上海地區(qū)館際互借服務體系的現(xiàn)狀與困境*——以復旦大學圖書館為例

席永春

(復旦大學圖書館 上海200433)

館際互借是圖書館之間根據(jù)協(xié)定相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的一種文獻外借方式，是高校圖書館之間進行資源共享的主要途徑之一。近年來，高校圖書館界建設(shè)了以CALIS、CASHL為代表的全國性聯(lián)盟，還發(fā)展了一批頗具特色的區(qū)域性聯(lián)盟，如BALIS、TALIS等。上海地區(qū)高校文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)即是其中之一。館際互借作為協(xié)作網(wǎng)的服務內(nèi)容之一，在上海地區(qū)圖書館之間架構(gòu)起互通有無的橋梁。經(jīng)過多年實踐，總結(jié)上海地區(qū)館際互借服務體系的經(jīng)驗和不足，已經(jīng)迫在眉睫。本文結(jié)合復旦大學圖書館2010－2011年兩年來館際互借的情況，探討上海地區(qū)館際互借服務體系的現(xiàn)狀及問題，力求以此來促進上海地區(qū)館際互借工作的進步。

1 復旦大學2010－2011年館際互借概況

復旦大學圖書館2010年借助CALIS館際互借系統(tǒng)，為本校讀者開通網(wǎng)上借書申請服務，實現(xiàn)了文獻傳遞和館際互借服務的整合，完成了文獻傳遞和館際互借一站式服務模式的轉(zhuǎn)變。

1.1 本校借書量及費用

服務啟動兩年來，通過宣傳推廣，總計處理本校讀者借書申請3713筆，滿足率90%(見表1)。未滿足圖書352冊，其中208本國內(nèi)沒有查到館藏，144本是由于圖書不流通等各種原因造成未能提供給讀者。3713冊圖書申請中3435冊為外文圖書，占總申請數(shù)的93%，主要為英文圖書，日文圖書有172冊，法文德文俄文書也有少量借閱。中文圖書278冊?？傆嫽ㄙM借書費117004元，快遞費7424元。

1.2 本校借書來源

上海圖書館和國家圖書館是我館借書的主要來源，這兩家圖書館的借書總量占總借書申請的83%。從上海地區(qū)高校圖書館借書約80本，主要集中在華東師范大學、上海交通大學等。從圖表可以看出，我館借書來源比較集中，這是因為國圖和上圖的藏書量在國內(nèi)圖書館界占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時也由于這兩家圖書館在服務上的方便快捷，在處理申請的時候，工作人員做了優(yōu)先選擇。

表1

1.3 本校借書申請學科分類

圖1

1.4 本校借書讀者類型

經(jīng)過對借書讀者統(tǒng)計，兩年間共計710人提出申請。借書量的分布情況見圖2。博士、碩士、教師借書量占據(jù)總借書量的82%，本科生借書寥寥無幾。由此可見館際互借服務對象主要是以學術(shù)科研為主的研究型人員。今后可以在用戶培訓上作相應的調(diào)整。

圖2

表2

1.5 上海地區(qū)圖書館從復旦大學圖書館借書情況

上海地區(qū)圖書館從復旦大學圖書館借書468筆，滿足率100%，我們只統(tǒng)計了實際借出的圖書數(shù)量，對于沒有滿足的圖書一律沒有統(tǒng)計在內(nèi)。借出圖書主要集中在13所高校之間。目前上海地區(qū)共29家圖書館參與上海地區(qū)資源共建共享服務體系，實際上有些圖書館的書是不予外借的。出現(xiàn)這種情況的原因，主要由于學科關(guān)系，需求不同，例如華東政法大學或者上海戲劇學院等院校，專業(yè)性強，在某些學科館藏建設(shè)上，要比本館館藏全面。同時部分圖書館館際互借工作開展滯后，不積極，也是造成外借量不高的因素。

2 補貼政策及宣傳推廣

2.1 補貼政策

復旦大學館際互借文獻傳遞服務整合以來，一直實行免費借閱圖書的政策，鼓勵讀者使用館際互借服務，從而緩解采購經(jīng)費不足和讀者需求的矛盾，目前保證每人每年15本免費借閱。如果額度用完，確實仍有科研需要，繼續(xù)免費予以借閱。

2.2 宣傳推廣

配合館際互借服務開展了形式多樣的宣傳工作。如新生入館教育、文獻檢索培訓等各類培訓講座;通過圖書館知識競賽，制作發(fā)放宣傳折頁、海報、宣傳板等途徑進行宣傳;借助網(wǎng)絡平臺圖書館主頁，學校BBS等網(wǎng)頁彈出窗口，發(fā)布新聞、通知等。

3 復旦大學圖書館館際互借工作的優(yōu)越性

3.1 彌補館藏不足

館際互借資源共享大大彌補復旦大學圖書館自有館藏的不足，讀者需求量非常大。服務開展以來，通過對讀者滿意度調(diào)查顯示，此項服務頗受讀者歡迎，并多次收到讀者感謝信。該服務為讀者學術(shù)科研提供了文獻保障。

3.2 節(jié)約成本

兩年間借入借出圖書總計3829本，總共花費約11萬，所借外文圖書3000多冊，如果中文圖書費用忽略不計，一本外文圖書按40美金計算(匯率按1:8計)，那么購買3000本外文圖書的價格折合人民幣約96萬元，相當于我們花了11萬元解決了96萬元才能解決的讀者用書問題。

4 問題及建議

隨著館際互借服務的深入開展，結(jié)合對工作實踐的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)上海地區(qū)館際互借服務體系，存在諸多問題亟待解決。

4.1 缺乏統(tǒng)一的檢索平臺

上海地區(qū)圖書館缺乏全面可用的檢索目錄，書目數(shù)據(jù)建設(shè)標準、規(guī)范是館際互借與文獻傳遞服務的基礎(chǔ)，沒有一個統(tǒng)一的檢索目錄，館際互借工作的開展難以保證。目前上海部分圖書館的編目信息在聯(lián)合目錄檢索不到，讀者或者工作人員查找書目，不可能每一家圖書館都去檢索一遍。建議上海地區(qū)高校積極參與目前國內(nèi)聯(lián)合目錄工作，積極提交編目信息給CALIS、NSTL等全國性聯(lián)合目錄，并每年對館藏數(shù)據(jù)進行核對更新，以便各館的館藏得以全面準確揭示，提高文獻滿足率，這樣才能真正實現(xiàn)資源共享。

4.2 缺乏后臺管理系統(tǒng)

上海地區(qū)館際互借服務沒有統(tǒng)一的系統(tǒng)作為支撐，各高校之間操作存在很大差異，復旦大學圖書館依賴CALIS系統(tǒng)完成讀者注冊、請求的收集和處理，其他高校則各有辦法，有的發(fā)郵件，或者直接到館手工登記等。各圖書館之間的請求也各式各樣，有的發(fā)eamil、qq告知要借什么書，有的依賴CALIS館際互借系統(tǒng)發(fā)出請求，這就造成了流程復雜，操作繁瑣。因為沒有統(tǒng)一可用的系統(tǒng)，導致讀者取還書全部依賴工作人員自制的excel表格進行登記。管理系統(tǒng)我們可以借鑒BALIS館際互借平臺，這個系統(tǒng)將讀者的注冊、檢索、提交申請、服務反饋等一整套操作都在網(wǎng)上完成，好的操作系統(tǒng)可以讓工作變得輕松快捷，僅僅依靠手工的登記實在難以應付日益增長的借書請求。

4.3 物流問題

由于沒有相應機構(gòu)和專項經(jīng)費的支持，上海地區(qū)館際互借圖書流通沒有專車統(tǒng)一運輸，目前圖書的流通多數(shù)圖書館依靠工作人員集中到上海圖書館去進行圖書互換，目前僅復旦大學圖書館一家采用圖書快遞方式進行圖書流通，但是工作中備感麻煩，且擔心丟書。另外，由復旦大學圖書館一家承擔的物流費用也居高不下，工作人員還要承擔每月報銷物流費的額外工作，這都給館際互借服務造成一定的障礙。上海教委有關(guān)負責人參加2011年上海地區(qū)館際互借工作會議時，曾表示會對上海地區(qū)館際互借工作予以支持，協(xié)助這項工作的開展。這也給予我們從事這項工作的圖書館人員很大的鼓舞。

4.4 缺乏統(tǒng)一的規(guī)章制度

由于缺乏相關(guān)部門的組織協(xié)調(diào)，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理，各家圖書館各種規(guī)章制度不統(tǒng)一、不完善，比如借出圖書的種類、違章處罰、對申請的響應時間、工作流程等。讀者使用服務平臺，應該在一整套完整、規(guī)范、統(tǒng)一、公開的規(guī)章制度的規(guī)范下有序進行，讀者不會愿意也不應該逐一了解、適應每一個圖書館的各種規(guī)章制度。

4.5 館際互借范圍狹窄

參加上海地區(qū)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)館際互借服務體系的圖書館有29家，但是實際上館際互借服務的參與度不夠。由于以上種種原因，上海地區(qū)圖書館館際互借工作的開展非常艱難，發(fā)展遲緩，因為配套基礎(chǔ)工作不完善，導致很多圖書館不愿意圖書外借，也不對這項服務進行宣傳推廣，如此形成惡性循環(huán)，導致這項服務更加難以得到重視，擴大影響。上海地區(qū)館際互借服務，應該進一步擴大合作，實現(xiàn)真正的資源共建共享。

5 結(jié)語

面對信息資源的膨脹增長，需求和經(jīng)費有限的矛盾，圖書館若要最大限度滿足讀者對于信息的需求，唯一途徑就是彼此共享資源。無疑，館際互借就是資源共享的重要途徑之一，這也是我們今天重視和迫切需要完善這項工作的原因。實際上，國內(nèi)很多地方的館際互借工作已經(jīng)做得非常出色，如BALIS等，相比之下，上海地區(qū)館際互借工作的發(fā)展稍顯滯后。國內(nèi)已經(jīng)有非常好的先例可供上海地區(qū)圖書館借鑒，希望有關(guān)方面能夠重視起來，盡快建立起統(tǒng)一的館際互借系統(tǒng)，規(guī)范管理，及時對此項服務進行評估，將上海地區(qū)館際互借工作完善起來，做大做強。

1 南玉霞.以實踐評析BALIS館際互借服務體系:以中國傳媒大學圖書館為例［J］.圖書館學研究，2010(3):49－51.

2 王茜，嚴潮斌.BALIS館際互借服務績效評估指標體系研究［J］.情報理論與實踐，2011(8):87－89.

3 王茜，董曉霞.BALIS館際互借運營管理研究［J］.圖書館學研究，2011(6):81－85.

4 李凌杰.基于UNICORN系統(tǒng)的天津市高校圖書館館際互借服務研究［J］.圖書館學研究，2010(7):82－85.

5 許麗麗.臺灣地區(qū)館際互借的發(fā)展及其啟示［J］.圖書館建設(shè)，2010(4):72－74.

6 李桂梅.高校館際互借服務新模式探討［J］.圖書館，2011(2):128－129.