當前電力營銷中存在的問題與改進措施

國曉艷

摘要：在市場經濟條件下，電力企業(yè)要想立足于激烈的競爭中并取得發(fā)展，就必須轉變觀念，加強電力企業(yè)的電力營銷管理，做到管理模式創(chuàng)新化、營銷管理精細化，為電力企業(yè)的深化改革和發(fā)展奠定良好的基礎。基于此，文章就當前電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題進行深刻剖析，并提出了改進措施，以提高市場占有率，實現(xiàn)電力企業(yè)的效益最大化。

關鍵詞：電力營銷；營銷管理；管理模式；電力企業(yè)

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）20-0123-02

1 當前電力營銷中存在的問題

隨著社會經濟的發(fā)展，電力市場也悄然發(fā)生著變化，電力企業(yè)也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和日趨激烈的競爭。電力企業(yè)作為國家壟斷性質的企業(yè)，是國家社會經濟發(fā)展的重要行業(yè)，但是其營銷管理方式依舊延續(xù)著舊模式，從整體上講營銷水平不高，也談不上有深度和廣度，嚴重制約了電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

1.1 營銷體系不健全

當前許多電力企業(yè)把原有的營業(yè)部門改為市場營銷機構，但其相應的營銷體系尚未建立起來。具體表現(xiàn)在：營銷人員所占比例較低，沒有專職的營銷人員，缺乏電力市場策劃人員；現(xiàn)有的營銷隊伍整體素質不高，缺乏對電力市場的調研及用戶需求的分析，對用戶的用電變化狀況掌握不及時，對生產中的經營情況和電力設備的增減容量等專業(yè)領域不甚了解，對電力市場的特點和用戶消費的預計和分析不夠力度，沒有針對性地開展電力營銷工作。在這種松散性的營銷體系下，電力企業(yè)的營銷業(yè)績可想而知。

1.2 營銷意識淡薄

電力營銷是電力企業(yè)最核心的組成部分，它直接關系到電力企業(yè)的經濟效益。但由于電力企業(yè)多年處于一種“被人求”的位置，使得電力企業(yè)的員工營銷意識淡薄。他們認為電力是緊缺商品，不需要主動去營銷，只等電力用戶上門辦理即可，這種以“電老大”自居的意識，加之企業(yè)豐厚的福利待遇，使他們覺得是在捧著“金飯碗”工作，毫無危機意識和營銷意識。但是隨著國家對電力部門的逐漸放開，一些個體也可發(fā)電經營，另外全國發(fā)電機組容量速度增長也較快，這些都迫使電力企業(yè)必須進行相應的體制改革，全力提高營銷意識，與時代改革相同步，力求解決用電難、營銷難的矛盾，更好地為企業(yè)和個人

服務。

1.3 服務觀念急需改變

既然電力是一種商品，那么營銷服務也是整個電力營銷中的重要因素。但是由于電力企業(yè)多年形成的固定服務模式，使得電力營銷成為“守株待兔”式的服務，這種服務觀念其實是一種被動服務，并非是發(fā)自內心的服務意識，他們是坐等電力用戶上門來辦理業(yè)務，而不是主動地去宣傳電力企業(yè)的特點與優(yōu)勢，即使是柜臺辦理業(yè)務有時也會出現(xiàn)服務時好時壞的現(xiàn)象，給電力用戶的印象依然是“唯我獨尊”的樣子，并未從根本上改變真誠、優(yōu)質的服務觀念，與其他行業(yè)的營銷理念尚有很大的距離，甚至是大相徑庭，這種沒有真正為客戶所想、為客戶所急的陳舊的服務觀念急需改進，否則電力營銷只會停留在表面文

章上。

1.4 缺乏科學規(guī)劃

既然是營銷就應有指標、考核等硬性任務，但是當前的電力企業(yè)對電力的銷售則依賴于整個社會經濟，總以為電力是必需商品，只要生活和生產就需要電力。的確，電力已成為人們正常生活中必須的開支之一，但是隨著能源的多樣化，如天然氣等其他能源的開發(fā)，使得電力不再是唯一的選擇。在這種形勢下，電力企業(yè)就要面對自我，進行不斷革新，重新對電力市場的定位進行調研，細化市場群體，找準適合當前電力企業(yè)營銷特點的切入點，從而確立電力企業(yè)正確的目標市場，真正打好“電力營銷

之戰(zhàn)”。

1.5 尚未建立一支高效的營銷專業(yè)隊伍

如今的社會是信息社會，誰最先掌握了信息，誰就占據了主動權，也就會對市場做出快速的反應。由于體制的原因，電力企業(yè)的業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)的用電營銷體制下完成的，其過程繁瑣、時間長，因此營銷人員在營銷過程中因其周期長而喪失了一些營銷機會，影響了電力企業(yè)的經濟效益；另外當前的電力營銷隊伍大多是內部的員工，沒有經過系統(tǒng)的培訓，既缺乏理論基礎，也缺少市場經驗，其整體素質偏低，無法應對時常變換的市場，達不到信息資源共享。

針對當前電力營銷中存在的問題，電力企業(yè)已意識到了問題的癥結所在，在今后的工作中，只有改革現(xiàn)有的體制，因地制宜、對癥下藥，從根本上采取合理、科學、高效的營銷服務措施，才能使電力企業(yè)的電力營銷工作走上一條健康的發(fā)展之路。

2 電力企業(yè)電力營銷管理的改進措施

2.1 建立健全電力營銷管理體系

首先要對電力企業(yè)進行改革，加強營銷管理，對機構進行重新設置，并在全體職工中建立全員營銷機制，成立專門的電力營銷機構進行市場全面統(tǒng)籌，并根據相應的職責建立起立體化的營銷模式；其次建立和健全電力營銷基本規(guī)章制度，要使每個營銷人員肩上有指標，并以經濟責任制為考核重點，做到獎勤罰懶、賞罰分明，嚴格落實考核；最后，要建立起以市場為導向的專業(yè)營銷隊伍，為電力用戶提供快捷方便的服務，并在整個營銷過程中做好售前、售中與售后的全程服務，只有這樣，才能換取電力企業(yè)的經濟效益。同時，還要正確處理好企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關系，實現(xiàn)人財物的統(tǒng)一管理，達到組織扁平化、服務便捷化、資源最優(yōu)化，為搞好電力營銷奠定堅實的基礎。

2.2 營銷理念在創(chuàng)新，服務品質要提升

在新的經濟形勢下，電力企業(yè)必須要轉變計劃經濟體制下的服務營銷理念，全力開拓新的電力市場。電力營銷人員首先要從思想上提高服務意識，一切以電力用戶的需求為出發(fā)點，不斷開拓展新的電力用戶市場，為用戶咨詢、開展贊助社會公益活動，如抗震救災、支持希望工程等，以此來樹立電力企業(yè)的良好形象；同時，在日常工作中不斷強化服務質量、提升服務品質。電力企業(yè)是一個特殊的公用事業(yè)單位，在營銷過程中，要用科學先進的營銷模式來拓展電力市場，用金融業(yè)的優(yōu)質服務模式來吸引更多的電力用戶，重塑電力企業(yè)良好的服務品牌。

2.3 著力培養(yǎng)營銷人才，提高綜合素質

電力企業(yè)在轉變營銷觀念的同時，還要結合市場需求，對企業(yè)的營銷人員進行專業(yè)技能和綜合素質的培養(yǎng)，逐步建立起一支專業(yè)技能強，綜合素質過硬的電力營銷隊伍，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展奠定基礎。同時還要不斷培養(yǎng)營銷人員的競爭意識和市場危機感意識，從根本上轉變電力營銷人員的服務意識，不斷改進工作作風，樹立全局觀念，使電力營銷人員的綜合素質有一個質的飛躍，只有這樣，電力企業(yè)的營銷工作才能邁上一個新臺階。

3 結語

綜上所述，當前電力企業(yè)的電力營銷面臨著很大的挑戰(zhàn)，更面臨著更多的機遇。電力企業(yè)要想建立起一個穩(wěn)定而有潛力的市場，就必須轉變落后的傳統(tǒng)觀念，摒棄現(xiàn)行過程中的一些弊端，樹立以市場需求為導向的新型營銷理念，不斷提升服務品質，加強營銷隊伍建設，為廣大用戶提供優(yōu)質高效的服務，以滿足不同電力用戶的需求，進一步擴大電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經濟效益的

提高。

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