LivingLibrary與圖書館信息服務創(chuàng)新

譚 巍

（江西科技師范大學圖書館，江西 南昌 330013）

Living Library 是近年來國內(nèi)外圖書館界采用的一種全新的讀者服務方式，具有豐富的內(nèi)涵，并與圖書館具有相似的理念。Living Library 的開展，對圖書館信息服務創(chuàng)新具有重要的意義。

1 Living Library 產(chǎn)生和發(fā)展

1.1 Living Library 的產(chǎn)生

2000 年7 月，丹麥哥本哈根羅斯基德音樂節(jié)期間，5 位年輕人組成的“停止暴力（Stop The Violence）”非政府青年組織，為了反對暴力，促進人們?nèi)粘Ｉ钪锌朔姡`解，鼓勵人與人之間的對話， 建立人與人之間的友誼， 舉辦了Living Library（真人圖書館）活動，開創(chuàng)了Living Library的先河， 產(chǎn)生了廣泛而巨大的影響。 在本次活動中，Living Library 的書是75 位身份各異的真人，讀者讀書活動就是與真人開展溝通和交流。 在Living Library 中，讀者由傳統(tǒng)意義的“借書”，變?yōu)榫哂猩詈袢宋囊饬x的“閱人”。 Living Library 是一種知識傳承與文明交流的回歸式嘗試， 實現(xiàn)讓不同文明、不同國度和不同宗教的人走上“書架”，用語言交流的方式供“公眾借閱”。 通過這種全新的“讀者”與“圖書”的溝通，實現(xiàn)人與人之間的互相理解和互相寬容， 消除人類的偏見和由此產(chǎn)生的暴力。

1.2 Living Library 的發(fā)展

Living Library 一經(jīng)出現(xiàn)， 以其強大的感召力和生命力，在歐美地區(qū)產(chǎn)生了巨大的反響，并且迅速向全世界各地廣泛推進。 到2010 年底，美國、丹麥、英國、匈牙利、挪威、葡萄牙、瑞典、冰島、日本和澳大利亞等三十余個國家， 開展了近300 場Living Library 活動，而且主題日益廣泛，形式更加多樣。

我國的Living Library 始于2009 年，其后在高校圖書館不斷出現(xiàn)。 2009 年3 月18 日，上海交通大學首次嘗試Living Library。 2012 年3 月17 日，成都首家Living Library 正式開放，6 本真人圖書被閱讀。 2012 年9 月15 日，南京師范大學Living Library 開館。 2012 年11 月1 日， 大連民族學院“真人圖書館”啟動。

2 Living Library 的涵義和特征

2.1 Living Library 的涵義

Living Library 指的是一種通過“真人圖書”和“真人讀者”這種傳統(tǒng)圖書館形式，組織“讀者”對“真人圖書”的閱讀，進行人與人之間的溝通，以實現(xiàn)促進對話、減少偏見、鼓勵理解的具有普遍意義的教育活動。 Living Library 活動，能夠為“真人讀者”和“真人圖書”提供一個相對來說比較靈活的交流場所，“真人讀者”通過借閱“真人圖書”來進行自由交流，通過交流實現(xiàn)相互之間的理解。 Living Library 按照預先設定的主題來制作成Living Library 中的“書目”，讀者通過“書目”了解所需要“閱讀”的“真人圖書”的基本情況，從而決定是否開展相關的“閱讀”活動。

2.2 Living Library 的基本特征

2.2.1 Living Library 實行免費制

“停止暴力（Stop The Violence）”非政府青年組織開啟了Living Library 的先河，Living Library從產(chǎn)生初期即不以收費為目的， 而是希望擴大人與人之間的理解， 閱讀的人群越多意味著Living Library 的選題更有現(xiàn)實意義， 則表示著“真人圖書”的選擇和招募更加成功，故此Living Library 絕對不可能與費用發(fā)生任何關系。 “免費閱讀”也是Living Library 最基本的特征之一，Living Library本身即是基于公益目的，是為了社會更加和平，人群之間、種群之間更多些理解。

2.2.2 Living Library 的“圖書”由志愿者充當

Living Library 讀者“閱讀”的是基于特定主題的身份各異的“真人圖書”。 這些“真人圖書”由志愿者無報酬充當。 志愿者們通過與讀者交談來進行溝通。 “真人圖書” 志愿者的招募是Living Library 質(zhì)量的決定性因素，也是Living Library 成敗的關鍵。

2.2.3 Living Library 中“圖書閱讀”是雙向和開放的

Living Library 的 “讀者” 通過交談等方式與“真人圖書”進行溝通，這種形式本身不是單向的，而是一種“雙向溝通”。 Living Library 實現(xiàn)了圖書館傳統(tǒng)意義上的主動服務和有主題意義的服務。因為“讀者”在“閱讀”“真人圖書”的過程中，讀者可能會根據(jù)自己的情緒、 思路和溝通過程的引導來選擇性地變更交談內(nèi)容，獲取需要的信息。 同時“讀者”與“圖書”溝通的過程中，本身也是“圖書”對“讀者”的一種新式“閱讀”，在這個“閱讀”過程中，也可能會根據(jù)“讀者”的情況，進行選擇性信息提供，這種交流是互相的。 這是一種經(jīng)驗、經(jīng)歷、思想和知識的共享， 也是對自己固有觀念的補充和調(diào)整，從而能夠消除不同群體之間的歧視，實現(xiàn)群體之間的相互理解。

2.2.4 Living Library 擁有與傳統(tǒng)圖書館相似的管理規(guī)則

Living Library 之所以標示為圖書館， 即是因為其本身與傳統(tǒng)的圖書館有著十分相似的理念、管理流程和管理方法。 首先，Living Library 圖書的招募與圖書館的資源采訪有著相同的理念， 即基于讀者需求，必須以“一切為了讀者”為基本要求。其次，Living Library 在開放前對“真人圖書”也必須進行類似傳統(tǒng)圖書館對資料開展的 “編目”工作，即由“圖書”自己進行貼上標簽，然后由Living Library 管理員（組織者）進行規(guī)范，并進行相應的主題標示， 每個主題就是真人圖書館的一個分類號。 再次，Living Library 也要進行 “讀者服務”工作，即“真人圖書”的“閱讀”活動的提供。 招募到志愿者只是前期工作， 成功的Living Library 必須是讀者感興趣的，必須是讀者喜歡閱讀的，所以最終目的還是為了提供“閱讀”——交流和溝通。 最后，為了提高Living Library 的利用率， 圖書館管理者（組織者）也必須借鑒圖書館的傳統(tǒng)做法，如羅尼勃格等人編寫的《真人圖書館組織指南》提到，應該由熟悉圖書館管理業(yè)務的專家來擔任Living Library 管理員。

2.2.5 Living Library 擁有與傳統(tǒng)圖書館相似的管理理念

首先，Living Library 起初只是在一些慶典活動中開展，后來逐步推廣到圖書館等公共機構，所有這些活動都是基于公共理想的， 是為了人類的共同價值即溝通與理解而產(chǎn)生的， 這與圖書館的公共屬性相同。 其次，圖書館特別是公共圖書館都是為了實現(xiàn)信息公平和信息保障而產(chǎn)生的， 其基本目的之一即是為了幫助弱勢人群的發(fā)展而提供信息資源，消除信息鴻溝，從而實現(xiàn)社會的安定、和諧與健康發(fā)展。 而Living Library 通過人際交流與溝通，增進人群之間的理解與寬容，目的是為了消除價值鴻溝。兩者具有相似性。再次，在2008 年數(shù)字圖書館的高級研討會中， 專家們曾經(jīng)針對Living Library 提出過五原則， 這些原則與圖書館管理中的阮岡納贊的 “圖書館五定律” 有相同之處。

3 Living Library 對圖書館信息服務創(chuàng)新的意義

3.1 Living Library 的理念， 對于圖書館信息服務具有啟示意義

Living Library 是基于溝通和理解而產(chǎn)生的，其主要體現(xiàn)在Living Library 組織者必須主動開展創(chuàng)新， 必須具備良好的協(xié)作溝通能力。 特別是Living Library 的這種 “社會閱讀” 和交流的新形式，改變了傳統(tǒng)的閱讀在對于文字、信息、符號的單方面獲取的過程模式。 在圖書館的發(fā)展中，尤其在信息服務方面，在信息技術的支持下，也日益朝著交互式、協(xié)作式發(fā)展，特別是基于用戶的需求變化而不斷變更服務方式。 圖書館系統(tǒng)與服務供應商Talis 公司白皮書《對圖書館重要嗎？ Library2.0的興起》中提到，圖書館無處不在、圖書館沒有障礙、圖書館邀請參與等理念，尤其是現(xiàn)代圖書館信息服務中Blog、TAG、SNS、WiKi 等技術的廣泛應用，都與Living Library 的理念相似。

3.2 應用Living Library 理念， 能夠升華信息服務模式

在傳統(tǒng)圖書館中， 讀者的閱讀一般都是線性和單向的，讀者如果在閱讀中遇到疑問的話，很難直接得到解答。 因為書籍固定的內(nèi)容編排方式，與讀者閱讀中出現(xiàn)的思想閃光時的跳躍性的思維不同步，讀者如果有感想無法得到直接反饋和回應。Living Library 中的“真人圖書”則不同，在閱讀過程中將會不斷與“讀者”進行交流，具有十分強的親和力、說服力和感染力。 “讀者”與“圖書”之間的平等交流，能夠使讀者產(chǎn)生共鳴。 在傳統(tǒng)圖書館服務中， 不少館員基于本身的專業(yè)性和服務的技術性， 往往以一種居高臨下的態(tài)度與讀者進行對話和服務， 影響了服務的效果。 傳統(tǒng)圖書館應該向Living Library 學習， 以弱者尋求理解的方式來開展信息服務，這樣效果將大為提升。

3.3 應用Living Library 的服務方式， 能夠為信息的特色服務提供啟示

Living Library 成功與否很大地取決于“書目”選題是否具有吸引力，“真人圖書” 志愿者的選擇是否具有足夠的代表性，“真人圖書” 的溝通能力是否能勝任需要。 這些都對圖書館的信息服務有很大的啟示意義。 圖書館應樹立具有特色的服務文化理念，建設特色資源，提供特色服務。

3.4 應用Living Library “真人圖書”的招募方式，能夠為信息服務人才建設提供啟示

管理和服務的基礎是人才， 高素質(zhì)的人力資源能夠為工作提供保證。 目前，圖書館館員水平參差不齊，如何建設一支高水平的人才隊伍，提供高素質(zhì)的信息服務，是各圖書館面臨的難題。 圖書館可以借鑒Living Library 的志愿者招募方式， 采取有效措施，在讀者中招募高水平志愿者，參與圖書館的信息資源建設和信息服務工作， 將能夠大力提升圖書館的服務水平。

Living Library 因其特征與理念， 對圖書館信息服務創(chuàng)新具有重要的意義， 圖書館界應充分借鑒Living Library 的成功經(jīng)驗， 努力提升信息服務水平。

[1] The History of The Human Library[EB/OL].[2009-12-26].http://human-library.org/the-history.html.

[2] A List of Living Libraries[EB/OL].[2010-01-10].http://human-library.org/list-of-past-living-libraries.html.

[3] Activities [EB/OL].[2010-01-10].http://human-library.org/activities.html.

[4] 王君學,宋馨華.Human Library 發(fā)展概況研究[J].圖書情報工作,2010(7):91-95.

[5] 范并思.公共圖書館精神如是說[J].圖書情報知識,2005(1):12-15.