泛在知識環(huán)境下高校圖書館知識服務(wù)探討

趙 燕

（湛江師范學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524048）

1 泛在知識環(huán)境與泛在圖書館

“泛在”一詞源于英文單詞Ubiquitous，意思是“無所不在”。 2003 年6 月，美國國家科學(xué)基金會（The National Science Foundation，NSF）召開了“后數(shù)字圖書館的未來”研討會，會后發(fā)表的《知識在信息中迷失》 的研究報告中提出了 “泛在知識環(huán)境”(Ubiquitous Knowledge Environments，UKEs)的概念。UKEs 由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通過計(jì)算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、 設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境，由知識資源環(huán)境、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、終端設(shè)備和用戶共同構(gòu)成的一個有機(jī)的動態(tài)系統(tǒng)。在泛在知識環(huán)境下，所有知識資源充分互聯(lián)， 實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的全球交換和共享。 多個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)融合在一起，服務(wù)終端設(shè)備具有智能化與無縫性的特征。 服務(wù)系統(tǒng)能根據(jù)用戶的習(xí)慣、能力、需求提供個性化服務(wù)，注重增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和用戶之間的交互， 促進(jìn)用戶的參與。 任何人在任何時候、任何地點(diǎn)都可以通過便捷的終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連接獲取和存儲任何需要的信息資源。 UKEs 主要體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)覆蓋的無處不在、信息資源的開放透明、信息傳遞的交互，信息服務(wù)個性化、信息存取的自由無障礙等特性。 UKEs 不是簡單的信息導(dǎo)航，也不是數(shù)字信息的堆積提供，而是一個智能的泛在知識網(wǎng)絡(luò)。

在UKEs 理念下，美國學(xué)者Li Lili 在72 屆國際圖聯(lián)大會上發(fā)表了 “建設(shè)21 世紀(jì)的泛在圖書館”的演講，提出了泛在圖書館的概念，即構(gòu)建“任何用戶”可以在“任何時間”“任何地點(diǎn)”通過網(wǎng)絡(luò)獲取“任何信息”的新型虛擬圖書館。 泛在圖書館具有以下特征：①基于網(wǎng)絡(luò)。 泛在圖書館以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)， 利用多種網(wǎng)絡(luò)傳遞信息資源。 ②全天候服務(wù)。 泛在圖書館每天24 小時、每周7 天連續(xù)不間斷地為不同地域的用戶提供服務(wù)。③開放存取。除了為特殊用戶提供基于密碼保護(hù)的信息資源和服務(wù)以外， 泛在圖書館應(yīng)該為全球用戶提供開放存取資源。 ④多種格式。 泛在圖書館可以動態(tài)地、無縫地為用戶提供大量異質(zhì)信息。⑤多語言。為全球范圍內(nèi)不同文化背景的用戶提供多語種信息服務(wù)。⑥全球化。泛在圖書館為全球不同年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計(jì)算技術(shù)和信息素質(zhì)的用戶提供服務(wù)， 以保障全球用戶平等地利用泛在圖書館的信息和服務(wù)。 泛在圖書館是未來數(shù)字圖書館的發(fā)展方向，是圖書館界構(gòu)建UKEs 的重大舉措。

2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館知識服務(wù)

2.1 構(gòu)建泛在圖書館

首先，構(gòu)建高品質(zhì)海量知識資源庫。 高校圖書館可在建設(shè)數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，對信息資源進(jìn)行整合，對海量知識資源有序化，建設(shè)各種知識庫。 圖書館可通過購買、資源共建等方式獲得各類信息， 對信息資源進(jìn)行加工組織。 其次，配備現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)做支撐構(gòu)建泛在圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用戶能通過個人電腦、智能手機(jī)等工具或智能終端， 無時空限制地獲取他們所需要的信息。 最主要應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與用戶間的智能交互，為用戶提供智能的、一體化的信息服務(wù)。

高校圖書館可根據(jù)圖書館實(shí)際狀況， 可采取以下三種方法構(gòu)建泛在圖書館： ①直接購買廠商開發(fā)的計(jì)算化集成圖書館系統(tǒng)、數(shù)字圖書館工具、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和其他必備的圖書館自動化產(chǎn)品，建立一個分布式的泛在圖書館信息架構(gòu)； ②利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館分布式信息系統(tǒng)；③與Google、Yahoo 等合作，設(shè)計(jì)和開發(fā)最先進(jìn)的泛在圖書館項(xiàng)目。

2.2 開展個性化的知識服務(wù)

2.2.1 嵌入式服務(wù)

圖書館知識服務(wù)是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)。 嵌入式知識服務(wù)以用戶為中心，將知識服務(wù)主動地融入到用戶環(huán)境中， 可體現(xiàn)泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)無所不在的特點(diǎn)。 嵌入式知識服務(wù)根據(jù)不同用戶群體的服務(wù)需求， 組織提供有較強(qiáng)針對性、指導(dǎo)性和輔助性的知識產(chǎn)品，并將這些高度集成化的知識產(chǎn)品無縫隙地推送到用戶工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境中。 圖書館的嵌入式知識服務(wù)包括物理空間的嵌入和虛擬空間的嵌入。 物理空間的嵌入式知識服務(wù)是指學(xué)科館員主動嵌入到用戶的科研、學(xué)習(xí)、生活的物理空間，提供個性化的知識服務(wù)。 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館組織實(shí)施“融入一線，嵌入過程”的知識服務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)專職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，深入科研一線，提供到所、到組、到人的知識服務(wù)， 為中國科學(xué)院的科研工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供支持。 上海交通大學(xué)圖書館在院系設(shè)立圖書館服務(wù)點(diǎn)， 將圖書館服務(wù)送到科研辦公室、實(shí)驗(yàn)室。 沈陽師范大學(xué)圖書館從2007 年起開展嵌入式教學(xué)服務(wù)，根據(jù)專業(yè)教師的教學(xué)要求，有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等方面的服務(wù)。 虛擬空間的嵌入式知識服務(wù)是把服務(wù)嵌入到用戶電腦的桌面、智能手機(jī)和閱讀器等用戶的虛擬環(huán)境中， 使用戶便捷地享受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 如采用自制的工具條（Toolbar）方式，用戶打開瀏覽器，點(diǎn)擊工具條，即可利用圖書館的資源。 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校圖書館應(yīng)用UML、LibX、IE 秀等開放源代碼軟件將圖書館自制的工具條插件添加到各種教學(xué)課件、網(wǎng)頁瀏覽器和Office 軟件中，用戶可利用該工具條查找多種資源。 此外，還可利用RSS、Blog 等Web2.0 技術(shù)開展個性化知識推送服務(wù)。

2.2.2 用戶自助服務(wù)

圖書館自助服務(wù)是指讀者通過自己的技能，在一定服務(wù)設(shè)施的幫助下， 按照一定的工作流程的指引， 利用圖書館的各種資源解決問題的一種自我參與的服務(wù)方式。 目前，圖書館自助服務(wù)包括文獻(xiàn)借閱與歸還、 個人信息查詢、 網(wǎng)絡(luò)續(xù)借和預(yù)約、 新書推薦、 館藏個人定制服務(wù)以及文獻(xiàn)的打印、復(fù)印和掃描等。 高校圖書館可引進(jìn)和開發(fā)自助服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建多學(xué)科的知識庫，為用戶開展自助知識服務(wù)。 首先，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置，將學(xué)科顯形知識和隱性知識進(jìn)行提煉、組織，建立學(xué)科知識庫。 學(xué)科知識庫不僅包括學(xué)科文獻(xiàn)知識庫，而且包括學(xué)科專題知識庫、學(xué)科專家知識庫。 學(xué)科文獻(xiàn)知識庫是基于館藏資源的學(xué)科文獻(xiàn)組織， 如中外文圖書、期刊、報紙書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫。 學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)內(nèi)容側(cè)重于某一專題的數(shù)據(jù)庫，是對學(xué)科專題文獻(xiàn)進(jìn)行深加工而建立的集成化數(shù)據(jù)庫，如化學(xué)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫、物理學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫等。 學(xué)科專家知識庫是將學(xué)科專家長年累月所累積的經(jīng)驗(yàn)、知識與智能進(jìn)行集合，是高度濃縮的學(xué)科知識。 高校圖書館學(xué)科專家知識庫所收集的知識涵蓋范圍要廣， 將國內(nèi)外某一學(xué)科的專家知識進(jìn)行收集、 整理， 使學(xué)科專家知識庫內(nèi)容更充實(shí)。 其次，構(gòu)建知識服務(wù)系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的檢索界面。 用戶通過知識服務(wù)系統(tǒng)，檢索、瀏覽、下載各類型學(xué)科知識庫，將符合自己需求的知識進(jìn)行復(fù)制、打印。 高校圖書館可依據(jù)萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)范本，構(gòu)建圖書館知識服務(wù)檢索平臺，提供多種數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合檢索和單個數(shù)據(jù)庫的檢索。

2.2.3 知識咨詢服務(wù)

圖書館知識咨詢是圖書館針對用戶工作、學(xué)習(xí)與生活中的信息與知識需求所提供的一種專業(yè)化知識服務(wù)。 知識咨詢不再局限于向用戶提供簡單的數(shù)據(jù)、信息或知識線索，而是幫助用戶如何更有效地利用所獲得的數(shù)據(jù)、 信息與知識來解決實(shí)際問題， 或者直接利用服務(wù)提供者的智力勞動解決用戶遇到的難題。

圖書館知識咨詢以用戶的知識需求為導(dǎo)向、以實(shí)現(xiàn)知識增值為目標(biāo)、 以高素質(zhì)的知識工作者為基礎(chǔ)、 以知識咨詢者與用戶之間的知識交互為前提。 國家圖書館、上海圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等已經(jīng)開展了知識咨詢服務(wù)。 高校圖書館可組建知識咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建咨詢平臺，利用多媒體向用戶開展知識咨詢服務(wù)。 首先，應(yīng)接觸咨詢用戶，調(diào)查用戶信息與知識需求特點(diǎn)，判斷完成用戶任務(wù)所需的認(rèn)知水平。 其次，圍繞用戶需求對所收集的資料進(jìn)行分類、篩選、組織、分析與綜合，以形成最佳的解決方案。 知識咨詢者要善于利用各種信息技術(shù)， 特別是信息分析技術(shù)與知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)對用戶所需知識進(jìn)行挖掘和整合， 擬定幾套解決問題的方案，供用戶選擇。 最后，將用戶滿意的解決問題的方案提供給用戶， 用以解決實(shí)際問題，并跟蹤用戶反饋信息。 為確保知識咨詢的成功， 知識咨詢?nèi)藛T需聽取用戶對知識咨詢結(jié)果的意見，進(jìn)而改進(jìn)方案。 吉首大學(xué)圖書館針對“民族傳統(tǒng)體育” 專業(yè)研究生不太熟悉如何利用圖書館文獻(xiàn)資源問題， 成立了由兩名學(xué)科館員組成的咨詢團(tuán)隊(duì)，收集學(xué)?！懊褡鍌鹘y(tǒng)體育”信息資源，建立相關(guān)主題資源目錄庫和數(shù)據(jù)庫， 在調(diào)查研究生文獻(xiàn)檢索技能和知識需求的基礎(chǔ)上， 找出學(xué)生不會利用圖書館文獻(xiàn)資源的主要原因， 為他們提供了一些解決措施：①開設(shè)信息檢索選修課程，以提高學(xué)生信息檢索技能；②利用已建專題數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)學(xué)生的數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)；③利用圖書館網(wǎng)站、宣傳欄等多種渠道報道最新文獻(xiàn)信息； ④加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)數(shù)字文獻(xiàn)的揭示、組織與利用；⑤為研究生提供更多的文獻(xiàn)利用的實(shí)習(xí)指導(dǎo)。 這一系列的解決方案有效地提高了“民族傳統(tǒng)體育”專業(yè)研究生的信息檢索能力。

高校圖書館在開展知識咨詢服務(wù)的過程中，應(yīng)通過實(shí)體和虛擬的咨詢環(huán)境， 了解咨詢用戶的真實(shí)需求，掌握咨詢用戶所需知識的層次，提供內(nèi)容豐富的咨詢方案。 同時，應(yīng)加強(qiáng)咨詢館員能力的培養(yǎng)，使咨詢館員以較高的認(rèn)知能力、管理能力、知識組織能力、知識檢索能力、知識服務(wù)能力、信息技術(shù)能力、 人際交流能力及個人魅力從事知識咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的個性化。

3 結(jié)束語

在泛在知識環(huán)境下， 高校圖書館應(yīng)變革服務(wù)理念，改革服務(wù)流程，構(gòu)建個性化服務(wù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代技術(shù)手段， 將圖書館的服務(wù)融入到用戶的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境中，使用戶能從圖書館的泛在化服務(wù)中獲取知識、得到問題解決的答案。

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