民營企業(yè)職工心理狀況分析與疏導(dǎo)

王艷紅

（仰恩大學(xué)心理健康咨詢中心，福建 泉州 362014）

我國古代黃帝內(nèi)經(jīng)《靈樞·師傳篇》中早有“人之情，莫不餓死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽著乎？”的記載。也就是說，即使有一些不合作的、很固執(zhí)的包括不通情達理的病人，只要你能耐心地按照“告之、語之、導(dǎo)之、開之”四個原則去做，病人怎么能不聽從呢？可見，在遠古時代古人對心理疏導(dǎo)的內(nèi)容與重視已絕非一般。高科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，部分企業(yè)職工的價值觀出現(xiàn)扭曲而帶來心理失衡，使其心理上很難找到一個可靠的牢固支撐點。這就迫切要求企業(yè)建立心理疏導(dǎo)機制，這對于解決職工的思想問題及各種矛盾是極為關(guān)鍵的。

一、現(xiàn)代企業(yè)職工心理問題的理性分析

在現(xiàn)實生活中，對于企業(yè)職工出現(xiàn)的心理問題，如果我們不加以科學(xué)引導(dǎo)，不僅會影響到個人的心態(tài)，而且也會嚴重影響企業(yè)的正常秩序和生存發(fā)展。從個人實踐經(jīng)驗出發(fā)，針對泉州市洛江區(qū)幾家企業(yè)對職工做了心理健康問卷，對企業(yè)職工的心理健康問題展開了初步探討，以求解決之法。問卷設(shè)置六個多選題，主要反映企業(yè)職工對心理健康的認識、心理健康狀態(tài)現(xiàn)狀、如何看待心理健康、如何開展心理健康方面的情況。該次問卷共發(fā)放850份，有效問卷830份，其中男360份(已婚220人，未婚140人)，女470份（已婚260人，未婚210人）。為了便于受訪者充分表達個人觀點，問卷采取無記名方式。具體數(shù)據(jù)分析如下：

1.大部分職工能夠正確認識心理健康問題，不回避、不否認在一定程度上存在心理問題。調(diào)查顯示：在“工作壓力（72%）”、“辦公室人際關(guān)系（52%）”、“工作生活平衡（33%）”、“職業(yè)生涯規(guī)劃（58%）”以及“工作缺乏熱情（33%）”等方面成為現(xiàn)代職場中普遍存在的心理困惑，有部分職工能夠正確對待心理健康，有明確的需求，也有主動的要求等。這反映出做好現(xiàn)代職工心理健康工作是非常必要和緊迫的。

2.已婚的、工齡長的、工作時間長的且年收入比較低的職工的工作壓力比較大；工作沒有熱情，沒有成就感；難以平衡家庭、工作的時間。未婚的、工齡長的、工作時間長的且年收入比較低的職工存在職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系、工作壓力大等方面的困惑。

3.在遇到心理困惑時，絕大多數(shù)人采用較為消極的應(yīng)對方式，有78%的職工采取“持續(xù)一段時間情緒低落”，64%的“拖著，過幾天就好”，58%的“發(fā)泄 (喝酒等)”，僅有17%的會想到“求助心理咨詢”等積極的應(yīng)對方式。消極的應(yīng)對方式雖然暫時緩解了心理困惑，但是并沒有從根本上解決這些問題，也不利于人的身心健康。這從側(cè)面也反映出現(xiàn)代企業(yè)職工對心理咨詢認識不夠：一方面礙于面子問題，不太愿意去咨詢，另一方面擔(dān)憂咨詢的保密性問題，導(dǎo)致絕大多數(shù)人寧愿拖著，也不愿意尋求專業(yè)人士的幫助。

4.多樣的心理輔導(dǎo)服務(wù)形式倍受企業(yè)職工的歡迎，81%的職工喜歡“組織相應(yīng)活動”和71%的職工喜歡“提供相關(guān)培訓(xùn)”等，使他們在輕松、愉悅的氛圍中了解心理學(xué)的常識，在互動的過程中掌握心理學(xué)的技巧。

5.絕大多數(shù)受訪者意識到心理咨詢對解決心理困惑有所幫助，僅有極少數(shù)的人認為心理學(xué)方面的知識、心理咨詢等對解決心理困惑沒有什么幫助。

二、現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制的必要性

在激烈競爭的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境壓力給企業(yè)職工所帶來的負性情緒和精神壓抑，如不及時疏導(dǎo)，就會在企業(yè)職工中產(chǎn)生擴散性效應(yīng)和影響，以致帶來破壞性作用。由此看來，構(gòu)建企業(yè)職工心理疏導(dǎo)機制是具有一定的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)意義。

1.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制是企業(yè)貫徹落實十八大精神的具體體現(xiàn)

黨的十八大報告提出，“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會心態(tài)”、“提高人們健康水平”。關(guān)心企業(yè)職工的心理健康指從提升心理健康水平和人格素質(zhì)水平的角度激發(fā)人的潛能，從職業(yè)價值感、組織認同感和人生幸福感的角度調(diào)動人的積極性，這充分體現(xiàn)了以人為本的思想。把這種關(guān)心體現(xiàn)在實現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想目標(biāo)上，離開心理疏導(dǎo)，就無法實現(xiàn)這個目標(biāo)。因此，心理疏導(dǎo)不僅是以人為本的科學(xué)發(fā)展思想的有機組成部分，也是企業(yè)貫徹落實十八大精神的具體體現(xiàn)。

2.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制是企業(yè)思想政治工作視點的新轉(zhuǎn)變

構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制，是企業(yè)思想政治工作者轉(zhuǎn)換新視角的具體方式。中央黨校秦剛教授認為，“心理疏導(dǎo)”是“以人為本”思想在我們黨思想政治工作中的新體現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作中，不僅要開闊視野，而且工作內(nèi)容和手段要創(chuàng)新。而提出和引入“心理疏導(dǎo)”新理念，是對企業(yè)的思想政治工作者提出了新的要求。就生活在信息量飛速膨脹的高速發(fā)展的社會，能享受到豐厚的物質(zhì)產(chǎn)品，生活上相對安定富足的企業(yè)職工，我們必須輔之以有效的心理疏導(dǎo)，要貼近他們生活實際，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，及時解決他們的心理困惑。

3.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制是企業(yè)和諧的急切需要

據(jù)世界衛(wèi)生組織最新報道，在求醫(yī)的人中，約有30%-40%患有精神障礙，其中有20%患有心理衛(wèi)生問題。特別是一些“上班族”，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，心理上壓力很大，甚至有人因此而陷入痛苦絕望之中。最典型的例子：自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起職工跳樓事件，其中間隔時間最短的不足24個小時，正是這一調(diào)查的現(xiàn)實版印證。從經(jīng)濟層面來講，富士康事件是由于勞動強度過大、勞動時間過長、安全措施不嚴、工資太低、忽視了員工的社會性等等原因造成的；從社會層面來講，“90后”基本都是獨生子女，從小在“以我為中心”的環(huán)境下長大，“個體化”傾向強烈，自我意識十分明顯，再加上受教育程度高，視野開闊，心態(tài)開放，所以他們更加注重個人興趣和個人價值，厭惡規(guī)則約束、維護自我權(quán)利的要求更為強烈。這是我們要考慮問題的關(guān)鍵所在，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須主張構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制，營造培育和諧心理的氛圍，這才能夠為建設(shè)企業(yè)和諧提供良好的心理支持和人文環(huán)境保證，這是思想政治工作的著力點。

三、現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制的幾點參考性建議

黨的十八大在報告中關(guān)于人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，進一步充實了思想政治工作的內(nèi)涵，開拓了思想政治工作者的視野，標(biāo)志著在新形勢下如何進一步做好企業(yè)職工的心理疏導(dǎo)工作有了新思考和新認識。根據(jù)企業(yè)職工心理問題的理性分析，筆者結(jié)合泉州市洛江區(qū)幾家企業(yè)開展工作的情況，對建立健全心理疏導(dǎo)機制提出幾點具有參考性的建議。

1.強化隊伍建設(shè)機制，確保心理疏導(dǎo)工作落到實處。據(jù)了解，洛江區(qū)的企業(yè)尚未有相關(guān)的心理疏導(dǎo)工作人員?，F(xiàn)代企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是建設(shè)一支高素質(zhì)、有經(jīng)驗、專業(yè)化的心理疏導(dǎo)隊伍。首先，可以采取外請專業(yè)人員輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)、短期培訓(xùn)等方法，幫助企業(yè)基層干部、骨干掌握相關(guān)心理學(xué)常識，及時了解掌握職工的心理動態(tài)。其次，可以通過將基層領(lǐng)導(dǎo)、政工人員輸送到高等院校、心理咨詢機構(gòu)進行實地學(xué)習(xí)，做到能夠發(fā)現(xiàn)心理問題、分析問題癥結(jié)、進行心理疏導(dǎo)。最后，有條件的企業(yè)可以建立心理咨詢室，定期邀請專業(yè)的心理咨詢專家“坐診”，或通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式對職工進行心理疏導(dǎo)。

2.勇于探索科學(xué)機制，不斷提高心理疏導(dǎo)質(zhì)量。一要引入心理測量機制，能更客觀地了解職工的個性特點，更準確地把握職工的心理狀態(tài)。二要運用科學(xué)的心理測試量表（如明尼蘇達多項人格測驗、艾森克人格問卷、癥狀自評量表），分部門、崗位、年齡層逐步進行心理測試，并根據(jù)測試結(jié)果依據(jù)標(biāo)準分類建檔?？梢愿鶕?jù)測試結(jié)果有的放矢地對個別有心理障礙者給予及時跟蹤疏導(dǎo)；對沒有特別的問題但需要時常聯(lián)系的職工，要時刻關(guān)注；對暫時沒有問題的職工，要注意觀察，掌握主動權(quán)。三要為職工提供專業(yè)的心理健康狀況評估。通過實地調(diào)查，收集其身心狀況、職業(yè)狀態(tài)信息，開展崗位匹配心理測試，建立心理健康檔案，及時掌握和跟蹤職工心理壓力產(chǎn)生的原因，對職工的個性特點的了解更具客觀性。例如：幫助新職工盡快適應(yīng)環(huán)境培訓(xùn)；為老職工引入新知識技能培訓(xùn)；定期邀請專家開展心理健康講座，讓職工學(xué)會緩解壓力、應(yīng)對挫折，保持積極情緒，進行自我調(diào)節(jié)。

3.建立心理問題排查機制，把握心理疏導(dǎo)方向。世界上沒有兩片完全相通的樹葉，沒有個性、需求、能力完全相同的個人。因此，心理疏導(dǎo)尊重個體差異，要因人而異、因材施教，絕不能“炒大鍋飯”。這要求企業(yè)的管理者要學(xué)會研究人的思想變化規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握分析思想問題和心理問題的科學(xué)方法，承認并尊重個體差異是開展心理疏導(dǎo)的前提條件。只有遵循理解人、關(guān)愛人、幫助人、教育人、轉(zhuǎn)變?nèi)说目陀^規(guī)律，讓“愛”惠及每一名職工，把“幫”落實在需要幫助的職工的身上，心理疏導(dǎo)工作才能夠以職工心理的“變”圓滿收尾。

4.建立開展業(yè)余文化活動機制，拓寬釋放壓力渠道。即使是再堅韌的繩子如果繃得太緊，它也會斷掉?，F(xiàn)代企業(yè)職工在工作中承受著高風(fēng)險、高強度、高難度“三高”的壓力。企業(yè)通過經(jīng)常開展職工喜聞樂見的文藝活動、陶冶性情的娛樂活動、積極健康的體育活動，不僅能夠轉(zhuǎn)移職工高度緊張的注意力，消除工作帶來的緊張感、煩悶感、失落感，而且能夠豐富職工業(yè)余文化生活，在自我展現(xiàn)、愉悅身心中緩解釋放來自各方面的壓力。

[1]王偉.關(guān)心員工心理健康的意義及有效措施[N].工人日報，2012-12-25.