表人物有梅奧、赫茨伯格、麥格雷戈等，主張以社會(huì)人為邏輯前提，以人的社會(huì)需求為邏輯起點(diǎn)，以人的行為和人際關(guān)系為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)效果和人的社會(huì)滿意度，追求個(gè)人和組織的合作共贏。第三階段是系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展時(shí)期，代表人物有孔茨、西蒙和德魯克等，主張以復(fù)雜人為邏輯前提，以人的開放性多樣化需求為邏輯起點(diǎn)，以組織內(nèi)外的信息、能量交流為基礎(chǔ)，追求個(gè)人、組織和環(huán)境系統(tǒng)的協(xié)同發(fā)展。第四階段是知識(shí)管理發(fā)展時(shí)期，代表人物有彼得·圣吉、斯威比和萊昂納多·巴頓等，主張以自我實(shí)現(xiàn)人為邏輯前提，以人的價(jià)值需求為邏輯起點(diǎn)，以知識(shí)產(chǎn)品、知識(shí)主體為基礎(chǔ)，追求人、組織和社會(huì)的知識(shí)價(jià)值的最大創(chuàng)新增值?！?〕

知識(shí)管理發(fā)展的不同主線歸結(jié)于人的價(jià)值需求。知識(shí)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，90年代得到迅速發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)以來，已成為管理實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究的熱門領(lǐng)域。對(duì)知識(shí)管理的研究主要沿著三條主線進(jìn)行:第一條是把重點(diǎn)放在信息管理上，從顯性知識(shí)的價(jià)值出發(fā)，致力于信息系統(tǒng)、人工智能等工具方面的研究，主張以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、整合、檢索和交流傳播，提高知識(shí)的使用效率，可以稱為“知識(shí)工具論”。第二條是把重點(diǎn)放在人的管理上，從隱性知識(shí)的價(jià)值出發(fā)，著重研究人的思想行為、技能技巧和經(jīng)驗(yàn)方法，可以稱為“知識(shí)主體論”。第三條是把重點(diǎn)放在知識(shí)資產(chǎn)管理上，從整體知識(shí)價(jià)值出發(fā)，把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素，主張通過有效運(yùn)營使其轉(zhuǎn)化為資本，產(chǎn)生新的價(jià)值，可以稱為“知識(shí)資本論”?！?〕把知識(shí)管理的三條研究主線綜合起來，知識(shí)管理是以自我實(shí)現(xiàn)人為前提，以人的復(fù)合價(jià)值需求為起點(diǎn)，依托知識(shí)主體，運(yùn)用知識(shí)工具，采取知識(shí)資產(chǎn)運(yùn)營等方式，不斷推動(dòng)知識(shí)的生產(chǎn)、服務(wù)和創(chuàng)新。

知識(shí)管理以人的需求為邏輯起點(diǎn)，圍繞知識(shí)的供求關(guān)系，遵循知識(shí)生產(chǎn)、服務(wù)、創(chuàng)新的價(jià)值規(guī)律，具有四大特點(diǎn):一是開放性，無論是個(gè)人還是組織，均應(yīng)在交流共享中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。二是動(dòng)態(tài)性，知識(shí)是不斷積累生成的，知識(shí)理是一個(gè)動(dòng)態(tài)流變的知識(shí)運(yùn)作過程。三是創(chuàng)新性，知識(shí)管理的目標(biāo)在于推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，不斷用新的知識(shí)贏得競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。四是人文性，知識(shí)管理立足人又超越人，依靠人又發(fā)展人，把深入激發(fā)人的思想、行為潛能作為最大的能量源泉。知識(shí)管理立足人、依靠人、滿足人，又不斷超越人的實(shí)際主體，把人作為知識(shí)主體與客體有機(jī)統(tǒng)一起來，把主觀知識(shí)和客觀知識(shí)辯證結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展并向自由王國邁進(jìn)。

二、內(nèi)在需求:圖書館的本質(zhì)屬性與知識(shí)管理

無論是從圖書館的內(nèi)在要素構(gòu)成，還是圖書館的基礎(chǔ)理論發(fā)展，以及圖書館的歷史演化來看，圖書館的知識(shí)本質(zhì)是圖書館發(fā)展的內(nèi)在邏輯，蘊(yùn)含著自發(fā)的知識(shí)管理形態(tài)，驅(qū)動(dòng)著自覺化的知識(shí)管理，與知識(shí)管理在本質(zhì)是一脈相承的。

圖書館的內(nèi)在構(gòu)成要素充滿了知識(shí)屬性。圖書館由從業(yè)人員 (管理者、館員)、館藏資源 (文獻(xiàn)、信息)、管理工具 (制度、技術(shù))和服務(wù)對(duì)象 (用戶)四大部分組成。以上四個(gè)方面無一不與知識(shí)相聯(lián)，無一不與知識(shí)活動(dòng)相關(guān)，無一不是知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和承載主體。圖書館從業(yè)人員包括管理者與館員，承擔(dān)著運(yùn)用管理工具對(duì)館藏資源進(jìn)行整理、組合并提供給用戶的職責(zé)，與知識(shí)資源打交道，向知識(shí)需求者提供服務(wù)，本身就是知識(shí)主體，又是主體化的知識(shí)，即隱性知識(shí)。館藏資源包括文獻(xiàn)、信息，是知識(shí)的載體和形式，是知識(shí)分類中的顯性知識(shí)，通過圖書館館員、管理者的隱性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)、挖掘和創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識(shí)。管理工具包括制度、技術(shù)，科學(xué)的制度如組織構(gòu)架、工作流程和先進(jìn)的技術(shù)如數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能有效提高館藏資源的利用效率，促進(jìn)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新、增值，本質(zhì)上就是知識(shí)工具。服務(wù)對(duì)象即用戶，是圖書館的需求方，是知識(shí)資源的利用者，知識(shí)管理的服務(wù)者，更是知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者。圖書館內(nèi)在構(gòu)成要素的知識(shí)屬性蘊(yùn)含著、驅(qū)動(dòng)著、發(fā)展著知識(shí)管理。

圖書館的理論基石來源于對(duì)知識(shí)的研究。德國圖書館學(xué)家阿道夫·艾伯特在1820年出版的《圖書館員的教育》一書中指出，“圖書館員執(zhí)行任務(wù)所需要的一切知識(shí)和技巧的總和”應(yīng)當(dāng)構(gòu)成圖書館學(xué)的主體內(nèi)容，建立了圖書館的“知識(shí)論”理論思想。1976年，英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)的肯普在《知識(shí)的本質(zhì)——圖書館學(xué)入門》一書中討論了知識(shí)與圖書館的關(guān)系，指出圖書館不只是作為知識(shí)的收集站而存在，應(yīng)努力傳遞知識(shí)，闡釋了圖書館的“知識(shí)基礎(chǔ)論”的理論思想。1954年，德國圖書館學(xué)家彼得·卡爾施泰特在《圖書館社會(huì)學(xué)研究》一書中認(rèn)為，圖書是客觀精神 (知識(shí))的容器，圖書館是主觀精神 (知識(shí))與客觀精神 (知識(shí))發(fā)生聯(lián)系的場(chǎng)所，提出圖書館“知識(shí)社會(huì)學(xué)”的理論思想。1977年，美國圖書館學(xué)家奧爾 (J.M.Orr)在《作為交流系統(tǒng)的圖書館》一書中指出，圖書館的目的是收集和利用人類文字的交流，是知識(shí)的傳遞系統(tǒng)，是人類交流系統(tǒng)的補(bǔ)充，反映了人類自身的知識(shí)體系，提出了圖書館的“知識(shí)交流論”的理論思想。圖書館研究專家布利斯(H.E.Bliss)和謝拉 (J.H.Shera)率先提出了圖書館知識(shí)組織的觀點(diǎn)，最終在夏爾馬 (Pandy.S.K.Sharma)的《圖書館員知識(shí)的知識(shí)》一書中發(fā)展為涵蓋圖書館職業(yè)的“知識(shí)組織論”的理論思想。〔3〕對(duì)圖書館的理論研究一直是沿著知識(shí)的研究路徑展開，沒有對(duì)知識(shí)的深入認(rèn)識(shí)就沒有圖書館基礎(chǔ)理論的深化，沒有知識(shí)的存在，圖書館就喪失了存在的基礎(chǔ)。

圖書館的歷史演化貫穿了知識(shí)的主線。第一代圖書館以收集和保存圖書為目的，采取人工操作的方式對(duì)圖書資料進(jìn)行整理和保存，是人與圖書相結(jié)合的傳統(tǒng)圖書館時(shí)代。第二代圖書館是以文獻(xiàn)為主要收集存儲(chǔ)對(duì)象，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和服務(wù)，是文獻(xiàn)信息與人、計(jì)算機(jī)相結(jié)合的圖書館自動(dòng)化時(shí)代。第三代圖書館是以信息資源為對(duì)象，以計(jì)算機(jī)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為手段，是信息資源與人、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的圖書館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?！?〕圖書館的歷史演化實(shí)際上是知識(shí)的形態(tài)演化，隨著知識(shí)的內(nèi)容和形式的發(fā)展，圖書館的外在形態(tài)和內(nèi)在結(jié)構(gòu)發(fā)生著深刻的變革。

三、外部需求:圖書館的社會(huì)職能與知識(shí)管理

圖書館的外部需求決定著圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也決定著圖書館的社會(huì)職能。圖書館履行社會(huì)職能的過程，實(shí)質(zhì)上就是開展知識(shí)管理、滿足社會(huì)需求的過程。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館的外部需求在變化，圖書館的社會(huì)職能也在不斷演變。1975年在法國里昂召開的圖書館職能科學(xué)研討會(huì)上，國際圖聯(lián)將圖書館的社會(huì)職能總結(jié)為四個(gè)方面:一是保存人類文化遺產(chǎn)，二是開展社會(huì)教育，三是傳遞科學(xué)情報(bào)，四是開發(fā)智力資源。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和民主政治的深入發(fā)展，外在環(huán)境對(duì)圖書館的政治經(jīng)濟(jì)文化需求，決定了圖書館的繁榮文化、實(shí)施教育、專業(yè)服務(wù)的職能，從不同層面把圖書館知識(shí)管理嵌入到社會(huì)大系統(tǒng)中。

1.文化繁榮職能:嵌入社會(huì)文化系統(tǒng)中的知識(shí)管理。圖書館作為文化機(jī)構(gòu)而存在，是從圖書館學(xué)誕生開始就具備的第一項(xiàng)職能，即保存人類文化遺產(chǎn)并使之得以流傳和發(fā)揚(yáng)。圖書館作為社會(huì)文化事業(yè)的組成部分，在文化繁榮發(fā)展中起著重要的作用，被賦予了豐富的內(nèi)涵和職責(zé)。一是從縱向上講，圖書館擔(dān)負(fù)著保存、流傳文化知識(shí)記憶的職責(zé)，將知識(shí)匯聚成寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富，使人類文化生生不息，不斷累積繁榮。二是從橫向上講，圖書館承擔(dān)著普及傳播文化知識(shí)的職能，促進(jìn)知識(shí)交流共享，提升國民文化素質(zhì)，豐富群眾文化生活。履行文化繁榮職能的圖書館知識(shí)管理已嵌入整個(gè)社會(huì)文化系統(tǒng)，以滿足社會(huì)文化發(fā)展需求為目的，承擔(dān)著記憶傳承和傳播普及文化知識(shí)的歷史責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，圖書館知識(shí)管理是面向大眾的，全面開放的，具有社會(huì)歷史特征。

2.社會(huì)教育職能:嵌入公共服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)管理。圖書館作為教育機(jī)構(gòu)而存在，是進(jìn)入工業(yè)社會(huì)的圖書館發(fā)展出的第一項(xiàng)自覺性的社會(huì)職能，面向特定群體，擴(kuò)展至社會(huì)，開展社會(huì)教育。教育是社會(huì)、組織和個(gè)人實(shí)施知識(shí)管理的基本途徑，已成為政府開展公共服務(wù)、履行社會(huì)職責(zé)的基本內(nèi)容。圖書館作為知識(shí)倉庫，是開展社會(huì)教育不可或缺的環(huán)節(jié)和陣地。一是引領(lǐng)社會(huì)閱讀，采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩?，向受教育群眾開放，倡導(dǎo)傳播終身學(xué)習(xí)、終身教育的理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。二是開展基礎(chǔ)教育，融入學(xué)校專業(yè)教育機(jī)構(gòu)，提供有針對(duì)性的知識(shí)教育，推動(dòng)人的素質(zhì)和技能的全面發(fā)展。履行社會(huì)教育職能的圖書館知識(shí)管理嵌入政府公共服務(wù)系統(tǒng)，以滿足公共服務(wù)需求為目的，承擔(dān)著知識(shí)發(fā)現(xiàn)、組織、創(chuàng)新的社會(huì)發(fā)展責(zé)任，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)工作，具有公共服務(wù)特征。

3.專業(yè)服務(wù)職能 :嵌入市場(chǎng)價(jià)值系統(tǒng)的知識(shí)管理。圖書館作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)而存在，是社會(huì)自主多元、知識(shí)海量細(xì)分的條件下產(chǎn)生的社會(huì)服務(wù)職能。以圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，面向特定的組織和個(gè)人，提供個(gè)性化、特色化的知識(shí)服務(wù)。履行專業(yè)服務(wù)職能的圖書館知識(shí)管理將知識(shí)作為資源，以滿足用戶需求為目的，采取知識(shí)服務(wù)的方式，把用戶和市場(chǎng)聯(lián)結(jié)起來，參與知識(shí)市場(chǎng)竟?fàn)帲瑢?shí)現(xiàn)知識(shí)資源的增值，具有市場(chǎng)發(fā)展特征。

四、知識(shí)資本:構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的圖書館知識(shí)管理

圖書館知識(shí)管理在知識(shí)供求的關(guān)系中把握?qǐng)D書館知識(shí)價(jià)值規(guī)律，在知識(shí)化勞動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值，在知識(shí)服務(wù)中體現(xiàn)價(jià)值，在知識(shí)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，本質(zhì)上是知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本的運(yùn)行過程。以需求為導(dǎo)向的圖書館知識(shí)管理，打破圖書館僵化的組織結(jié)構(gòu)和管理制度，形成知識(shí)化的有機(jī)組織體，并融入社會(huì)系統(tǒng)中，進(jìn)行能量和信息的交互循環(huán)，更加有效的履行社會(huì)職能，把圖書館的知識(shí)價(jià)值充分挖掘出來，不斷滿足以自我實(shí)現(xiàn)人為邏輯前提的個(gè)人、組織和社會(huì)的復(fù)合化價(jià)值需求。

1.建立柔性化的圖書館知識(shí)共享體系。知識(shí)共享是加強(qiáng)圖書館內(nèi)部知識(shí)管理、滿足圖書館內(nèi)在需求的基本途徑。根據(jù)圖書館的知識(shí)本質(zhì)屬性，以館員為中心，以信息技術(shù)為手段，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)理念，實(shí)行組織再造，開展業(yè)務(wù)重整，建立平等、自主、合作、柔性的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，深度推動(dòng)知識(shí)的交流學(xué)習(xí)，全面激發(fā)知識(shí)的吸收創(chuàng)造，最終贏得圖書館知識(shí)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。〔5〕

樹立終身學(xué)習(xí)理念。把比誰學(xué)得更快更好作為圖書館贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第一能力、第一資源，建立多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，使個(gè)人活出生命的意義，組織成為身心健康的機(jī)體，不斷增進(jìn)其創(chuàng)造未來的能力。〔6〕

開展扁平化組織設(shè)計(jì)。打破圖書館傳統(tǒng)的垂直化、直線型組織結(jié)構(gòu)，超越部門和專業(yè)的界限，以館員為主體，以知識(shí)流動(dòng)為核心，采取正式組織和權(quán)變組織相結(jié)合，結(jié)構(gòu)化部門與團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合的方法，建立扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)。組建圖書館知識(shí)管理委員會(huì)為最高決策中心，下設(shè)事業(yè)部作為獨(dú)立的二級(jí)決策工作單元，改變以權(quán)力主導(dǎo)的剛性化單一決策結(jié)構(gòu)，形成柔性的分布式多元決策中心。

組建知識(shí)團(tuán)隊(duì)。圍繞圖書館工作任務(wù)，以項(xiàng)目的形式組建復(fù)合型知識(shí)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立知識(shí)主管，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，協(xié)同凝聚各有特長(zhǎng)和個(gè)性的團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)，為達(dá)成目標(biāo)精誠合作，共同奮斗。

設(shè)立虛擬組織。以建設(shè)圖書館不具備、不完全的專長(zhǎng)和能力為核心，集合組織內(nèi)外的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，建立松散的工作合作關(guān)系和項(xiàng)目化的激勵(lì)機(jī)制，超越時(shí)間、空間的限制，形成相互補(bǔ)充、相互支持的合作，共同完成組織管理目標(biāo)。

建立知識(shí)聯(lián)盟。加強(qiáng)圖書館之間以及與其他知識(shí)組織之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，采取館際互借、信息互通、咨詢互動(dòng)等形式，促進(jìn)跨組織之間的知識(shí)共享和交流，形成新的知識(shí)價(jià)值，滿足用戶需求。

重整業(yè)務(wù)流程。按照顯性知識(shí)的序化、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化兩個(gè)方向重整圖書館流程，一方面，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)全面梳理館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、加工和整理，以最快的速度、最好的質(zhì)量使無序的信息變?yōu)橛行颍构袒R(shí)得以活化，形成動(dòng)態(tài)的顯性知識(shí)流。

另一方面，深入開發(fā)蘊(yùn)含在館員、團(tuán)隊(duì)、組織等不同層級(jí)知識(shí)主體的隱性知識(shí)，推動(dòng)館員之間、團(tuán)隊(duì)之間、組織之間和館員、團(tuán)隊(duì)、組織之間的交流，推動(dòng)隱形知識(shí)不斷向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。

2.建立多元化的圖書館知識(shí)服務(wù)體系。知識(shí)服務(wù)是加強(qiáng)圖書館外部知識(shí)管理、滿足圖書館外在需求的必由之路。根據(jù)圖書館的社會(huì)職能定位，采取專業(yè)化、集成化、交互性的知識(shí)服務(wù)方式，滿足用戶獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的需求，使知識(shí)的價(jià)值得以最大化利用，讓用戶成功，實(shí)現(xiàn)圖書館和用戶的雙贏。

面向大眾的普及性知識(shí)服務(wù)。開展面向大眾的普及性知識(shí)服務(wù)，是圖書館作為文化機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)方式，這時(shí)的圖書館是精神文明建設(shè)的重要陣地。開展服務(wù)的主要方式是知識(shí)傳播，服務(wù)對(duì)象是普通大眾，服務(wù)形態(tài)完全開放、全息擴(kuò)散，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體需求而不斷調(diào)整，服務(wù)價(jià)值是塑造社會(huì)精神文化品格，營造共同的精神家園。圖書館順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，承擔(dān)起繁榮文化的職能，打破自我封閉形態(tài)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，主動(dòng)融入社會(huì)文化實(shí)踐，開展群眾性文化普及活動(dòng)，讓知識(shí)回歸大眾，回歸社會(huì)實(shí)踐，起到引領(lǐng)大眾的知識(shí)價(jià)值作用。

面向教育的公共性知識(shí)服務(wù)。開展面向教育的公共性知識(shí)服務(wù)，是圖書館作為教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)方式，這時(shí)的圖書館是政府公共服務(wù)的組成部分。開展服務(wù)的主要方式是基礎(chǔ)性、專業(yè)性的知識(shí)教育，服務(wù)對(duì)象是特定的社會(huì)群體，服務(wù)形態(tài)是特定環(huán)境下的完全開放擴(kuò)散，服務(wù)內(nèi)容既有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，又有針對(duì)性的專業(yè)化知識(shí)，服務(wù)價(jià)值是提升受教育群眾的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)，內(nèi)化為教育對(duì)象的隱形知識(shí)，為創(chuàng)造新的知識(shí)奠定基礎(chǔ)。圖書館順應(yīng)公共服務(wù)需求，承擔(dān)起社會(huì)教育責(zé)任，將自身納入政府公共服務(wù)范疇，與學(xué)校建立知識(shí)交流共享的機(jī)制和渠道，采取引導(dǎo)師生進(jìn)入圖書館閱讀、提供咨詢服務(wù)等方式，把知識(shí)教育工作引向深入，起到教化群眾的知識(shí)價(jià)值作用。

面向市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)。開展面向市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)，是高校圖書館作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)方式，這時(shí)的圖書館是創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的主體和陣地。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館知識(shí)服務(wù)正在向個(gè)性化方向發(fā)展，以用戶的特定需求為導(dǎo)向，主動(dòng)向用戶提供集成、整合和創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)品。一是開展定制服務(wù)，建立用戶檔案，獲取用戶的需求信息，利用豐富的圖書館知識(shí)資源，依托一批優(yōu)秀咨詢館員和主題專家的特殊專業(yè)知識(shí)，為用戶提供解決方案。二是開展增值服務(wù)，對(duì)已掌握的知識(shí)資源進(jìn)行深度交流共享和挖掘，找出新的知識(shí)關(guān)聯(lián)和最初的未知，建立相關(guān)的知識(shí)單元，再將相關(guān)和相近的知識(shí)單元結(jié)合在一起，建立自己的特色知識(shí)庫，形成獨(dú)具特色的專有知識(shí)體系，為用戶提供新的知識(shí)，獲得新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。〔7〕三是開展導(dǎo)航服務(wù)，開發(fā)建立知識(shí)地圖，用清單、圖標(biāo)等信息方式表示知識(shí)分布及其各種關(guān)系，把知識(shí)庫中的信息與知識(shí)目錄連接起來，通過分析利用用戶行為模式和知識(shí)需求，智能化地引導(dǎo)用戶找到目標(biāo)信息，縮短知識(shí)獲取的時(shí)間，加速知識(shí)循環(huán)，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

3.建立循環(huán)化的圖書館知識(shí)創(chuàng)新體系。知識(shí)創(chuàng)新是推動(dòng)圖書館內(nèi)外交互循環(huán)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值螺旋上升的根本動(dòng)力。圍繞圖書館知識(shí)管理供求關(guān)系的主軸線，以創(chuàng)新為動(dòng)力，打通圖書館的內(nèi)部循環(huán)，嵌入不同層面、類別的外在系統(tǒng)中，形成圖書館與社會(huì)、政府和市場(chǎng)等知識(shí)系統(tǒng)的有機(jī)耦合，實(shí)現(xiàn)海量知識(shí)的生成累積和新知識(shí)的創(chuàng)新生成，是圖書館知識(shí)管理的最大價(jià)值。

循環(huán)化的圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新從個(gè)人 (館員)、組織(圖書館)、系統(tǒng) (外在環(huán)境)三個(gè)層面分開或者交互進(jìn)行，通過知識(shí)交流共享和知識(shí)嵌套，個(gè)人嵌套在組織中，組織嵌套在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生命周期的循環(huán)和知識(shí)創(chuàng)新的累積展開。首先，個(gè)人是知識(shí)創(chuàng)新的原點(diǎn)，是知識(shí)創(chuàng)新的能動(dòng)主體。個(gè)人 (館員)在知識(shí)管理的高頻交流、超常積累中，依靠智慧、素質(zhì)和技能、實(shí)踐的混合作用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，生成新的知識(shí)。其次，組織 (圖書館)是個(gè)人的集合體，是館員個(gè)體知識(shí)潛能的挖掘者。通過科學(xué)高效的組織活動(dòng)，形成立足個(gè)人又高于個(gè)人的組織能量和創(chuàng)新知識(shí)，把組織轉(zhuǎn)換成個(gè)體知識(shí)主體的創(chuàng)新場(chǎng)和知識(shí)資源的放大集合體。再次，系統(tǒng)是普遍聯(lián)系世界的個(gè)人和組織的集合體，是知識(shí)價(jià)值的最終容納者和歸集地。通過系統(tǒng)與組織、個(gè)人信息、能量的交互循環(huán)，整合知識(shí)文化、制度技術(shù)、物質(zhì)資源等要素，建立立足但又高于個(gè)人、組織的社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新有機(jī)體，推動(dòng)形成人類知識(shí)發(fā)展的歷史、現(xiàn)在和未來。

知識(shí)的力量已將經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活推到了一個(gè)前所未有的高度，知識(shí)管理的理論和方法已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，圖書館知識(shí)管理研究正在蓬勃興起、深入發(fā)展，為知識(shí)管理的理論探索和實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)造范例。以需求為起點(diǎn)的研究路徑，深化了知識(shí)管理的內(nèi)涵和外延，拓展了圖書館知識(shí)管理的方法和視角，將會(huì)在知識(shí)共享、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新中發(fā)揮作用，得到新的知識(shí)啟迪和發(fā)現(xiàn)，為圖書館知識(shí)管理打開一扇新的知識(shí)窗。

〔1〕〔6〕李福海.管理學(xué)新論〔M〕.四川大學(xué)出版社，2002.63-65，254.

〔2〕王眾托.知識(shí)管理〔M〕.科學(xué)出版社，2009.35-39.

〔3〕柯平.圖書館知識(shí)管理研究〔M〕.北京圖書館出版社，2006.139-148.

〔4〕〔5〕劉貴琴.圖書館知識(shí)管理〔M〕.安徽大學(xué)出版社.2007.11，42.

〔7〕葛芳.論知識(shí)管理與圖書館創(chuàng)新服務(wù)〔J〕.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào) (自然科學(xué)版)，2012，(3).